胡玉明 魯海帆
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并不是為了精確地計(jì)量經(jīng)濟(jì)附加值這個(gè)指標(biāo)，而是通過(guò)對(duì)該指標(biāo)的動(dòng)態(tài)觀察，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效即企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)程度。因此，應(yīng)該從管理視角而非會(huì)計(jì)視角認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)附加值觀念，以避免其運(yùn)用的誤區(qū)。人們常說(shuō)“評(píng)價(jià)什么，就得到什么”。經(jīng)濟(jì)附加值觀念的管理哲學(xué)就在于引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值以及衡量企業(yè)是否創(chuàng)造價(jià)值，而不在于企業(yè)創(chuàng)造了多少價(jià)值。這就是經(jīng)濟(jì)附加值觀念的真諦! www.qikan.com.cnG8QVJshNxWGOqBYx
如果企業(yè)的財(cái)務(wù)部門能夠倡導(dǎo)、認(rèn)同并踐行經(jīng)濟(jì)附加值觀念，在企業(yè)營(yíng)造以經(jīng)濟(jì)附加值為核心的財(cái)務(wù)文化，那么，企業(yè)也就營(yíng)造了以價(jià)值為中心的財(cái)務(wù)文化，企業(yè)就有可能從此走上持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的道路。也許，這就是文化的魅力之所在！ www.qikan.com.cnG8QVJshNxWGOqBYx
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化戰(zhàn)略為行動(dòng) www.qikan.com.cnG8QVJshNxWGOqBYx
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面對(duì)21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，人們已經(jīng)充分意識(shí)到，比利潤(rùn)或價(jià)值更重要的是市場(chǎng)份額，比市場(chǎng)份額更具有根本意義的是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更具有深遠(yuǎn)影響的是企業(yè)發(fā)展的核心能力。 在這樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該爭(zhēng)取“唯一”而不是“第一”。缺乏“唯一”性的“第一”難以持久! 企業(yè)只有具備核心能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持“唯一”。只有這樣，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。所有這一切都仰仗于企業(yè)戰(zhàn)略定位，因此，許多企業(yè)組織都在尋找制勝的戰(zhàn)略良方。 www.qikan.com.cnG8QVJshNxWGOqBYx
每個(gè)企業(yè)也許都制定了宏偉戰(zhàn)略，然而，設(shè)計(jì)精巧、構(gòu)思美妙的宏偉戰(zhàn)略，不會(huì)自然而然實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有實(shí)施的戰(zhàn)略只能是一種“美麗的幻想”，對(duì)企業(yè)不會(huì)產(chǎn)生任何效益。1999年6月《財(cái)富》(Fortune)雜志的一篇題為《首席執(zhí)行官們?yōu)楹问 ?Why CEOs Fail)的文章認(rèn)為，70％的首席執(zhí)行官不是因?yàn)樵愀獾膽?zhàn)略而是因?yàn)樵愀獾膽?zhàn)略實(shí)施而失敗。由此，戰(zhàn)略的有效實(shí)施更為重要。這樣，如何使戰(zhàn)略得到有效實(shí)施就是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，也是企業(yè)財(cái)務(wù)部門可以“大有作為”的事情。 www.qikan.com.cnG8QVJshNxWGOqBYx
那么，如何化戰(zhàn)略為行動(dòng)呢?平衡計(jì)分卡提供了這樣一個(gè)有效工具。平衡計(jì)分卡的基本架構(gòu)包括財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度四個(gè)體現(xiàn)“戰(zhàn)略——過(guò)程——行為——結(jié)果”一體化、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相融合、具有“因果關(guān)系”的維度。平衡計(jì)分卡既不是上述四個(gè)維度的簡(jiǎn)單組合，也不是一些財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的簡(jiǎn)單拼湊，它體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向。 www.qikan.com.cnG8QVJshNxWGOqBYx
平衡計(jì)分卡不是以對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期決策沒(méi)有多少指導(dǎo)意義的各種財(cái)務(wù)控制手段為核心，而是將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)作為一種全新的“語(yǔ)言”來(lái)描述實(shí)施戰(zhàn)略的各項(xiàng)要素。這就要求企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)，必須根據(jù)戰(zhàn)略制定目標(biāo)，從而使戰(zhàn)略具體化，將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，用關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)引導(dǎo)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，并對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖2描繪了戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡的關(guān)系。 www.qikan.com.cnG8QVJshNxWGOqBYx
以財(cái)務(wù)維度為例，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)(也就是將戰(zhàn)略具體化為目標(biāo))。企業(yè)的財(cái)務(wù)維度目標(biāo)可以是利潤(rùn)最大化、現(xiàn)金流量最大化或價(jià)值最大化。如果企業(yè)確定的財(cái)務(wù)維度目標(biāo)是價(jià)值最大化，那么，接下來(lái)的問(wèn)題就是確定采用什么績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)了(也就是將具體目標(biāo)轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))。也許經(jīng)濟(jì)附加值是最合適的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。如果企業(yè)采用經(jīng)濟(jì)附加值作為財(cái)務(wù)維度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，那么就應(yīng)該通過(guò)經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)維度的價(jià)值最大化目標(biāo)。