終身學(xué)習(xí)時代的知識管理
（吳明烈博士 臺灣中正大學(xué)成人及繼續(xù)教育學(xué)系）
摘要
知識與學(xué)習(xí)向?yàn)槿祟惿鐣览m(xù)發(fā)展與持續(xù)進(jìn)步的核心。就整個人類發(fā)展史觀之，當(dāng)前人類對于知識與學(xué)習(xí)的高度重視與仰賴可謂前所未有。尤其在二十一世紀(jì)與知識相關(guān)的重要議題諸如「知識經(jīng)濟(jì)」、「知識管理」及「知識社會」或與學(xué)習(xí)相關(guān)的重要議題如「終身學(xué)習(xí)」、「學(xué)習(xí)社會」及「學(xué)習(xí)型組織」等，更是受到舉世矚目，運(yùn)用各種有效的途徑與策略以發(fā)展知識并促進(jìn)學(xué)習(xí)，乃成為各國提升國家競爭力與增進(jìn)社會發(fā)展所一致努力的方向。隨著終身學(xué)習(xí)時代的來臨，個人與組織如何有效地進(jìn)行知識管理，實(shí)為一項(xiàng)重要議題。經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織(Organization for Economic Co-operation and Development)亦明確指出，教育是一種知識產(chǎn)業(yè)，在知識經(jīng)濟(jì)中，人人需要學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)以及如何管理自身的學(xué)習(xí)，而這需要一種新的課程型態(tài)規(guī)劃以支持終身學(xué)習(xí)。
終身學(xué)習(xí)與知識管理儼然已成為二十一世紀(jì)中，個人與組織發(fā)展競爭優(yōu)勢的兩大利器。然而，截至目前為止，終身學(xué)習(xí)與知識管理的相關(guān)探討仍屬罕見。有鑒于此，本文將探究終身學(xué)習(xí)與知識管理的重要理念與內(nèi)涵，并分析兩者之相互關(guān)系。此外，在終身學(xué)習(xí)時代中，知識乃是人類最重要的資產(chǎn)，個人與組織如何進(jìn)行知識管理，進(jìn)而促使社會實(shí)質(zhì)成為知識導(dǎo)向型的社會，在文中亦有深入的論述。
壹、前言
二十一世紀(jì)是個以知識為核心的世紀(jì)，也是個終身學(xué)習(xí)的世紀(jì)?；厮菡麄€文明發(fā)展史，人類歷經(jīng)了農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命以及信息革命，而當(dāng)前的知識革命，則成為人類文明的第四波革命。每一次的變革，總是為社會的進(jìn)步與持續(xù)發(fā)展，提供了最佳動力。
知識與學(xué)習(xí)向?yàn)槿祟惿鐣览m(xù)發(fā)展與持續(xù)進(jìn)步的核心。就整個人類發(fā)展史觀之，當(dāng)前人類對于知識與學(xué)習(xí)的高度重視與仰賴可謂前所未有。尤其在二十一世紀(jì)與知識相關(guān)的重要議題諸如「知識經(jīng)濟(jì)」、「知識管理」、「知識型組織」及「知識社會」或與學(xué)習(xí)相關(guān)的重要議題如「終身學(xué)習(xí)」、「學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)」、「學(xué)習(xí)型組織」及「學(xué)習(xí)社會」等，更是受到舉世矚目，運(yùn)用各種有效的途徑與策略以發(fā)展知識并促進(jìn)學(xué)習(xí)，乃成為各國提升國家競爭力與增進(jìn)社會發(fā)展所一致努力的方向。而隨著終身學(xué)習(xí)時代的來臨，個人與組織如何有效的進(jìn)行知識管理，實(shí)為一項(xiàng)重要議題。
貳、終身學(xué)習(xí)時代的來臨及其特征
聯(lián)合國教科文組織在一九九六年所出版的「學(xué)習(xí)：內(nèi)在的寶藏」(Learning: The Treasure Within)報(bào)告書中，強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)對于人類社會發(fā)展的重要性，進(jìn)而提出了教育的四大支柱：學(xué)習(xí)與人相處；學(xué)會追求知識；學(xué)會做事與學(xué)會發(fā)展，為終身學(xué)習(xí)的發(fā)展，開啟了另一個新的紀(jì)元(Delors, J. et al., 1996)。
