在我開(kāi)線上心理工作室，從事心理咨詢這個(gè)行業(yè)共有5年以來(lái)，我接觸過(guò)上千個(gè)來(lái)訪者、同行找我督導(dǎo)、班上學(xué)生各種各樣的問(wèn)題來(lái)找我咨詢。而且這半年，我工作室的老師共計(jì)接到的個(gè)案也快上千了。在這么多的客戶資源中，我見(jiàn)識(shí)過(guò)各種各樣的來(lái)訪者。
然而，大多數(shù)做原價(jià)付費(fèi)咨詢的來(lái)訪者，80%的來(lái)訪者，包括我身旁朋友轉(zhuǎn)介來(lái)咨詢的來(lái)訪者，都對(duì)我是各種感恩和后期的反饋。一是正價(jià)咨詢的效果會(huì)比較好，二是會(huì)有一個(gè)持續(xù)更進(jìn)和可控的狀態(tài)。所以，一般正價(jià)咨詢的來(lái)訪者，當(dāng)有了咨詢也是知識(shí)付費(fèi)、占用他人時(shí)間的抱歉及感恩態(tài)度的時(shí)候，他們的人生是積極和正能量的，往往這類的來(lái)訪者，自我覺(jué)察意識(shí)比較高，所以成效也會(huì)很快。當(dāng)然自然會(huì)覺(jué)得心理咨詢或職業(yè)規(guī)劃的效果很好。
就像有很多直接想都不想，就是特別信任的我的新手心理咨詢師、客戶，他們看到我的介紹后，第一時(shí)間就是我不選其它咨詢師，就是找你，這類的客戶，往往對(duì)你的首因效應(yīng)特別好，無(wú)論你當(dāng)中有多少細(xì)節(jié)會(huì)有忽視的地方，他們往往對(duì)你的包容性更高，一個(gè)包容性高的群體，往往接納自我、改善自我的覺(jué)悟是很快的。
我們常常說(shuō)，一個(gè)人聰明或者不聰明，其實(shí)就是自我接納、包容他人的容忍性有多高。
就像前幾十年，我朋友找我都是和哥們一樣，手機(jī)給我讓我?guī)退齻冃迋€(gè)手機(jī)，刷個(gè)機(jī)，后來(lái)讓我?guī)退齻儗?xiě)個(gè)串詞、演講稿。雖然前期是免費(fèi)給她們做這些事，但是，后續(xù)我心理工作室開(kāi)出來(lái)之后，她們依然是我忠實(shí)的粉絲，無(wú)論是寫(xiě)簡(jiǎn)歷，還是職業(yè)規(guī)劃，第一個(gè)想到的就是我。直接問(wèn)我：“怎么收費(fèi)？”
有的時(shí)候，想想不太好意思，都是幾十年的好朋友了，還是依然會(huì)有些朋友會(huì)買東西給到我。我想說(shuō)，這是他們接受了知識(shí)付費(fèi)的理念。而我也不會(huì)從一開(kāi)始的不好意思到如今的理所應(yīng)當(dāng)。我認(rèn)為，這是我的時(shí)間付出、成本付出、專業(yè)付費(fèi)，也是我的勞動(dòng)成果。而能夠認(rèn)知這種理念的人群，會(huì)讓我很輕松，大家不用相互猜疑又或者相互去計(jì)較討價(jià)還價(jià)這件事。
其實(shí)，信任，才是心理咨詢師和來(lái)訪者最好的開(kāi)端。沒(méi)有了信任，一切都是空白。
在我咨詢的過(guò)程中，我也會(huì)開(kāi)設(shè)一些特價(jià)或者公益的服務(wù)。80%做公益或特價(jià)的來(lái)訪者都是對(duì)我報(bào)著感謝和溫柔的言語(yǔ)。我也為自己給他人帶來(lái)的幸福感而驕傲。
當(dāng)然，有人的地方就有江湖。也有小部分接受公益或特價(jià)咨詢的來(lái)訪者，一言不合就挑剔。在這里盤(pán)點(diǎn)一下以下5類高質(zhì)量挑剔來(lái)訪者：
第一類：一言不合說(shuō)被騙
