——旅店大王希爾頓的成功之道
說(shuō)起“旅店王國(guó)”，人們自然就會(huì)想到希爾頓。在當(dāng)今希爾頓旅店王國(guó)的領(lǐng)域里，服務(wù)系統(tǒng)遍及全球60個(gè)國(guó)家，屬下?lián)碛?10座高樓大廈，1900家飯（酒）店，350,000套客房，115,000名員工。那一連串名揚(yáng)四海的五星級(jí)旅店：紐約市華爾道夫——阿斯托里亞大酒店、芝加哥的帕爾默招待所、佛羅里達(dá)州的“楓丹白露”、拉斯維加斯的希爾頓大酒店和法蘭明高大酒店、香港的希爾頓大酒店等等，無(wú)一不與希爾頓緊密聯(lián)系。那些經(jīng)常來(lái)往于國(guó)際通都大邑的財(cái)界巨商，乃至國(guó)家首腦，有誰(shuí)不以光顧其中一處為幸事？難怪這“旅店王國(guó)”的創(chuàng)始人——旅店大王唐拉德·希爾頓（1887一1979）舉世聞名，也就情理所然了。
“這家旅店準(zhǔn)備出售？”
唐拉德·希爾頓于1887年出生在美國(guó)新墨西哥州一個(gè)名叫圣安東尼奧的小鎮(zhèn)上，他那篤信宗教善良的母親和為人誠(chéng)實(shí)勤懇的父親，對(duì)他的成長(zhǎng)和日后的成功影響很大。
希爾頓開(kāi)始上學(xué)以后，每逢放學(xué)回到家里和假日就為父親當(dāng)助理店員，并可按月領(lǐng)薪。17歲這年，希爾頓告訴父親，他不想再去學(xué)校讀書了。父親同意了，并說(shuō)：“好吧，我想你已經(jīng)夠格當(dāng)一名正式職員了，月薪25塊錢，干吧！”于是，他跟著父親學(xué)做生意，也學(xué)著做人。父親的忠誠(chéng)、坦率和對(duì)人們善意的愛(ài)感染著他，使他日趨成熟。在希爾頓21歲那年，父親把圣安東尼奧店面的經(jīng)理之職交給了他，同時(shí)轉(zhuǎn)讓了部分股權(quán)給他。在此后的兩年里，他學(xué)著處理各種各樣的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)如何衡量信用，如何還價(jià)，如何與各行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的老顧客交易，以及如何在緊要場(chǎng)合保持心平氣和。這些必要的訓(xùn)練使他養(yǎng)成了勤于思考的習(xí)慣和善于經(jīng)營(yíng)的本領(lǐng)。
第一次世界大戰(zhàn)期間，希爾頓被征入伍服兵役，調(diào)往歐洲戰(zhàn)場(chǎng)作戰(zhàn)。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，他從法國(guó)回到美國(guó)，退伍回家?；丶也痪茫母赣H在一次車禍中不幸喪生，晴天霹靂般的打擊，使希爾頓傷心至極。他無(wú)意急急忙忙步父親的后塵去經(jīng)商，而像“失落的一代”那樣，對(duì)生活與前途感到十分茫然。他幾乎走遍新墨西哥州，要在這種沒(méi)有目的地、流浪式的走動(dòng)中重新認(rèn)識(shí)自己，尋找未來(lái)生活的歸宿。他留心觀察州內(nèi)的油礦工業(yè)、小城鎮(zhèn)銀行業(yè)、雜貨店和公寓、旅店的生意狀況。之后，他決定從事銀行業(yè)。
1919年，希爾頓來(lái)到了當(dāng)時(shí)因發(fā)現(xiàn)石油而興盛的德克薩斯州，那里云集著大批來(lái)發(fā)石油財(cái)?shù)拿半U(xiǎn)家。
德克薩斯州似乎遍地都是黃金。鉆油的工人穿著皮靴，套著金光閃閃的褲子，好像不久的將來(lái)，他們都將是百萬(wàn)富翁了。一心想當(dāng)銀行家的希爾頓，懷揣著父親留下的一小筆遺產(chǎn)，迫不及待地連續(xù)跑了兩個(gè)城鎮(zhèn)，問(wèn)了十幾家銀行，但沒(méi)有一家愿意出手。他碰了一鼻子灰，卻并未因此氣餒，他又來(lái)到第三個(gè)城鎮(zhèn)——錫斯科。
錫斯科這片熱情的土地?fù)肀Я讼栴D。他剛下火車，走進(jìn)當(dāng)?shù)氐谝患毅y行，一問(wèn)，就被告知它正待出售。賣主不住這兒，要價(jià)是7.5萬(wàn)美元。希爾頓一陣狂喜：價(jià)格公道！他立即給賣主發(fā)了份電報(bào)，愿按其要價(jià)買進(jìn)這家銀行。
