出于一些特殊的原因，我個人是比較關(guān)注“大眾點評網(wǎng)”的，雖然算不上忠實用戶，但每逢吃飯總會想到去點評看一下，也時不時地介紹給朋友用。今天以旁觀者的角度，聊一聊“大眾點評網(wǎng)”這個案例。
大眾點評是國內(nèi)較早也是目前最成功的餐飲娛樂點評網(wǎng)站（現(xiàn)在已經(jīng)定位為“城市消費指南”），自2003年創(chuàng)辦到現(xiàn)在，已經(jīng)涉足200余個城市，商戶近30萬，用戶在千萬數(shù)量級，得到兩次風(fēng)險投資，投資規(guī)模在千萬美元數(shù)量級……這些都是非常耀眼的數(shù)字，也著實令人眼紅。而由此帶動起來的基于第三方點評模式的信息互動和分享平臺也算方興未艾，很多知名的和不知名的網(wǎng)站上都能看到類似的影子。
有很多人說點評網(wǎng)是餐飲行業(yè)的攜程，我反對。大眾點評網(wǎng)CEO張濤說過:“我們和攜程有兩點是相像的，一是與傳統(tǒng)行業(yè)的緊密關(guān)系，二是信息服務(wù)方面的地域性?！边@一點我贊同，但并不意味著點評網(wǎng)的模式和攜程相同，我相信張濤也不會是這個意思。二者之間的區(qū)別在于，攜程本身就是傳統(tǒng)行業(yè)（Call Center），而點評網(wǎng)只是與傳統(tǒng)行業(yè)相關(guān)（信息互動分享平臺）；攜程做的是渠道（產(chǎn)品代理），點評做的是內(nèi)容（商戶目錄和用戶點評）；攜程是1.0模式（即便我說他是傳統(tǒng)行業(yè)，同樣可以用1.0和2.0來界定模式），點評是2.0模式；攜程的核心價值是服務(wù)整合，點評的核心價值是用戶點評；攜程的主要功能是方便消費，點評的主要功能是影響消費。所以我說，大眾點評絕對不是餐飲行業(yè)的攜程，兩者之間不能做對等的比較。事實上更稱得上餐飲行業(yè)的攜程的應(yīng)該是飯統(tǒng)網(wǎng)、訂餐小秘書、號碼百事通這樣的項目。
其實，如果真能做成餐飲或者說城市消費領(lǐng)域的攜程那是非常好的事情，因為可以通過傭金的形式實現(xiàn)盈利，但這恰恰很難。難點在于：1、餐飲娛樂行業(yè)的商戶自主性非常強，絕大多數(shù)沒有規(guī)模性（比如連鎖或者大的品牌），而且商戶變動頻繁，尤其是中低端商戶，因此不易合作與控制；2、缺乏消費終端反饋系統(tǒng)（與民航和酒店行業(yè)相比），消費者的實際消費行為透明度太低，傭金不易達成；3、攜程提供的是時效性和便捷性，而這對點評網(wǎng)的用戶來說沒有實際價值，用戶只要找到需要的信息就足夠了（甚至下次都不用再找），消費者雖然持續(xù)消費，但并不一定對網(wǎng)站產(chǎn)生持續(xù)依賴性，網(wǎng)站價值被打折扣。也正是由于點評網(wǎng)不是攜程模式，所以在以點評網(wǎng)為代表的這一類網(wǎng)站頭頂總是浮著那么一塊陰云。
從點評網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)設(shè)置來看，盈利點可能出現(xiàn)在以下幾個地方：
1、出版消費指南，點評網(wǎng)很早就有的產(chǎn)品，每年應(yīng)該有幾百萬的收入；
2、餐飲代理，也就是利用會員卡提供打折并提取傭金，這一點前面說過，可能會很難做，而且目前業(yè)務(wù)范圍似乎僅限于上海、北京、杭州的幾百家商戶；
