?。保梗梗鼓?，馬云帶著１８人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)高舉服務(wù)中小企業(yè)的大旗，在杭州創(chuàng)立了阿里巴巴，后來(lái)這幾乎被看成是中國(guó)電子商務(wù)的開(kāi)端。日前，就在公司１０周年即將到來(lái)之際，阿里集團(tuán)對(duì)外發(fā)布了對(duì)其１０年歷程的一份回顧。阿里稱，“客戶才是１０年來(lái)最杰出的成就。” 十年匯聚上億用戶
?。保梗梗鼓?，阿里巴巴（即現(xiàn)在的阿里巴巴Ｂ２Ｂ平臺(tái)）成立的第一年，整個(gè)阿里巴巴Ｂ２Ｂ（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的用戶數(shù)不過(guò)１４萬(wàn)。根據(jù)阿里巴巴Ｂ２Ｂ公司最新發(fā)布的、截至今年６月３０日的半年報(bào)，這一數(shù)字在１０年后已變成了４２８０萬(wàn)，增長(zhǎng)高達(dá)３０５倍。
阿里集團(tuán)其他幾個(gè)主要業(yè)務(wù)的用戶增長(zhǎng)速度更驚人。２００３年，阿里集團(tuán)推出淘寶網(wǎng)，正式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，作為支付解決方案的支付寶也在２００３年１０月在淘寶上首次出現(xiàn)。支付寶的擔(dān)保交易模式解決了此前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中買賣雙方互不信任的痼疾，這推動(dòng)淘寶進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)期。到２００８年，淘寶交易額達(dá)９９９．６億元，占中國(guó)社會(huì)商品零售總額的１％。在淘寶上開(kāi)店的賣家人數(shù)多達(dá)７０萬(wàn)，用戶數(shù)達(dá)到１．３億，成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的代名詞。
支付寶在用戶數(shù)和交易量上，顯示出了更強(qiáng)的潛力。從２００３年１０月份首次在淘寶出現(xiàn)，到２００６年向淘寶之外的商家提供服務(wù)，支付寶在電子商務(wù)資金流方面率先顯示了作為基礎(chǔ)服務(wù)的潛力。２００９年７月，支付寶用戶數(shù)超過(guò)２億，外部商戶達(dá)４６萬(wàn)家，平臺(tái)規(guī)模從交易筆數(shù)到用戶數(shù)，都比肩此前全球最大的第三方支付平臺(tái)——美國(guó)貝寶（ＰａｙＰａｌ）。
“我們的客戶是小企業(yè)，但他們有著大夢(mèng)想。我們的客戶是個(gè)人，但他們匯聚合力。人們經(jīng)濟(jì)生活的一切細(xì)節(jié)都能在電子商務(wù)平臺(tái)上生動(dòng)演繹，而阿里巴巴正讓這些細(xì)節(jié)集結(jié)成電子商務(wù)改變中國(guó)、改變世界的宏大敘事?！卑⒗锛瘓F(tuán)在對(duì)外發(fā)布的聲明中如此表示。
引領(lǐng)客戶打造新商業(yè)文明
“阿里集團(tuán)有一個(gè)很強(qiáng)烈的特點(diǎn)，那就是使命驅(qū)動(dòng)。在阿里集團(tuán)，每個(gè)人跟你講的最多的不是自己的業(yè)務(wù)，而是自己的使命。”北京易觀國(guó)際咨詢公司的分析師曹飛表示，“客戶第一在阿里集團(tuán)價(jià)值觀中排第一位，這對(duì)公司始終保持自己的方向有關(guān)鍵作用?！?
即使已是電子商務(wù)領(lǐng)域的“巨無(wú)霸”，阿里集團(tuán)似乎并不需要為這一方向的發(fā)展?jié)摿^(guò)多擔(dān)心。“目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)總數(shù)超過(guò)３０００萬(wàn)家，而阿里巴巴Ｂ２Ｂ的付費(fèi)用戶剛剛超過(guò)５０萬(wàn)，占比約２％，潛在市場(chǎng)幾乎是無(wú)限的。”阿里巴巴Ｂ２Ｂ公司一位人士如是說(shuō)。
即使是淘寶、支付寶這樣用戶數(shù)破億的公司，客戶有待挖掘的潛力也無(wú)需擔(dān)心。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的《第２４次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至６月３０日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)３．３８億，寬帶網(wǎng)民達(dá)３．２億，手機(jī)上網(wǎng)用戶達(dá)１．５５億。據(jù)易觀國(guó)際此前發(fā)布的預(yù)測(cè)，到２０１１年，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)有望達(dá)到６億。
“（上述）這些還只是考慮了中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?，作為一?xiàng)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，阿里的業(yè)務(wù)從一出生就具有國(guó)際化特征。如果將國(guó)際市場(chǎng)納入其中，電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的市場(chǎng)空間幾乎是無(wú)限的?！狈治鋈耸空J(rèn)為，“當(dāng)企業(yè)達(dá)一定規(guī)模，它需要承擔(dān)的責(zé)任也會(huì)變得更大。不僅是滿足客戶需求，阿里集團(tuán)現(xiàn)在需要做的是創(chuàng)造需求，引領(lǐng)更多客戶進(jìn)入新的時(shí)代?！?
馬云曾表示，“我對(duì)１８?jìng)€(gè)創(chuàng)始人說(shuō)電子商務(wù)會(huì)在中國(guó)成功，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)會(huì)成功，我們堅(jiān)持了１０年，我們證明互聯(lián)網(wǎng)、證明電子商務(wù)會(huì)成功，今年９月９號(hào)，我們將對(duì)全世界宣布，未來(lái)１０年阿里巴巴的目標(biāo)是什么？我們想打造一個(gè)新的商業(yè)文
