袁燕群
隨著現(xiàn)代社會(huì)的迅速發(fā)展，人民群眾的工作生活節(jié)奏明顯加快，精神壓力迅速增大，心理障礙不斷增多，由此引發(fā)的社會(huì)問題日益突出。因此，積極做好群眾心理疏導(dǎo)工作，促進(jìn)群眾心理和諧，已經(jīng)成為提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的重要課題。
所謂心理疏導(dǎo)，就是用管理心理學(xué)、行為科學(xué)等有關(guān)科學(xué)方法，對(duì)人們可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)的異常心理變化或情緒波動(dòng)，進(jìn)行科學(xué)的心靈調(diào)適、慰藉、安撫、溝通或說服，以達(dá)到心理和諧，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織目標(biāo)的一致性的一種活動(dòng)方式或方法。心理疏導(dǎo)的核心是將人本原理作為最重要的管理原理，從尊重人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，引導(dǎo)人增強(qiáng)自覺意識(shí)，控制低落情緒，保持樂觀心態(tài)，不斷自我激勵(lì)，自我完善，使人的情緒得到良好調(diào)節(jié)、心理得到健康發(fā)展、價(jià)值得到充分體現(xiàn)。
心理疏導(dǎo)，基礎(chǔ)在“疏”，關(guān)鍵在“導(dǎo)”。所謂疏，就是用法律法規(guī)、管理制度、活動(dòng)規(guī)則等規(guī)范化措施去排除人們的心理障礙，以疏通人們心理活動(dòng)的渠道。這種措施以“強(qiáng)制性”為特征。所謂導(dǎo)，就是用人之常情、世間道理、科學(xué)文化、物質(zhì)利益等人性化措施去引領(lǐng)人們的心理走向，以促進(jìn)人們心理活動(dòng)健康發(fā)展。這種措施以“靈活性”為特征。如果不疏，導(dǎo)就沒有渠道，就實(shí)現(xiàn)不了“導(dǎo)”，如同堰塞湖沒有引流渠道就無法導(dǎo)出積水一樣。如果只疏不導(dǎo)，疏就迷失方向，就可能會(huì)危害于“疏”，如同堰塞湖積水沒有正確導(dǎo)向就會(huì)給環(huán)境和人類造成危害一樣。因此，“導(dǎo)”是群眾心理疏導(dǎo)工作的關(guān)鍵，要采取導(dǎo)之以情、導(dǎo)之以理、導(dǎo)之以文、導(dǎo)之以物的措施，切實(shí)解決群眾心理問題，促進(jìn)群眾心理和諧。
一、導(dǎo)之以情
心理疏導(dǎo)是思想政治工作的主要內(nèi)容之一。做心理疏導(dǎo)工作，與做思想政治工作一樣，既要講原則，又要講人情。要從人文關(guān)懷出發(fā)，突出一個(gè)“情”字，帶著對(duì)群眾的深厚感情做工作，在教育人、鞭策人、鼓舞人的同時(shí)，更注意尊重人、理解人、關(guān)心人。
首先，要尊重人。尊重人是公民道德的基本內(nèi)容之一，每個(gè)人都應(yīng)該尊重他人。受尊重則是人最基本的需要之一，每個(gè)人都希望得到他人的尊重，處于弱勢(shì)地位的群眾尤其如此。因此，尊重人是心理疏導(dǎo)的前提，只有在充分尊重人的前提下，才能打開群眾心靈的門戶。領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)做到尊重群眾，就要樹立平等、民主的觀念，把自己與群眾擺在同等位置，建立將心比心、以情通情的心理平臺(tái)，開展平等交談，互流互通，才能增強(qiáng)親和力、吸引力，使群眾積極配合工作，樂于接受疏導(dǎo)。如果不尊重群眾，甚至傷害群眾的自尊心，不僅不能收到溝通情感、促進(jìn)工作的效果，而且會(huì)使群眾產(chǎn)生對(duì)立情緒，從而阻礙工作的開展。此類問題要堅(jiān)決杜絕。