很多來(lái)訪者，在參加了公益咨詢后，看到價(jià)格很便宜。一言不合聯(lián)系我后，什么都沒(méi)有問(wèn)，也沒(méi)有看，就說(shuō)我們工作室是騙人的，肯定要騙對(duì)方的錢，然后秒速拉黑我。于是，我當(dāng)時(shí)的畫(huà)面是：對(duì)方支付特價(jià)后聯(lián)系我的主要原因就是為了跑過(guò)來(lái)告訴我：我是騙子？
點(diǎn)評(píng)：這類的客戶，應(yīng)該是隨時(shí)處于戒備的狀態(tài)，在他周遭的生活中，對(duì)任何人都處于不信任，哪怕這個(gè)人是空氣。即使平臺(tái)是正規(guī)的，一切都可以查驗(yàn)的，他們也像只驚弓之鳥(niǎo)。
可憐評(píng)星：五顆星。也許在他們的身旁有被最信任或者是正在被最信任的人欺騙和傷害過(guò)，所以長(zhǎng)年處于緊張和戒備的狀態(tài)；
第二類：聽(tīng)到正價(jià)咨詢就拉黑
也有一些參加了公益咨詢的來(lái)訪者，一聽(tīng)到咨詢結(jié)束，后續(xù)正價(jià)咨詢要按原價(jià)收費(fèi)，一言不合就拉黑了。即使后續(xù)的咨詢的價(jià)格也很便宜，但是他們無(wú)法接受。他們認(rèn)為，公益、免費(fèi)才是他們的合法權(quán)益；
點(diǎn)評(píng)：這類的來(lái)訪者往往很愛(ài)占小便宜，精打細(xì)算，往往喜歡貨比N家，甚至沒(méi)有形成咨詢的理念。他們即使職場(chǎng)有困惑，心理有難題，但在聽(tīng)到價(jià)格后，他們的第一反應(yīng)就是，再忍忍，不能破了自己的界限。但其實(shí)往往，這類的來(lái)訪者在生活中，常常因小失大。他們的計(jì)算能力都不是很強(qiáng)。最后可能因?yàn)樽约旱木蚣?xì)算，而錯(cuò)失了人生很多美好的細(xì)節(jié)。
可憐評(píng)星：三顆星。也許，他們想給自己還有對(duì)方展示的是自己驚人的數(shù)學(xué)能力，或者說(shuō)他們想成為一個(gè)計(jì)算力很強(qiáng)的大伽。但是往往一個(gè)人最缺什么，就會(huì)越展示什么。最后得不償失。
第三類：一聽(tīng)特價(jià)咨詢都不想付費(fèi)的來(lái)訪者
經(jīng)常，我身旁有些粉絲，有些親友，會(huì)在豪無(wú)預(yù)約的情況下，發(fā)一大串心理的困惑給我。有的時(shí)候因?yàn)槊?，不可能一個(gè)個(gè)處理私信，我會(huì)告訴他們，可以選擇最特價(jià)的咨詢，甚至是公益的預(yù)約咨詢。不過(guò)需要走個(gè)預(yù)約公益的流程。但對(duì)方就立馬沒(méi)有了下文。親友還好，只是一言不發(fā)，而粉絲有的就是直接拉黑。
點(diǎn)評(píng)：這類來(lái)訪者的理念只有免費(fèi)的午餐，而且是快捷便利的免費(fèi)午餐。他們需要的是咨詢師24小時(shí)無(wú)年無(wú)休可以免費(fèi)為他們最便利的服務(wù)，除此之外，都是多余
可憐評(píng)星：三顆星。他們還是因?yàn)闆](méi)有形成咨詢的消費(fèi)理念，覺(jué)得咨詢就是聊天，尤其是朋友認(rèn)為找你問(wèn)困惑，其實(shí)是抬舉和照顧你的表現(xiàn)，你還給我整這么多七七八八的。而粉絲則認(rèn)為，你所有的一切干貨都必須是屬于我的。這類的人群可能會(huì)因?yàn)槔砟畹娜笔Вチ嗽究梢愿淖兠\(yùn)的機(jī)會(huì)和門(mén)檻。
第四類：公益咨詢后挑剔老師沒(méi)有解決問(wèn)題，然后差評(píng)或投訴
