前臺(tái)是牙科的重要崗位，其工作表現(xiàn)直接影響客戶的初體驗(yàn)。而客戶是否選擇我們，并且持續(xù)復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹，往往也是看的初體驗(yàn)。因此，有必要針對(duì)前臺(tái)崗位的服務(wù)流程，來說一說，希望對(duì)從事該崗位的朋友們有所幫助。此篇重點(diǎn)談?wù)劷哟暗臏?zhǔn)備，如下：
1、至少提前半個(gè)小時(shí)到門診，快速穿好工作服、盤好頭發(fā)，整理自己的儀容儀表。并且，手機(jī)調(diào)試到靜音，全面進(jìn)入工作狀態(tài)。
2、打開窗簾，查看吧臺(tái)內(nèi)外衛(wèi)生，打開飲水機(jī)，座椅擺放整齊，展臺(tái)物品整潔、齊全。如果還有更具體化的內(nèi)容，可以根據(jù)實(shí)際情況來定。
3、打開電源、對(duì)講機(jī)、打開電腦及其軟件和結(jié)算頁面，POS機(jī)檢查打印紙是否足夠。這樣，不至于客戶來了，還手忙腳亂，給人一種不專業(yè)的感覺。
4、測(cè)試電話能否接通，塑料袋和CT袋的數(shù)量是否充足。這些都是前臺(tái)的基本工作，但是關(guān)鍵是定期和按時(shí)地檢查。
5、室內(nèi)光線以客戶舒適為標(biāo)準(zhǔn)，不可以陽光直射，也不可以光線昏暗。并且，前臺(tái)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，及時(shí)、有效地控制窗簾及燈光。
6、準(zhǔn)備好門診的登記本、處置單、處方單、收據(jù)。在此基礎(chǔ)上，效率的提升顯著，也可以塑造價(jià)值。
7、通過復(fù)診預(yù)約，提醒客戶回來的時(shí)間，將這些信息告訴醫(yī)生。另外，還要查看回訪中心，提醒醫(yī)生打電話回訪。
8、如果與客戶有提前的溝通，我們可以到門口迎接客戶，如果客戶是開車來的，還可以預(yù)留停車位。
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