第一節(jié) 我國消費(fèi)者皮膚狀況分析
我們每個人的膚色及膚質(zhì)都有所不同，不同的皮膚就有其獨(dú)特的性質(zhì)，了解不同肌膚的特性對皮膚的保養(yǎng)是很有幫助的，以下是皮膚專家們羅列的四種常見膚質(zhì)結(jié)構(gòu)及化妝方法：
種類1：白皙、透明的皮膚
許多年前，哈佛大學(xué)皮膚及護(hù)膚專家THOMAS（托馬斯）曾對六種敏感性皮膚做過測試，主要針對日曬后皮膚膚色及色素的變化。試驗(yàn)證明，皮膚白暫的人，最容易受到陽光中紫外線的侵害，他們是最容易長雀斑甚至患皮膚癌的一類人群。專家認(rèn)為，擁有這種膚質(zhì)的人應(yīng)該比其他人更注重防曬的工作。托馬斯博士說，可以通過服用大量的維生素D或者是富含維D的食物來改善這一狀況，維D可以修復(fù)日曬后對皮膚造成的損傷。在化妝方面，膚色白皙的人比皮膚黑的人要容易得多，不需要太多的掩飾。
種類2：淺褐色、柔嫩而富有彈性的皮膚
英國皮膚學(xué)家MICHELE（米歇爾）說，這類皮膚的優(yōu)點(diǎn)是肌肉緊實(shí)、強(qiáng)健，有光澤，肌膚老化速度慢，并且患皮膚癌的機(jī)率比膚白的人小得多。缺點(diǎn)是皮膚上諸如粉刺或外科手術(shù)后留下的傷痕會由最初的粉紅變?yōu)槊咨?，并顯得比周圍的皮膚白一些，很不協(xié)調(diào)?；瘖y專家LINDA（琳達(dá)）稱，這類皮膚的人可以使用藍(lán)灰色眼影及粉色唇膏，但要盡量避免桔色、黃色、金色這類色彩及熒光粉。
種類3：如絲般光潔的皮膚
據(jù)美國皮膚學(xué)研究會調(diào)查顯示，每個人的膚色不同是由其黑色素細(xì)胞分泌色素能力而決定的。洛杉磯皮膚學(xué)家LANCER（蘭絲）說，絲質(zhì)皮膚的人尤其要注意防曬，如果日曬后膚色泛紅的情況反復(fù)不斷，就會出現(xiàn)黑斑、細(xì)紋，肌膚提前老化。不過這類人長色斑的可能性會比其他人少。琳達(dá)說，絲質(zhì)皮膚的人可使用像牙色粉底，并在雙頰用少許粉紅胭脂。
種類4：深棕色皮膚
舊金山皮膚學(xué)家KATHY（凱西）說，我們通常認(rèn)為膚色深的人不易被曬傷，其實(shí)，這只是因?yàn)樯钌つw的人曬傷不像淺色皮膚那樣容易被發(fā)現(xiàn)，而當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)時，可能已經(jīng)非常嚴(yán)重了。琳達(dá)建議深棕色皮膚的人使用顏色稍深的粉底，深紅色唇膏（可以用一點(diǎn)唇彩），眼影用金色，并涂上適量的熒光粉。
第二節(jié) 消費(fèi)者心理與行為分析
一、女性消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為分析
分析顯示消費(fèi)者按心理類型大致分為：
1、國產(chǎn)品牌的忠實(shí)消費(fèi)者
國產(chǎn)品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，相對保守，時尚觀念不強(qiáng)，服飾和打扮多年來的變化不大；處事待人很具中國傳統(tǒng)味道，注重人際關(guān)系和口碑，對街坊鄰居的事情相當(dāng)熱心，喜歡與朋友在一起，個性不強(qiáng)。
2、時尚的追隨者
雜志是他們了解最新潮流的途徑；他們對產(chǎn)品的品質(zhì)要求高，喜歡購買風(fēng)格獨(dú)特的產(chǎn)品和國外品牌，昂貴的價格并不能阻擋他們購物的腳步；而且這個消費(fèi)群十分關(guān)心自己，擔(dān)心自己會發(fā)胖。
3、新新人類消費(fèi)者
喜歡追求流行、時髦和新奇的東西，流行是流行和實(shí)用之間的首選，只要我喜歡，我就選擇；用于休閑活動的支出是一筆很大的開銷。
2006年女性消費(fèi)者使用各種護(hù)膚品的比例（一）
在我國護(hù)膚品消費(fèi)較高和其他各個國家一樣，是以女性居多，而我國又是一個人口大國，女性人口群體龐大，在中國素有女性占有“半邊天”之說，但是實(shí)際情況并不能用簡單的二分之一來劃分。
所以護(hù)膚品市場的潛在空間是相當(dāng)大的。所以女性對護(hù)膚品的選擇和喜好，對護(hù)膚品市場的把握尤為關(guān)鍵。女性不僅是護(hù)膚品的主國消費(fèi)群體，同時也是家庭開支、購物的主要支配人。所以，我們在做消費(fèi)者分析時著重于女性消費(fèi)者。
2006年18-30歲消費(fèi)者對不同潔面品的選擇
由圖可知，使用香皂潔面的女性越來越少，使用洗面奶一類產(chǎn)品的女性越來越多，這是由于鋪天蓋地的廣告帶來的效果，同樣也是女性社會地位有所提升的證明。女性在這樣一個趨于兩性平等的社會中越來越多的關(guān)愛自己。不難看出，一些被商家廣為宣傳的概念已深入女性心中，潔面者喱的高使用比就是一個證明。同時這也證明，中國女性樂于嘗試新鮮的東西。從年齡分層上不看，年輕的女性這個傾向更為明顯。
2006年不同年齡女性對功能性潔面品的選擇
不同年齡層的女性對自己的所需是十分了解的，18-30歲的女性更多的選擇美白、去痘等護(hù)膚品。而年齡在31-45歲的女性則明顯地感受到了年齡增長帶來的皮膚衰老問題，較多的選擇去皺、保濕護(hù)膚品。
化妝護(hù)膚品是女性日常生活中不可或缺的“伴侶”，對這一關(guān)系女性“面子”和自信的產(chǎn)品，選購自然要慎重。通過對影響女性購買化妝護(hù)膚品因素的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)女性在購買化妝護(hù)膚品時，首先考慮的是使用效果和是否適合自己的膚質(zhì)，包裝和價格的影響力相對較弱。
影響女性購買化妝護(hù)膚品的10個因素中，位列前三位的因素是：使用效果、適合膚質(zhì)和符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，都屬于很重要范圍。
現(xiàn)代都市女性在化妝護(hù)膚品的消費(fèi)上日益理性和成熟，精心挑選適合自己使用的化妝護(hù)膚產(chǎn)品，價格已不是影響其購買化妝護(hù)膚品的決定性因素。調(diào)查顯示，影響女性購買化妝護(hù)膚品的因素中，列后三位的是包裝、價格和店員服務(wù)，平均分分別為3.09、3.43和3.50。
通過對化妝護(hù)膚品購買影響因素的因子分析，可以發(fā)現(xiàn)在化妝護(hù)膚品的購買上，存在三種類型的女性：第一種女性注重護(hù)膚品的使用效果，她們在選購化妝護(hù)膚品時，首先考慮自己的使用習(xí)慣，產(chǎn)品使用效果及產(chǎn)品成分是否適合自己的膚質(zhì)。第二種女性看重化妝護(hù)膚產(chǎn)品的品牌，她們更愿意購買包裝精美，有一定品牌知名度的產(chǎn)品，她們也常注意化妝護(hù)膚品的產(chǎn)品說明書。第三種女性是以價格為中心的化妝護(hù)膚品購買者，她們在購買護(hù)膚品時，往往很在意價格的可接受性。
