首先，手機的普及和智能化發(fā)展，讓信息跟著人走成為現(xiàn)實，手機不再只是通話工具，更成為隨身攜帶的工作平臺。如何使手機有效地與集團客戶OA、CRM、ERP等應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合實現(xiàn)集團客戶為其員工、客戶、上下游供應(yīng)商提供隨時隨地的信息溝通，實時進行工作任務(wù)處理，這是中國移動長期關(guān)注的課題。
同時，早在幾年前中國移動就致力于移動信息化應(yīng)用的開發(fā)與推廣，并在率先面向集團客戶推出了MAS、ADC、集團標準化產(chǎn)品以及行業(yè)應(yīng)用解決方案等四大類應(yīng)用。通過實踐證明移動信息化作為對傳統(tǒng)信息化應(yīng)用領(lǐng)域的一種新補充、新界面、新模式和新工具，具有其不可替代的作用，已經(jīng)成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的催化劑、是企業(yè)長期發(fā)展的利器。本文將向讀者介紹移動信息化解決方案是如何與企業(yè)日常應(yīng)用相結(jié)合的。
MAS業(yè)務(wù)介紹
什么是MAS承載類業(yè)務(wù)？
MAS（Mobile Agent Server）承載類業(yè)務(wù)是指中國移動通過在集團客戶內(nèi)部IT系統(tǒng)安裝移動代理服務(wù)器，為集團客戶提供基于移動終端的信息化解決方案和應(yīng)用服務(wù)。
手機+ MAS的應(yīng)用模式可以使手機和您公司已有的各種應(yīng)用系統(tǒng)（ OA 、CRM、ERP）作無縫連接，把各種工作功能從電腦及網(wǎng)絡(luò)平臺延伸到手機上，從此擺脫辦公室和電腦的束縛，隨時隨地，移動上班。
MAS是如何幫助我們解決問題的？
中國移動經(jīng)過調(diào)查和分析集團客戶在信息化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用過程中，會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)并非盡如人意，通常會在管理、辦公、客服方面出現(xiàn)各種各樣的問題，且看MAS是如何幫助我們解決這些問題的。
| 沒有MAS以前 | 有了MAS以后 |
| Ø 辦公的煩惱： 1、 外出員工不能及時、方便地處理工作，造成工作延誤。 2、 傳統(tǒng)推廣方式可以為您尋找到新的客戶，卻無法快速實現(xiàn)深度挖掘和管理。 | 辦公： 1、 提供移動辦公服務(wù)，可隨時隨地地掌握信息，及時溝通協(xié)調(diào)。 2、 提供全新快捷的分類管理和一對一的服務(wù)，實現(xiàn)隨時隨地與客戶溝通，挖掘客戶數(shù)據(jù)價值，提升效益。 |
| Ø 管理的煩惱： 1、 管理層級多，內(nèi)部信息流易延遲。 2、 花巨資引入的OA、CRM、ERP只能在電腦網(wǎng)絡(luò)上使用，只要離開辦公室，就無法隨時隨地使用這些系統(tǒng)。 | 管理： 1、 您可以通過移動信息化手段，實現(xiàn)多角色，多層次，多級別，多任務(wù)管理。MAS簡易便捷的業(yè)務(wù)集成能力，還可以有效降低管理成本，促進形成有序多層的管理。 2、 用手機和各種應(yīng)用系統(tǒng)（OA\CRM\ERP）做無縫連捷，可以隨時隨地使用應(yīng)用系統(tǒng)，提高效率，節(jié)省成本。 |
| Ø 服務(wù)的煩惱： 1、 客戶服務(wù)響應(yīng)速度遲緩，導(dǎo)致客戶流失。 2、 與客戶之間的溝通易受時間和場地的影響，難以實現(xiàn)隨時隨地互動。 3、 現(xiàn)有的傳統(tǒng)信息化方案易造成信息擁塞，不能及時給客戶發(fā)送，導(dǎo)致客戶不滿。 | 服務(wù)： 1、7*24小時服務(wù)，迅速解決您的問題。 2、客戶的信息可以第一時間反饋給您，實現(xiàn)公司與客戶之間雙向，實時的互動溝通，從而讓客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3、通過中國移動行業(yè)網(wǎng)關(guān)，為您及您的客戶提供及時、高效、快捷的服務(wù)，真正實現(xiàn)海量信息瞬間到達。 |