然而，賣主卻在回電中出爾反爾，將售價(jià)漲至8萬(wàn)美元，而且不準(zhǔn)還價(jià)。希爾頓氣得火冒三丈，憤憤不平地走出銀行。
夜色降臨了。他橫過(guò)街道向一座寫著“莫希利旅店”的兩層紅磚樓房走去，想在這里住宿一夜?？邕M(jìn)旅店大門，希爾頓看到走廊里站滿了人，人群就像沙丁魚似的爭(zhēng)著往柜臺(tái)擠，爭(zhēng)著要值班員辦理住宿登記手續(xù)。希爾頓個(gè)子高，身體壯，氣力大，很快就擠到前面。正當(dāng)他準(zhǔn)備開(kāi)口要一個(gè)房間時(shí)，只見(jiàn)那個(gè)值班員猛然蓋上他的旅店登記簿，說(shuō)：“客滿了！”
頓時(shí)，許多人目瞪口呆。沒(méi)等希爾頓想出辦法，就又看到那些人就像小孩搶座位一樣，爭(zhēng)奪著走廊里僅有的幾張椅子。等到他也想擠進(jìn)這行列時(shí)，座位早被占去了。希爾頓只好靠著一根褪了漆的柱子站著，盤算著下一步該怎么辦。
一位板著面孔的紳士出現(xiàn)了，他推推這個(gè)，又推推那個(gè)，力圖趕走坐在椅子上的人。最后，他走到希爾頓面前：“對(duì)不起，朋友！請(qǐng)?jiān)诎它c(diǎn)鐘當(dāng)我們騰空這個(gè)地方的時(shí)候再來(lái)?！?nbsp;
“你的意思是說(shuō)，你讓他們睡八個(gè)小時(shí)，就做第二輪生意嗎？”
“是的，一天到晚，每二十四小時(shí)做三輪生意。如果我允許，他們可以付款，睡在餐室的餐桌上?！?nbsp;
“你是這家旅店的主人嗎？”
對(duì)方難為情地說(shuō)：“是的。我被它束縛著。我賺到的每一毫錢，都沉沒(méi)在這個(gè)旅館里。這個(gè)時(shí)候，我應(yīng)該出去，在油田方面賺實(shí)在的錢。 ”
“你似乎做得并不壞呀！”
“不好。誰(shuí)愿意在別人一夜之間變成百萬(wàn)富翁的時(shí)候，自己卻呆在旅店里不得脫身？只要我能擺脫這個(gè)地方……”
希爾頓簡(jiǎn)直不相信自己的耳朵，頓時(shí)心里一亮，但他極力抑制自己內(nèi)心的興奮，用慢慢的、平靜的聲音問(wèn)：“你是不是說(shuō)，這家旅店準(zhǔn)備出售？”
“任何人付出5萬(wàn)美元現(xiàn)金，就可以獲得這座旅店，連同全部設(shè)備，包括我的床位在內(nèi)。”旅店老板似乎下定了賣店的決心。
希爾頓接口說(shuō)道：“先生，你已經(jīng)找到一個(gè)買主了?！?/p>
店主帶著懷疑的眼光看著這個(gè)外地人，然后說(shuō)：“在我收到現(xiàn)款之前，你是得不到我的床位的。”
“我并不立即需要它，我只想先看看賬簿?！?/p>
希爾頓用三個(gè)小時(shí)小心查閱了莫希利旅店的賬簿，便決定買下這家旅店。不過(guò)，購(gòu)買銀行失敗的教訓(xùn)，使他懂得了討價(jià)還價(jià)的必要。經(jīng)過(guò)一番唇槍舌劍，最后賣主同意以4萬(wàn)5千美元出售。
希爾頓立即四處籌措現(xiàn)金，終于在一星期期限截止前幾分鐘，將錢全部交到店主手中。成功地買下了莫希利旅店。從而翻開(kāi)了這個(gè)“旅店大王”發(fā)跡史的第一章。
“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
希爾頓經(jīng)營(yíng)旅店業(yè)，從無(wú)到有，從小到大，直至最后成功，這當(dāng)中并非一帆風(fēng)順，全無(wú)挫折，而是經(jīng)歷了難以想象的困難。
20世紀(jì)20年代，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)入恐慌時(shí)期，旅店業(yè)生意蕭條，不少旅館破產(chǎn)倒閉。希爾頓盡管長(zhǎng)袖善舞，生財(cái)有術(shù)，當(dāng)時(shí)在他旗下的八家旅店保全了五家，但他還是陷入了困境。