二、男性消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為分析
2006年護(hù)膚品男性消費(fèi)者消費(fèi)分析
三、頂級護(hù)膚品市場加油站
據(jù)《每日商報》報道，“以前，LAMER的日銷售記錄上曾出現(xiàn)過‘白板’記錄，可是這個月以來，LAMER專柜平均每天都能做4萬多元，銷售好的日子能做到7萬多元?！焙贾荽髲B化妝品商場經(jīng)理翻出了最新的銷售報表，上面的數(shù)據(jù)顯示，頂級護(hù)膚品牌在這個年末開始發(fā)力，并且擁有非常強(qiáng)的后勁。
也許對很多普通消費(fèi)者來說，來自美國的LAMER因?yàn)楫a(chǎn)品過于高端，反而不是一個知名度很高的品牌，但是對杭城的商場來說，它卻是培養(yǎng)頂級護(hù)膚品的一個起點(diǎn)，讓更多的頂級護(hù)膚品開始進(jìn)入人們的視線。而隨著LAMER銷售的日臻穩(wěn)定，它所開辟出的又一個市場也吸引著更多的一線品牌，競相推出頂級產(chǎn)品系列。一方面到了年底，各大化妝品品牌促銷力度很大，所有專柜都推出了滿額送禮的活動，，最近護(hù)膚品、化妝品的銷售相當(dāng)不錯，不少專柜的禮盒都已經(jīng)賣空了。另一方面，今年年底，頂級護(hù)膚品牌的增多和幾大一線品牌頂級護(hù)膚系列的推出，也進(jìn)一步擴(kuò)大了化妝品市場的銷售額，頂級護(hù)膚品的勢頭明顯上來了，占領(lǐng)高端市場。
去年9月，這個號稱惟一位居奢侈品行列的護(hù)膚品品牌LAMER，以1.5萬元的天價面霜在杭城掀起熱烈討論，銷售小姐回憶，當(dāng)時LAMER專柜的日銷售額起伏很大，成績也很不穩(wěn)定，淡的時候只能做幾千元，好的時候動輒幾萬。一段時間過去之后，LAMER已經(jīng)有了相當(dāng)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，這段時間每天4萬元以上的營業(yè)額是雷打不動的。同屬頂級的法國護(hù)膚品品牌Sisley，銷售業(yè)績緊跟著LAMER，每天的營業(yè)額也在幾萬元。瑞士的沙龍級品牌LaPrairie一周前剛剛在杭州大廈開張，第一天就賣出了20多瓶千元眼霜，其明星產(chǎn)品一小瓶的魚子精華售價高達(dá)3000多元。商場人士分析，一方面杭州市場的消費(fèi)能力的確很強(qiáng)，尤其是商務(wù)消費(fèi)，高端客戶都愿意嘗試高端的品牌及其產(chǎn)品，而另一方面，頂級品牌的服務(wù)工作也很有成效，據(jù)說LAMER每個月都要在五星級酒店為貴賓客人提供一對一服務(wù)。
這些頂級品牌鋪就出來的一條高端消費(fèi)之路，讓很多一線品牌也為之動心，加上現(xiàn)在各大化妝品的促銷活動此起彼伏，競爭也越來越激烈，加速籠絡(luò)高端客戶的想法變得更為迫切。Dior前段為貴賓客戶做了一個花蜜尊享護(hù)理活動，稱之為Dior最頂級的護(hù)理，15毫升的小瓶面霜，售價2600元，據(jù)說還必須在15日內(nèi)用完，據(jù)專柜小姐說，這款最貴的面霜推出之后，市場反應(yīng)都很好，買了回去用過之后再來買的顧客大有人在。而嬌蘭也將在1月份預(yù)計(jì)推出頂級護(hù)膚系列，雅詩蘭黛售價兩三千元的限量版香氛膏，第一批貨品全部賣空，最近兩天剛剛補(bǔ)上新貨。據(jù)說，在中國市場已經(jīng)具備大眾知名度的雅詩蘭黛明年也打算主推它的頂級白金系列。
第三節(jié) 我國護(hù)膚品流行趨勢分析
一、讓皺紋無限期遲到
抗老化的護(hù)膚品有了新的發(fā)展速度，這是最值得期待和關(guān)注的大事件?，F(xiàn)在流行“熟女”，也曾記得有位哲人說過：“一個人的青春期一過，就會進(jìn)入像秋天一樣優(yōu)美的成熟時期。這時候，生命的果實(shí)便像熟稻子一樣，在美麗平靜的氣氛中等待收獲。”
但“熟女”指的是擁有比少女更加成熟和耐人尋味的氣質(zhì)，卻不包括皮膚暗淡、松弛，出現(xiàn)皺紋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者接受肉毒桿菌注射的需求直線攀升，這是因?yàn)樵絹碓蕉嗟呐远枷Ｍ軌驈氐紫櫦y的痕跡。這的確是當(dāng)前最有效的一種除皺方式，但每六個月必須回籠一次的費(fèi)用又讓很多人感到吃力。況且還有手術(shù)風(fēng)險的威脅，讓人望而卻步。
各大化妝品公司已經(jīng)看到了這巨大的市場需求，紛紛摩拳擦掌，動用研發(fā)部門的大部分精力，開發(fā)了一系列近似肉毒桿菌注射效果的皮膚護(hù)理品，以及有“磨皮”效果的化學(xué)去角質(zhì)組合。
至于有淡化皺紋效果的日用化學(xué)磨皮產(chǎn)品，已問世的有玉蘭油的OlayRegeneristThermalSkinPolisher和蘭蔻的LancomeResurfacePeelKit。通過對皮膚進(jìn)行深度的去角質(zhì)，它們不僅能淡化紋路，還具有美化膚質(zhì)、去除臉上細(xì)小瑕疵的功能。
FANCL今年即將面市的新品，首創(chuàng)將醫(yī)學(xué)成分SilybinPhytosome（水飛薊賓去皺活膚微囊）應(yīng)用于護(hù)膚產(chǎn)品中，成功制成一種超卓抗衰老護(hù)膚精華。醫(yī)學(xué)界研究認(rèn)定SilybinPhytosome具抑制皮膚老化的作用：能去除積聚老化的膠原蛋白以防阻礙新鮮膠原蛋白生長，保持現(xiàn)在的膠原蛋白健康及減慢老化，提升未來的膠原蛋白合成能力，有效改善皮膚皺紋、松弛、暗啞等老化現(xiàn)象。
青春無價，且留不住。但挽住青春的手，讓年輕的狀態(tài)多留幾年，并不是奢望。讓皺紋遲到，做一個心態(tài)年輕、肌膚更年輕、氣質(zhì)又優(yōu)雅的“熟女”才是最應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。
二、纖絲秀發(fā)也抗老化
根據(jù)歐盟商業(yè)部調(diào)查顯示，頭發(fā)類產(chǎn)品營業(yè)額上漲了16%。對于這個不容易有新意的市場而言，16%已經(jīng)意味著巨大的市場需求，因此，在訴求HomeSpa概念以及防曬成分之外，頭發(fā)的抗老化產(chǎn)品成為市場的新貴，并且有持續(xù)走俏的趨勢。
所謂抗老化護(hù)發(fā)品的概念，指的是保持毛發(fā)纖維的彈性、光澤度、柔軟度、濃密度，甚至顏色。因此趨勢專家預(yù)測，在世界普遍邁入高齡化社會的情況下，擁有抗老化功能的護(hù)發(fā)品也是未來幾年內(nèi)重要的流行產(chǎn)品。
