咨詢(xún)管理在整個(gè)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中起到至關(guān)重要的角色定位。一個(gè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的人員班子搭建，人員定位和人才運(yùn)輸。包括整個(gè)核心管理都是尤為重要的，
很多咨詢(xún)專(zhuān)員單打獨(dú)斗幾年便有職業(yè)規(guī)劃的想法。但是在現(xiàn)實(shí)的面前唯有認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，我是否合格？是否到了時(shí)機(jī)？是否可以帶領(lǐng)一個(gè)小團(tuán)隊(duì)去如魚(yú)得水的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)？
學(xué)會(huì)一日一省是每日工作所需。本人晚上睡覺(jué)前的功課便是反省自己一天的工作。包括時(shí)間劃分。業(yè)績(jī)分析。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事宜分析包括不足原因。是否和員工溝通有存在漏洞或者業(yè)務(wù)層面上缺少創(chuàng)新和琢磨。確實(shí)我算是一個(gè)愛(ài)琢磨的人。但是我不確定我琢磨的都是對(duì)的，或者都是可行的，所以需要去求證實(shí)的維度確實(shí)難以去用一句兩句的語(yǔ)言去概括。
咨詢(xún)管理者的八大核心：
1：信任成本。
咨詢(xún)管理的價(jià)值體現(xiàn)便是和咨詢(xún)建立雙方信任。咨詢(xún)管理者在樹(shù)立自己的權(quán)威不如去說(shuō)到做到，形成規(guī)范的文件備案，不管做的什么決定。什么決策。什么要求。哪怕KPI。制度要求等都要學(xué)會(huì)咨詢(xún)部傳達(dá)。人人知曉。心里明確并且簽字。記?。簳r(shí)間會(huì)讓你遺忘你所說(shuō)的，但是文件的歷史性可以存檔永久。能讓小團(tuán)隊(duì)中的多少人信任你。你方可管理多少人。
2：懂的跟隨時(shí)代去創(chuàng)新 。摒棄老思想。
我相信每個(gè)咨詢(xún)管理的最終目的就是培養(yǎng)最優(yōu)秀的咨詢(xún)專(zhuān)員。如果咨詢(xún)?cè)诔砷L(zhǎng)。你在退步不前我相信最后被取代的便是你。所以咨詢(xún)管理人員不僅要有危機(jī)意識(shí)。緊急預(yù)案能力和研究市場(chǎng)差異化和變通創(chuàng)新的能力。更要有迎合時(shí)代。不退縮的心理層面。才能帶領(lǐng)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步和成長(zhǎng)。不被時(shí)代淘汰。
3：懂得深入人心。恩威并施
一個(gè)優(yōu)秀的咨詢(xún)管理人員肯定會(huì)時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。當(dāng)然選人的關(guān)鍵在于人品。人品好必須要留下。能力可以在塑造。如果人品不好留下也是害群之馬。
所以一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)員工的思想覺(jué)悟也是相對(duì)較高。你所有對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的規(guī)定和要求員工也會(huì)在第一時(shí)間能執(zhí)行和互相監(jiān)督。并且用最合理的規(guī)定去規(guī)范他們也是一種最好的方法。工作以外時(shí)間的多互動(dòng)也是凝聚員工的關(guān)鍵之處。交流是拉近你和員工最好的切合點(diǎn)。
4：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中起到?jīng)Q策和抓重點(diǎn)工作的角色
優(yōu)秀咨詢(xún)管理者在工作中能很有主見(jiàn)的拿定注意。在一些危急時(shí)刻或者遭遇前所未有的瓶頸期時(shí)候短時(shí)間能摸索出一套最佳解決方案并且能確定工作重心的能力這就是最優(yōu)秀的咨詢(xún)管理者。如果你還在怨天尤人。這種負(fù)能量只能像禽流感一樣影響到每一個(gè)咨詢(xún)。導(dǎo)致咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)垮臺(tái)。所以咨詢(xún)管理者的工作并非簡(jiǎn)單。