經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（OECD）在1996年發(fā)表「全民終身學(xué)習(xí)」(Lifelong Learning for All)報(bào)告書，強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)應(yīng)與生活及工作結(jié)合。隨后，該組織在論述知識經(jīng)濟(jì)與知識管理的相關(guān)文獻(xiàn)中，亦涉及終身學(xué)習(xí)的理念與觀點(diǎn)。
歐盟在1995年發(fā)表「教與學(xué)：邁向?qū)W習(xí)社會」(Teaching and Learning: Towards the Learning Society)白皮書。該書將終身學(xué)習(xí)視為最重要的教育發(fā)展焦點(diǎn)。它指出人類正處于一個巨變的時代、一個屬于歐洲歷史性機(jī)會的時代、一個社會不斷新生的時代、一個新世代的起點(diǎn)。很明顯地，未來的社會必然是一個學(xué)習(xí)社會，在這樣的一個社會型態(tài)中，知識與技能扮演著一個重要的角色，而終身學(xué)習(xí)則有助于三大政策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：社會統(tǒng)合(social integration)、提升就業(yè)力(increased employability)與自我實(shí)現(xiàn)(personal fulfillment)。此外，歐盟更在2000年提出「終身學(xué)習(xí)備忘錄」(A Memorandum on Lifelong Learning)，作為規(guī)劃歐洲全民終身學(xué)習(xí)的初步藍(lán)圖。隨后，歐盟更于2001年11月公布「實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的歐洲」(Making European Area of Lifelong Learning A Reality)報(bào)告，進(jìn)而提出了實(shí)現(xiàn)歐洲全民終身學(xué)習(xí)的多項(xiàng)重要策略(European Commission, 2001)。而國際勞工局(International Labor Office)亦于2000年發(fā)表「二十一世紀(jì)的終身學(xué)習(xí)」(Lifelong Learning in the Twenty-First Century)報(bào)告書，對于終身學(xué)習(xí)在國際社會的發(fā)展，亦有貢獻(xiàn)。國際組織對終身學(xué)習(xí)的重視與闡揚(yáng)，對于全球終身學(xué)習(xí)的發(fā)展，功不可沒。而隨著社會變遷的急遽、社會型態(tài)的演變以及生活的轉(zhuǎn)變，更是促進(jìn)了終身學(xué)習(xí)時代的來臨。
英國的教育與就業(yè)部(Department for Education and Employment, DfEE)在1998年所發(fā)表的「學(xué)習(xí)時代」(The Learning Age)綠皮書中，即明確指出，學(xué)習(xí)是個人與國家發(fā)展的關(guān)鍵。人力資本的投資將是二十一世紀(jì)中以知識為基礎(chǔ)的全球經(jīng)濟(jì)的成功基礎(chǔ)(DfEE, 1998:7)。我們生活在一個新時代，一個信息時代與全球競爭的時代。熟悉的確定性與老舊的做事方式正在消失。在這樣的時代中，繼續(xù)教育與人類的思想及想象力的發(fā)展，將是成功的關(guān)鍵（DfEE, 1998:9）。無庸置疑的，人類當(dāng)前所處的時代，已然是一個終身學(xué)習(xí)時代。這樣的時代具有以下幾項(xiàng)特征：（一）繼續(xù)學(xué)習(xí)成為一種必要的活動；（二）學(xué)習(xí)的型態(tài)更多元；（三）學(xué)習(xí)的方法更多樣；（四）學(xué)習(xí)市場明顯擴(kuò)大；（五）個人對學(xué)習(xí)負(fù)有更多的責(zé)任；（六）學(xué)習(xí)系與生活融為一體；（七）新學(xué)習(xí)文化已然發(fā)展。
當(dāng)前各國為因應(yīng)終身學(xué)習(xí)時代的來臨，亦已采取各種不同的終身學(xué)習(xí)實(shí)踐模式，以歐洲為例，法國系采取政府領(lǐng)導(dǎo)模式；德國采用社會合作關(guān)系模式；英國則為市場導(dǎo)向模式(Green, 2000)。
叁、知識管理的起源與架構(gòu)