其次，要理解人。生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人，不可避免地會(huì)與他人及社會(huì)發(fā)生矛盾。工作生活在基層的群眾，更容易與基層單位和身邊的人發(fā)生矛盾。心理疏導(dǎo)工作的任務(wù)之一，就是要化解這些矛盾，構(gòu)建和諧人際關(guān)系、和諧社會(huì)。但由于群眾的工作、家庭、社會(huì)活動(dòng)環(huán)境不同，必然導(dǎo)致其心理活動(dòng)的復(fù)雜多樣性。領(lǐng)導(dǎo)干部要從不同角度、不同層次進(jìn)行換位思考，充分理解群眾，才能與群眾進(jìn)行思想溝通，有針對(duì)性地開展心理疏導(dǎo)工作。
第三，要關(guān)心人。每個(gè)人都不能離開社會(huì)孤立地存在和發(fā)展，人人都需要他人的關(guān)心。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，心中要始終裝著群眾，言行要充分體現(xiàn)真誠(chéng)的人文關(guān)懷。平時(shí)要關(guān)注群眾所講、所做、所想、所盼，當(dāng)群眾取得成績(jī)時(shí)道一聲祝賀，當(dāng)群眾缺少自信時(shí)給一點(diǎn)鼓勵(lì)，當(dāng)群眾有事相求時(shí)殫精而為，當(dāng)群眾有困難時(shí)竭力相助。要針對(duì)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，動(dòng)之以情，施之以愛，幫助解決實(shí)際問題。要想方設(shè)法減少群眾生存和發(fā)展的后顧之憂，為群眾創(chuàng)造輕松、歡樂、和諧的氛圍，使群眾產(chǎn)生一種得到領(lǐng)導(dǎo)和組織關(guān)心的滿足感和愉悅感，并將良好的感覺轉(zhuǎn)化成工作熱情和創(chuàng)造力。
二、導(dǎo)之以理
心理疏導(dǎo)工作是開導(dǎo)人的工作，講道理則是開啟人們心靈門戶的鑰匙。做群眾心理疏導(dǎo)工作應(yīng)當(dāng)善講道理，通過講好道理去開導(dǎo)群眾，達(dá)到以理動(dòng)人、以理服人的目的。
善講道理，一要把道理講細(xì)。由于不同群眾的社會(huì)經(jīng)歷、覺悟程度和文化素養(yǎng)不同，認(rèn)識(shí)、分析、辨別事物的眼光有差別，理解道理的能力也就不一樣。有的群眾對(duì)一些基本道理也認(rèn)為是大道理，往往難以理解。因此，在講道理時(shí)，要盡量把一個(gè)道理分解成若干小道理，由小及大，循序漸進(jìn)。道理分得越細(xì)，越易深入淺出，越能說服群眾，越利于解決大問題。
二要把道理講透。進(jìn)行道理講解時(shí)必須注意其完整性、系統(tǒng)性和層次性，不斷章取義，不掩頭蓋臉，講全、講透、講徹底，切實(shí)增強(qiáng)科學(xué)道理的說服力和戰(zhàn)斗力。
三要把道理講實(shí)。要把講解科學(xué)道理同國(guó)家改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活變化的具體實(shí)際結(jié)合起來，使所講道理具體化、現(xiàn)實(shí)化，增強(qiáng)理論對(duì)現(xiàn)實(shí)的解釋力和引導(dǎo)力，尤其是對(duì)群眾普遍關(guān)注而又容易引發(fā)思想分歧的重大現(xiàn)實(shí)問題，必須做出實(shí)事求是的、科學(xué)合理的、令人信服的解釋。
四要把道理講活。運(yùn)用活生生的典型事例來講道理，最容易把道理講活，最具示范性、啟發(fā)性和感染力。當(dāng)代先進(jìn)模范人物是時(shí)代的精華，如郭明義、王順友等等，他們的言行體現(xiàn)出群眾形象，體現(xiàn)出時(shí)代精神，體現(xiàn)出科學(xué)道理，他們產(chǎn)生并生活于現(xiàn)實(shí)之中，他們的事跡鮮活生動(dòng)，切合實(shí)際，用來講解道理、教育群眾，最容易使群眾產(chǎn)生共鳴。要注意收集和總結(jié)在實(shí)際工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，經(jīng)常用典型人物的先進(jìn)事跡和先進(jìn)思想教育群眾，尤其要善于用身邊的事教育身邊的群眾，用本單位的事教育本單位的群眾，讓群眾經(jīng)常得到現(xiàn)實(shí)生動(dòng)的教育。
