在企業(yè)中，流程是做事的基本程序，所以流程必須順暢，不能倒流、不能逆流和滯流，在混亂的企業(yè)組織里，大多是流程混亂所致。而流程順暢的前提是，管理思維正確流程才能合理，執(zhí)行者行為正確，流程才能順暢，此外，流程表格必須科學(xué)，三者之間缺一不可。
一企業(yè)的營銷部門十分混亂，人員流失嚴(yán)重，在10多位銷售跟單人員中，半年內(nèi)的90后新員工幾乎占了近九成，貨期一直難以保證，客戶投訴居高難下，結(jié)果是老板罵、客戶罵、業(yè)務(wù)員也罵、上司更是罵的離譜，于是這些90后們覺得壓力太大，最后只能選擇一走了之。
但是，據(jù)營銷主管反映，造成銷售跟單人員流失的主要原因是這些跟單員“根本跟不到單，無法跟客戶答復(fù)，不敢接客戶電話，不敢跟客戶交流”所致。大家可能覺得奇怪：銷售跟單大多是對(duì)外的，跟的是客戶，是處理客戶訂單，維護(hù)客戶關(guān)系，應(yīng)該不存在“跟不到單”之說，又怎么會(huì)不敢面對(duì)客戶？既然如此為何又要做銷售跟單？
原來，在這家組織比較健全的企業(yè)里，銷售跟單員之所以“不敢面對(duì)客戶”，是因?yàn)闊o法答復(fù)客戶交期，無法答復(fù)交期是因?yàn)?a target="_blank">生產(chǎn)部的生產(chǎn)跟單員“也跟不到單”，無法提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品制程信息；而生產(chǎn)跟單跟不到單卻是因?yàn)椤盁o單可跟”——整個(gè)生產(chǎn)過程沒有流程卡，只有工藝單。導(dǎo)致任何一張訂單一旦發(fā)布下去，都泥牛入海一般地悄無消息，這時(shí)，不說銷售跟單了，就連生產(chǎn)跟單、營銷主管、生產(chǎn)經(jīng)理、甚至是老板，都無法知道客戶訂單在哪個(gè)工序？又處于什么樣狀態(tài)？這就導(dǎo)致車間專揀大單好單生產(chǎn)，擅自調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，按單生產(chǎn)幾乎成為一句空話，這又引出物料計(jì)劃的紊亂，待料成為家常便飯，產(chǎn)能低下不說，客戶貨期自根本無從保證。所以，銷售跟單員們大量的時(shí)間都在車間尋找客戶訂單，有時(shí)整整一個(gè)上午都有可能找不到，正常上班時(shí)間幾乎無人在辦公室接聽客戶電話，客戶意見之大自然在所難免。
按照正常的運(yùn)營流程是：銷售跟單對(duì)外，負(fù)責(zé)下單、負(fù)責(zé)安排出貨并與客戶溝通就行了。而生產(chǎn)部門是對(duì)內(nèi)跟單，主要負(fù)責(zé)跟蹤生產(chǎn)流程、處理訂單異常、采集生產(chǎn)數(shù)據(jù)、制作生產(chǎn)報(bào)表，車間負(fù)責(zé)“按單生產(chǎn)、按期交貨”就行了，多簡單的事??！可是，在這家企業(yè)里，干部不去規(guī)劃流程、銷售跟單不去面對(duì)客戶，生產(chǎn)跟單不去追蹤生產(chǎn)流程、也無單可跟，車間不去按單生產(chǎn)，做的幾乎“都不是自己的事”，這就是一窩蜂忙亂的根源。但更為離譜的是，生產(chǎn)跟單不但不去追蹤流程，上司反而安排去在做技術(shù)資料，其結(jié)果把工藝單當(dāng)做流程單，讓技術(shù)資料漏洞百出，生產(chǎn)現(xiàn)場天天因?yàn)楣に囧e(cuò)誤而導(dǎo)致品質(zhì)問題。這都錯(cuò)到姥姥家里去了。
這件事情里，其實(shí)最冤的是銷售跟單，她們之所以一窩蜂地跳去生產(chǎn)現(xiàn)場跟單，是因?yàn)樯a(chǎn)部門不能按時(shí)交貨，是因?yàn)樯a(chǎn)跟單不能按時(shí)提供準(zhǔn)確的生產(chǎn)信息；但是，生產(chǎn)跟單也冤，技術(shù)資料根本就不是她們的強(qiáng)項(xiàng)，也不是她們的責(zé)任；最偷著笑的是技術(shù)部門，連技術(shù)資料都不用做，工藝錯(cuò)了也與自己無關(guān)，但卻導(dǎo)致其永遠(yuǎn)的無能。而最混蛋的是那些主管們，不去規(guī)劃完善流程，不去設(shè)計(jì)流程表格，更不去培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，而是在出了問題之后去謾罵和亂指揮，不說流程思維了，就連救火的能力都沒有。也就因?yàn)槿狈@么一張流程表，就毀掉了營銷、生產(chǎn)、技術(shù)三個(gè)部門啊。
其實(shí)，解決這個(gè)問題只需一招：由PMC部設(shè)計(jì)好《生產(chǎn)流程追蹤表》，讓流程表隨貨同行，每個(gè)工序交接時(shí)相互簽字確認(rèn)，訂單生產(chǎn)完成后流程表與訂單一同交回生產(chǎn)跟單進(jìn)行銷單，讓整個(gè)訂單生產(chǎn)流程形成閉環(huán)，一張單不只把生產(chǎn)流程控制起來了，還能把物料損耗、產(chǎn)能損耗都相應(yīng)地控制起來，把所有過程信息都集中起來，其流程簡單得簡直讓人偷著笑。
管理者思維正確企業(yè)流程才能合理，執(zhí)行者行為正確，才能保證流程順暢，二者之間缺一不可。錯(cuò)誤的思維和混亂的流程只能是害人又害己，請(qǐng)管理者謹(jǐn)記！
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