知識成為一門學(xué)科，已有非常漫長的歷史。但是相較于知識學(xué)，知識管理則是一個相當(dāng)新的學(xué)科，約僅有十年之久的歷史。然而，其根源卻可溯及哲學(xué)、心理學(xué)、企業(yè)與管理理論。知識管理的學(xué)術(shù)起源可以回溯到十八、九世紀(jì)的工業(yè)革命以及伴隨大量生產(chǎn)與大規(guī)模制造而興起的管理思想。知識管理的源起乃在于組織對于發(fā)展科學(xué)、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨(dú)立的學(xué)科可以歸因?yàn)閺墓芾韯诹Φ焦芾砟X力的改變，以及計(jì)算機(jī)、科學(xué)研究、電信、數(shù)字電視與網(wǎng)絡(luò)等科技結(jié)合所導(dǎo)致的大量知識之成長(Sallis and Jones, 2002:2-3)。
歸納言之，現(xiàn)代知識管理的起源系來自多方面。其一源自抽象的哲學(xué)思維；再者來自職場專門知識的具體需要；其它則來自教育學(xué)家與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的觀點(diǎn)；近來的觀點(diǎn)則是源自對于知識紀(jì)元(knowledge era)中的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力的闡釋以及二十世紀(jì)對提升效能的見解。質(zhì)而言之，知識管理的學(xué)術(shù)起源涵蓋早期歷史以及二十世紀(jì)對此的探討，從歷史的角度觀之，包括如下(Wiig, 2000)：
而到了二十世紀(jì)則是在增進(jìn)效能方面的努力，主要者有：
卡爾˙威葉(Karl Wiig)是知識管理領(lǐng)域的先驅(qū)之一，曾提出了知識管理的三個支柱與一個基礎(chǔ)（參見圖一，略）。他認(rèn)為知識管理的基礎(chǔ)系建立在知識的創(chuàng)造、外顯以及運(yùn)用在問題解決與作決定及知識轉(zhuǎn)移之上。在這項(xiàng)基礎(chǔ)之上，另有三個支柱，分別為分類獲得的知識；知識的價(jià)值評估以及知識的行動管理。這項(xiàng)架構(gòu)扼要說明了知識管理活動應(yīng)該要瞄準(zhǔn)的主要范圍(Despres and Chauvel, 2000)。
在知識經(jīng)濟(jì)時代中，知識的力量益加受到舉世的重視。而知識管理若要發(fā)揮更大的功能，則應(yīng)結(jié)合于其它的組織管理過程中，諸如績效管理與變革管理等，以提升組織的競爭力。此外，組織的各項(xiàng)管理過程應(yīng)該彼此協(xié)調(diào)且相互支持。
肆、終身學(xué)習(xí)與知識管理的關(guān)系
截至目前為止，終身學(xué)習(xí)與知識管理的相關(guān)探討，仍屬罕見。有關(guān)終身學(xué)習(xí)與知識管理的相關(guān)研究，近來則受到了經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織(Organization for Economic Co-operation and Development, OECD)的關(guān)注。經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織在2000年所出版的「學(xué)習(xí)社會中的知識管理」(Knowledge Management in the Learning Society)一書中，即明確指出，教育是一種知識產(chǎn)業(yè)(knowledge business)。在知識經(jīng)濟(jì)中，個人需要學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)以及如何管理自身的學(xué)習(xí)，而這需要一種新的課程型態(tài)規(guī)劃以支持終身學(xué)習(xí)。因此，教育家必須學(xué)習(xí)如何去創(chuàng)造關(guān)于教育事業(yè)的新知識以及如何成功地將之應(yīng)用于嶄新而且非常不確定的情境中(OECD, 2000:37)。以下進(jìn)一步比較終身學(xué)習(xí)與知識管理的理念與內(nèi)涵，并分析兩者之關(guān)系。
一、終身學(xué)習(xí)與知識管理的比較
