俗話說，人這一輩子過幾個日子哩，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，三十年河?xùn)|三十年河西。話說昔日神秘又風(fēng)光的銀行職場，如今再也馳不開了。時下城區(qū)銀行網(wǎng)點比米鋪還要多得多，營業(yè)大廳里經(jīng)歷的一些奇葩事情令人哭笑不得。人常說柜臺站三年，見人會相面。人上一百，形形色色，銀行大堂人員似乎成了閱人無數(shù)的江湖老道。與形形色色的客戶打交道，職場禮儀不得不做出直面反應(yīng)，對處理各項業(yè)務(wù)敏捷應(yīng)對。真誠待客，減少投訴，接待語言和業(yè)務(wù)操作要求干凈利落。大堂人員說到底干的就是服務(wù)員的啰嗦活，三教九流各式人等穿梭不斷，大部分客戶都講公德，禮尚往來，但百人出百姓，麻虎蛋、二流子之類也會偶爾冒出。有些人總愛橫挑鼻子豎挑眼，專打你的兩頭糙；也會遇到砸場子來橫的，耍楞的，服務(wù)員一般都是逆來順受，甚至唾液濺到臉上也都擦了，體面地陪笑，然后背到無人處委屈的笑泣。面對窘境，即將退休的老秦感慨道“現(xiàn)在的飯碗不好端，競爭太激烈，動不動上司就扣工資，威脅要裁人。拉著車車不松套，橫豎能老到槽上，也是人生不錯的歸宿?！?/p>
誠然，絕大多數(shù)客戶都是有素養(yǎng)的，理應(yīng)以誠相待，相互成就。遇到借故發(fā)泄、不好說話的，服務(wù)員暗暗叫苦：今日又遇到一個碰樹的主兒。老秦拉起了家常。記得初夏的一個早晨，我照例開門做一些準(zhǔn)備工作，忽然身旁自助機(jī)前一股濃郁脂粉香水噴得我倒退了兩步，眼前一位婀娜美女傳來吼聲，“哎，趕快給我轉(zhuǎn)賬?！蔽胰套≈鄣膯芪蹲叩讲僮髋_，點擊屏幕，系統(tǒng)提示等待審核時通訊暫時，美女不耐煩了“辦事怎么這么慢，是不是你業(yè)務(wù)不熟練，忽悠我哩，我要舉報投訴你！”我不卑不亢，解釋道：“我也很想把你這筆業(yè)務(wù)很快辦妥，可就是機(jī)器出了點小問題，系統(tǒng)故障等一時可能就好了?！辈皇巧撇绲拿琅@然抓到了軟肋，軟處好起土，硬處好打墻，好話說盡也不愿理解，她竟然開始撒潑了，“你們這啥沒用的機(jī)器，做樣子看的?！币娢覀兂聊?，“我到外行他們給我端茶倒水，捧為貴賓，你們這兒怎么了，啥臭慫態(tài)度嘛？”她忽然甩起手里的小包摔打屏面，咆哮起來，“既然機(jī)器沒用，不如把這機(jī)器砸了。”這時保安拿著相機(jī)沖了上來，“這機(jī)器百十萬哩，損壞了我報警要賠償?shù)??！币娨恼宅F(xiàn)場實況，她高舉的手臂慢慢掉了下來，這個吃了槍藥的女人，發(fā)泄夠才蔫了，甩下一句話，“我下午再來辦?！贝鲩T，保安給我遞個眼色，“這個栽拐，真像西游記里的蝎子精。”我深有感悟，“好像是在那里見過，你一提說真是形象極了?！?/p>