五要把道理講新。講傳統(tǒng)道理不能幾十年一貫制，要賦予其新時(shí)代的新內(nèi)容，把過去尚未完善的補(bǔ)充完善，把過去講片面了的講全面，用在實(shí)踐中證明是正確的東西填充進(jìn)去，增加新的內(nèi)涵。把老道理講出了新內(nèi)容，群眾就會(huì)覺得更真實(shí)、更具體、更生動(dòng)，就會(huì)更愿聽、更想聽、更愛聽。
另外，還可以積極探索、創(chuàng)新一些深入淺出、生動(dòng)活潑、務(wù)實(shí)有效的道理講解方法，使深?yuàn)W的道理通俗起來，模糊的道理清晰起來、抽象的道理生動(dòng)起來、務(wù)虛的道理現(xiàn)實(shí)起來，把各種道理講得入情、入理、入耳、入腦、入心，增強(qiáng)科學(xué)道理的吸引力和滲透力。
三、導(dǎo)之以文
社會(huì)主義先進(jìn)文化是社會(huì)管理工作的靈魂。社會(huì)主義先進(jìn)文化所具備的凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、教化等功能，在社會(huì)管理工作中的作用是不可估量的。作為社會(huì)管理工作之一的群眾心理疏導(dǎo)工作，必須積極利用社會(huì)主義先進(jìn)文化，充分發(fā)揮其重要作用。
1.弘揚(yáng)和諧文化，培育集體精神。要堅(jiān)持用和諧文化教育群眾，正確引導(dǎo)群眾用和諧的思維方式認(rèn)識(shí)事物，用和諧的處世方法處理問題。通過和諧文化的宣介，培育群眾樂觀、豁達(dá)、寬容的精神，自尊自信、理性平和、健康向上的心態(tài)，以開闊的胸懷和積極的心態(tài)對(duì)待工作和生活。在人與人關(guān)系處理方面，引導(dǎo)群眾正確樹立合理競(jìng)爭(zhēng)、相互協(xié)作、共同發(fā)展的理念，既要全面施展個(gè)人才華，更要充分體現(xiàn)集體精神，保持個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)的一致性。
2.營(yíng)造人文環(huán)境，拓寬心理平臺(tái)。要利用會(huì)堂、俱樂部、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、視頻等平臺(tái)，積極引導(dǎo)群眾心理活動(dòng)，使群眾以坦然的心境及平和的心態(tài)，接受所面臨的現(xiàn)實(shí)，提高心理承受能力，以發(fā)展的眼光來看待集體前景和個(gè)人前途。同時(shí)要幫助群眾不斷提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)最佳職業(yè)追求。要通過深入基層、走進(jìn)家庭、貼近群眾等方式，經(jīng)常與群眾溝通，認(rèn)真傾聽群眾意見，正確解答與處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，及時(shí)調(diào)適群眾心理，理順群眾情緒。
3.開展文化活動(dòng)，釋放心理壓力。成功的領(lǐng)導(dǎo)干部，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和日益加快的工作節(jié)奏，都有一套幫助群眾釋放心理壓力的成功做法。通過開展內(nèi)容豐富、健康有益的的讀書活動(dòng)，放松群眾的工作壓力；通過開展訓(xùn)練目標(biāo)明確、挑戰(zhàn)難度刺激的集體訓(xùn)練活動(dòng)，放松群眾的生活壓力；通過開展形式多樣、生動(dòng)活潑的體育活動(dòng)，放松群眾的思想壓力。借助各種各樣的文化活動(dòng)，擴(kuò)大群眾之間的相互交往，密切干部和群眾之間的相互溝通，幫助群眾消除煩悶感、緊張感、失落感、自卑感等不良情緒，增加成就感、自豪感、滿足感和快樂感等良性情緒。讓群眾通過集體文化活動(dòng)充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、提高能力、愉悅身心，減輕來自各方面的心理壓力。
四、導(dǎo)之以物