終身學(xué)習(xí)與知識管理，儼然均已成為二十一世紀(jì)的重要思潮與實(shí)務(wù)，而受到個人及組織的高度重視。對個人而言，缺乏終身學(xué)習(xí)與知識管理的能力與習(xí)慣，無疑等于失去了自我發(fā)展與實(shí)現(xiàn)的動力；對組織而言，倘若缺少了繼續(xù)學(xué)習(xí)與知識管理的文化及運(yùn)作機(jī)制，組織即無從創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。就此而言，終身學(xué)習(xí)與知識管理均為促進(jìn)個人發(fā)展、組織變革與社會進(jìn)步之必備動力。
就理念的興起而言，終身學(xué)習(xí)的理念，自古即有之，如我國傳統(tǒng)觀念中的「活到老、學(xué)到老」，或日本的「修業(yè)一生」，均蘊(yùn)有終身學(xué)習(xí)的概念在其中，而終身學(xué)習(xí)的理念真正受到國際社會的關(guān)注，則啟始于七十年代，而且當(dāng)以聯(lián)合國教科文組織于1972年所發(fā)表的法爾報(bào)告書為關(guān)鍵點(diǎn)。尤其是在九十年代之后，終身學(xué)習(xí)已明顯成為各先進(jìn)國家教育發(fā)展的指導(dǎo)原則及重要方針，而在二十一世紀(jì)中，更是漸漸融為大眾生活的一部份。無獨(dú)有偶，知識管理的理念，亦可溯及古希臘時期，在柏拉圖與亞里士多德的知識論(epistemology)中，即對于知識的本質(zhì)與來源有所闡釋，而開啟了理性主義(rationalism)與經(jīng)驗(yàn)主義(empiricism)的先河，而后再歷經(jīng)迪卡爾、洛克、康德、黑格爾與馬克斯等思想家的探討，使得后人對于知識的本體、特性與來源有了更清晰的體認(rèn)，然而，對于如何有效運(yùn)用知識甚至創(chuàng)造知識，先哲們則未能有確切論述。因此，先哲們所提出的知識論只能當(dāng)作是知識管理的一個甚為簡略的架構(gòu)，體系并未完備?，F(xiàn)代知識管理的理念興起，乃啟始于九十年代之后，尤其是在二十一世紀(jì)初期，知識管理更是被視為管理革命的核心內(nèi)涵。因此，就歷史的發(fā)展，知識管理與終身學(xué)習(xí)這兩項(xiàng)理念，自古均即已興起，同時在九十年代受到各界的高度重視，而在二十一世紀(jì)中，兩者更是享有并尊的崇高地位，被視為創(chuàng)造并提升個人與組織競爭優(yōu)勢的兩大利器，而且已明顯漸漸融入在大眾生活中，成為人類生活文化的重要內(nèi)涵。而透過這兩者的相輔相成，將更能為人類創(chuàng)造出更美好的生活愿景。
就內(nèi)涵而言，終身學(xué)習(xí)著重學(xué)習(xí)的機(jī)制歷程，而知識管理則著重知識的運(yùn)作歷程。雖然前者強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)；而后者重視知識，然而，兩者的共同目的，乃在于促進(jìn)個人實(shí)現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步。因此，關(guān)懷及影響的層面均涵蓋了個人、組織、社會與國家等范疇。
二、終身學(xué)習(xí)與知識管理的關(guān)系探討
在終身學(xué)習(xí)時代中，知識學(xué)習(xí)益顯重要。知識的發(fā)展提供了終身學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，而終身學(xué)習(xí)則能促進(jìn)個人與組織的知識管理。以下分從三方面論述兩者關(guān)系：
（一） 終身學(xué)習(xí)培養(yǎng)個人與組織的知識管理能力
終身學(xué)習(xí)與知識管理所涉及層面甚廣。質(zhì)而言之，個人與組織倘若要有效進(jìn)行知識管理，則需透過學(xué)習(xí)的途徑。因?yàn)椋R管理的過程即是一種學(xué)習(xí)的過程，人們在此過程中，學(xué)習(xí)如何有效的掌控、運(yùn)用與創(chuàng)造知識，進(jìn)而發(fā)揮知識的最高效能，促進(jìn)個人與組織的發(fā)展。就此論之，個人與組織的知識管理能力，須經(jīng)由繼續(xù)學(xué)習(xí)的途徑方能有效致之。
（二） 知識管理增進(jìn)終身學(xué)習(xí)的內(nèi)涵與效能
知識管理所涉及的各項(xiàng)過程中，諸如發(fā)現(xiàn)知識、獲得知識、儲存知識、分享知識、擴(kuò)散知識、運(yùn)用知識及創(chuàng)造知識等，均涉及方法、策略與途徑的運(yùn)用，因此，關(guān)于如何進(jìn)行知識管理，適可當(dāng)作終身學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要內(nèi)涵。而個人與組織的知識學(xué)習(xí)過程中，倘若能運(yùn)用知識管理，將更有助于終身學(xué)習(xí)效能的提升，促進(jìn)個人與組織更有效的進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。
