認(rèn)知—cognition，指通過(guò)
心理活動(dòng)（如形成概念、
知覺(jué)、判斷或想象）獲取知識(shí)。
習(xí)慣上將認(rèn)知與情感、
意志相對(duì)應(yīng)。是指人們認(rèn)識(shí)活動(dòng)的過(guò)程，即個(gè)體對(duì)感覺(jué)信號(hào)接收、檢測(cè)、轉(zhuǎn)換、簡(jiǎn)約、合成、編碼、儲(chǔ)存、提取、重建、概念形成、判斷和問(wèn)題解決的信息加工處理過(guò)程。
動(dòng)機(jī)（1. motive 2.motivation 3. intention）。動(dòng)機(jī)的心理學(xué)概述：
動(dòng)機(jī)是激勵(lì)和維持人的行動(dòng)，并將使行動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足個(gè)體某種需要的內(nèi)部動(dòng)因。
動(dòng)機(jī)是指激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)，使活動(dòng)朝向一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。
學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)的主要條件和直接推動(dòng)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)力。
動(dòng)機(jī)本身不屬于行為活動(dòng)，它是行為的原因，不是行為的結(jié)果。
形成條件：動(dòng)機(jī)是由需要（有機(jī)體內(nèi)部的不平衡狀態(tài)）與誘因（外部條件或刺激物）共同組成的。因此，動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度或力量既取決于需要的性質(zhì)，也取決于誘因力量的大小。態(tài)度的概念
態(tài)度是人們?cè)谧陨淼赖掠^和價(jià)值觀基礎(chǔ)上對(duì)事物的評(píng)價(jià)和行為傾向。態(tài)度表現(xiàn)于對(duì)外界事物的內(nèi)在感受（道德觀和價(jià)值觀）、
情感（即“喜歡-厭惡”、“愛(ài)-恨”等）和意向（謀慮、企圖等）三方面的構(gòu)成要素。激發(fā)態(tài)度中的任何一個(gè)表現(xiàn)要素，都會(huì)引發(fā)另外兩個(gè)要素的相應(yīng)反應(yīng)，這也就是這三個(gè)要素的協(xié)調(diào)一致性。一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度的各個(gè)成分之間是協(xié)調(diào)一致的，但在他們不協(xié)調(diào)時(shí)，情感成分往往占有主導(dǎo)地位，決定態(tài)度的基本取向與行為傾向。
弗里德曼（Freedman）認(rèn)為：態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成的心理傾向。他的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性，是目前被大家公認(rèn)的較好的解釋。
可見(jiàn)，認(rèn)知是人們心理活動(dòng)產(chǎn)生的最初來(lái)源，動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的來(lái)源，而態(tài)度是心理的綜合傾向，包含認(rèn)知、動(dòng)機(jī)。由于動(dòng)機(jī)由需要與誘因構(gòu)成，所以我們可以從用戶的行為倒推去分析人們背后的需要，理解用戶的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而洞察用戶的特征。
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