美女明星大S對自己的一頭秀發(fā)愛惜如命。她的頭發(fā)健康烏黑、柔順濃密，是少女才會有的一把秀發(fā)，怪不得她可以笑說自己十八歲。其實(shí)我們大多數(shù)女性對自己的頭發(fā)太不愛惜，動輒染燙，而護(hù)理又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。
Croda公司成功研發(fā)出抗老化的KeratecIFP成分之后，目前已經(jīng)推出頭發(fā)抗老化產(chǎn)品的品牌有：L'Oreal's的ElseveRegeniumRe-DensifyingAnti-Ageing洗發(fā)乳；法國AlesGroup的全系列抗老化發(fā)品，包含香波、發(fā)膜、精華素、防曬精華等等，以及CaritaleCheveu'sAnti-AgeCapillaire頭發(fā)護(hù)理組合，據(jù)稱能在5周10個療程之后完全改善頭發(fā)的老化現(xiàn)象。
愛美之人的眼光應(yīng)該更加仔細(xì)地審視自己身上的每一個細(xì)節(jié)，發(fā)梢眼角，都是需要格外呵護(hù)的區(qū)域。既然身體發(fā)膚都要美麗年輕，當(dāng)然不能只顧“膚”而忽略“發(fā)”。
三、在家也能享受美容院的呵護(hù)
了解到職業(yè)女性的需求，以往在化妝品業(yè)績里只占據(jù)極小份額，屈居無關(guān)緊要配角的家庭洗浴產(chǎn)品將會令人刮目相看，舉凡沐浴乳、泡泡浴液、各種頭發(fā)保養(yǎng)品，都會以極亮麗的姿態(tài)與臉部保養(yǎng)品分庭抗禮。此外，這類產(chǎn)品也不再僅僅扮演清潔用品的角色，而上升到能“心理治療”的高度，以成分中含有舒緩、減壓、心靈按摩、排毒功能等訴求，來吸引向往家庭生活的消費(fèi)者。
如果你細(xì)心留意世界各國的選舉報道，你一定會發(fā)現(xiàn)有個主義正流行，那就是重新強(qiáng)調(diào)家庭的價值（布萊爾擁有4個孩子、小布什的保守德州家庭觀，都為他們贏得選舉加了不少分?jǐn)?shù)）。曾經(jīng)引以為傲的獨(dú)立觀念，在風(fēng)雨飄搖的20世紀(jì)末21世紀(jì)初受到了嚴(yán)酷的考驗(yàn)。
你是否也漸漸不喜歡流連在外，而是工作結(jié)束或休假時，最愛在家享受私人的自由，或和愛人、家人分享美好時光？恭喜你，你已經(jīng)擁有目前最為時尚健康的生活觀?；貧w家庭、重視自我、享受亂世浮生中的悠閑，是近幾年來最流行的生活方式。因此，重現(xiàn)溫馨的家庭價值、營造舒適的家庭生活，也成為化妝品市場的顯學(xué)。
做SPA，誰又規(guī)定一定要去美容院？在忙碌而負(fù)重的生活中，利用每周的一個下午，放一曲輕柔舒緩的音樂，在自家完全放松的環(huán)境中，為身心做一次深層養(yǎng)護(hù)。相信再走出家門的你，一定容光煥發(fā)，精神倍增。
一小瓶高品質(zhì)的精油價格一般幾十到幾百元，每次只用兩三滴，并不貴。品質(zhì)不錯的潤膚油一瓶的價值大約在150～300元之間，一副保濕面膜的價格不超過30元。其他護(hù)膚品都是你平日常用的，即使不做HomeSPA，這筆花費(fèi)也要支出。一次HomeSPA成本在50～100元之間，卻能讓你得到最好的放松和享受，找回活力和快樂。
四、"綠色""有機(jī)"持續(xù)發(fā)燒
其實(shí)我們在國內(nèi)商場里和網(wǎng)絡(luò)上也可以看到，“綠色”天然護(hù)膚品牌正在悄悄興起新的熱潮。這些牌子的宗旨一般都是：堅(jiān)持使用最天然的植物研制產(chǎn)品，并于標(biāo)簽上列明純天然成分含量，產(chǎn)品中的防腐劑亦以天然成分研制而成。絕無化學(xué)物質(zhì)，絕不進(jìn)行動物實(shí)驗(yàn)。
試問正在閱讀的你，面對復(fù)雜的生活環(huán)境和緊張繁忙的工作節(jié)奏，你是否推崇精致純凈的生活態(tài)度，渴望自然的魅力？你是否害怕不了解的化學(xué)成分傷害你的皮膚，造成棘手的過敏癥狀？你是否也希望能夠在愛美的同時，保護(hù)地球環(huán)境、保護(hù)小動物？
消費(fèi)者所重視的生活價值，自然會成為化妝品公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品時重要的考量依據(jù)。對天然、純凈、安全、無害的化妝品的需求，是所有愛美的女人共同的愿望，因此，環(huán)保、再生、綠色、有機(jī)——這幾個字眼在2006年將會成為化妝品界的重要表述名詞。
此外，這類產(chǎn)品還強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷和保護(hù)地球的意識，這個意識在化妝品制造商之間已然形成共識，也成為消費(fèi)者評價品牌的標(biāo)準(zhǔn)。其容器和外包裝必須是能回收和再利用的；產(chǎn)品的成分則必須是“綠色”和有機(jī)的。
新一年化妝品的制造中，來自植物的有機(jī)成分成為新寵，其中，“有機(jī)植物精油”以更純凈的質(zhì)地和香氣，成為最耀眼的明星產(chǎn)品，此外，以有機(jī)精油成分制作的保濕乳霜、洗發(fā)精、護(hù)發(fā)素，盡管價格比同類產(chǎn)品高，仍然將是貨架上走得最快的單品。
那是因?yàn)槊總€女人都渴望汲取世界上最精華最原本的養(yǎng)分，把來自陽光雨露的天然力量加入我們的身體發(fā)膚。草本的青澀氣息讓我們在護(hù)理皮膚的時候心情愉悅，而水果的甜美滋味，女人又怎能抗拒。
五、輕松點(diǎn)擊美麗送達(dá)
一向以金字塔尖端顧客為服務(wù)對象的GiorgioArmani，剛剛宣布開設(shè)兩個直屬于公司的入口網(wǎng)站，一個銷售香水；一個銷售化妝保養(yǎng)品。而在世界各地都有專賣店的TheBodyShop，也投入在線購物行列，2006年的業(yè)績較前年大幅增長達(dá)57%。很多化妝品的大品牌，都將在網(wǎng)上開設(shè)直屬售賣網(wǎng)站，賣的不是老產(chǎn)品，而是剛上市的新產(chǎn)品，他們?yōu)槭裁锤颐斑@個風(fēng)險？
原因之一為電腦軟體的開發(fā)正以匪夷所思的速度和品質(zhì)成長，也許就在一年之內(nèi)，你發(fā)現(xiàn)其實(shí)不需要走到化妝品柜臺，就可以透過視屏看見自己抹上最新款眼影或口紅的樣子，也可以透過電腦看見保養(yǎng)品的成分?jǐn)?shù)據(jù)和比例。
此外，職業(yè)人士多半忙得沒空逛街或累得不想逛街，好不容易休息一天，難道真的要跑遍每個商場每個專柜只為了買盒合適的保濕面膜？假如你鐘愛的化妝品牌開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)店鋪，在家就可以購買，何樂而不為？不光省得跑腿，更不用擔(dān)心只看不買而遭BA的白眼。