| Ø 其它煩惱： 1、 網(wǎng)絡(luò)信息安全一直是公司技術(shù)人員頭疼的問題。 2、 業(yè)務(wù)號碼不統(tǒng)一，影響公司形象。 | 其它： 1、 MAS端到端的業(yè)務(wù)安全能力，使集團客戶及時，高效，安全地進行信息傳遞，有效防止信息泄露。 2、 擁有專有服務(wù)號碼，統(tǒng)一公司形象，增加公司的無形資產(chǎn)。 |
MAS應(yīng)用的五大解決方案
Ø 方案一：移動辦公
通過移動代理服務(wù)器（MAS）與您的自動辦公系統(tǒng)進行耦合，滿足您隨時隨地辦公的需求，解決員工不在辦公室就無法辦公的無奈，無論出差，休假還是旅途中，有手機就能辦公，工作無須等待，辦公的效率迅速提高。
主要功能：公文審批，工作日程、集團通知、集團新聞、員工關(guān)懷等。
Ø 方案二：手機郵箱
電子郵件到達您的郵件服務(wù)器后，通過端到端的安全鏈接，主動推送到您的手機上，您可以通過手機郵箱隨時隨地接收、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件。重要郵件及時處理，便捷高效。
Ø 方案三：移動客服
通過移動代理服務(wù)器(MAS)與您的CRM系統(tǒng)進行耦合，是內(nèi)部員工可以利用手機、PC等多種信息終端，結(jié)合移動網(wǎng)絡(luò)，通過移動代理服務(wù)器為客戶提供服務(wù)，高效管理客戶信息，降低客戶銷售成本，提升客戶滿意度、打造對外服務(wù)的新形象。
主要功能：業(yè)務(wù)推介、會員管理、會員服務(wù)、會員關(guān)懷。
Ø 方案四：移動財務(wù)
通過移動代理服務(wù)器與您的財務(wù)系統(tǒng)進行耦合，為企業(yè)管理層和財務(wù)管理人員提供高效財務(wù)管理工具，通過移動終端就可以實現(xiàn)財務(wù)審批，工資管理，辦公費用管理，財務(wù)數(shù)據(jù)集成，通知發(fā)送，財務(wù)預(yù)算，實時查詢等多種功能，財務(wù)狀況隨時了然于胸，安心無憂。
主要功能：賬務(wù)處理、應(yīng)收應(yīng)付、工資系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理等。
Ø 方案五：移動ERP
通過移動代理服務(wù)器與您的ERP系統(tǒng)進行耦合，面向集團客戶的ERP系統(tǒng)，通過移動終端實現(xiàn)ERP相關(guān)業(yè)務(wù)，不受地域和設(shè)備的限制，MAS系統(tǒng)可以與您的應(yīng)用系統(tǒng)進行結(jié)合，讓您隨時隨地查詢庫存，銷售情況并及時向供應(yīng)商訂購原材料，貨物，商品，從而提高運行效率，加快業(yè)務(wù)處理速度。減少運營成本，提高客戶滿意度。
主要功能：采購系統(tǒng)功能，銷售系統(tǒng)功能，倉庫管理功能，統(tǒng)計分析功能。
MAS可承載的業(yè)務(wù)
MAS類行業(yè)應(yīng)用承載的業(yè)務(wù)包括：MAS(手機郵箱）、MAS（企業(yè)信息機）、MAS（移動進銷存）、MAS（移動財務(wù)）、MAS（移動CRM）、MAS（無線網(wǎng)站）、MAS（移動OA）等一系列應(yīng)用。
讀者看到這里不難理解MAS承載類業(yè)務(wù)是通過“手機+MAS服務(wù)器”與企業(yè)現(xiàn)有IT信息系統(tǒng)相結(jié)合的一項移動信息化應(yīng)用，是對企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)的延伸和增強，同時既可針對客戶的共性需求提供標準化的應(yīng)用服務(wù)，也可根據(jù)特定客戶的個性化需求提供定制服務(wù)。那么針對既有移動信息化應(yīng)用需求而沒有能力或不愿自建IT系統(tǒng)的中小企業(yè)客戶，中國移動是否有成熟的解決方案呢？答案是肯定的，ADC承載類業(yè)務(wù)就是專門為這類企業(yè)客戶量身制定的解決方案。
ADC業(yè)務(wù)介紹
什么是ADC承載類業(yè)務(wù)?
