第三節(jié)：正確引領(lǐng)員工創(chuàng)客化
——《勝市正言》續(xù)七十二
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以員工的智慧為本，一個必然的邏輯就是員工的創(chuàng)客化。員工創(chuàng)客化被越來越多的企業(yè)所重視，說明智慧人假設(shè)正在被業(yè)界認(rèn)可。顯然，并非員工沒有作為創(chuàng)客的智慧潛質(zhì)，需要把它“打造”成創(chuàng)客的樣子；而是員工本身就有作為創(chuàng)客的智慧潛質(zhì)，需要企業(yè)家學(xué)會適應(yīng)這種情況，以便因勢利導(dǎo)，將其引導(dǎo)到能夠突破企業(yè)成長瓶頸的方向上來。
保持企業(yè)組織的適度彈性
一般認(rèn)為，“創(chuàng)客”指那些熱衷于利用新技術(shù)將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的人。其實(shí)，面對創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的浪潮沖擊，我們完全可以將創(chuàng)客視為員工作為智慧人在職場中的另一種稱呼。相對于企業(yè)組織，作為智慧人的勞動者是員工；相對于創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊，勞動者必須擔(dān)當(dāng)起創(chuàng)客的使命，否則企業(yè)就難以突破成長瓶頸。
員工創(chuàng)客化相對于企業(yè)的組織體系而言，是一種雙向的互動：一方面是原有員工成為創(chuàng)客；另一方面是外部創(chuàng)客隨時可以發(fā)揮內(nèi)部員工的作用，為解決企業(yè)某些方面的難題提供方案，奉獻(xiàn)智慧成果。也就是說，員工創(chuàng)客化可以超越企業(yè)邊界，而互聯(lián)網(wǎng)的普及恰恰提供了諸多這種可能的路徑。2004年的一天，美國快消行業(yè)的寶潔公司為刺激消費(fèi)興趣，聽取了幾個年輕人的提議，準(zhǔn)備在品客薯片上印制圖案，但是被如何保證薯片印上圖案后不會碎這個“小問題”卡住了脖子。CEO雷富禮決定將難題送上網(wǎng)絡(luò)平臺，用“眾包”的方式來解決。很快，意大利博洛尼亞的一種可食用噴涂墨汁的“關(guān)節(jié)點(diǎn)”被成功鏈接了起來。更為一般的說，粉絲經(jīng)濟(jì)中的消費(fèi)者參與行為的普及表明，傳統(tǒng)意義的企業(yè)邊界已經(jīng)消失。
然而這并非說明企業(yè)邊界不復(fù)存在，只不過要求企業(yè)的邊界應(yīng)當(dāng)保持相當(dāng)?shù)膹椥?。正如所謂科學(xué)沒有國界，而科學(xué)家總是有自己的國籍一樣；智慧沒有企業(yè)邊界，而勞動者作為智慧人總要有自己相對穩(wěn)定的職業(yè)歸宿，對特定的企業(yè)保持必要的忠誠度。實(shí)際上，在現(xiàn)代企業(yè)里，勞動者早已具有自己獨(dú)立的人格，企業(yè)邊界的存在主要表現(xiàn)在工作時間上。工作時間彈性的存在表明，企業(yè)邊界的彈性早已不是新問題。不少企業(yè)允許員工在家辦公，在完成特定工作量的情況下，上下班時間由自己安排。2015年下半年以來，政府鼓勵每周“2.5天假期”的安排更是如此。在遵循國家法律規(guī)定每周40小時工作時間的前提下，將周五下午的工作時間提前安排到其他工作日中，而不是縮短法定工作時間，強(qiáng)調(diào)的是彈性的適度。
當(dāng)然，企業(yè)邊界的彈性對員工創(chuàng)客化也不能搞一刀切。作為企業(yè)的存在，在一定時期內(nèi)總有被定型的產(chǎn)品和服務(wù)需要相對穩(wěn)定的分工合作才能完成。在創(chuàng)新時固然需要打破企業(yè)邊界，但是在創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)被定型時，總需要相對地回歸到傳統(tǒng)的企業(yè)邊界中來，否則至少難以進(jìn)行基本的經(jīng)濟(jì)核算?？紤]到這兩者情況的相繼出現(xiàn)將成為常態(tài)，可以考慮在員工創(chuàng)客化中同時具備員工與創(chuàng)客兩種身份，或者允許其申請?jiān)谝欢〞r期內(nèi)選擇某一種身份為主。這在管理科學(xué)的早期實(shí)踐中已經(jīng)被研究者所發(fā)現(xiàn)，那就是正式組織與非正式組織的同時存在。只不過那時候非正式組織主要為了滿足社會交往的需要，以維護(hù)特定的利益；而現(xiàn)在允許創(chuàng)客以非正式組織的形式存在，是為了更好地發(fā)揮勞動者作為智慧人的潛能。
