一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)需要質(zhì)量主管的專業(yè)知識(shí)和指導(dǎo)，你知道如何判斷這種領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的“質(zhì)量”實(shí)際上是什么樣的嗎？如果沒(méi)有評(píng)估主管能力的框架，就很難提供客觀的反饋并鼓勵(lì)改進(jìn)。
你可以使用我們列出的15項(xiàng)基本主管核心能力，為你自己或組織中的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技能評(píng)分。
1.管理沖突解決
無(wú)論是同事之間還是整個(gè)部門之間的糾紛，優(yōu)秀的主管都知道他們需要做什么來(lái)解決沖突。理想情況下，他們將能夠?yàn)閮煞綆?lái)雙贏的結(jié)果。主管不僅會(huì)知道如何將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為解決方案，而且她或他還會(huì)識(shí)別何時(shí)出現(xiàn)沖突，甚至可能能夠在沖突達(dá)到沸點(diǎn)之前對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)。
2.利用多樣性和包容性
這些主管負(fù)責(zé)招聘、培養(yǎng)和留住多元化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，他們確保員工中的每個(gè)人都有平等的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)展他們的技能和能力。強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者看到了工作場(chǎng)所多樣化想法的價(jià)值，這有助于為復(fù)雜問(wèn)題創(chuàng)造獨(dú)特的解決方案。
3.有效溝通
具有良好溝通能力的主管可以在口頭和書面交流中清楚地表達(dá)自己，那些技術(shù)嫻熟的溝通者可以在不操縱的情況下說(shuō)服他們的客戶或員工，并確保以有序和及時(shí)的方式與正確的人共享正確的信息。
4.在壓力下保持靈活
即使主管是團(tuán)隊(duì)中最有經(jīng)驗(yàn)的員工，他們也應(yīng)該鼓勵(lì)不同的和新的做事方式。他們可以從他人的角度看到優(yōu)點(diǎn)，并且不怕轉(zhuǎn)換到不同的策略。在壓力下，他們對(duì)新方法保持開(kāi)放態(tài)度，而不是固執(zhí)己見(jiàn)。
5.促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)
主管一直在尋找簡(jiǎn)化流程和提高工作質(zhì)量的方法，他們通過(guò)增加教育機(jī)會(huì)和擴(kuò)大工作角色以更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人優(yōu)勢(shì)來(lái)促進(jìn)員工的持續(xù)發(fā)展，優(yōu)秀的主管也會(huì)定期進(jìn)行自我評(píng)估，不斷尋找更有效地履行自己職責(zé)的方法。
6.激發(fā)變革
在持續(xù)改進(jìn)的同時(shí)，優(yōu)秀的主管會(huì)著眼于團(tuán)隊(duì)或公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，并確定需要采取哪些措施來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。期望和舉措可能需要改變才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，監(jiān)管者應(yīng)該能夠認(rèn)識(shí)到這些因素必須如何靈活和激勵(lì)他們的選民對(duì)替代方案和新的做事方式持開(kāi)放態(tài)度。
7.提供激勵(lì)支持
員工需要正確的動(dòng)力來(lái)完成高質(zhì)量的工作，主管應(yīng)該能夠提供正確類型的支持。優(yōu)秀的主管會(huì)通過(guò)認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的成就和貢獻(xiàn)，直接感謝他們，并找到創(chuàng)造性的方法來(lái)幫助他們的工作更有價(jià)值來(lái)做到這一點(diǎn)。
8.表現(xiàn)出對(duì)人際關(guān)系的敏銳意識(shí)
人際意識(shí)是注意、解釋和預(yù)測(cè)他人關(guān)注和感受的能力。這也是將這種意識(shí)傳達(dá)給他人的能力。
具有人際關(guān)系意識(shí)的主管通常可以通過(guò)員工的語(yǔ)氣、表情和一般的非語(yǔ)言行為來(lái)判斷他們的感受。主管可以利用這種意識(shí)與員工進(jìn)行更深入、更有意義的對(duì)話。
9.建立合作關(guān)系
主管不應(yīng)是微觀管理者。他們需要激發(fā)他們與員工之間以及主管不直接參與的關(guān)系之間的協(xié)作關(guān)系。這些關(guān)系建立在相互尊重的基礎(chǔ)上。尊重只來(lái)自逐漸了解一個(gè)人，了解他們的經(jīng)歷，并在某些主題上找到共同點(diǎn)。
10.激發(fā)正直和誠(chéng)實(shí)
為了建立牢固的關(guān)系，主管應(yīng)該努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的正直和誠(chéng)實(shí)。他們應(yīng)該期望每個(gè)人都對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，無(wú)論后果如何，都需要完全透明，他們通過(guò)清楚地傳達(dá)團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則并以身作則來(lái)設(shè)定這一期望。
11.以客戶為中心
主管必須是非常有愛(ài)心、有思想的人，他們不僅需要關(guān)心他們的員工團(tuán)隊(duì)，還需要關(guān)心他們的客戶，這種關(guān)懷體現(xiàn)在確保員工達(dá)到高水平的客戶滿意度和及時(shí)解決客戶問(wèn)題等行為中。
12.分析性思考
分析性思維意味著使用邏輯的、系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題。分析思考者會(huì)注意到細(xì)微的差異和不一致，他們一定會(huì)權(quán)衡問(wèn)題背后的每個(gè)變量，以找到最佳解決方案。
13.依賴技術(shù)專長(zhǎng)
理想情況下，主管已經(jīng)對(duì)其工作的行業(yè)了如指掌，他們可以利用這些知識(shí)對(duì)員工進(jìn)行某些主題的教育。主管還可以運(yùn)用他們的先進(jìn)知識(shí)從不同的角度處理問(wèn)題，甚至可能為復(fù)雜問(wèn)題提供新的解決方案。
14.徹底計(jì)劃會(huì)議和程序
徹底的主管會(huì)仔細(xì)準(zhǔn)備他們的所有會(huì)議，無(wú)論多么微不足道，以確保一切都得到所需的時(shí)間和注意力。這些主管期望他們的員工有類似的勤奮水平，并且通常會(huì)制定程序來(lái)促進(jìn)高質(zhì)量的工作。
15.果斷行動(dòng)
果斷并不意味著固執(zhí)。相反，靈活性是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)。果斷與對(duì)所做出的決定的確定性有關(guān)，因?yàn)樗羞x項(xiàng)都經(jīng)過(guò)客觀權(quán)衡，主管對(duì)最終決定充滿信心，即使這是一個(gè)困難的決定（例如裁員或關(guān)閉設(shè)施）。
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