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為什么說優(yōu)秀的保險(xiǎn)營(yíng)銷員,銷售的是自己,而不是產(chǎn)品

今天本來想寫篇銷售技巧方面的文章,但有人在后臺(tái)留了條有趣的留言:阿狼你好,我剛干保險(xiǎn)沒多久,正在學(xué)習(xí)中。有句話不太懂,麻煩你給解釋一下:

三流業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品,二流業(yè)務(wù)員推銷觀念,一流業(yè)務(wù)員推銷自己。咱們銷售保險(xiǎn)推銷的不就是保險(xiǎn)產(chǎn)品嗎?為什么說一流業(yè)務(wù)員推銷自己?

這段話并不是通用版本。還有的說二流業(yè)務(wù)員推銷好處,或者二流業(yè)務(wù)員推銷價(jià)值??傊鳂I(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品,一流業(yè)務(wù)員推銷自己,這兩條是固定的。

我不太認(rèn)可這種把業(yè)務(wù)員分為三六九等的說法,但這么說的用意,就是為了讓大家明白,保險(xiǎn)營(yíng)銷是一份推銷自己的工作,推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。

至于為什么要說推銷自己比推銷產(chǎn)品重要,聽我給你細(xì)講。


保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他商品有非常大的區(qū)別。首先保險(xiǎn)不能像買衣服那樣試穿,不能像買食品那樣試吃,更無法像買車那樣試駕。一句話:它無法體驗(yàn)。

保險(xiǎn)的作用在未來才能體現(xiàn),它非緊急的生活必需品。有些商品是我們生活急需品,再貴也要買。比如例假來了就要買姨媽巾,越快越好。但很少人會(huì)認(rèn)為保險(xiǎn)是個(gè)緊急且必需的商品。

還有買保險(xiǎn)是個(gè)麻煩事,購(gòu)買門檻有點(diǎn)高,講究好多門道。幾百塊錢能買,十幾萬也能買,而且和買車買房差不多,要交好多年的,選錯(cuò)的成本有點(diǎn)高。

所以保險(xiǎn)銷售,不能像普通銷售那樣以產(chǎn)品為中心。普通銷售就是買賣,客戶不在乎賣產(chǎn)品的是什么樣的人,買了商品轉(zhuǎn)身就走,甚至以后都不會(huì)再聯(lián)系。

但保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性,以及保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)久以來的口碑,注定了保險(xiǎn)這種特殊商品,無法以產(chǎn)品為中心,也不能用普通銷售的思維來做。

若以普通銷售思維做保險(xiǎn),以產(chǎn)品為中心,你根本不用拜訪、篩選什么的,在熱鬧的市區(qū)擺張桌子,放上一張宣傳海報(bào),大聲叫賣就行了。

但事實(shí)告訴我們,這樣行不通。所以保險(xiǎn)的銷售必須要遵循專業(yè)化的銷售流程,借助工具、技巧或服務(wù),以建立鏈接為主,以推銷自己為主。


再?gòu)南M(fèi)者角度來解讀買保險(xiǎn)這回事。

多數(shù)消費(fèi)者在買保險(xiǎn)這件事上,對(duì)產(chǎn)品的要求不是特別多,但是對(duì)賣保險(xiǎn)的人是有要求的。得是信得過、比較熟悉的人推銷,他們才愿意聽,愿意買。

所以在咱們這個(gè)行業(yè),新人的銷售基本上都是從緣故市場(chǎng)開發(fā)的,也只能從緣故市場(chǎng)開發(fā)。人都是這樣的,只聽從身邊人的建議,對(duì)不熟的人銷售很抗拒。

所以,當(dāng)我們和客戶不太熟的時(shí)候,不建議大家推銷產(chǎn)品,除非他買保險(xiǎn)的意愿很強(qiáng)烈,但這種情況畢竟少見。和客戶關(guān)系到位了,甚至用不著你推銷。

