去飯店吃飯，鄰桌的兩個孩子一直在餐廳里跑來跑去，不是碰掉了這桌筷子，就是弄掉了那家衣服，客人都皺起眉頭表示不滿，這時老板娘出來了，她的辦法令在場所有人稱贊，帶小孩的家長當(dāng)即在這里辦了10000金卡。
周末，和兩個好友相約，在一家新開的餐廳小聚，據(jù)說那里的海鮮非常新鮮，都是當(dāng)天空運(yùn)過來的。
果然，生意很好，餐廳爆滿，多虧我們提前訂了位置。
我看到不少帶孩子的家庭，真還是家庭主題餐廳呀！不僅僅菜品齊全，設(shè)施也很完備，適合老人的靠椅，適合兒童的座椅……
就連裝修風(fēng)格也很特別，墻上有壁畫，過道有綠植，進(jìn)門處還有個小魚池，漂亮的觀賞魚游來游去，吸引了很多客人。
就餐環(huán)境很舒適，這時候，鄰桌的兩個7、8歲的孩子可不安分了。
開始是在自己的桌子下鉆來鉆去，大人們還以欣賞的語氣說；“瞧瞧這兩個皮猴子！就沒個消停時候！”
年輕的父母才要訓(xùn)斥孩子，就被爺爺奶奶制止：“唉呀，7、8歲的孩子討狗嫌，就是這個年齡，淘小子出好漢，沒事！沒事！”
這一慫恿不要緊，倆娃有仗腰的、壯膽的，然后開始在餐廳里追打，跑鬧。
一會，碰掉鄰桌的筷子，人家沒有責(zé)怪他們，一會又把掛在衣鉤上的衣服給碰掉，一會又偷偷把公共區(qū)域的調(diào)料瓶給換了標(biāo)簽；一會又折了一段樹枝去逗池魚……
客人明顯不滿：
“誰家孩子？能不能管管呀？”
這時候，孩子的母親有些不耐煩，沒好氣地喊著：
“小凡、小銘，消停坐在那吃飯！再不聽話看我不揍你們！”
可是沒有用，一番雞飛狗跳。寵的寵、罵的罵、埋怨的埋怨，孩子還在追打。
餐廳里原本和諧的氣憤，變得極其不和諧。
一對小情侶干脆沒等菜上完，就起身買單走人了。
服務(wù)員把情況反應(yīng)給了老板娘，老板娘想了想，端著一盤鐵板燒，有到那家桌前：
“大爺大媽，您這倆孫子長得虎頭虎腦，真可愛呀！”
“嗯嗯，象他們爸爸！”老太太自豪地說，眼睛笑成一條縫。
“大媽，這飯店里呀，不像外面，孩子來回跑，容易被上菜的服務(wù)員撞到，您看這鐵板燒，假如稍微碰上一點(diǎn)，可就是燙傷呀！您看我這手上胳膊上，都是傷疤。”
老板娘伸出手，讓老頭老太太看。
“唉呀，可不得了，這要碰到臉上，還不毀容呀！”
老太太想想自己心都疼，指使兒子：
“快！快！快！把銘銘和凡凡找回來！”
“吃個飯，這個不消停呀！”兒子嘟囔著，起身去找孩子。
等把兩個孩子抓回來，只消停了2分鐘，又蠢蠢欲動了。
這時候，老板娘帶來個小伙子，小伙子走到餐桌前說：
“小凡、小銘，走，跟哥哥玩去！”
原來，老板娘看到餐廳里還有幾個孩子，就讓一個服務(wù)員擔(dān)負(fù)起臨時照顧孩子的任務(wù)，專門找個客人剛剛離去的房間，收留孩子。三人成伙，這樣就可以讓孩子們玩游戲了。
孩子們吃飯一般都很快，天性好動，吃完了，很少能安分地在一個地方待下去。
而大凡帶孩子去飯店的大人，都想享受美食，假如這時候卸下工作的負(fù)累，卸下生活的負(fù)累，卸下照顧孩子的負(fù)累，能夠美美地享受一頓美食，那簡直就是人生樂事呀！
孩子被帶走了，大人們安心吃飯，餐廳里恢復(fù)了和諧的氛圍。
一個小時以后，一家人酒足飯飽，去接兩個孩子時，孩子大汗淋漓地跑回來，說，大哥哥帶他們做游戲太過癮了！還沒玩夠呢！
老板娘給他們結(jié)賬：
“一共消費(fèi)860元，辦會員卡就是9折，假如辦貴賓卡，8.5折?！?/p>
結(jié)果，老爺子想都沒想說：
“貴賓卡！以后吃海鮮，還來你們店！”
“感謝您的信任，貴賓卡10000元”老板娘笑吟吟地說。
第二天，老板娘專門留出餐廳一角，開辟了免費(fèi)淘氣堡，她的生意越來越好了。
不得不佩服，這個餐廳老板太有頭腦了，不但情商高，經(jīng)營理念也很人性化。
首先，做為餐廳經(jīng)營者，做為服務(wù)行業(yè)，面對破壞氣氛的兩個孩子，她既不能訓(xùn)斥孩子，又不合適直接去針對家長，可是她又不能不管不顧。
于是她站在消費(fèi)者的角度，告訴孩子的家長，亂跑亂鬧可能會造成的危害，畢竟孩子都是家長的寶貝呀，結(jié)果是，大人趕緊把孩子帶回來。
然后，她又從消費(fèi)者和孩子的角度去考慮問題。
來吃飯的客人必然希望吃得開心，盡興。
而孩子，他過度的精力也要宣泄呀。
于是她又讓服務(wù)員帶孩子去安全的地方玩耍，一下解決了兩大難題。
后來因?yàn)樗桩?dāng)?shù)靥幚砹诉@些矛盾，還讓那家人心甘情愿地辦了貴賓卡。
輕松實(shí)現(xiàn)了雙贏。
后來她還開辟了淘氣堡，餐廳的生意一定會更好。
再說說這家老人，實(shí)在對孩子太寵溺了，畢竟7、8歲也不小了，應(yīng)該遵守起碼的公共秩序，不然將來也有他們吃虧的那一天，你不管，總有人替你管，到那個時候，恐怕代價就要大了。