同時(shí)，觀察由此而引起的企業(yè)管理行為以及這種管理行為是否有利或偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略(例如，采用經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)作為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)維度目標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，可能導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式從以利潤(rùn)為主導(dǎo)的財(cái)務(wù)模式，轉(zhuǎn)向以價(jià)值增值為主導(dǎo)的價(jià)值模式。這種轉(zhuǎn)換顯然是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的導(dǎo)向功能在起作用。然而，我們必須深入思考這種經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。否則，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的導(dǎo)向功能可能與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略“背道而馳”，甚至“南轅北轍”！，并對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)將企業(yè)的管理行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的軌道上來(lái)，反饋于戰(zhàn)略的制定或修正(也就是用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)引導(dǎo)戰(zhàn)略的有效實(shí)施并對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià))。其他維度的道理也不外如此。 www.qikan.com.cnG8QVJshNxWGOqBYx
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由此可見(jiàn)，戰(zhàn)略是平衡計(jì)分卡的邏輯起點(diǎn)和核心。在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)，企業(yè)首先必須解決兩個(gè)重要問(wèn)題：第一，企業(yè)高層管理人員是否已經(jīng)詳細(xì)地描繪出企業(yè)的戰(zhàn)略；第二，企業(yè)高層管理人員是否已經(jīng)識(shí)別出可以評(píng)價(jià)戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。也就是說(shuō)，在所設(shè)計(jì)或選擇的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略之間必須存在一個(gè)明確的因果關(guān)系。實(shí)施平衡計(jì)分卡的整個(gè)過(guò)程的邏輯起點(diǎn)是先描繪出企業(yè)戰(zhàn)略。如果企業(yè)高層管理人員沒(méi)有清晰地制定并描述企業(yè)戰(zhàn)略，那么，確定關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的行為在相當(dāng)大程度上也就失去了意義。“評(píng)價(jià)什么，就得到什么”(當(dāng)然，研究如何避免“評(píng)價(jià)什么，就失去什么或得不到什么”，也是財(cái)務(wù)部門的重要職責(zé))。企業(yè)想得到什么(戰(zhàn)略之要旨)，就應(yīng)該評(píng)價(jià)什么?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該圍繞企業(yè)戰(zhàn)略而設(shè)計(jì)，成為傳達(dá)并具體化企業(yè)戰(zhàn)略，引導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)施，從而化戰(zhàn)略為行動(dòng)，并與企業(yè)的中層管理人員和員工溝通的工具。當(dāng)然，企業(yè)所設(shè)計(jì)或選擇的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)還應(yīng)該是評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略是否得以成功實(shí)施的工具。其實(shí)，過(guò)去許多企業(yè)已經(jīng)采用了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的方法評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效，平衡計(jì)分卡與它們的區(qū)別在于注重因果關(guān)系的觀念。一個(gè)設(shè)計(jì)精良的平衡計(jì)分卡可以通過(guò)四個(gè)維度及一系列相互聯(lián)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。這種體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的假說(shuō)基于財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的相互影響、相互聯(lián)系。 www.qikan.com.cnG8QVJshNxWGOqBYx
企業(yè)有了明確的戰(zhàn)略，才能使所有的行動(dòng)與戰(zhàn)略這個(gè)核心協(xié)調(diào)一致，最終獲得持續(xù)的、突破性的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。平衡計(jì)分卡應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中時(shí)刻提醒企業(yè)不要偏離既定方向和速度的“儀表盤”，而不是企業(yè)的最終目的。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)及其指標(biāo)的設(shè)計(jì)本身就代表著企業(yè)戰(zhàn)略與激勵(lì)方向。從企業(yè)層面看，平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng)的基本邏輯是企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境制約著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略就是企業(yè)的激勵(lì)方向，企業(yè)激勵(lì)方向具體化為企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)引導(dǎo)企業(yè)管理行為，反饋于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定及其實(shí)現(xiàn)?；瘧?zhàn)略為行動(dòng)，使企業(yè)的宏偉戰(zhàn)略得以有效實(shí)施才是平衡計(jì)分卡的真正魅力之所在！可以說(shuō)，沒(méi)有戰(zhàn)略就沒(méi)有真正的平衡計(jì)分卡，而沒(méi)有平衡計(jì)分卡就不可能有效地實(shí)施戰(zhàn)略。難怪卡普蘭教授在中國(guó)演講時(shí)強(qiáng)調(diào)“別忙著計(jì)分，先描繪戰(zhàn)略。” www.qikan.com.cnG8QVJshNxWGOqBYx
行文至此，有些企業(yè)擔(dān)心實(shí)施平衡計(jì)分卡會(huì)使企業(yè)“戰(zhàn)略外露”。對(duì)此，成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的美孚公司的布瑞恩·貝克(Brian Baker)認(rèn)為