還有，很多國外的品牌，大陸還沒有專柜，托人代購或者不放心，或者還得欠人情。在線購買，只需一張國際信用卡，簡單快捷，第一時間就能試用到自己向往的著名化妝品。
事實(shí)上已經(jīng)有很多愛美的女士開始在網(wǎng)絡(luò)這個渠道購買化妝品了，而美國的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)NPDGroup一致認(rèn)為在線購物業(yè)績在未來幾年將以幾何倍數(shù)成長。美國婦女每人每年平均從網(wǎng)上購買化妝品的金額為87美元，這個金額預(yù)測將上升38%，成為120美元。諸位化妝品狂人，新的一年里，用網(wǎng)絡(luò)來完成你的美容大計(jì)吧！
六、化妝品不再"重女輕男"
現(xiàn)如今，一個男人沒有像樣的頭面，如何出來打拼？紳士不只是西裝革履言談得當(dāng)，更重要的是——毛孔要清潔、頭發(fā)要干凈、指甲要整齊、嘴唇要滋潤，而且身上的味道也一定要好聞。所有的細(xì)節(jié)，都是標(biāo)志一個男人是否稱得上紳士的關(guān)鍵所在。
因此，針對男性皮膚情況的護(hù)膚品一套套被開發(fā)出來，商家們不再“重女輕男”，紛紛設(shè)計(jì)出簡單、實(shí)用且具有現(xiàn)代感的男性專屬護(hù)膚品。就像L'Oreal在男士系列Men'sExperts的發(fā)布酒會上說的一樣，現(xiàn)代的新好男人已經(jīng)不再為表達(dá)自己對容貌或皮膚的關(guān)心而害羞了，他們認(rèn)為男人和女人一樣，需要以完美的外貌來取得別人良好的第一印象，也需要以保養(yǎng)品來呵護(hù)自己因競爭激烈的職場生涯而日漸老化的皮膚。
男性護(hù)膚品一般香味淡雅，不用擔(dān)心有“膩人”的香味。質(zhì)地也非常輕薄，因?yàn)槟腥撕芘履樕嫌胸?fù)擔(dān)。而且，男士護(hù)膚品要做減法，要知道男人最怕口羅里口羅嗦地在臉上抹上六七種產(chǎn)品。
我們愿意看到更多的男人開始重視自己的皮膚和身材，干凈健康。而更多的男人走過身邊，會嗅到清淡又好聞的香水味道。值得期待的是更多分類詳細(xì)、性能良好的男士護(hù)膚品擺上柜臺，大舉宣傳。觀察家預(yù)測，這一場有關(guān)男人面子的大戰(zhàn)決不會遜于女人的戰(zhàn)爭。紳士們起步雖然比女士晚半拍，但后勁很足，速度一流！
七、點(diǎn)燃激情的保養(yǎng)品即將出現(xiàn)
為了重新喚回?zé)崆?，頻頻問世的口服保健品已然發(fā)燒了好幾年，并且還有越燒越熱的勢頭，為了不讓保健品專美于前，保養(yǎng)品開始添加有催情功能的活性成分，其中萃取自植物的天然純精油成分，是目前炙手可熱的明星成分。
若你沒有香汗或“女人味”，那可挑選一些專為撩起別人幽思或春情而調(diào)制的香氛。如前面所介紹的HomeSpa，你可以和心愛的他共同沐浴，用煽情的香薰油來點(diǎn)燃兩人的熱情，比如檀香木、香水樹、茉莉、玫瑰、天竺薄荷都是不錯的選擇。
添加催情精油的保養(yǎng)品以往只局限在身體按摩油、香膏之類的產(chǎn)品線里，根據(jù)商品情報機(jī)構(gòu)cosmetictrends的一份報告說明，許多經(jīng)典品牌早已投入人力物力悄然進(jìn)行此類皮膚保養(yǎng)品的研發(fā)，全面上市時間指日可待。
曾經(jīng)有人對女人建議：不要帶著化妝品上床。其意在于不希望女人在親密時刻過于顧及自己的容貌而涂脂抹粉，會讓男人大倒胃口。看來事情也未必那么絕對，隨著化妝品在這個領(lǐng)域的發(fā)展，恐怕以后女人們是要“帶著化妝品上床”，透過他的皮膚，吸引他的嗅覺，點(diǎn)燃愛的火焰。
八、防曬產(chǎn)品IQ提升
一支防曬霜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們的需求，防曬這么多年，大家都已經(jīng)懂得SPF指數(shù)的含義。上班時間選擇SPF15左右即可，出外時間較長就要SPF30的產(chǎn)品來保護(hù)，在陽光海灘的玩耍，假如不想曬出古銅色皮膚，還是得買SPF值在45以上的防曬乳。
但是這樣很麻煩，因?yàn)楣ぷ骱蜕罟?jié)奏越來越快。也許早上還在北京的辦公室，下午就飛新馬泰；也許假日本來說好去購物，卻忽然被邀請加入沙灘排球賽。難道要每種SPF值各樣功能的防曬乳各備一支？假如防曬乳有智商，陽光強(qiáng)它就強(qiáng)，陽光弱它就弱；進(jìn)入辦公室和走在大太陽底下，抗擊紫外線的能力自由調(diào)節(jié)，就會省事很多。
智慧型的化妝品，自然會由智慧的化妝品企業(yè)推出，既然已經(jīng)看到這么多愛美的女性有相關(guān)需要，“科技以人為本”的宗旨又在化妝品界興起熱潮。2005年最引人注目且具有預(yù)測市場趨勢價值的合作案，首推Croda公司和Oxonica在防曬產(chǎn)品上的合作。Croda將以納米技術(shù)研發(fā)而成的防曬因子以非常驚人的價格授權(quán)給Oxonica制造，意味著不僅防曬指數(shù)節(jié)節(jié)攀升，“聰明智慧型”的防曬產(chǎn)品才是夏季市場的競爭主線。
所謂智慧型防曬產(chǎn)品，主要是指防曬因子里含有抗氧化成分，采用日光活化技術(shù)，能根據(jù)陽光強(qiáng)度提供相應(yīng)的抗氧化保護(hù)。陽光照射越強(qiáng)，保護(hù)力越強(qiáng)，好像有智商、有頭腦一樣，能夠有效保護(hù)肌膚不被紫外線傷害。目前倩碧已經(jīng)推出一系列智慧型防曬乳，提供全面防曬保護(hù)，抵抗UVA和UVB，保護(hù)肌膚免受外界侵害。
滿心期待新一年里，更多品牌和功能的智慧型防曬產(chǎn)品早點(diǎn)出現(xiàn)，防曬因子的IQ越來越高，好讓我們能夠輕松攜帶，隨時隨地自由自在盡情接受陽光的熱吻，只是——不會留下黑色的吻痕！
第四節(jié) 美容化妝品消費(fèi)者市場調(diào)查分析
愛美之心，人皆有之。隨著人民生活水平的不斷提高，美容化妝品已成為城鎮(zhèn)消費(fèi)者生活消費(fèi)的重要部分。然而，由于我國美容化妝品行業(yè)還不夠規(guī)范，行業(yè)發(fā)展魚龍混雜，良莠不齊，假冒偽劣和虛假宣傳還比較多，加之消費(fèi)者缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，因使用化妝品和接受美容服務(wù)而引起的消費(fèi)糾紛時有發(fā)生，僅2006年上半年，全國各級消協(xié)組織共受理化妝品方面投訴案件5957件，此外，美容不成反毀容的案件屢屢見諸報端，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，美容化妝品市場亟待規(guī)范。