（三） 終身學(xué)習(xí)與知識管理相輔相成
在終身學(xué)習(xí)時代中，發(fā)展個人與組織的知識管理能力，益顯重要。透過終身學(xué)習(xí)，人類得以不斷獲得知識、累積知識及擴(kuò)散知識，進(jìn)而有效運(yùn)用知識與創(chuàng)造知識，因此，促進(jìn)了知識管理的可能性。據(jù)此，知識管理能力的培養(yǎng)，應(yīng)為個人終身學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要內(nèi)涵，而透過知識管理，將能提升個人終身學(xué)習(xí)的能力以及增進(jìn)學(xué)習(xí)的效率。就此觀點(diǎn)言之，終身學(xué)習(xí)與知識管理儼然已成為二十一世紀(jì)重要的理念與行動，而且兩者相輔相成，缺一不可。
伍、終身學(xué)習(xí)時代的個人與組織知識管理
英哲培根的名言「知識是力量」，向?yàn)楸娙硕炷茉?。然而，知識若未經(jīng)有效運(yùn)用，便無從發(fā)揮力量。在終身學(xué)習(xí)時代中，人們應(yīng)該更進(jìn)一步思考，如何透過學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)促使知識充分發(fā)揮力量，進(jìn)而將知識的力量發(fā)揮得淋漓盡致。
知識管理之所以在近幾年內(nèi)，廣受個人與組織的重視，其中涉及到的一項(xiàng)重要因素為競爭優(yōu)勢，易言之，個人與組織業(yè)已漸漸意識到透過知識管理，得以提升競爭力并擁有競爭優(yōu)勢。因此，知識管理是一種行動，也是一種能力。知識管理即是一種能力的展現(xiàn)，而這種能力又能促進(jìn)個人與組織整體能力的發(fā)展。
從本質(zhì)上講，知識管理可分為個人的知識管理與組織的知識管理兩類。然而，一般人往往在論述知識管理的意義與內(nèi)涵時，大都從組織層面著手，而忽略了個人的知識管理這一構(gòu)面，以致造成一般人對知識管理的了解，往往只是見樹而不見林。組織要成為一個知識型組織，才能常保競爭優(yōu)勢。一個知識管理型的組織，也就是一個不斷創(chuàng)新求變的組織實(shí)體。就廣義而言，組織與個人的知識管理亦恒常是一種學(xué)習(xí)過程。知識管理不會自行運(yùn)作，需要有系統(tǒng)的知識管理推動措施，包括建立積極性的學(xué)習(xí)環(huán)境(Reinmann-Rothmeier, Mandel, 2000:22)。因此，一個確實(shí)進(jìn)行知識管理的組織，也就是一個學(xué)習(xí)的有機(jī)體，一個有機(jī)的學(xué)習(xí)體系，在此組織中，個人與整體組織不斷追求新知并且有效的學(xué)習(xí)。
一、終身學(xué)習(xí)時代的個人知識管理
知識管理的相關(guān)論述，在近幾年間明顯增加，且大都以組織的知識管理為探討焦點(diǎn)。如前所述，知識管理若從對象區(qū)分之，大致可分為個人知識管理與組織知識管理兩大類。而截至目前為止，有關(guān)個人知識管理的理論與實(shí)務(wù)，則較少為人所觸及。個人的知識管理乃是組織的知識管理之基石，組織要有效的推動知識管理，則首需促進(jìn)組織成員的個人知識管理。
在終身學(xué)習(xí)時代中，個人更加明顯的成為知識的消費(fèi)者。個人追求知識的最大意義，乃在于能將知識轉(zhuǎn)化為行動的力量，進(jìn)而發(fā)展個人與組織的能力。此外，個人除了不斷追求新知外，亦應(yīng)積極創(chuàng)新，努力成為知識的生產(chǎn)者。個人的知識管理系涉及了七項(xiàng)過程（參見圖二，略）(Reinmann-Rothmeier, Mandel, 2000; Reinmann-Rothmeier, Mandel, Erlach, Neubauer, 2001)：
