出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 吳寶冬 張英麗
單位 | 大同社會(huì)工作服務(wù)中心
一、案例背景（一)基本資料
服務(wù)對象小夫（化名），男，40歲，初中學(xué)歷，目前和女友一起住，平日回家探望家人，家庭關(guān)系融洽。
（二）個(gè)案背景資料
服務(wù)對象有二十多年的吸毒史，初中輟學(xué)出來就跟一班朋友出來玩，之后因?yàn)橛X得新潮就吸食毒品，后面就試過經(jīng)常出入娛樂場所跟道友玩，也試過很多種類型的，所以也經(jīng)常出入強(qiáng)戒所，達(dá)6次之多。
服務(wù)對象的父親去世時(shí)，服務(wù)對象在所內(nèi)無法送父親最后一程，服務(wù)對象很后悔，3年前出所之后，為了年邁的母親，服務(wù)對象有較強(qiáng)的改變動(dòng)機(jī)，決心改變，遠(yuǎn)離毒品。
服務(wù)對象也有努力找工作，打算找一份穩(wěn)定的工作，分擔(dān)家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，就算辛苦一點(diǎn)也沒關(guān)系，但因?yàn)樯矸輪栴}，屢屢遭到用人單位的拒絕，長期如此便失去了就業(yè)的信心，唯有經(jīng)親戚介紹做一些散工。
服務(wù)對象在出所后沒有認(rèn)識(shí)到新的朋友，生活圈子比較窄，社交類型也較單一，主要是和以前的朋友喝酒。
此外，服務(wù)對象本來就對自己的身份比較自卑，對不被社會(huì)接納感到無奈，加上不滿社區(qū)民警對其實(shí)施的硬性管控，認(rèn)為他們“只顧抓人，不顧他們?nèi)绾位貧w社會(huì)”，進(jìn)一步誘發(fā)了服務(wù)對象的不良情緒。
二、理論支撐及需求問題分析（一）社會(huì)支持理論
社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)指的是個(gè)人之間的接觸，通過這些接觸個(gè)人得以維持社會(huì)身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助和服務(wù)、信息與新的社會(huì)接觸。
依據(jù)社會(huì)支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能夠越好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。
Cobb(1976)把社會(huì)支持定義為一種信息，它包含三個(gè)層次：
（1）使個(gè)體相信他/她被關(guān)心和愛的信息；
（2）使個(gè)體相信他/她有尊嚴(yán)和價(jià)值的信息；
（3）使個(gè)體相信他/她屬于團(tuán)體成員的信息。
簡單來講，社會(huì)支持是個(gè)體經(jīng)歷被愛、有價(jià)值感和他人所需要的一種信息,是一種在社會(huì)環(huán)境中促進(jìn)人類發(fā)展的力量或因素。
服務(wù)對象沒有新朋友，身邊都是以前的舊朋友，服務(wù)對象因?yàn)樯矸輪栴}比較自卑，在求職過程中也屢次碰壁，使個(gè)體不相信自己有價(jià)值，不相信自己屬于團(tuán)體成員。
（二）優(yōu)勢視角理論
“優(yōu)勢視角”是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源的視角。
意味著應(yīng)當(dāng)把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為社會(huì)工作助人過程中所關(guān)注的焦點(diǎn)，而非關(guān)注其問題和病理。
優(yōu)勢視角基于這樣一種信念即個(gè)人所具備的能力及其內(nèi)部資源允許他們能夠有效地應(yīng)對生活中的挑戰(zhàn)。
核心理念是相信人們天生具有一種能力，即通過利用他們自身的自然資源來改變自身的能力。
以優(yōu)勢視角為指導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對象發(fā)掘并合理利用自身的優(yōu)勢資源，協(xié)助其達(dá)到真正戒毒，融入社會(huì)的目標(biāo)。