客戶買保險(xiǎn),一般會(huì)有三種標(biāo)準(zhǔn):1、感覺。2、專業(yè)。3、價(jià)值。你把這三點(diǎn)研究透了,就明白為什么保險(xiǎn)銷售的不是產(chǎn)品,而是個(gè)人了。


感覺(客戶愿不愿意和你接觸)

感覺是什么?就是客戶對(duì)你的印象,你給客戶的接觸體驗(yàn)。每位客戶都會(huì)給銷售顧問打分,因?yàn)樗磉吙赡懿恢鼓阋晃槐kU(xiǎn)銷售,他對(duì)你的感覺如何?愿不愿意和你接觸。

如果你給客戶的第一印象不錯(cuò),或者說你情商比較高,和客戶接觸的過程中,讓客戶覺得很順眼、很舒服,那你就為自己爭(zhēng)取到了銷售的機(jī)會(huì)。

但是好的感覺,并不見得就一定能成單??蛻粝矚g你,可能是因?yàn)闃用病⑿摒B(yǎng)、談吐、幽默感等等,涉及到銷售方面,拼的還是專業(yè)能力。

專業(yè)(判斷你能不能做好本職)

客戶之所以愿意與你接觸,也是有原因的。他覺得你在身邊賣保險(xiǎn)的人中,還算不錯(cuò),有了想在你手里買保險(xiǎn)的想法,所以要好好把握。

每個(gè)崗位的人,都應(yīng)該具備這個(gè)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本功,客戶可能會(huì)提幾個(gè)異議讓你來處理,作為對(duì)你的考驗(yàn),通過了就好,通不過就懸。

專業(yè)該如何體現(xiàn)呢,就體現(xiàn)在溝通中,包括需求挖掘(能發(fā)現(xiàn)他想買什么)、方案設(shè)計(jì)(能否解決他的問題)、問題處理(異議是如何解決的)。

價(jià)值(能為客戶帶來的附加價(jià)值)

現(xiàn)在保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)很激烈的,銷售內(nèi)卷很嚴(yán)重。比如有位銷售在買保險(xiǎn)之前就這樣告訴客戶:以后你全家人過生日,我都送蛋糕;每年送全家人一次體檢;變更保全理賠我全負(fù)責(zé)...等等。

雖然這種方式不太合規(guī),但是效果很好,很多客戶是愿意為產(chǎn)品的附加值買單的。附加值就是在保險(xiǎn)產(chǎn)品之外,你還能給客戶帶來哪些服務(wù)和幫助。

如果你在和客戶的接觸中,客戶的感覺不太好,你的專業(yè)能力也一般般,就只能通過價(jià)值來彌補(bǔ)。這也就是我之前談過的:客戶意愿不夠,那就服務(wù)來湊。


保險(xiǎn)銷售是份交朋識(shí)友的工作,也是尋找有緣人的工作。不見得所有人,都能成為你的客戶,你必須舍棄一部分人,去選擇那些認(rèn)可你的。

但凡是高精尖的產(chǎn)品或合作,講究的都是以鏈接人為主。很多電視劇中也演過有些厲害的銷售,在客戶那里各種提升感覺、體現(xiàn)專業(yè)甚至提供價(jià)值,就是為了達(dá)成與客戶的合作,或者為公司拿下這塊業(yè)務(wù)。

保險(xiǎn)產(chǎn)品并不是普通產(chǎn)品,它無法像普通銷售那樣以產(chǎn)品為導(dǎo)向去賣。如果你的思想不能突破,自然也就掌握不了相應(yīng)的知識(shí)技巧。

從現(xiàn)在開始,重新理解保險(xiǎn)銷售這份工作,不僅要研究好產(chǎn)品和條款,更要專注于個(gè)人提升,練就與人打交道的功夫。畢竟保險(xiǎn)銷售不是賣貨,而是讀人。

現(xiàn)在你明白了吧,為什么保險(xiǎn)銷售不是在賣產(chǎn)品,而是在銷售自己。

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