一家家具公司10萬(wàn)美元的欠款到期要還了，可希爾頓手頭還少178美元，無(wú)法支付這筆欠款。家具公司告到法庭，法庭的代表來(lái)到德克薩斯州達(dá)拉斯希爾頓大酒店，要把一張判決書釘在這座酒店走廊的墻壁上。1924年興建的這座華麗的酒店有一段時(shí)間幾乎門可羅雀，這下子卻圍滿了看熱鬧的人。盡管由于墻壁是大理石的，鐵釘難以釘入，判決書最后沒(méi)有釘成，但希爾頓欠款受罰的消息卻很快傳遍各地。在一個(gè)天氣陰沉的日子里，他的達(dá)拉斯大酒店的一名侍役走到他身邊，塞給他一疊三百美元小面額的鈔票，低聲說(shuō)：“這是伙食費(fèi)?！边@恰似雪中送炭，因?yàn)檫@時(shí)他已是饑腸轆轆了……
困難終于被克服，關(guān)隘總算闖過(guò)去了。當(dāng)希爾頓的資產(chǎn)從幾萬(wàn)美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元時(shí)，他欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親。然而，母親卻淡然地說(shuō)：“依我看，你跟從前根本沒(méi)有什么兩樣……你必須把握更重要的東西——除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅店住過(guò)的人還想再來(lái)住。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的旅店才有前途?！?/p>
為了找到一種具備母親所說(shuō)的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢、行之久遠(yuǎn)”四大條件的辦法，希爾頓逛商場(chǎng)、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，終于得到了答案——-微笑服務(wù)。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親所提出的四大條件。
1930年是美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條最厲害的一年，全美國(guó)的飯店倒閉了80％。希爾頓旅店也一家接著一家地虧損不堪，一度欠債達(dá)50萬(wàn)美元。希爾頓并不灰心，他召集每一家旅店的員工特別交代和呼吁：“目前正值旅店虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，一旦美國(guó)經(jīng)濟(jì)恐慌時(shí)期過(guò)去，我們希爾頓旅店很快就能出現(xiàn)云開(kāi)日出的局面。因此，我請(qǐng)各位注意，萬(wàn)萬(wàn)不可把心里的愁云擺在臉上。無(wú)論旅店本身遭遇的困難如何，希爾頓旅店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅店的。”事實(shí)上，在那紛紛倒閉后只剩下20％的旅店中，只有希爾頓旅店服務(wù)員的微笑是美好的。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅店系統(tǒng)果然領(lǐng)先進(jìn)入了新的繁榮期。
希爾頓緊接著充實(shí)了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時(shí)，他又走到每一家旅店召集全體員工開(kāi)會(huì)：“現(xiàn)在我們旅店已新添了第一流設(shè)備，你覺(jué)得還必須配備一些什么第一流的東西使客人更喜歡它呢？”員工們回答以后，希爾頓笑著搖頭說(shuō)：“請(qǐng)你們想一想，如果旅店只有第一流的服務(wù)設(shè)備而沒(méi)有第一流服務(wù)人員的微笑，那些客人會(huì)認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員美好的微笑，正好比花園里失去了春天的太陽(yáng)與春風(fēng)。假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻處處見(jiàn)得到微笑的旅店。我不愿去只有一流設(shè)備而見(jiàn)不到微笑的地方……”