（三）問題分析
結(jié)合服務(wù)對象的實(shí)際情況，以社會(huì)支持理論和優(yōu)勢視角理論為依據(jù)進(jìn)行分析，認(rèn)為服務(wù)對象當(dāng)前存在的問題主要包括以下幾個(gè)方面：
1、服務(wù)對象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)單一，沒有新朋友，都是以前的舊朋友，使個(gè)體缺乏其他方面的關(guān)心與愛；也使個(gè)體缺乏歸屬感。
2、由于服務(wù)對象曾經(jīng)有吸毒的案底，在找工作上屢屢碰壁，服務(wù)對象覺得自己沒有價(jià)值，對社會(huì)比較悲觀，認(rèn)為社會(huì)不接納吸毒人員，從而否定自己的優(yōu)勢。
三、服務(wù)計(jì)劃（一）服務(wù)目標(biāo)
1.協(xié)助案主識(shí)別自身不良情緒，逐漸認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢，樹立就業(yè)信心，掌握一種調(diào)適不良情緒的方法。
2.協(xié)助案主尋找就業(yè)資源及制定就業(yè)規(guī)劃，掌握就業(yè)面試技巧。
（二）介入策略
1.通過家訪、電話訪問，獲得服務(wù)對象個(gè)人及家庭的情況；
2.積極與其建立專業(yè)關(guān)系，為其提供精神上的支持，得到服務(wù)對象的信任。
3.通過同理心、聆聽、鼓勵(lì)等方法，消除服務(wù)對象的“標(biāo)簽化”意識(shí)，協(xié)助服務(wù)對象正視自己的過去和現(xiàn)在，重拾生活信心，鼓勵(lì)服務(wù)對象走出來，加入啟明星.星耀義工隊(duì)伍，結(jié)交更多的朋友，做一名積極的禁毒義工，樹立更大的戒毒信心。
4.對服務(wù)對象進(jìn)行基本的情緒指導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對象掌握一種調(diào)節(jié)不良情緒的方式。
5.對服務(wù)對象進(jìn)行基本的就業(yè)指導(dǎo)，讓服務(wù)對象自主思考自己究竟想要一個(gè)什么樣的工作，對以后的生活究竟有什么樣的期待。
四、介入過程（一）第一階段
介入重點(diǎn)：面談，與服務(wù)對象建立互信的專業(yè)關(guān)系。
過程內(nèi)容：本階段主要是多方面的了解服務(wù)對象，并積極與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，得到服務(wù)對象的信任。
社工現(xiàn)階段主要以尊重、同理為主，通過與服務(wù)對象的訪談，了解服務(wù)對象現(xiàn)階段所面臨的各方面的困境，給予其相應(yīng)的支持。
接納并尊重服務(wù)對象的意愿，與服務(wù)對象建立情感上的聯(lián)系，加強(qiáng)社工與服務(wù)對象之間的聯(lián)系。
這一做法取得了成功，在訪談中，服務(wù)對象逐漸放下對社工的戒備，愿意和社工透露自身更深入的想法，由一開始的社工主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對象，到后來服務(wù)對象會(huì)時(shí)不時(shí)主動(dòng)聯(lián)系社工。
根據(jù)社會(huì)支持理論，社工為服務(wù)對象提供了情感支持，豐富了服務(wù)對象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對象感受到自己的是被關(guān)心的。
根據(jù)優(yōu)勢視角，社工將服務(wù)對象潛在的優(yōu)勢發(fā)掘出來，讓服務(wù)對象清楚自己的優(yōu)勢，利用自身的優(yōu)勢解決所面臨的困境。
社工與服務(wù)對象進(jìn)行訪談
社工與服務(wù)對象進(jìn)行訪談
（二）第二階段
介入重點(diǎn)：給予服務(wù)對象精神上的鼓勵(lì)和支持，幫助服務(wù)對象走出過去的陰影，認(rèn)識(shí)新朋友，融入社會(huì)。