綜觀現(xiàn)實(shí)社會(huì)，引發(fā)人們心理問題的因素很多很多，但歸根結(jié)底都離不開物質(zhì)利益。群眾心理問題的根源，也總與物質(zhì)利益相關(guān)。俗話說：飲水思源。進(jìn)行群眾心理疏導(dǎo)，一定要抓住根源，做到導(dǎo)之有物。
一要正確引導(dǎo)群眾的物質(zhì)利益需求。物質(zhì)利益是群眾最基本的利益。按勞分配是我國(guó)物質(zhì)利益分配的基本原則，出力換酬、做工拿錢是群眾的基本要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，廣大群眾的物質(zhì)利益需求正在加速增長(zhǎng)。沒有厚實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，就沒有滿意的生活質(zhì)量。這是活生生的事實(shí)。在現(xiàn)實(shí)面前，群眾對(duì)單位提出一些物質(zhì)利益要求是情理之中的事，但是如果缺乏正確引導(dǎo)，有些要求就可能會(huì)超越實(shí)際，甚至泛濫成災(zāi)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必對(duì)群眾加強(qiáng)社會(huì)主義價(jià)值觀、義利觀、人生觀和艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神教育，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)人生意義，正確估計(jì)勞動(dòng)價(jià)值，正確對(duì)待物質(zhì)待遇，把物質(zhì)利益要求控制在合法、合理、合情的范圍內(nèi)，避免因物質(zhì)利益需求過快增長(zhǎng)而造成心理失衡。
二要妥善處理群眾的切身利益問題?！叭罕娎鏌o小事”。心理疏導(dǎo)工作要對(duì)癥下藥、手到病除，就要把群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的切身利益問題作為重點(diǎn)，真心實(shí)意幫助他們解決實(shí)際問題。要千方百計(jì)為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，妥善處理群眾提出的切身利益問題，盡力滿足群眾正當(dāng)合理的要求，重點(diǎn)排除可能影響群眾心理平衡的客觀因素。
三要大力加強(qiáng)群眾的經(jīng)濟(jì)權(quán)益保障。經(jīng)濟(jì)權(quán)益是群眾的重要權(quán)益。在新形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)權(quán)益保障與群眾工作生活保障越來越緊密地聯(lián)系在一起。領(lǐng)導(dǎo)干部要將國(guó)家宏觀利益與群眾具體利益統(tǒng)一協(xié)調(diào)，將群眾當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益合理兼顧，全面貫徹黨的依靠方針和國(guó)家的保障政策，堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，完善保障和改善民生的制度安排，把促進(jìn)就業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展優(yōu)先位置，加快發(fā)展教育、社會(huì)保障、醫(yī)藥衛(wèi)生、保障性住房等各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，加大收入分配調(diào)節(jié)力度，堅(jiān)定不移走共同富裕道路，努力使廣大群眾學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，最大限度地解決群眾的后顧之憂，緩解群眾的心理壓力，維護(hù)群眾的身心健康，促進(jìn)群眾的心理和諧，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
2011年7月26日
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