其實(shí)市面上80%的公益咨詢，都不可能解決問(wèn)題。一般一次有效的心理咨詢、職業(yè)規(guī)劃咨詢的時(shí)長(zhǎng)在1小時(shí)。一般3-5次的咨詢才能起到緩沖解決問(wèn)題的可能。這還僅僅屬于中短層咨詢。而公益咨詢的時(shí)長(zhǎng)一般設(shè)置在20-30分鐘左右。所以解決不了問(wèn)題是很正常的事情。但是，本著盡責(zé)的態(tài)度，我工作室的老師，一般在做公益咨詢的好評(píng)率，500單才有1單無(wú)聊的差評(píng)。我想說(shuō)，即使對(duì)外宣稱：公益咨詢解決不了100%的問(wèn)題，但是100%的心理咨詢師、職業(yè)規(guī)劃師都是在用自己的醫(yī)德、師德在為每一個(gè)來(lái)訪者盡心服務(wù)。在這樣的大數(shù)據(jù)下還會(huì)有挑三撿四的評(píng)價(jià)，有時(shí)會(huì)讓我們比較寒心。因?yàn)槲覀兊墓孀稍內(nèi)绻粷M意的時(shí)候，還會(huì)給予免費(fèi)更換1名咨詢師的服務(wù)。在這樣的服務(wù)下，都會(huì)有投訴或差評(píng)，我只能說(shuō)，來(lái)訪者真的需要的是正價(jià)的咨詢。
點(diǎn)評(píng)：這類來(lái)訪者的理念只有為我免費(fèi)服務(wù)、并且要高于正價(jià)咨詢的理念。就像疫情期間有些患者會(huì)因?yàn)橹驹刚呙赓M(fèi)幫代購(gòu)的零食不好，挑剔從外地趕來(lái)援助的醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有把他當(dāng)皇帝對(duì)待。
可憐評(píng)星：五顆星。也許，這類的來(lái)訪者，從小生活在帝王之家，我們一般的公仆是無(wú)法為他服務(wù)好的。他不但需要免費(fèi)，還需要高質(zhì)量，還需要高于正價(jià)，也許，他們這樣的狀態(tài)，會(huì)常常讓身旁的家人、親友常常崩潰，而不自知。
第五類：不預(yù)約時(shí)間，爆打咨詢師電話或不愿等待咨詢時(shí)間安排，又希望能特價(jià)咨詢的來(lái)訪者
眾所周知，心理咨詢、職業(yè)規(guī)劃都需要一對(duì)一預(yù)約咨詢。預(yù)約的時(shí)間一般是要提前至少30分鐘或1小時(shí)。一般正規(guī)心理咨詢都是需要提前24小時(shí)預(yù)約。如果是希望隨時(shí)隨的來(lái)訪者，一般是屬于辦理VIP客戶才可能會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的時(shí)間段安排。
而總是有些來(lái)訪者，即希望心理咨詢師24小時(shí)給予隨叫隨到服務(wù)，又希望能夠以最優(yōu)惠的價(jià)格進(jìn)行咨詢。
點(diǎn)評(píng)：這類來(lái)訪者的可能沒(méi)有太多的時(shí)間觀念，也不太認(rèn)可咨詢按秒收費(fèi)和不太清晰預(yù)約咨詢的流程。他們大多以自我為中心，尤其在如今各地疫情比較嚴(yán)重，有很多咨詢師做為志愿者在前線進(jìn)行援助，沒(méi)有太多時(shí)間隨叫隨到接咨詢。而來(lái)訪者的角度有部分不太理解。
可憐評(píng)星：一顆星。這類的來(lái)訪者可能平時(shí)沒(méi)有太多的安全感，把咨詢師作為了朋友或傾訴對(duì)象，希望24小時(shí)可以陪伴和守護(hù)她。
最后，希望所有的來(lái)訪者可以多多理解我們這個(gè)行業(yè)。也希望能夠尊重我們的職業(yè)。中國(guó)的法律、倫理道德中有幾十條、幾百條來(lái)約束心理咨詢師，我們都會(huì)用最盡心的服務(wù)為你進(jìn)行咨詢，但是不能保證我們是隨叫隨到，甚至是一輩子義務(wù)、無(wú)償?shù)?。感恩尊重。最后也非常感謝那90%的來(lái)訪者一路的信任和對(duì)心理咨詢師的尊重和認(rèn)可。也祝你們的人生，一帆風(fēng)順。
作者：心理咨詢師曾妍