內(nèi)容：經(jīng)過與服務(wù)對象的接觸，了解服務(wù)對象曾經(jīng)的工作經(jīng)歷及生活經(jīng)歷，了解服務(wù)對象現(xiàn)階段的心理狀態(tài)和想法。
由于服務(wù)對象自身有多達(dá)6次的進(jìn)所經(jīng)歷，也因?yàn)槿肓怂黄热毕赣H的喪禮，令服務(wù)對象深感自責(zé)，現(xiàn)在為了家人，戒毒的動(dòng)機(jī)較大。
但服務(wù)對象沒有新朋友，一直與舊朋友一起，加上服務(wù)對象因身份問題而感到自卑，所以社工計(jì)劃鼓勵(lì)服務(wù)對象參與有益的活動(dòng)，認(rèn)識(shí)新朋友，融入社會(huì)，避免再次誤入歧途。
在與服務(wù)對象建立了良好的互信關(guān)系后，進(jìn)一步建立有價(jià)值的專業(yè)關(guān)系。
社工不僅僅對服務(wù)對象提供情感上的支持，還鼓勵(lì)服務(wù)對象參與社工站舉行的各種活動(dòng)，包括小組活動(dòng)、宣教活動(dòng)、志愿者活動(dòng)。
根據(jù)社會(huì)支持理論，服務(wù)對象通過參與活動(dòng)，融入群體，使服務(wù)對象相信自己屬于團(tuán)體成員，增強(qiáng)服務(wù)對象的歸屬感，豐富服務(wù)對象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
服務(wù)對象參與壓力緩解小組
服務(wù)對象參與戶外活動(dòng)
“克已助人”行動(dòng)——在“克己”的基礎(chǔ)上，提供一個(gè)通過禁毒志愿服務(wù)回報(bào)社會(huì)的平臺(tái)，培育過來人禁毒志愿者，發(fā)揮其價(jià)值和能力，支持過來人禁毒志愿者在毒品預(yù)防、戒毒康復(fù)活動(dòng)中以身說法，傳播禁毒戒毒正能量，起到“助人”的作用。
鼓勵(lì)其加入“克已助人”的行動(dòng)中，成為禁毒志愿者，服務(wù)對象協(xié)助社工開展宣教活動(dòng)，讓服務(wù)對象認(rèn)識(shí)到自己是有價(jià)值的存在，并非一無是處，使服務(wù)對象樹立信心。
邀請服務(wù)對象參與“以身說法”的宣教活動(dòng)，鼓勵(lì)服務(wù)對象直面自己的過去，在社工的鼓勵(lì)下，服務(wù)對象決定勇敢地說出自己的故事。
在演講過程中，服務(wù)對象收獲了許多掌聲，知錯(cuò)能改的精神受到的聽眾的支持和肯定，社工通過這種方式，讓服務(wù)對象了解到，社會(huì)上還有很多人愿意包容知錯(cuò)能改的吸毒者，使服務(wù)對象堅(jiān)定戒毒的決心。
參與過幾次活動(dòng)之后，服務(wù)對象會(huì)主動(dòng)詢問社工近期是否有活動(dòng)，告知社工有活動(dòng)一定要叫上他。
根據(jù)優(yōu)勢視角理論，服務(wù)對象平易近人，健談風(fēng)趣，開展活動(dòng)時(shí)能夠較好地帶動(dòng)活動(dòng)氣氛。
服務(wù)對象參與宣教活動(dòng)，并以身說“法”
服務(wù)對象以義工身份參與宣教活動(dòng)
（三）第三階段
介入重點(diǎn)：為服務(wù)對象提供就業(yè)指導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對象理清自己的想法，根據(jù)自己的想法對未來進(jìn)行規(guī)劃。
內(nèi)容：社工為服務(wù)對象提供就業(yè)資源，并根據(jù)服務(wù)對象的意愿，與服務(wù)對象一些制定職業(yè)規(guī)劃：對工作類型、地點(diǎn)、環(huán)境、薪酬等。
并向服務(wù)對象介紹就業(yè)面試的技巧，協(xié)助其掌握一種就業(yè)面試技巧。
服務(wù)對象和社工提出，因?yàn)樯矸輪栴}，沒有用人單位肯長期雇傭，或者無法開具無犯罪記錄證明，只能打散工，而家庭經(jīng)濟(jì)壓力較大，希望從事一份穩(wěn)定的長工，即使辛苦一點(diǎn)也沒關(guān)系。
由于當(dāng)時(shí)出所后，服務(wù)對象有積極求職，但屢屢碰壁，導(dǎo)致服務(wù)對象目前喪失了信心。
首先，社工先給予情感上的鼓勵(lì)，協(xié)助服務(wù)對象重拾信心，強(qiáng)化就業(yè)動(dòng)機(jī)。