從此以后，希爾頓每天至少到一家希爾頓旅店與旅店的服務(wù)人員接觸，向各級(jí)人員（從總經(jīng)理到服務(wù)員）問(wèn)得最多的一句話，必定是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
讓每一尺地方都產(chǎn)生出“金子”來(lái)
盛產(chǎn)石油的德克薩斯州是希爾頓發(fā)跡的地方，那里的人們把石油稱為“黑色的金子”。希爾頓把自己經(jīng)營(yíng)旅店業(yè)務(wù)稱為“探索黃金”，意思是要在他旗艦下旅店的領(lǐng)域內(nèi)，使每一寸土地和空間產(chǎn)生最大的入息。因此，盡管他手下有眾多的高樓大廈和難以計(jì)數(shù)的華麗客房，但他決不讓一尺地方空閑，想方設(shè)法讓每一尺地方都產(chǎn)生出“金子”來(lái)。
對(duì)于旅店來(lái)說(shuō)，床位就是利潤(rùn)，只要能增加床位，就能增加利潤(rùn)。在錫斯科鎮(zhèn)，人們不太講究裝飾和房間的擺設(shè)，愿意將就著過(guò)夜的人很多，希爾頓抓住這個(gè)地區(qū)人們的心理習(xí)慣，便叫木匠把餐廳隔成了只能容納一張床和一張桌子的小房間，并把大廳的柜臺(tái)截成一半，剩下的空間做成一個(gè)賣香煙、報(bào)紙的攤位，又把大廳的一角騰出來(lái)開(kāi)了一個(gè)小雜貨鋪，幾周之后就增加了一筆可觀的收入。所有的這些措施，首先滿足了顧客的需要，又降低了成本，更重要地是擴(kuò)大了收入，增加了利潤(rùn)。
紐約市豪華的華爾道夫——阿斯托里亞大酒店，是希爾頓用700萬(wàn)美元買下控制權(quán)的。到手之后，希爾頓留心注意到酒店漂亮的走廊里四大圓柱似乎都是空心的裝飾品，與支持天花板無(wú)關(guān)，便叫人拆開(kāi)看看，結(jié)果確實(shí)如此，于是他命令下屬在這些大圓柱里安裝若干個(gè)小型玻璃陳列箱。這些陳列箱立即為紐約市著名的珠寶商和香水商所租用，一年收入租金2萬(wàn)4千美元，看似無(wú)用的空心圓柱因此成為一條財(cái)路。
經(jīng)過(guò)精心經(jīng)營(yíng)，1936年，希爾頓擁有的旅店又恢復(fù)到了8家。1937年夏天，希爾頓來(lái)到舊金山，看上了一家名為“德雷克爵士”的旅店。這家旅店高22層，有450個(gè)房間，還有一個(gè)價(jià)值30萬(wàn)美元的豪華夜總會(huì)。老板正急于將這家旅店出手。為此，希爾頓不失時(shí)機(jī)地籌集資金，在1938年1月將“德雷克爵士”旅店買了下來(lái)。1939年，他又買下了長(zhǎng)堤的“布雷克爾斯飯店”。這幾次成功的收購(gòu)，并沒(méi)有使希爾頓滿足，反而更加激發(fā)了他的夢(mèng)想。
這時(shí)，希爾頓想要得到的是世界上最大的飯店——芝加哥的史蒂文斯大飯店。他特地在1939年年底親自去調(diào)查了一下這家飯店。它擁有3000個(gè)帶衛(wèi)生間的客房，宴會(huì)廳一次可接待8000位來(lái)賓，飯店里還有小醫(yī)院，可作急救手術(shù)。盡管當(dāng)時(shí)它的擁有者毫無(wú)售出的意向，但希爾頓一直暗中關(guān)注著它的動(dòng)向。1945年，機(jī)會(huì)來(lái)了，希爾頓與史蒂文斯大飯店老板經(jīng)過(guò)三次討價(jià)還價(jià)，終于以2150萬(wàn)美元買下了這家飯店。不久，他又以1940萬(wàn)美元的巨款買下芝加哥另一家最豪華的飯店——帕爾默飯店。