ADC(Agent data center)承載類業(yè)務(wù)是指中國移動在移動網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)各類信息化解決方案中心，為那些不具備自身信息化系統(tǒng)的集團客戶提供基于移動終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)。該業(yè)務(wù)的特點就是由中國移動來建設(shè)統(tǒng)一的信息化應(yīng)用平臺，提供統(tǒng)一的登陸和維護界面。集團客戶通過使用中國移動建設(shè)的平臺，以租用的方式，用最少的投入即可實現(xiàn)OA、CRM、ERP等企業(yè)信息化的需求，既可節(jié)約成本，還可以提高效率、增加收入，為提高中小企業(yè)的信息化程度提供了一條簡便易行的道路。
ADC類業(yè)務(wù)與MAS類業(yè)務(wù)的異同？
Ø 從應(yīng)用層面看，MAS類業(yè)務(wù)除提供標準化的服務(wù)外，還可提供根據(jù)客戶需求的定制化服務(wù)。ADC類業(yè)務(wù)僅能提供標準化的服務(wù)以及小量的客戶定制化服務(wù)。
Ø 從客戶角度來看，MAS類業(yè)務(wù)與ADC類業(yè)務(wù)最大的區(qū)別在于ADC類業(yè)務(wù)是用以租代買的方式來實現(xiàn)的企業(yè)信息化應(yīng)用，而MAS業(yè)務(wù)需要客戶自建IT系統(tǒng)。
Ø 從業(yè)務(wù)功能看，MAS和ADC類業(yè)務(wù)為集團客戶解決的問題的核心內(nèi)容基本一致，主要都是從企業(yè)日常的管理、辦公、生產(chǎn)、客服等幾個方面著手解決問題。
ADC可承載的業(yè)務(wù)
ADC類行業(yè)應(yīng)用承載的業(yè)務(wù)包括：ADC（手機郵箱）、ADC（移動OA）、ADC（移動進銷存）、ADC（企業(yè)郵箱）、ADC（移動CRM）、ADC（無線網(wǎng)站）等一系列應(yīng)用。
ADC（手機郵箱）
在ADC模式下，電子郵件到達集團客戶郵件服務(wù)器后，通過端到端的安全連接，主動推送到集團個人客戶手機等移動終端，使其隨時隨地接收、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件的業(yè)務(wù)。
ADC（移動OA）
在ADC模式下，通過移動通信網(wǎng)絡(luò)，幫助集團客戶的員工通過手機等移動終端隨時隨地進行公文流轉(zhuǎn)審批、集團通訊錄、日程管理、手機硬盤、即時溝通等功能，輔助客戶節(jié)約成本、提高辦公效率。
ADC（移動進銷存）
在ADC模式下，集團客戶的管理人員和業(yè)務(wù)人員通過手機等移動終端對進銷存流程和結(jié)果實現(xiàn)全面的掌上控制和移動管理，滿足集團客戶在進銷存環(huán)節(jié)中實時的數(shù)據(jù)處理和信息查詢需求。
ADC（企業(yè)郵箱）
企業(yè)郵箱是面向集團客戶提供的具有獨立域名的新一代郵箱服務(wù)，可以給企業(yè)提供以企業(yè)域名做后綴的電子郵箱。
ADC（移動CRM）
在ADC模式下，集團客戶通過移動網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶關(guān)系維護等客戶關(guān)系管理，從而既可以滿足集團客戶進行客戶服務(wù)、會員管理等對外服務(wù)的需求，又可實現(xiàn)其內(nèi)部統(tǒng)計報表分析、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢預(yù)測等需求。
ADC（無線網(wǎng)站）
在ADC模式下，為集團客戶建立基于WAP的門戶網(wǎng)站，通過統(tǒng)一解析、終端適配、虛擬代碼遷移等技術(shù)將集團客戶的網(wǎng)站從互聯(lián)網(wǎng)映射到移動網(wǎng)上，使得集團客戶原互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的訪問者通過手機等移動終端方式也可以進行信息查詢、業(yè)務(wù)辦理。
除MAS和ADC類業(yè)務(wù)外，還有兩類業(yè)務(wù)是中國移動面向集團客戶推出的比較重要而且十分成熟的應(yīng)用，分別是：
集團標準化產(chǎn)品：集團標準化產(chǎn)品是指沒有納入MAS/ADC管理和行業(yè)應(yīng)用解決方案包的、基于GSM、SMS、GPRS、USSD、IVR等業(yè)務(wù)平臺，滿足集團客戶共性需求的標準化產(chǎn)品。主要產(chǎn)品有：集團彩鈴、集團短信、BlackBerry、集團v網(wǎng)、移動定位、集團E網(wǎng)、會議電話等一系列產(chǎn)品。
以上四大類移動信息化產(chǎn)品涵蓋了集團客戶的生產(chǎn)、辦公、管理、客服、營銷等環(huán)節(jié)的各類信息化應(yīng)用構(gòu)成了針對企業(yè)客戶的全方位、立體的信息化應(yīng)用解決方案。作為全球最大的移動通信運營商，中國移動將繼續(xù)發(fā)揮“移動信息專家”的優(yōu)勢，秉承“正德厚生臻于至善”的理念，為廣大用戶打造無所不在的網(wǎng)絡(luò)、無所不能的服務(wù)，通過我們的產(chǎn)品為集團客戶打造新時代的競爭利器，助力集團客戶在激烈的市場角逐中先發(fā)制人，決勝未來！