隨后社工協(xié)助服務(wù)對象選擇與其意愿最接近的職業(yè)，同時(shí)協(xié)助服務(wù)對象進(jìn)行求職“掃雷”，避開“需要無犯罪記錄證明”等雷區(qū)，選擇通過率較高的工作。
協(xié)助服務(wù)對象學(xué)習(xí)相應(yīng)的就業(yè)面試技巧，掌握一種就業(yè)面試的方法，促進(jìn)服務(wù)對象就業(yè)。
根據(jù)優(yōu)勢視角，服務(wù)對象不怕吃苦，這是服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)之一，讓服務(wù)對昂意識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)，能更好地從事工作和增強(qiáng)信心。
服務(wù)對象參與就業(yè)幫扶活動(dòng)
服務(wù)對象辦理就業(yè)難人員認(rèn)定
五、評估通過服務(wù)對象與社工的共同努力，服務(wù)對象能夠融入新群體，積極參與有益身心的活動(dòng)，目前成為了社工站的一名志愿者，和社工一起做志愿服務(wù)，服務(wù)對象能保持樂觀的心態(tài)，目標(biāo)一達(dá)成。
目前服務(wù)對象在弟弟的車廠工作，但依然希望找到一份工作，所以服務(wù)對象有時(shí)也會(huì)關(guān)注招聘信息，遇到稱心的工作會(huì)嘗試去申請，能夠保持樂觀心態(tài)的服務(wù)對象，即使失敗了也沒有頹廢，繼續(xù)在車廠里專心工作。
六、結(jié)案（一）結(jié)案原因
服務(wù)對象的問題基本得到解決，社工協(xié)助服務(wù)對象基本完成了服務(wù)計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)，并促使服務(wù)對象明顯改善。經(jīng)與服務(wù)對象協(xié)商，社工最終決定做結(jié)案處理。
（二）結(jié)案處理方式和建議
提前告知服務(wù)對象即將結(jié)案；告知服務(wù)對象兩個(gè)月后會(huì)進(jìn)行回訪，并仍會(huì)提供后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)；社工建議服務(wù)對象接納過去，用樂觀的心態(tài)迎接未來，并找到自己適合的工作。
七、反思1、毒品教育的缺失
在本案例中，服務(wù)對象中學(xué)就輟學(xué)步入社會(huì)，身處毒品流通的高危場所卻缺少對毒品危害的理解，覺得新潮便吸食毒品，從此走上了吸毒的道路。
社工接觸的部分服務(wù)對象中，他們都表示當(dāng)時(shí)第一次吸毒是因?yàn)楹闷婊蛘呤切鲁保从吵霎?dāng)時(shí)毒品教育的缺失。
2、自卑
服務(wù)對象進(jìn)出強(qiáng)戒所達(dá)6次之多，直到因?yàn)樵谒鶅?nèi)無法送父親最后一程而感到非常后悔，出所后沒有新朋友，只能和舊朋友一起。
因身份問題屢屢碰壁，好不容易建立起的信心逐漸被磨蝕掉，大多數(shù)的吸毒人士都會(huì)因自己的身份問題感到自卑，而這種自卑感蔓延到生活中則會(huì)影響到交朋友、工作等的方面。
社工引導(dǎo)和鼓勵(lì)案主參與禁毒宣傳義工活動(dòng)，去“標(biāo)簽化”，產(chǎn)生了很好的效果，協(xié)助案主重拾自信，也更好地方便社工開展后續(xù)的其他幫扶性工作。
3、社工服務(wù)心得
對于一些個(gè)案問題，對癥下藥，很好的利用現(xiàn)有資源，挖掘優(yōu)勢，增強(qiáng)自信心，幫助他們提升改變動(dòng)機(jī)，然后引導(dǎo)和加以鼓勵(lì)，則會(huì)收到很好的效果。
你可能對這些文章感興趣：
“這么小一口的東西，竟然可以改變我的一生” | “毒”行者的自述多方協(xié)同下的社區(qū)戒毒工作案例分享社工說 | 多方齊支援，浪子終回頭——戒毒服務(wù)個(gè)案工作案例聲明：本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表社工客平臺(tái)立場。
小客說：做禁毒社工的你，有哪些不為人知的辛酸？歡迎吐槽~
