相比傳統(tǒng)線下零售，電商、直播、微商、內(nèi)容營(yíng)銷、或者是社群營(yíng)銷，這些都是新零售，但是它們只是新零售的一部分而已。真正意義上的新零售是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)“，通過(guò)大數(shù)據(jù)、智能硬件、智能物流以及全渠道重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”，來(lái)優(yōu)化體驗(yàn)，降低成本，滿足消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣的改變，及個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求。疫情的重大影響，導(dǎo)致傳統(tǒng)線下零售面臨著艱巨的考驗(yàn)，暴露了傳統(tǒng)的方式販賣必將與時(shí)代脫軌，疫情加速并催生的宅經(jīng)濟(jì)充分證明，沒(méi)有利用大數(shù)據(jù)去改變自己，將面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。
先回顧近日兩個(gè)新聞事件。
一則是6月3日，天貓與立邦家裝新零售“三體計(jì)劃”在上海舉行合作簽約儀式，正式開啟立邦和天貓家裝新零售“三體計(jì)劃”的合作，“三體計(jì)劃”，是阿里巴巴以新零售為基礎(chǔ)，和商家一道創(chuàng)建更高維度的顧客體驗(yàn)，為品牌新零售進(jìn)程提供新的發(fā)展路徑的營(yíng)銷策略。此次“三體計(jì)劃”的合作，立邦通過(guò)線上和線下的結(jié)合，將線下門店搬到線上手機(jī)，以3D立體化場(chǎng)景呈現(xiàn)。讓消費(fèi)者可以直觀地判斷涂料產(chǎn)品的風(fēng)格、顏色等是否合適，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)。并將在未來(lái)繼續(xù)推進(jìn)線上、線下融合，引領(lǐng)涂料市場(chǎng)布局新零售的風(fēng)潮為消費(fèi)者打造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
另一則是6月8日，浙江大橋油漆攜手買化塑共同打造的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)——大橋油漆智慧商鋪正式上線， 探索數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷。以在數(shù)字化系統(tǒng)工具的輔助下，提升客戶體驗(yàn)，增加客戶忠誠(chéng)度，挖掘更大的流量，拓寬其銷售渠道。
疫情催生的宅經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，加速線上品牌尋求線下與消費(fèi)者奔現(xiàn)的需求，需要企業(yè)從本質(zhì)轉(zhuǎn)型或重構(gòu)自己的零售渠道，既向全渠道零售，線上線下整合的營(yíng)銷模式是已成為新零售的趨勢(shì)和方向。當(dāng)然，市場(chǎng)新變化正在倒逼涂料行業(yè)快速跟上形勢(shì)，我們能夠感受到行業(yè)、企業(yè)的不斷嘗試，盡管要走的路依然遙遠(yuǎn)，但已讓我們看到光明前景。
涂料企業(yè)需以新零售模式思維 解決與分析問(wèn)題
新零售不同于以往的電商，已不僅僅將“線上+線下”相結(jié)合，而是需要將物流與互聯(lián)網(wǎng)涂料相配合，并能得到顧客認(rèn)同感。因此，在新零售時(shí)代，涂料企業(yè)謀求新發(fā)展則需用新零售的概念來(lái)解決與分析問(wèn)題。
需構(gòu)建大數(shù)據(jù)系統(tǒng) 精準(zhǔn)營(yíng)銷
天下所有生意都是互動(dòng)出來(lái)的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳遞不是單向的，而是可以交互，要想讓用戶產(chǎn)生認(rèn)同、消費(fèi)、忠誠(chéng)、復(fù)購(gòu)，就必須持續(xù)高頻互動(dòng)，建立感情、粘性。所以，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)缺的往往不是用戶，更重要的，而是與用戶的互動(dòng)，即要有流量。未來(lái)的新零售必須借助大數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)將對(duì)企業(yè)發(fā)揮至關(guān)重要的作用。通過(guò)涂料消費(fèi)中大數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，個(gè)體消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)記錄被讀取分析并利用，就會(huì)讓消費(fèi)行為更精準(zhǔn)和科學(xué)，對(duì)商家的銷售行為無(wú)疑更為有利。因此，涂料企業(yè)應(yīng)該對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行更加精準(zhǔn)的定位，借助大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為、習(xí)慣、喜好分析，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的精準(zhǔn)推送。
構(gòu)建適應(yīng)新消費(fèi)模式的服務(wù)體系
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲取信息的方式和渠道、購(gòu)買習(xí)慣已發(fā)生變化，因此，企業(yè)需要建立在滿足消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，向客戶提供精準(zhǔn)、便利的商品和服務(wù)渠道，不斷拓展?jié)M足便利消費(fèi)需求的新方式。構(gòu)建完善的服務(wù)體系，從售前售中售后各方面提供全面的服務(wù)。
構(gòu)建以消費(fèi)者需求為中心完善產(chǎn)品和服務(wù)
由于涂料行業(yè)具有低頻消費(fèi)、重體驗(yàn)性等特征，消費(fèi)者決策的理性程度比普通快消品高得多，因此對(duì)“服務(wù)與體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變”要求頗高。線下門店主要抓住“體驗(yàn)式消費(fèi)”，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)欲望得到滿足。這也對(duì)商家提出了更高要求，迫使他們要把品牌價(jià)值從產(chǎn)品與店鋪?zhàn)兂煞?wù)與體驗(yàn)。
同時(shí)，線下零售場(chǎng)通過(guò)在線上與用戶的每一次互動(dòng)，也正是線下零售場(chǎng)賦能品牌商與用戶之間進(jìn)行信息交互的過(guò)程，當(dāng)下，線下實(shí)體店已逐步步入以消費(fèi)者為主導(dǎo)的時(shí)期，涂料企業(yè)應(yīng)該以顧客需求核心，深入研究如今的消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)者心理，以此為基礎(chǔ)給消費(fèi)者提供符合期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
構(gòu)建并發(fā)展全渠道零售，線上線下融合
線上與線下的本質(zhì)核心都是要抓住顧客，只是交易手段不一樣。近年來(lái)，很多企業(yè)加速布局線下體驗(yàn)門店，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打通線上線下，走上線上與線下深度融合的道路，讓新零售逐步落地。對(duì)涂料行業(yè)更是如此，涂料企業(yè)也要開始積極探索緊跟新零售的步伐，發(fā)展全渠道是涂料行業(yè)的必然選擇。
總之，對(duì)于涂料行業(yè)來(lái)說(shuō)，新零售的外延如云平臺(tái)、新物流、人工智能這些深度應(yīng)用深度融合盡管對(duì)大部分涂料企業(yè)看來(lái)，還為時(shí)尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。頭部企業(yè)的布局將大大對(duì)行業(yè)起到積極的引領(lǐng)作用。
未來(lái)零售市場(chǎng)發(fā)展格局將朝多業(yè)態(tài)、多元化發(fā)展，實(shí)體零售要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須跟緊消費(fèi)者需求和市場(chǎng)大勢(shì)，順勢(shì)而生。涂料品牌想要在新零售時(shí)代謀求發(fā)展，必須深刻認(rèn)識(shí)新零售，圍繞“全渠道零售，線上線下整合”的營(yíng)銷模式，打通線上線下，連接消費(fèi)者，管理經(jīng)銷商，打破經(jīng)銷邊界，實(shí)踐新零售。以此解決企業(yè)發(fā)展的短板問(wèn)題，增強(qiáng)自身在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
監(jiān)制：張 旭 主編：鄭菊瑜
本期作者：遠(yuǎn)航
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