為宣傳貫徹“健康·維權(quán)”年主題，提高消費(fèi)者理性選擇、科學(xué)使用美容化妝品的消費(fèi)知識和自我保護(hù)意識，促進(jìn)美容化妝品生產(chǎn)、經(jīng)營及服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，推動美容化妝品行業(yè)誠信建設(shè)和消費(fèi)市場的健康發(fā)展，中國消費(fèi)者協(xié)會和中國市場學(xué)會信用工作委員會于6-11月聯(lián)合北京、天津、河北、內(nèi)蒙、吉林、安徽、山東、河南、湖南、廣東、重慶、四川、陜西、甘肅、新疆、大連、寧波、廈門、沈陽、哈爾濱、南京、杭州、武漢、西安等24個副省級市以上消費(fèi)者協(xié)會（委員會）通過開展問卷調(diào)查、召開消費(fèi)者座談會、走訪相關(guān)部門及專家、公布典型案例、發(fā)布消費(fèi)警示，收集和整理消費(fèi)者對美容化妝品市場的滿意度評價意見，開展美容化妝品市場監(jiān)督活動，揭示美容化妝品市場存在的突出問題。其中，問卷調(diào)查共成功訪問了8718個消費(fèi)者，調(diào)查對象為16-65周歲（含）的熟悉和了解美容化妝品消費(fèi)情況的城鎮(zhèn)消費(fèi)者。期間，中消協(xié)還聯(lián)合新浪網(wǎng)舉辦了為期一個月的網(wǎng)上問卷調(diào)查活動。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、消費(fèi)者對當(dāng)前美容服務(wù)和化妝品的滿意率較低，對美容服務(wù)的總體滿意率僅為21.3%，對化妝品使用效果的總體滿意率僅為19.7%
在問及消費(fèi)者對當(dāng)前美容院開展美容服務(wù)的總體評價時，調(diào)查結(jié)果顯示：4.1%的消費(fèi)者表示“很滿意”，17.2%表示“滿意”，56.5%表示“一般”，17.8%表示“不滿意”，4.4%表示“很不滿意”。可見，消費(fèi)者對當(dāng)前美容院開展美容服務(wù)的總體評價滿意率（回答“很滿意”和“滿意”）很低，僅為21.3%。
對當(dāng)前美容院開展的美容服務(wù)的總體評價（%）
當(dāng)問及消費(fèi)者對當(dāng)前化妝品使用效果的總體評價時，調(diào)查結(jié)果顯示：有3.5%的消費(fèi)者對當(dāng)前化妝品使用效果的總體評價是“很滿意”，有16.3%的消費(fèi)者總體評價是“滿意”，有63.1%的消費(fèi)者總體評價是“一般”，有14.7%的消費(fèi)者總體評價是“不滿意”，有2.5%的消費(fèi)者總體評價是“很不滿意”?？梢?，消費(fèi)者對當(dāng)前化妝品使用效果的總體滿意率（回答“很滿意”和“滿意”）不高，僅為19.7%。
對當(dāng)前化妝品使用效果的總體評價（%）
2、消費(fèi)者對美容服務(wù)中“誘購產(chǎn)品”和“產(chǎn)品質(zhì)量差”最為不滿
當(dāng)問及消費(fèi)者對當(dāng)前美容服務(wù)最不滿意的方面時，調(diào)查結(jié)果顯示：回答“誘購產(chǎn)品”的比例最高，為31.0%；其次為“產(chǎn)品質(zhì)量”，比例為20.2%。
對當(dāng)前美容服務(wù)最不滿意的方面（%）
在不同年齡的消費(fèi)者中，年輕人最不滿意“衛(wèi)生狀況”，老年人最不滿意“價格”，中年人最不滿意“誘購產(chǎn)品”。17歲及以下的人中，21.4%最不滿意“衛(wèi)生狀況”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡段；56歲以上的人中，20.2%最不滿意“價格”，這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡段；中年人最不滿意“誘購產(chǎn)品”，達(dá)30.0%以上的比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡段的比例。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對美容服務(wù)滿意率低與美容服務(wù)不規(guī)范密切相關(guān)。北京市消協(xié)通過230名志愿者對美容院環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備情況、消毒措施、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)水平、誠實(shí)信用等情況進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，結(jié)果顯示，近六成美容院經(jīng)營不規(guī)范。
消費(fèi)者反映，美容院的不規(guī)范經(jīng)營主要表現(xiàn)在推銷產(chǎn)品當(dāng)中。一些美容院不斷地向消費(fèi)者推銷各種所謂“效果顯著”的美容產(chǎn)品，但往往出售的化妝品價格嚴(yán)重失真，或高價出售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，令消費(fèi)者上當(dāng)后后悔不迭；有些美容院在為消費(fèi)者提供美容服務(wù)時，宣傳使用的產(chǎn)品和實(shí)際使用的產(chǎn)品不一致，存在嚴(yán)重的欺騙消費(fèi)者的行為；還有些美容院以義務(wù)或免費(fèi)服務(wù)試用化妝品美容為誘餌，高價收取材料費(fèi)，使消費(fèi)者蒙受損失。如，廈門消費(fèi)者許某反映，她在一家打著“免費(fèi)美容”旗號的美容院做完美容后，被要求付費(fèi)或辦卡，所承諾的免費(fèi)美容變成服務(wù)免費(fèi)用料收費(fèi)。此外，美容院也是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的薄弱環(huán)節(jié)，個別美容院為達(dá)到快速“美容”效果，使用添加劑嚴(yán)重超標(biāo)甚至含禁用成份的化妝品。如，浙江省工商局對杭州的一些美容院進(jìn)行抽查發(fā)現(xiàn)，一些增白化妝品的汞含量超標(biāo)近千倍。
3、四成以上的消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前化妝品市場存在的最主要問題是“虛假宣傳”
