erp、scm、crm三者之間的關(guān)系如何？erp(企業(yè)資源計劃)、scm(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))、crm(客戶關(guān)系管理)是當前企業(yè)信息系統(tǒng)三大熱門話題，無論是erp、scm還是crm其根本目標都在于提高企業(yè)管理水平，對于提高企業(yè)核心競爭力有著重要作用，那三者之間的關(guān)系如何？
erp、scm、crm三者的區(qū)別在于：
（1）從管理理念上來說，erp的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時更大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，是以效率為中心的。crm的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃erp相比，crm更多的是關(guān)注市場與客戶，主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段，為企業(yè)提供對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤、服務(wù)等信息化手段和功能，彌補了erp在前臺的不足。
從應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計角度看，大部分crm軟件業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，而erp系統(tǒng)是一個“事務(wù)處理”系統(tǒng)，主要業(yè)務(wù)流程則相對固定。
（2）erp系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，強調(diào)準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力，從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。一般來講，要成功實施erp，需要進行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。erp完成了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運營效率。
（3）scm的核心對象就是供應(yīng)商，而crm的核心對象是客戶。scm系統(tǒng)最初是由erp發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，使其成為一個無縫的過程。scm覆蓋了供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)，加強了對供應(yīng)鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補了erp的不足。
但erp、scm、crm之間也是存在著一定聯(lián)系的：
（1）erp與crm之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。
首先，erp生產(chǎn)系統(tǒng)為crm中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)。
其次，crm的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預測給erp系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。
最后，crm從改善客戶關(guān)系的角度，而erp從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。
也就是說，如果erp是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用，crm就是erp的前端，它的作用延伸到了erp以前力所不能及的范圍，兩者是互補的關(guān)系。
（2）scm與crm是相互依賴的關(guān)系。crm中的市場策略、銷售管理和合作關(guān)系對scm產(chǎn)生直接影響；同時scm對crm中客戶滿意程度也會有直接影響。
（3）crm系統(tǒng)和scm系統(tǒng)都能獨立運行發(fā)揮效用，但要想全系統(tǒng)整體發(fā)揮更大效果，有erp系統(tǒng)的支持會更好，而且，erp還是E-Business和E-Commerce的基礎(chǔ)。
而erp系統(tǒng)與scm、crm結(jié)合在一起時，能形成為一個完整的閉環(huán)，才能發(fā)揮erp的最大作用。因此，erp、scm與crm是相互聯(lián)系，互為補充的。