永不滿足的希爾頓又把自己的目標(biāo)擴(kuò)展到紐約，瞄準(zhǔn)了被譽(yù)為“世界旅館皇后”的華爾道夫大飯店。這家飯店位于紐約巴克塔尼大街，共有43層，2000多個(gè)房間，曾接待過(guò)世界上許多國(guó)家的國(guó)王、王子、皇后、政府首腦和百萬(wàn)富豪，堪稱世界上最豪華、最著名的飯店。早在1931年，希爾頓第一次在報(bào)刊上看到這座剛落成的大飯店的照片時(shí)，就為之傾倒。他把這張照片剪下來(lái)，在它下面寫上“飯店中的佼佼者”幾個(gè)字。當(dāng)時(shí)他正處于極度困難的境地，但始終將這張照片揣在皮包里或壓在辦公桌的玻璃板下。這是他夢(mèng)寐以求的理想之物，他發(fā)誓一定要弄到手。經(jīng)過(guò)前后18年的努力，希爾頓終于如愿以償。在1949年10月12日那天，這家飯店終于屬他所有了。慶祝晚宴后，希爾頓站在華爾道夫大飯店的天井里，仰望聳入云霄的大廈，沉浸于忘我的境地。撫今憶昔，他徹夜未眠，不知不覺(jué)地站到了天明。難怪希爾頓后來(lái)提起這件事，總是感慨地說(shuō)：“收買‘華爾道夫’，是我生命中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”
1954年10月，希爾頓再接再厲，用1.1億美元的巨資買下了有“世界旅館皇帝”美稱的“斯塔特拉旅館系列”，這是一個(gè)擁有十家一流飯店的連鎖旅館。希爾頓成功地做成這筆交易，是旅店業(yè)歷史上最大的一次兼并，也是當(dāng)時(shí)世界上耗資最大的一宗不動(dòng)產(chǎn)買賣。
希爾頓實(shí)現(xiàn)了他獨(dú)霸旅店業(yè)的美夢(mèng)，成了名副其實(shí)的美國(guó)旅店業(yè)大王。獲得成功的希爾頓不僅對(duì)自己的企業(yè)有信心，同時(shí)知道了旅店經(jīng)營(yíng)要與時(shí)代并進(jìn)的道理，因此產(chǎn)生了新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。他養(yǎng)成了時(shí)時(shí)留意旅店機(jī)能變化的習(xí)慣，也就是在交通日益進(jìn)步，尤其是航空網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的時(shí)代，無(wú)論相距多遠(yuǎn)的兩個(gè)地點(diǎn)，無(wú)不可朝發(fā)夕至。在這種時(shí)代，旅店的功用，不僅在供旅客住宿而已，還要傾向于大公司的新聞發(fā)布、新產(chǎn)品的發(fā)表，或大企業(yè)的集會(huì)等等。希爾頓針對(duì)這種旅店機(jī)能的變化，在構(gòu)造及改革上，無(wú)不配合這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。為了滿足顧客的要求，在組織結(jié)構(gòu)上，力爭(zhēng)創(chuàng)造一個(gè)盡可能完整的系統(tǒng)，成為一個(gè)綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，希爾頓旅店除了提供應(yīng)有的食宿外，還設(shè)有咖啡室、會(huì)議室、宴會(huì)廳、游泳池、購(gòu)物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司、旅行社、出租汽車站等一整套服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施。所有的房間都有空調(diào)設(shè)備，室內(nèi)設(shè)備，諸如酒柜、電話、彩色電視機(jī)、收音機(jī)、電冰箱等應(yīng)有盡有，使來(lái)到希爾頓旅店住宿的旅客有賓至如歸的感覺(jué)。這樣，不論是旅游者還是商人，都情愿多花一點(diǎn)錢住進(jìn)希爾頓所開(kāi)設(shè)的旅店。
與海外的企業(yè)家攜手合作
成為美國(guó)的旅店業(yè)大王并未使希爾頓滿足。他的目光已超出了美國(guó)，而放眼世界旅店事業(yè)。他親口說(shuō)過(guò)：“談到人的欲望，的確是無(wú)底深淵，不管怎樣，我的欲望是站在時(shí)代前沿，做旅店大王。我之所以設(shè)法收買華爾道夫，目的就在于此?？傊巧下玫陿I(yè)的王座，才是我的戰(zhàn)略目標(biāo)?！庇谑牵闪⒘藝?guó)際希爾頓旅店有限公司，著力將旅店王國(guó)擴(kuò)展到世界各地。