銀行大堂一般內(nèi)設(shè)三人即經(jīng)理，副理和保安，每天運(yùn)營在一個小型社會圈，奇幻得目不暇接。這里既是觀察人性的窗口，也是社會生活的縮影。一雙夫妻要給自己的銀行卡預(yù)留動賬電話，卻分別輸入對方的號碼，說是約定相互監(jiān)督資金使用；一對父子隔空辦理網(wǎng)上銀行手續(xù)，刷臉程序通不過卻暴跳如雷；一小伙偷拿其父多年收藏的紀(jì)念幣來換整鈔，讓收藏家上銀行門再次討要；一個體戶兌換零錢，折騰得柜員箱子里整把零鈔傾空，還索要夾子里的幾張兩角紙幣，一直到氣到柜員吐血。還不滿意罵咧咧地走了。有妻子存款丈夫來要求掛失；有兄弟三人同步查詢老父親的存款家底；見識過馬大哈拿著五萬元的破幣來兌換；也有眼簾小的守財奴一百元也要存入銀行卡里；女市民一般都是財務(wù)自由的骨干；退休老干部理財最是悠然自得。理財世界就像萬花筒，你不得不感嘆形形色色的人群構(gòu)成了五彩繽紛的風(fēng)景。
午飯換班時辰剛過，一個著西服正裝的老頭來到大廳，要求將新手機(jī)號與卡號捆綁，老秦按章作“資料修改”，系統(tǒng)信息顯示身份證不是最新的，無法辦理業(yè)務(wù)。老秦如是解釋，穿著板爺?shù)睦项^卻不依不饒，“別給我說官話刁難，我是商中老師，教了三十五年的書，走的路比你過的橋多，吃的鹽比你吃的飯多，我不知道啥？我的身份證用了二十多年，怎么會出問題，你是刁難人還是你不懂業(yè)務(wù)？我還是在柜臺辦呀，不看你的豬臉?！惫駟T小胡一復(fù)核，再次耐心給他說，“老師，你還有一個最新啟用的證件才是合法證件，我們系統(tǒng)能夠自動識別?！薄班?，那個在家里，我回去取去。”揣著明白裝糊涂，饃饃不熟氣不勻，商中教師趕緊找個臺階溜走了。
小小營業(yè)室，見識大社會。這里有創(chuàng)富老板來去匆匆的身影，也有街痞小混混塘交的嘈雜聲。初冬的一個早上庫箱剛到，大門半掩，就有個戴著墨鏡的小伙子側(cè)身鉆進(jìn)來，嘟嘟囔囔地說，“你們銀行隨便侵吞我的存款?！崩锨貑栐趺椿厥拢俊拔疫@一月多未取過款，剛才到取款機(jī)上一查，居然少了一千八，你們偷偷下了賬，我要告你們！”
“別急”，老秦趕緊接著話茬，我打印你三個月流水看看明細(xì)賬目，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有三宗通訊費(fèi)支出后墨鏡再次亢奮起來，“看！你們莫名其妙地轉(zhuǎn)走我的錢，我賠錢也要打贏這官司?！崩钪鞴芎皖亹偵卣f，“甭急，我們會認(rèn)真查清給你個滿意答復(fù)。”不查不知道，一查嚇一跳，原來這墨鏡與黃色網(wǎng)站簽約收視費(fèi)。一刻鐘后李主管出來嚴(yán)肅的說，“鄉(xiāng)黨，你心里應(yīng)該清楚，你這一月多看的什么視頻花費(fèi)很大，要不要幫你報警？”墨鏡忽然間耷拉著頭說，“算了，我自認(rèn)倒霉，我走了?！敝形?，到了業(yè)務(wù)流量高峰，開卡換零錢的人多了。住全興園小區(qū)的王某來說，我的掌銀賬戶是兒子做生意操作的多，我兒子說昨天轉(zhuǎn)不進(jìn)賬，要我趕緊來你們柜臺，說幾分鐘就行了，快給我先辦吧。隔著玻璃，程柜員解釋聲音低，王某沒有聽清楚，變顏失色地拿著手機(jī)一通攝影錄像，高喊我要投訴，主管嚇得趕緊請進(jìn)貴賓室解釋。過后悄悄說，乖乖的，我們被神秘人盯睄，叫客戶投訴害苦了，心里是毛的。對待這些難纏戶，唯一的竅道是，先傾聽人家抱怨夠了，然后再溝通比較順暢。