當(dāng)問及消費(fèi)者當(dāng)前化妝品市場存在的最主要問題時，調(diào)查結(jié)果顯示：41.7%的消費(fèi)者認(rèn)為是“虛假宣傳”，28.5%的消費(fèi)者認(rèn)為是“價格虛高”。
當(dāng)前化妝品市場存在的最主要問題
可見，消費(fèi)者對美容化妝品市場存在的虛假宣傳問題最為反感。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)營者利用報紙、橫幅、電視廣告等形式作虛假夸大宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，甚至一些美容院打著高科技的幌子，隨意承諾美容功效。如，浙江消協(xié)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)某美容店通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布虛假美容廣告：“非手術(shù)無痛祛眼袋，10分鐘年輕5歲；綠色健康減肥，一療程瘦10-30斤，終身不反彈……逆衰因子使用一周后，人體外觀及內(nèi)在感覺同步年輕5-8歲，二周后，年輕10-15歲，三周后，年輕15-20歲”等內(nèi)容。安徽消協(xié)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)某化妝品宣稱“全面凈白修護(hù)膚色，15分鐘重現(xiàn)亮白新顏”、“輕松一抹，就能擁有三重美白（減斑、亮膚、變白）功效”。哈爾濱某消費(fèi)者反映，某美容店銷售的美容面膜，在包裝上標(biāo)注內(nèi)含中草藥制劑，有美白、去斑等醫(yī)療功效。按照《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》規(guī)定，除特殊類化妝品以外的普通類化妝品，在其包裝及對外宣傳上，不得注有適應(yīng)癥，不得宣傳療效，不得使用醫(yī)療術(shù)語。
4、85.1%的消費(fèi)者對名人代言的美容化妝品廣告表示懷疑
當(dāng)問及消費(fèi)者對名人代言的美容化妝品廣告的態(tài)度時，調(diào)查結(jié)果顯示：30.0%的消費(fèi)者認(rèn)為“多數(shù)不可信”，16.6%的消費(fèi)者認(rèn)為“不可信”，38.5%的消費(fèi)者認(rèn)為“半信半疑”。
如何看待名人代言的美容化妝品廣告（%）
可見，有85.1%的消費(fèi)者不大相信（回答“多數(shù)不可信”、“不可信”和“半信半疑”）名人代言的美容化妝品廣告。進(jìn)一步分析顯示，雖然總體而言消費(fèi)者對名人代言的美容化妝品廣告持懷疑態(tài)度，但是，男性認(rèn)為名人代言的美容化妝品廣告“可信”或“多數(shù)可信”的比例明顯高出女性7.8個百分點(diǎn)，說明男性比女性更容易相信名人代言的美容化妝品廣告。
5、超過四成的消費(fèi)者不知道紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等屬于“醫(yī)療美容”當(dāng)問及消費(fèi)者紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等應(yīng)該屬于生活美容還是醫(yī)療美容時，調(diào)查結(jié)果顯示：46.7%的消費(fèi)者認(rèn)為紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等應(yīng)該屬于“醫(yī)療美容”，24.6%的消費(fèi)者認(rèn)為屬于“生活美容”。
紋眉、紋唇等屬于生活美容還是醫(yī)療美容（%）
可見，至少有42.7%的消費(fèi)者對紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等美容項(xiàng)目的歸屬問題不清楚（回答“生活美容”和“不太了解”）。
進(jìn)一步分析顯示，文化程度越高，知道紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等屬于醫(yī)療美容的比例越高。
不同文化程度消費(fèi)者對于紋眉等屬于生活美容還是醫(yī)療美容的認(rèn)知
根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》和《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定：醫(yī)療美容是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑，如紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等；而生活美容是指運(yùn)用手法技術(shù)、器械設(shè)備并借助化妝、美容護(hù)膚等產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供人體表面無創(chuàng)傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、化妝修飾等服務(wù)的經(jīng)營性行為。在部分省市消協(xié)組織舉辦座談會中，有關(guān)專家指出，沒有醫(yī)療美容資質(zhì)的生活美容機(jī)構(gòu)普遍存在超范圍經(jīng)營醫(yī)療美容項(xiàng)目的現(xiàn)象，這些美容結(jié)構(gòu)由于缺乏應(yīng)有的技術(shù)衛(wèi)生條件，消費(fèi)者的美容安全無法保障。
6、消費(fèi)者選購化妝品最關(guān)注產(chǎn)品安全和功效
當(dāng)問及消費(fèi)者選購化妝品首先想要知道的信息時，調(diào)查結(jié)果顯示：44.3%的消費(fèi)者回答“是否安全”，居首位；其次是“產(chǎn)品功效”，比例為38.6%；第三是“價格”，比例為12.4%。
選購化妝品時首先想要知道的信息
7、56.8%的消費(fèi)者非常注意化妝品外包裝上的內(nèi)容標(biāo)注情況
當(dāng)問及消費(fèi)者在選購化妝品時，是否注意產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或限制使用日期時，調(diào)查結(jié)果顯示：56.8%的消費(fèi)者回答“非常注意”；30.6%的消費(fèi)者“有時注意”，12.6%的消費(fèi)者“不注意”。
8、近七成消費(fèi)者不知道特殊用途化妝品外包裝上需標(biāo)注“特妝準(zhǔn)字文號”