此外，個人知識管理的過程中，知識融通能力的發(fā)展，亦屬重要。知識的發(fā)展，向來脈絡(luò)分明。在終身學(xué)習(xí)時代中，個人更需對于各領(lǐng)域知識具有統(tǒng)整與貫通的素養(yǎng)及能力。被譽(yù)為「社會生物學(xué)之父」及「生物多樣性之父」的美國學(xué)者威爾森(Edward O. Wilson)，提出所有知識具有基本統(tǒng)一性的理由，以及尋找融通(consilience)的必要性。在其名著「知識大融通」(Consilience: The Unity of Knowledge)中強(qiáng)調(diào)：「從教育的角度看來，尋求知識的融通是重整日漸瓦解的人文學(xué)科結(jié)構(gòu)的方法。文藝復(fù)興和啟蒙時代遺留給我們一個學(xué)識統(tǒng)一的理想，但在過去三十年當(dāng)中，這個理想已經(jīng)大半被拋棄?！雇柹M(jìn)一步提到：「光憑學(xué)習(xí)各學(xué)門的片面知識，無法得到均衡的看法，我們需要追求這些學(xué)門之間的融通。……當(dāng)各種學(xué)識間的思想差距變窄時，知識的多樣性和深度將會增加，主要是因?yàn)槲覀冊诟鲗W(xué)門之間找到了一個基本的共通性。追求知識融通之所以重要，還基于另一個原因：它為知識分子擬定了一個終極的目標(biāo)，它擔(dān)保在地平線之外將出現(xiàn)秩序，而不是混沌」（梁錦鋆譯，民90）。利用融通的知識系統(tǒng)辨識未探索的真實(shí)領(lǐng)域，被威爾森視為最踏實(shí)的方法，而這亦為知識管理的一項(xiàng)重要內(nèi)涵。
二、終身學(xué)習(xí)時代的組織知識管理
對于尚未引進(jìn)知識管理理念與實(shí)務(wù)的組織而言，知識管理的推行，涉及到組織的變革。而任何一項(xiàng)組織變革，往往都會遭遇到一些困境或阻礙。就組織推動知識管理而言，可能面臨到的障礙主要有：組織成員對于知識管理的概念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實(shí)；此外，知識管理未能與組織的績效目標(biāo)相連結(jié)，致使領(lǐng)導(dǎo)階層對于知識管理的重視不足。組織若欲有效進(jìn)行知識管理，則須排除上述影響變革的因素。
在知識社會中，知識密集的組織(knowledge-intensive organization)將較傳統(tǒng)社會明顯增多，組織會隨著持續(xù)發(fā)展愈來愈顯得知識密集。知識密集的組織這項(xiàng)概念于一九八０年代晚期進(jìn)入到瑞典的實(shí)務(wù)與學(xué)術(shù)界并且延伸到許多國家。知識密集的組織具有如下特征(Gummesson, 1990; Hedberg, 1990; Starbuck, 1992)：
無庸置疑的，人力資本乃為知識密集的組織之核心要素，而在知識密集的組織中，至少一半以上的成員應(yīng)具有大學(xué)或與大學(xué)同等之學(xué)歷(Alvesson, 1995:6-8)。美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授巴登(Dorthy Leonard Barton)在「知識創(chuàng)新之泉」(Wellsprings of Knowledge)一書中指出，知識組織要做好知識管理，首先必須了解何謂核心能力。唯有核心能力能夠促使組織與眾不同，并提供組織競爭優(yōu)勢。巴登進(jìn)而指出組織核心能力的四個構(gòu)面為知識與技能、實(shí)體技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價(jià)值觀與規(guī)范（王美音譯，民87）。顯而易見的，知識創(chuàng)新與學(xué)習(xí)密切相關(guān)，持續(xù)學(xué)習(xí)正是組織不斷創(chuàng)新求變的泉源。
在終身學(xué)習(xí)時代中，組織的知識管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，然而這項(xiàng)復(fù)雜的工作，仍有其脈絡(luò)與重點(diǎn)可供遵循。以下分就組織學(xué)習(xí)、組織記憶、轉(zhuǎn)化知識、組織創(chuàng)造知識、知識分享、知識管理團(tuán)隊(duì)與實(shí)務(wù)社群等層面，探討組織知識管理的進(jìn)行：
一、 促進(jìn)組織學(xué)習(xí)
要有效進(jìn)行知識管理，必然會涉及到學(xué)習(xí)。易言之，個人與組織一方面必須學(xué)習(xí)如何知識管理；另一方面則應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)，以延展知識的層面與深度。戴文坡(Thomas H. Davenport)與普賽克(Laurence Prusak)即指出：「以組織學(xué)習(xí)做為知識管理的起始點(diǎn)，在某些層面上，和其它的起始點(diǎn)是一樣的。它是知識管理成功與否的重要元素，甚至比其它要素還要重要」（胡瑋珊譯，民88：274）。此外，組織實(shí)施知識管理，尚需向市場學(xué)習(xí)，不斷獲得外部知識。