張某是個喜歡旅游的瀟灑人，前幾天跟團(tuán)參加了新馬泰十日游，帶著郵寄收到的農(nóng)行雙幣卡消費(fèi)，看中了馬來西亞海灘上的幾件首飾，付款刷卡時始終未通過?；丶液缶偷姐y行拍桌子跺腳，“你們農(nóng)行怎么騙人哩，辦的信用卡為什么不能使用，我買東西太沒面子，讓我把人都丟到國外去了！”
經(jīng)反復(fù)核查，張某收卡后并未激活賬戶，肯定在哪里都不能使用。張某無知又急躁，商場肯定要碰釘子，丟人丟外國完全是自己的過錯，與銀行沒有半毛錢關(guān)系啊。發(fā)火添煩徒增大家不快，一桿子撂倒一船人，滿寺的和尚都發(fā)燒，何不叼空補(bǔ)一點金融常識呢！難怪柜員受了委屈后經(jīng)常抱怨，個別社會渣子欺負(fù)人不看好日子，見不得米湯起皮，更見不得窮漢人端碗。本地方言把這些游手好閑、蠻橫無理、尋筋鬧事的人稱作吊桿、張慫、窄楞子、二流子、三棱子、二彪子、生胚子，踅踅子、七秤子、麻虎蛋、不踏犁溝的貨等等，足以給這些栽拐畫像，說他們纏摸死狗耍欺頭，裝腔作勢料片子，人五人六的臟灘子，專踢別人的響溝子。
陰溝里的蟲子也有仰望星空的時候，再低微的骨頭里也有江河，螞蟻螻蟲也是熱愛生活的呀。楊絳說：當(dāng)你身居高位，看到的都是浮華春夢；當(dāng)你身處卑微，才有機(jī)緣看到世態(tài)真相。銀行職場的凡人也有風(fēng)華爛漫的日子，我們行走在人生路上，不去羨慕別人的風(fēng)光無限，也不要去為自己的默默無聞而長吁短嘆。我們只要以平常心度日，以歡喜心打磨人生，在簡單的時光里，安頓好一顆溫柔素心，磨煉中，多了一些釋然，放下很多遺憾，學(xué)著接受改變，坦誠又熾熱地在這個世界上留下一道道足跡，人世靜好便是自然。我們不能決定人生的起伏，卻能決定自己的心態(tài)。擁有一顆童心，知世故而不世故，不為一地雞毛而約束住自己，即使閉上眼睛，也能幻想出一片爛漫春光。在歷經(jīng)風(fēng)雨后，依然相信美好的存在，始終保持對生活的熱愛。
每個人都在以河流的形態(tài)，穿過時間之原野，向前鋪展著自己的生命。在夜以繼日的流淌中，歷經(jīng)諸山的阻撓、沙石的磨礪，也接受花草的撫慰、雨雪的充盈，懷抱一半渾濁一半清澈，孤獨(dú)又不懈地數(shù)著日升和月落。人的一生就應(yīng)該像一條河，開始是涓涓細(xì)流，被狹窄的河岸所束縛，然后，它激烈地奔過巨石，沖越瀑布。漸漸地，河流變寬了，兩邊的堤岸也遠(yuǎn)去，河水流動得更加平靜。最后，它自然地融入了大海，并毫無痛苦地消失了自我，升華了靈魂。
作者簡介：閔天良，陜西省民間文藝家協(xié)會會員，數(shù)十篇散文及方言作品被《中國城鄉(xiāng)金融報》、《商洛日報》、《華商報》和多家網(wǎng)絡(luò)平臺刋發(fā)。愛好旅游攝影，執(zhí)著民間文學(xué)考究，收藏傳承民間文化。
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