1963年7月，在紐約興建的第33家希爾頓大旅店落成典禮上，希爾頓宣布：“到此為止，暫時(shí)不再在國(guó)內(nèi)建造旅店了?！边@是他預(yù)見(jiàn)到美國(guó)國(guó)內(nèi)的旅店即將達(dá)到飽和狀態(tài)，大旅店的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不合算的緣故。當(dāng)時(shí)旅店業(yè)界的所謂非空室率，已走向下坡。例如，1946年的空室率僅占7％，到了1962年，竟有38％的客房是空閑地?cái)[著好看而已?！百Y本就這樣地浪費(fèi)著”。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，怎能讓資本白白地浪費(fèi)呢？
出于滿足其資本運(yùn)作的需要，希爾頓大力開(kāi)發(fā)海外旅店和不動(dòng)產(chǎn)交易，他能夠預(yù)見(jiàn)一切未來(lái)的發(fā)展。他看到中產(chǎn)階級(jí)逐漸富起來(lái)，他們熱衷于國(guó)外的游覽旅行——多數(shù)借商務(wù)之便。尤其是半生的長(zhǎng)期辛勞，儲(chǔ)蓄了旅游用的款項(xiàng)。希爾頓針對(duì)他們的需求，在國(guó)外的主要城市，建設(shè)美國(guó)式豪華旅店，讓他們享受一下上層階級(jí)所享受的氣氛。他們只要住進(jìn)希爾頓旅店，內(nèi)心所企求的目的便不難達(dá)到，也可以告慰自己，所謂上層階級(jí)的享受，不過(guò)如此而已。希爾頓的商業(yè)天才在于能夠敏銳地把握著這般人的心理變化，于是他著手布置海外旅店網(wǎng)，其目的就是想吸引這群新顧客。為著配合這個(gè)戰(zhàn)略，他又訂下了從旅店之間便利旅客來(lái)往的航空路線確保戰(zhàn)術(shù)，使得在國(guó)內(nèi)已無(wú)發(fā)展余地的旅店業(yè)，找到更廣大的出路，在海外求得發(fā)展。
為了向海外擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)做世界旅店大王的夢(mèng)想，希爾頓曾經(jīng)多次引發(fā)事端。最先是他在英國(guó)建筑倫敦希爾頓大飯店之際，便惹起英國(guó)朝野騷動(dòng)一時(shí)。為什么呢？因?yàn)檫@家飯店建在英國(guó)女王所居的白金漢宮的鄰近，因此從飯店的樓上，可以眺望白金漢宮的庭院，并且一覽無(wú)遺，這怎能不惹起是非呢？然而，希爾頓依然堅(jiān)持到底，在一片反對(duì)聲中建筑完成，并且開(kāi)業(yè)了。這可以證明一件事，他滿足了美國(guó)人的好奇，讓他們?cè)诳梢蕴魍?guó)王宮庭院的房間里，用的是美國(guó)式的衛(wèi)生設(shè)備，以及豪華的床鋪，還怕生意不興旺嗎？后來(lái)，他在日本建造東京希爾頓飯店，竟惹得日本東急公司的三島社長(zhǎng)怒發(fā)沖冠地疾呼：“為了日本的國(guó)家利益，我們不惜硬干到底！”一般人對(duì)于這事件，都認(rèn)為是外資滲透日本，它的確是給日本經(jīng)濟(jì)界特別是飯店業(yè)的一個(gè)沖擊。所謂“希爾頓沖擊”所引起的事端及其影響，在日本境內(nèi)四處擴(kuò)張。日本朝野不僅把這個(gè)事件視為飯店業(yè)的事件，還認(rèn)為是日本經(jīng)濟(jì)界的一種危機(jī)。然而，有關(guān)的評(píng)論方面，還不失之公正。東京希爾頓飯店一案，經(jīng)東京地方法院判決，希爾頓勝訴，東急敗訴。東京希爾頓飯店事件的勝利，為希爾頓海外擴(kuò)張戰(zhàn)略的實(shí)施掃平了道路?，F(xiàn)在，在柏林、開(kāi)羅、羅馬、雅典、曼谷、香港、馬德里、哈瓦那、蒙特利爾、波多黎各、伊斯坦布爾……到處都有希爾頓旅店巍然聳立。
“希爾頓國(guó)際企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，是依據(jù)獨(dú)特的哲學(xué)發(fā)展而成的。我們向海外發(fā)展事業(yè)，并非為美國(guó)向國(guó)外吸收利益，而是要與海外的企業(yè)家攜手合作，共存共榮?！毕栴D如是說(shuō)。
2005-11-22
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