二、建立組織記憶
組織記憶(corporate memory)系指在組織中建立知識庫，以儲存組織所累積的方法知識及其它知識資產(chǎn)，并促使這些知識資產(chǎn)增進(jìn)知識密集的工作歷程之效能與效率(Kühn and Abecker, 1998)?，F(xiàn)代化的知識管理總是會涉及科技，而透過科技的支持，組織得以系統(tǒng)化的建立起組織記憶。組織記憶的建立，將能持續(xù)累積與擴(kuò)充組織知識，同時確保知識不致因人員的離去而流失，此外，更能有助于新進(jìn)人員，能有效的找到執(zhí)行專業(yè)工作所需的知識，進(jìn)而提升組織的效能。
三、持續(xù)轉(zhuǎn)化個人知識為組織知識
人與組織知識成為終身學(xué)習(xí)時代中最重要的組織資產(chǎn)。組織乃是由人所構(gòu)成的實(shí)體。真正在汲取、運(yùn)用與創(chuàng)造知識的主體，乃是組織中的成員。組織若要有效進(jìn)行知識管理，則需先充分掌握并匯集組織人員的知識，進(jìn)而將之轉(zhuǎn)化成為組織知識。個人知識要能成為組織知識，需要具有主動積極與胸襟開放的組織成員，樂意傳達(dá)個人知識并與人知識交流，此外，組織必須塑造出一個有利于互動的知識環(huán)境，激勵成員透過開放討論、深度匯談、經(jīng)驗(yàn)交流與觀察學(xué)習(xí)等途徑，創(chuàng)造新觀點(diǎn)與擴(kuò)展組織知識。這種將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的過程，是組織知識管理的一項(xiàng)要務(wù)。
四、發(fā)展組織創(chuàng)造知識的能力
面對終身學(xué)習(xí)時代的來臨，許多成功的企業(yè)組織，除了積極的推動組織學(xué)習(xí)，亦已重視組織知識的創(chuàng)造，這些充滿競爭潛力的組織，正不斷的學(xué)習(xí)與從事組織的知識創(chuàng)造。野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)與竹內(nèi)弘高(Hirotaka Takeuchi)在「創(chuàng)造知識的公司」(The Knowledge-Creating Company)中，針對日本企業(yè)在組織知識的創(chuàng)造與運(yùn)作，進(jìn)行了深入的探究。日本企業(yè)的成功之道，主要筑基于「組織知識創(chuàng)造」(organizational knowledge creating)的能力與技術(shù)之上。所謂「組織知識創(chuàng)造」系指組織整體創(chuàng)造新知、將新知傳播至整個組織，并且將之融入組織產(chǎn)品、服務(wù)與系統(tǒng)的能力。組織在組織知識創(chuàng)造過程中所扮演的角色是提供適合的情境，以利團(tuán)體活動以及個人層次的知識與累積。野中郁次郎與竹內(nèi)弘高進(jìn)而闡述了「知識螺旋」(knowledge spiral)的概念。在知識螺旋中，內(nèi)隱與外顯知識互動的規(guī)模隨著本體層次的上升而擴(kuò)大。組織知識的創(chuàng)造即是一種螺旋過程，由個人層次開始，逐漸上升并擴(kuò)大互動范圍，超越單位、部門與整個組織的界線(Nonaka and Takeuchi, 1995；楊子江、王美音譯，民86)。而對組織而言，若能塑造出適合「組織知識創(chuàng)造」的情境，則將能促進(jìn)組織層次的知識螺旋的發(fā)展。
五、發(fā)展知識分享的激勵機(jī)制
個人知識是組織知識的基礎(chǔ)。因此，組織有必要透過良好的組織文化與激勵制度，促進(jìn)組織成員愿意彼此分享個人經(jīng)驗(yàn)與知識，促使知識得以不斷在組織中交融與擴(kuò)展，而不斷發(fā)展組織知識。在現(xiàn)代化的組織中，人人成為彼此學(xué)習(xí)的重要資源。知識分享機(jī)制的建立，乃為組織知識管理的重要關(guān)鍵。唯有組織中的成員樂于積極與人知識分享，知識管理才能在組織中發(fā)揮功效。
組織進(jìn)行知識管理的最大障礙，往往在于組織的知識分享機(jī)制未能完善建立。知識分享機(jī)制的建立，涉及組織制度與組織成員的價(jià)值觀兩大層面。就組織制度而言，組織當(dāng)創(chuàng)造出一個適合知識分享的環(huán)境，鼓勵人人積極地與人進(jìn)行知識分享，就此而言，組織應(yīng)根據(jù)本身的結(jié)構(gòu)與特性，規(guī)劃完善的獎勵制度以及具體措施，以促進(jìn)組織的知識分享。就組織成員而言，人人當(dāng)具有正確的知識分享價(jià)值觀，體認(rèn)知識分享是一種利己利人的事情，個體將知識精華與人交流，能同時豐富他人與自己的知識內(nèi)涵。就此而言，個體知識分享的價(jià)值觀與行動能力，實(shí)為知識分享能否落實(shí)的重要關(guān)鍵。而國外許多成功的企業(yè)，為建立組織的知識分享機(jī)制，更將組織成員本身的知識分享情況與成效，列為個人的年度績效評估項(xiàng)目之一。
