馬斯洛需求五層次理論，在網(wǎng)吧里有用嗎？
美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛在1943年《人類激勵(lì)理論》的論文中，首次提出了人類需求五層次理論，把人類的需求按照從低到高分為五種：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。
生理需求主要是指生理性的需要，包括呼吸，吃喝，睡眠等；安全需求是指安全上的需要，包括人生安全，健康保障，財(cái)產(chǎn)工作保障等；社交需求主要指家庭，友情，愛情等情感和歸屬的需要；尊重需求包括了個(gè)人能力，社會(huì)地位等內(nèi)部和外部的尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，發(fā)揮個(gè)人能力，創(chuàng)造價(jià)值的需要。
馬斯洛需求五層次理論還認(rèn)為，人需求的層次是從低到高的，會(huì)首先滿足低層次的需求，然后再去追求更高層次的需求，生理，安全和社交是較低層次的需求，而尊重和自我實(shí)現(xiàn)是較高層次的需求。
馬斯洛需求的五個(gè)層次理論提出之后，不僅僅在心理學(xué)，幾乎在涉及到人的所有領(lǐng)域內(nèi)得到了廣泛的認(rèn)可和使用，特別是在商業(yè)領(lǐng)域，更是成為必學(xué)的內(nèi)容，成為消費(fèi)心理學(xué)中極其重要的研究方向。
比如奢侈品中的LV，其本身就是女士的包包，主要功能是裝隨身攜帶的小物品，可當(dāng)它的宣傳把自己定義為美麗，高貴，身份的象征時(shí)，就不僅僅滿足使用的需要，而是滿足了購買者尊重的需要，給顧客的暗示是：背了LV，我就是美麗，高貴，有身份的人了，我就得到了別人的艷羨與尊重，所以LV動(dòng)則上萬包包，買的人還是趨之若鶩。
同樣的，網(wǎng)吧作為娛樂和服務(wù)行業(yè)，顧客是核心，顧客滿意度是衡量網(wǎng)吧能否做好的最主要指標(biāo)，馬斯洛需求的五個(gè)層次可以幫助網(wǎng)吧更深層次地讀懂顧客的需求，從而在經(jīng)營中，在營銷上進(jìn)行管理，讓顧客需求得到更好的滿足，讓網(wǎng)吧的生意做得更好。
顧客到網(wǎng)吧來玩，按照馬斯洛的需求理論，基本的需求包括生理上，網(wǎng)絡(luò)速度快，沙發(fā)桌椅舒服，燈光合適不刺眼，環(huán)境協(xié)調(diào)這些；安全性上，要求網(wǎng)吧能保證顧客上網(wǎng)安全，是證照齊全，合規(guī)經(jīng)營的網(wǎng)吧，疫情還未過去，網(wǎng)吧開業(yè)時(shí)間不定，即使開業(yè)，顧客對(duì)于網(wǎng)吧的安全需求會(huì)進(jìn)一步提升，這就要求網(wǎng)吧做好全面的消毒，尤其是外設(shè)，更要用75%酒精反復(fù)擦拭，給顧客最大的安全；社交的需求需要網(wǎng)吧員工對(duì)每一顧客問好，服務(wù)在微笑中進(jìn)行，網(wǎng)管收銀的每一句話，每一個(gè)行為，都是與顧客的互動(dòng)。
網(wǎng)吧能夠在基本需求上滿足顧客，顧客就會(huì)對(duì)網(wǎng)吧的滿意度得到提升，就能滿足顧客對(duì)于網(wǎng)吧的期望值，這時(shí)候，100臺(tái)左右的網(wǎng)吧每天的營業(yè)額就可以做到3000元以上；如果網(wǎng)吧不能滿足顧客的基本需求，顧客滿意度不高，達(dá)不到期望值，即使配置好，裝修不錯(cuò)，100臺(tái)機(jī)器也未必能做到3000元營業(yè)額。
而要想成為做的更好的網(wǎng)吧和網(wǎng)咖，亦或是電競(jìng)館，就需要在滿足顧客基本的需求外，了解顧客更高層次的需求，在網(wǎng)吧里面進(jìn)行滿足。顧客上網(wǎng)，在滿足了生理的，安全的，社交的需求之后，尊重的需求就顯得重要起來，網(wǎng)管收銀對(duì)我的笑臉相迎，店長領(lǐng)班對(duì)我玩的游戲，喜歡的位置，愛喝的飲品如數(shù)家珍，我的生日還有蛋糕相送，讓我會(huì)怎么會(huì)不感受到尊重。
每當(dāng)網(wǎng)吧有活動(dòng)，每次有LPL比賽，網(wǎng)吧都會(huì)第一時(shí)間通知我，給我爭取參加的機(jī)會(huì)，當(dāng)我贏到第一個(gè)分區(qū)冠軍時(shí)，網(wǎng)吧還把我的獲獎(jiǎng)?wù)掌旁诰W(wǎng)吧里，放在大屏幕上，這樣的網(wǎng)吧，如何叫我不喜歡。
網(wǎng)吧需要的是滿足顧客基本的上網(wǎng)需求，而對(duì)于核心會(huì)員，重要客戶，一定還要滿足他們更高層次的需求—受尊重和在網(wǎng)吧里面能夠?qū)崿F(xiàn)自我的需求，而他們給網(wǎng)吧帶來的，不僅僅是營業(yè)額的提高，更多的是口碑和忠誠度極高的顧客群體。
疫情仍未過去，網(wǎng)吧也還沒有開門，這個(gè)時(shí)候，正是提升經(jīng)營思維，提高經(jīng)營管理能力的好時(shí)候，而馬斯洛需求的五個(gè)層次可以幫助網(wǎng)吧管理者真正了解到網(wǎng)吧顧客的需求，知道了如何讓自己網(wǎng)吧滿足顧客的核心需求，你就成為了領(lǐng)先者。
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