根據(jù)衛(wèi)生部《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》有關(guān)規(guī)定，“育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬”等特殊用途化妝品的外包裝上須標(biāo)注“特妝準(zhǔn)字文號”。當(dāng)問及消費(fèi)者是否知道特殊用途化妝品的外包裝上需標(biāo)注“特妝準(zhǔn)字文號”時，調(diào)查結(jié)果顯示：69.7%的消費(fèi)者回答“不知道”；只有30.3%的消費(fèi)者“知道”。
進(jìn)一步分析顯示，消費(fèi)者年齡越大，文化程度越低，月均美容花費(fèi)越低，回答“不知道”的比例就越高。
9、13.2%的消費(fèi)者不清楚如何從外包裝上辨別真假“原裝進(jìn)口化妝品”
根據(jù)國家規(guī)定，原裝進(jìn)口化妝品必須經(jīng)過出入境檢驗(yàn)檢疫部門檢驗(yàn)，每個產(chǎn)品外包裝須標(biāo)貼圓形綠色的CIQ驗(yàn)訖標(biāo)志。當(dāng)問及消費(fèi)者是否清楚如何從外包裝上辨別真假“原裝進(jìn)口化妝品”時，調(diào)查結(jié)果顯示：35.0%的消費(fèi)者回答“清楚”；51.8%的消費(fèi)者“不太清楚”；13.2%的消費(fèi)者“不清楚”。
進(jìn)一步分析顯示，年齡越大，文化程度越低，月均美容花費(fèi)越低，“不清楚”如何從外包裝上辨別真假“原裝進(jìn)口化妝品”的比例就越高。
10、近四分之一的消費(fèi)者有過因使用美容化妝品導(dǎo)致皮膚受到傷害的經(jīng)歷；受到傷害后，近四成的消費(fèi)者不能夠得到經(jīng)營者的滿意處理
當(dāng)問及消費(fèi)者是否有過因使用美容化妝品導(dǎo)致皮膚受到傷害的經(jīng)歷，以及受到傷害后是否能夠得到經(jīng)營者的滿意處理時，調(diào)查結(jié)果顯示：24.2%的消費(fèi)者回答“有”，48.9%的消費(fèi)者回答“沒有”，26.9%的消費(fèi)者回答“沒有注意或不能確定”；在受到傷害的這部分消費(fèi)者中，僅有17.4%的消費(fèi)者能夠得到經(jīng)營者的滿意處理，39.5%的消費(fèi)者回答“不能夠”，43.1%的消費(fèi)者回答“沒有要求處理”。
11、對于整頓和規(guī)范美容化妝品市場，三成消費(fèi)者建議“打擊假冒偽劣產(chǎn)品”
當(dāng)問及消費(fèi)者對整頓和規(guī)范美容化妝品市場的意見和建議時，調(diào)查結(jié)果顯示：回答“打擊假冒偽劣產(chǎn)品”的消費(fèi)者比例最高，為30.1%；其次為“嚴(yán)格從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)可”，比例為24.6%；還有22.5%的消費(fèi)者回答“揭露虛假違法廣告”。
整頓和規(guī)范美容化妝品市場的首要問題
黑龍江省消協(xié)走訪有關(guān)人員時，據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映，不少小商品批發(fā)市場存在銷售假冒偽劣美容化妝品的現(xiàn)象。如，某批發(fā)市場銷售的某知名品牌化妝品（100g裝）共有四種，其中：真品每只6.50元、一級仿真每只5.50元、二級仿真每只2.50元、假品每只1.80-2.00元。一般消費(fèi)者僅憑外觀根本沒有辦法區(qū)分。
12、結(jié)論及建議
1）加強(qiáng)管理，整頓和規(guī)范美容化妝品市場
調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者對美容行業(yè)和化妝品行業(yè)的滿意率都很低，僅為兩成左右，這與美容行業(yè)中存在的誘購產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)次價高和假冒偽劣嚴(yán)重等現(xiàn)象和化妝品行業(yè)中存在的虛假宣傳問題密切相關(guān)。建議有關(guān)部門針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題，加強(qiáng)對美容化妝品市場的整頓與規(guī)范。要嚴(yán)厲打擊虛假美容化妝品廣告，加強(qiáng)對美容化妝品廣告的監(jiān)測審查力度，杜絕廣告中誤導(dǎo)消費(fèi)者的成分。要堅(jiān)決取締那些不具備經(jīng)營資格、坑害消費(fèi)者的非法美容經(jīng)營機(jī)構(gòu)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣化妝品的活動，杜絕劣質(zhì)化妝品在市場上流通，保障廣大消費(fèi)者的消費(fèi)安全。
2）建議對美容服務(wù)行業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的執(zhí)證上崗制度
調(diào)查結(jié)果顯示，近四分之一的消費(fèi)者有過因使用美容化妝品導(dǎo)致皮膚受到傷害的經(jīng)歷，特別是當(dāng)消費(fèi)者受到傷害后，近四成的消費(fèi)者不能夠得到經(jīng)營者的滿意處理；調(diào)查結(jié)果還顯示，沒有醫(yī)療美容資質(zhì)的生活美容機(jī)構(gòu)普遍存在超范圍經(jīng)營醫(yī)療美容項(xiàng)目的現(xiàn)象。這表明，當(dāng)前美容化妝品市場侵權(quán)現(xiàn)象仍然很嚴(yán)重，一旦出現(xiàn)消費(fèi)爭議，一些美容化妝品經(jīng)營者既不能對消費(fèi)者做出合理的賠償，也不積極改善服務(wù)質(zhì)量，致使損害消費(fèi)者權(quán)益的類似事件時有發(fā)生。本次調(diào)查中，24.6%的消費(fèi)者認(rèn)為整頓與規(guī)范美容化妝品市場的首要問題是“嚴(yán)格從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)可”。因此，建議有關(guān)主管部門學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，從提高從業(yè)人員素質(zhì)技能、嚴(yán)格職業(yè)資格著手，加快推進(jìn)對從業(yè)人員的資質(zhì)認(rèn)可制度，對美容服務(wù)行業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的執(zhí)證上崗制度，提高經(jīng)營者的入市門檻，增強(qiáng)合法經(jīng)營者的市場競爭力，為消費(fèi)者創(chuàng)造放心的美容消費(fèi)環(huán)境。
