留住買家的四個盡量,六個針對
嘻嘻,先在這里跟大家匯報下偶開店以來的成績吧。免得大家以為偶在吹水呢
好了,大家一定好奇偶的小店為什么會有這么大的轉(zhuǎn)變了吧。下面呢,偶就為大家談談偶總結的留住客戶要做到的四個盡量…,六個針對…吧!
先說說四個盡量(量力而為之哦)吧:
一. 盡量在店鋪的店標里放上自已的照片
這是一個留住買家的非常重要的因素。因為網(wǎng)上交易是在虛擬世界里進行實物交易,本身都存在著很大的風險;對于一個買家來說,如果能清楚的看到你的照片,感覺就像是在現(xiàn)實中同你交流,一下子就增強了對你的信任感
二. 產(chǎn)品分類應盡量簡單明了
很多淘寶賣家都很注重自已的店鋪裝修,所以專門學習了一些裝修店鋪的工具和技巧。但是卻有不少淘寶店鋪在裝修時走進了一個誤區(qū),那就是有些賣家可能是在學習了之后特別想把自己學到的東西全部都用到自己店里去,什么閃動效果呀,星光效果呀等等。結果就把自己的店鋪裝修的很“豪華”
三. 產(chǎn)品的標價要盡量為淘寶正常的最低價
為什么在這里用上“正常”的最低價呢。因為在淘寶里,有一些惡意壓價的賣家,為了吸引買家的眼球,故意把價位壓的很低,甚至低于成本價,卻把運費提的很高,結果不明就里的買家就選擇價位很低的店鋪,結果在運費上多交了錢,總價算起來還要更高些。我不建議賣家用這種惡意的方法來騙取買家。這樣子也許你第一次能留住買家,可是等買家明白過來的時候,就不會再光顧你的店鋪了,這樣子等于把你的買家往門外推
四. 盡量使用網(wǎng)店統(tǒng)計工具
從所周知,是網(wǎng)絡將賣家和買家聯(lián)系在一起,也是網(wǎng)絡將交易變成非面對面,這就是網(wǎng)店的特點。所以,很多時候我們不能直接知道買家的需求,我們也不要象守著實體店一樣,
上面就是偶總結的四個盡量了,當然你認不認同就要見仁見智了。偶喝口水哦,接著為大家介紹偶說的六個針對(這可是都是針對六類買家的哦!也是最關鍵的部分哦)
一、針對直接詢盤的買家
這樣的買家一般都是已經(jīng)看中了你的產(chǎn)品,只是為了確定貨源、價格及運費,針對他們的問題,一定要以最快的速度回答,并且要清楚,不能含糊不清,不可拖拉時間,如果是些性急的買家可能就會因此而流失了。當然也有一些問得特別細致的買家,他不急于一時,就是想在買之前把產(chǎn)品的顏色呀特點呀等了解清楚一點。這時候就更需要耐心而詳細的向他介紹他所看中的產(chǎn)品的特點了。不能因為買家詢問的問題太多而愛理不理。這樣子的賣家讓買家產(chǎn)生一種不敢信任的感覺。那自然而然的買家也就改方向了(在淘寶上,沒有那種產(chǎn)品是獨家的。呵呵,怎么樣才能讓買家在同類的產(chǎn)品中選擇你的,就看自己怎么做了。)
二、針對以后需要,現(xiàn)在考慮之中的買家。
不要看輕了這一類買家哦,他們一般都是潛在的客戶哦。而且這類買家當中很可能有大客戶呢,他們有可能是需要的多,現(xiàn)在更需要細致的了解產(chǎn)品。因為不是著急要貨,所以他們一般把產(chǎn)品的每一個細節(jié)都問的很清楚詳細,這時我們就不能只求效率了,一定要慎重的回答他們的問題,如果一時答復不了的問題,可以請買家稍等,或跟他選個明確的時間再一一進行詳細的解答。
三、針對壓價的買家
這類壓價的買家還可分為兩小類,第一類是習慣性壓價,這一類的買家在生活中買東西已經(jīng)養(yǎng)成了還價的習慣,所以不管你店里是否注明了“已為最低價,恕不還價”,他都會一定程度的壓價。針對他們的壓價,賣家一定要耐心解釋,如果在沒有虧損的情況下盡量的稍微降低一些價位,這讓他們心理上得到了一種平衡;不然,他會覺得你是個很死板的賣家,不愿意再同你交易。第二類呢就是在網(wǎng)上搜到了比你價位更低的同款產(chǎn)品,他之所以選擇到你的店里購買,一方面可能是你的產(chǎn)品圖片更好看,第二方面也可能是對你的信任,第三方面呢也可能是對方的運費設置的不合理。對于這種壓價,我們就要更明智的對待了,如果他說的價位正好是惡意壓價的賣家出的價,并且比你的成本價還低,那你就只能向買家耐心的解釋并說明這款產(chǎn)品的市場價位是多高,我們的價位沒辦法再降低的原因。當然,如果你愿意用虧本換回一個信用值的話,也不是不可以哦!呵呵。。。
四、針對第一次在網(wǎng)上購物的買家
第一次在網(wǎng)上購物地買家最怕的就是受騙,而且因為沒有經(jīng)驗,所以很多購物支付貨款的過程都不是很了解,在拍下東西之后,往往在付款時會有很多不懂的地方,他一般都會向你詢問怎么辦,這時你一定要耐心的解答,如果你也不清楚的要幫他一起想辦法解決,告訴他不用著急。這樣會讓他感覺你這個人很可靠,很愿意和他做朋友,不是一心只想著賺錢的賣家。
在付款之后,你一定要及時發(fā)貨,告訴他幾天之內(nèi)收到貨,在跟這種第一次購物的買家交易的時候最好能適當?shù)乃托┬《Y物作為留念。這樣買家會覺得很貼心,也很放心,以后再有需要的話也會直接找到你的。
五、針對找你閑聊的淘友
這一類的淘友要么是來討經(jīng)驗的,要么是覺得你的人不錯,想和你聊聊的。呵呵,如果你認為這是在耽誤時間那可就錯了,這一類的淘友很可能成為你以后的客戶哦,他現(xiàn)在和你做了朋友,有需要店里同類產(chǎn)品的時候,自然第一個想到的就是你嘍。所以如果不是特別忙的話,一定要非常真誠的同他聊聊,也許從他那里你也可以得到不錯的經(jīng)驗哦。如果比較忙,你向他說明,一般都會得到他的諒解的。所以在淘寶上有幾個這樣的朋友也是非常有幫助的。偶就有一個這樣的淘友,他不但每次都跟我傳授經(jīng)驗,在我的一篇精華貼子被盜用的時候,也是他發(fā)現(xiàn)了告訴我的,而且還替我申張正義,是在淘寶上幫了我不少的老師和朋友呢!
六、針對回貼及店鋪留言的淘友
一般回貼及留言的淘友都是對你的貼子和店鋪比較認同的,回貼留言都代表了對你的支持和認可,在時間允許的情況下最好一一的發(fā)旺旺消息表示感謝。在這個過程當中一般都會得到他們的再次回復,而你也可以自然而然的和他交上了朋友,在以后有什么活動或是好消息,及時的告訴他們時,一般都不會遭到他們的拒絕,甚至有些還會成了你的客戶呢。