5：成本意識(shí)和目標(biāo)為導(dǎo)向的思維定性
咨詢(xún)管理者的成本意識(shí)歸屬到對(duì)話(huà)成本核算。到院成本核算以及咨詢(xún)浪費(fèi)歸集分析上。如果每天的轉(zhuǎn)化率核算都沒(méi)有做。那么等于你也在浪費(fèi)時(shí)間。所謂將帥無(wú)能 害死三軍。所以咨詢(xún)管理者要宣教所有咨詢(xún)員的成本意識(shí)行為。將對(duì)話(huà)浪費(fèi)降低到最少值。在這每個(gè)月目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo)分解到最終的以月為導(dǎo)向的結(jié)果時(shí)間界限。最終可見(jiàn)的是每天業(yè)績(jī)都是熬人的。堅(jiān)信的。充滿(mǎn)作戰(zhàn)精神的。不松懈。不怠慢。不放棄。相信這群狼性精神的咨詢(xún)員最后完成的目標(biāo)值也不會(huì)低于95%。
6：培訓(xùn)能力
一個(gè)優(yōu)秀的咨詢(xún)管理人員最基礎(chǔ)的就是高效培訓(xùn)。能結(jié)合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部每個(gè)時(shí)期不同的缺乏點(diǎn)能短時(shí)間思考總結(jié)研究。并且能做出一個(gè)PPT供大家學(xué)習(xí)。這也是一個(gè)考核咨詢(xún)主管綜合能力的關(guān)鍵。PPT所含的便是咨詢(xún)主管的總結(jié)能力。培訓(xùn)的目的便是能提升業(yè)務(wù)能力。開(kāi)拓大家眼界。并且能激起大家凝聚在一起共同學(xué)習(xí)的欲望。總之：一個(gè)不會(huì)培訓(xùn)的主管不是好主管。
7：留住咨詢(xún)?nèi)瞬? 新鮮血液疏通
咨詢(xún)?nèi)瞬刨Y源管理是咨詢(xún)管理者的首要職責(zé)。優(yōu)秀的咨詢(xún)?nèi)绾斡?。用的最大益處便是產(chǎn)值。如何掌握主動(dòng)權(quán)留住人才？
在咨詢(xún)員有想走的一時(shí)沖動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻就是將這個(gè)消息盡量封鎖，這是彼此保護(hù)的關(guān)鍵。因?yàn)轱L(fēng)口浪尖上的離職到最后也會(huì)成為不得不走的籌碼。所以學(xué)會(huì)保護(hù)優(yōu)秀的員工也是及時(shí)面談并且分析離職動(dòng)機(jī)，官方的離職和潛在的離職都是有必然的原因。談判技巧是考驗(yàn)咨詢(xún)主管的重要核心點(diǎn)。所以你是否能留住優(yōu)秀的咨詢(xún)?nèi)瞬牛欠衲苷瓶厝P(pán)。能力是考驗(yàn)的關(guān)鍵。
8：全方位管理和統(tǒng)籌能力
咨詢(xún)管理不是選擇性管理。并不是誰(shuí)好管我來(lái)管。誰(shuí)不好管就放養(yǎng)模式。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有特殊更沒(méi)有講條件。所以讓大家信你愿意跟著你干這不是空穴來(lái)風(fēng)更不是自然而然。是需要大家對(duì)咨詢(xún)管理者能力的認(rèn)可。咨詢(xún)管理者以身作則，行為規(guī)范自我的同時(shí)就是胸懷和格局的要求。那么所謂的安全感。就是員工在你的管理下才會(huì)放心，踏實(shí)。一個(gè)咨詢(xún)管理能讓他們?cè)谝粋€(gè)有“安全感”的團(tuán)隊(duì)中靠努力賺錢(qián)。這就是所謂的共性問(wèn)題。就是一起朝著一個(gè)目標(biāo)去奮斗。就是雙贏。
以上八大核心點(diǎn)是我個(gè)人幾年時(shí)間的咨詢(xún)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。總而言之。你如果有了上面八點(diǎn)的掌控能力你完全可以做一位咨詢(xún)管理者。
愿每一個(gè)優(yōu)秀的你都可以承載大大的夢(mèng)想。
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