3、消費商戶廣告，這個目前點評網(wǎng)用的還非常少，有一些優(yōu)惠折扣的信息，不知道是否是收費的。事實上對于點評網(wǎng)這類的第三方點評網(wǎng)站來說，廣告是要很謹(jǐn)慎的，可能會對公信力產(chǎn)生影響，并且由于利益的原因帶來各種壓力?，F(xiàn)在點評網(wǎng)上也有廣告銷售人員的招聘信息，我想也該有這方面的動作；
4、移動增值，目前點評網(wǎng)逐步開始做了，但盈利狀況我還不好猜測，但在現(xiàn)階段恐怕還是在暖場；
5、商戶合作，這個即使有收入也稱不上模式。
由于點評網(wǎng)不是上市公司，因此只能做以上猜測。綜合下來，我可以肯定地說，點評網(wǎng)的盈利并不算樂觀的，因為這要考慮點評網(wǎng)的投資背景和中長期目標(biāo)。對于自給自足的公司每年能賺上千萬應(yīng)該非常不錯了，但點評背后是紅杉這樣的VC，戰(zhàn)略目標(biāo)直指上市（這里暫不探討可行性了），那么這個數(shù)字就遠遠不能滿意了，且不考慮實際上是否能達到這上千萬的利潤以及實際的運營成本。
壓力不可謂不大，而點評網(wǎng)也不可能坐以待斃。去年一次改版，由餐飲領(lǐng)域擴展到購物、休閑娛樂、生活服務(wù)等全城市消費領(lǐng)域，這是一次業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，沒有模式的變化。但我覺得這并不是一著好棋，主要問題在于購物、生活服務(wù)這類商戶和餐飲是有較大差別的，包括商戶特征、用戶需求點、目標(biāo)用戶群以及由此引發(fā)的不同業(yè)務(wù)模式等等，而點評網(wǎng)并沒有對應(yīng)的產(chǎn)品調(diào)整，也就是說用餐飲的思路繼續(xù)作購物做生活服務(wù)，這樣雖然很容易過渡到更廣的領(lǐng)域，但卻很難達到預(yù)期的效果。改版一年半了，現(xiàn)在去看購物、生活服務(wù)的內(nèi)容，我感覺基本是在看商家目錄，沒有太多的價值，這充分說明用戶的反饋情況。事實上，調(diào)整的結(jié)果就是攤子鋪大了，價值卻被稀釋了，尤其在新領(lǐng)域價值非常低，而為此公司一定在線下投入了不少資源，被浪費了。在其他方面，點評網(wǎng)近期的動作可謂乏善可陳，基本是在原有平臺上打轉(zhuǎn)，甚至我發(fā)現(xiàn)在點評網(wǎng)的老家上海還有些餐館查不到資料，可見在線下的工作質(zhì)量并沒有得到加強。
同時，市場是變化的，一家獨大是很難的，總會有競爭者出現(xiàn)。口碑網(wǎng)06年10月獲得阿里巴巴的戰(zhàn)略投資，把競爭引入新的階段。事實上口碑網(wǎng)現(xiàn)在做的很雜，消費、服務(wù)、房產(chǎn)、分類信息都有，但他的優(yōu)勢在于阿里巴巴的強大后盾和全面的產(chǎn)業(yè)鏈支持。現(xiàn)在淘寶和口碑網(wǎng)共享用戶，這在規(guī)模上也是一個非常大的提升。近期更是推出點評搬家服務(wù)，其用心不言而喻。
基于以上種種情況，我認(rèn)為大眾點評網(wǎng)可以嘗試在以下方面進行改善。
●1.0與2.0結(jié)合
事實上這是中國絕大多數(shù)Web2.0網(wǎng)站都需要注意的問題，單純依靠用戶產(chǎn)生內(nèi)容是危險的，因為中國用戶和國外用戶是有差異的。對于點評網(wǎng)這樣的第三方點評網(wǎng)站更是需要重視1.0部分的建設(shè)，具體來說就是加強商戶信息的維護，把街頭巷戰(zhàn)進行到底，用戶是無法根本解決點評對象來源的問題的，而在城市消費領(lǐng)域，商戶的波動性是非常大的，不去主動提高這部分信息的質(zhì)量就會使網(wǎng)站整體價值急劇縮水。同時應(yīng)重視輔助信息的推送，比如優(yōu)惠信息、組織專題等，由原來的影響消費擴展到引導(dǎo)消費。