值得一提的是，知識分享不僅是組織內(nèi)個人或小組間的互動，同時也重視組織與外界環(huán)境其它組織的交流互動。如此，藉由頻繁密切的組織間的互動共鳴，形成一個完善的知識分享網(wǎng)絡(luò)，在此網(wǎng)絡(luò)中，人人是知識社群的一員，積極與人知識分享而彼此受益，而這正是知識管理的一項(xiàng)重要途徑。組織的知識資產(chǎn)亦將經(jīng)由知識分享的積極進(jìn)行而不斷累積。
六、建立知識管理團(tuán)隊(duì)
在知識管理型組織中，人人都是知識工作者，人人都是知識社群的成員。組織知識管理的推動需要有專門人員，因此，有必要在組織中建立知識管理團(tuán)隊(duì)，以負(fù)責(zé)知識管理在組織中的運(yùn)作。成功的知識管理工作，需要有知識長(chief knowledge officer, CKO)的設(shè)置或類似知識長職位之學(xué)習(xí)長(chief learning officer)。知識長的主要工作在于促進(jìn)社群的活動，增進(jìn)組織的知識市場有效運(yùn)作，以及提升組織知識管理的效率。
值得注意的是，知識管理是一種群策群力的過程，尚需要全體組織成員的積極參與，方能竟其功，進(jìn)而收其成效。因此，在以知識為導(dǎo)向的組織中，人人都應(yīng)成為知識管理的工作者，至少需管理好個人的專業(yè)知識與技能。
七、促進(jìn)實(shí)務(wù)社群的知識活動與互動
知識經(jīng)常系由非正式、自行組成的實(shí)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)所增進(jìn)與生產(chǎn)(Sallis and Jones, 2002)。管理知識的首要工作并不在于科技的改變，而在于社群(community)的發(fā)展。知識與社群向來關(guān)系密切且無從分離。實(shí)務(wù)社群(community of practice)是活動的知識儲存體。因此，社群是組織中最多方面與最具活力的知識資源以及組織認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力的基本形式。遠(yuǎn)在古代，當(dāng)人類已經(jīng)共同學(xué)習(xí)時，實(shí)務(wù)社群即已存在。實(shí)務(wù)社群有可能是最早出現(xiàn)的知識組織而且是無所不在(Wenger, 2000)。實(shí)務(wù)社群是知識社群，也是學(xué)習(xí)社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動，組織得以達(dá)到知識與經(jīng)驗(yàn)分享的效果，進(jìn)而有效解決問題，此外，社群的活動與互動，往往是組織知識創(chuàng)造的一項(xiàng)來源。因此，組織的知識管理的一項(xiàng)要務(wù)即是促進(jìn)實(shí)務(wù)社群的知識活動與互動。
陸、結(jié)束語
人類已進(jìn)入一個終身學(xué)習(xí)的時代，在終身學(xué)習(xí)時代中，知識乃是人類最重要的資產(chǎn)，個人與組織更有必要有效的進(jìn)行知識管理，促使社會實(shí)質(zhì)成為知識導(dǎo)向型的社會。本文明確指出，終身學(xué)習(xí)與知識管理是二十一世紀(jì)中，個人與組織發(fā)展競爭優(yōu)勢的兩大利器。學(xué)習(xí)與知識的重要性已無庸置疑。然而，知識與學(xué)習(xí)必須能夠?yàn)榻M織帶來全面性的益處，否則將成為組織成員的負(fù)擔(dān)并造成困擾。知識管理是一種藝術(shù)，也是一種科學(xué)，而且是藝術(shù)甚于科學(xué)。在終身學(xué)習(xí)時代中，知識管理更是一種兼具人心與人腦的工作，而科技乃為其輔助工具。以終身學(xué)習(xí)與知識管理實(shí)現(xiàn)人類未來的美好愿景，提升個人、組織、社會與國家的競爭優(yōu)勢，當(dāng)是我們在面對二十一世紀(jì)的知識社會時，應(yīng)努力發(fā)展的重要方向。
（吳明烈博士 臺灣中正大學(xué)成人及繼續(xù)教育學(xué)系）