●專注還是擴展
也就是在消費領(lǐng)域上是否應(yīng)該有所聚焦，這是一個兩難的問題，因為無論怎樣選擇都意味著很高的風(fēng)險。如果集中在某些領(lǐng)域，比如傳統(tǒng)的餐飲娛樂，可能會喪失市場，這對一個以上市為目標(biāo)的公司來說是很不愿意看到的，而擴張到更大的范圍，就要投入相當(dāng)大的資源，并在相關(guān)領(lǐng)域進行充分的研習(xí)，而且一定要在產(chǎn)品方面作出調(diào)整，原因前面說過了。我的觀點還是要專注，雖然這在某種程度上限制了規(guī)模，但餐飲娛樂已經(jīng)是塊不小的蛋糕了，隨便養(yǎng)活幾個上市公司不成問題。而且對于任何一家公司來說，專注都是一個優(yōu)勢。
●目錄-點評-社區(qū)
這三項其實正是大眾點評網(wǎng)提供給用戶的三大主要功能，前兩項是一貫就有的，也是不可缺少的。社區(qū)是逐漸演化并加強的，比如好友、部落的功能，也正是這一點我認(rèn)為是需要商榷的。社區(qū)化的好處在于提高用戶黏度，但對于大眾點評的主要業(yè)務(wù)來說，是否真的值得做文章？（社區(qū)人群穩(wěn)定么？符合消費習(xí)慣么？）如果要做怎么做？（僅僅是孤立的討論組么？）我覺得在這方面POCO過去做的很好（很久不關(guān)注了），值得借鑒。
●地域范圍與縱深
大眾點評網(wǎng)的地域范圍應(yīng)該說已經(jīng)不小了，這一點符合它的戰(zhàn)略。但在做大的時候一定不要攤薄，至少在一些重點地區(qū)要挖掘縱深，這方面目前點評網(wǎng)做的應(yīng)該還比較弱。我們可以預(yù)見，未來點評網(wǎng)面臨的不僅是口碑網(wǎng)這樣的同級別競爭對手，也會在區(qū)域內(nèi)遭遇 “地頭蛇”，他們熟悉本地市場、有人脈、時效性強，并且沒有特別大的胃口，因此很可能蠶食整體市場（這一點倒是和攜程的境遇很相像）。至于是否會出現(xiàn)這樣的肉搏戰(zhàn)，就要看點評網(wǎng)現(xiàn)階段的策略了，如果僅僅是開了一個城市之后就任其自生自滅，完全依賴用戶，那一定會給別人可乘之機。至于是自己親自操刀還是尋求合作就看點評網(wǎng)的風(fēng)格和實力了。
●終端控制
對于點評網(wǎng)這類的業(yè)務(wù)來說，應(yīng)該把傭金做成收入的主體或者至少是很重要的一部分，那正如前面說到的，如何掌控終端消費情況就變得尤為重要。這里面的問題一是要讓商戶接受，二是要讓用戶重視。要商戶接受對點評網(wǎng)來說應(yīng)該并不算很難，難的是不要讓商戶有漏洞可鉆，否則即便是簽了協(xié)議也很可能落空。而對用戶方而言，要讓他重視并且堅持記錄消費的關(guān)鍵就是給予利益，而且這種利益是直接的、可記錄的。綜合這兩方面，比較值得考慮的是和銀行或銀聯(lián)合作，這個優(yōu)勢在于：1、普及性強，不需要額外終端設(shè)備和系統(tǒng)，而且不必?fù)?dān)心商戶的變更；2、便于記錄，沒有比這更直接的了；3、消費者獲利更直接。
OK，不管怎樣，大眾點評網(wǎng)仍然是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，也有著比較樂觀的發(fā)展前景，尤其是團隊比較低調(diào)和謹(jǐn)慎，我相信他們能越走越好。而對于其他類似的Web2.0網(wǎng)站，我也希望都能找到適合自己的發(fā)展道路和業(yè)務(wù)模式。