3）加快完善美容化妝品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)
調(diào)查結(jié)果表明，美容化妝品行業(yè)相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)相對滯后。據(jù)有關(guān)專家介紹，原內(nèi)貿(mào)部1996年制定的《美容美發(fā)開業(yè)專業(yè)條件和技術(shù)要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已不能適應(yīng)現(xiàn)在的市場要求，衛(wèi)生部1989頒布的《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》，在市場監(jiān)管中也存在一定困難。長期以來，美容行業(yè)沒有完善的、規(guī)范性的管理規(guī)定，致使該行業(yè)存在一些經(jīng)營行為不規(guī)范、夸大服務(wù)功能等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。建議盡快完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，尤其是作為以服務(wù)為主導(dǎo)的美容行業(yè)，更要重視通過嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量。
4）行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極發(fā)揮行業(yè)引導(dǎo)作用，加強(qiáng)行業(yè)自律
我國美容化妝品市場是一個新興市場，特別是美容服務(wù)行業(yè)，入市門檻低，從業(yè)人員總體素質(zhì)不高，相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不完善，損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象大量存在。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)，全國消費(fèi)者協(xié)會2003年受理美容美發(fā)洗浴投訴13428件，2004年13747件，均處于服務(wù)業(yè)投訴前三位，美容服務(wù)市場的總體水平與消費(fèi)者的要求有著相當(dāng)?shù)木嚯x。建議行業(yè)協(xié)會積極發(fā)揮行業(yè)引導(dǎo)作用，開展誠信教育，推動行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，努力提高行業(yè)經(jīng)營理念和水平，提高美容化妝品行業(yè)的消費(fèi)者滿意度水平。
5）加大宣傳力度，開展美容化妝品消費(fèi)教育
調(diào)查結(jié)果顯示，超過四成的消費(fèi)者不知道紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等屬于“醫(yī)療美容”，近七成的消費(fèi)者不知道特殊用途化妝品外包裝上需標(biāo)注“特妝準(zhǔn)字文號”，65.0%的消費(fèi)者不清楚或不太清楚如何從外包裝上辨別真假“原裝進(jìn)口化妝品”。這表明，廣大消費(fèi)者在美容化妝品消費(fèi)知識方面還比較欠缺，有關(guān)消費(fèi)知識亟待提高。呼吁社會各界加強(qiáng)美容化妝品消費(fèi)教育，進(jìn)一步提高消費(fèi)者識別能力和自我防范意識。
13、中消協(xié)特別消費(fèi)提示
鑒于當(dāng)前美容化妝品消費(fèi)市場存在諸多問題，中消協(xié)希望愛美的消費(fèi)者在接受美容服務(wù)和選購化妝品前，一定要多方面了解情況，必要時請咨詢有關(guān)機(jī)構(gòu)，以免上當(dāng)受騙。為此，中消協(xié)特別提醒廣大消費(fèi)者：
1）慎重選擇美容機(jī)構(gòu)
在接受美容服務(wù)之前，要做到：
一看證照。注意查看美容機(jī)構(gòu)和美容師的《營業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》、《職業(yè)資格證書》和《健康證》；接受醫(yī)療美容服務(wù)時，還要看《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
二看環(huán)境。要仔細(xì)觀察經(jīng)營場所通風(fēng)、衛(wèi)生狀況是否良好，消毒環(huán)節(jié)和設(shè)備是否齊全。
三看技藝。要同美容師交談，了解美容師對專業(yè)知識的掌握程度，并嘗試一兩次美容，親身體驗(yàn)產(chǎn)品狀況和感受美容師的手法。
2）謹(jǐn)防“免費(fèi)美容”變味
遇到“免費(fèi)美容”，消費(fèi)者一定要保持警惕。不少美容機(jī)構(gòu)常以免費(fèi)美容為誘餌，強(qiáng)制高價向消費(fèi)者推銷化妝品，所謂的免費(fèi)實(shí)際上成為蒙騙消費(fèi)者的幌子。
3）慎重加入預(yù)付費(fèi)消費(fèi)
目前美容化妝品經(jīng)營單位普遍存在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)形式。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)給消費(fèi)者帶來優(yōu)惠的同時，也給資金安全帶來風(fēng)險。消費(fèi)者加入預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時要慎重。確需辦卡時，要簽訂書面合同，明確使用范圍、有效期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、退卡要求等事項(xiàng)。
4）注意辨識批準(zhǔn)文號
在購買和使用化妝品時，除了對產(chǎn)地、生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期要注意外，還應(yīng)仔細(xì)查看產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證、批準(zhǔn)文號。此外，進(jìn)口化妝品還應(yīng)貼上商檢部門CIQ標(biāo)志的圓形激光標(biāo)簽。特殊用途化妝品還要有特妝準(zhǔn)字文號。不要購買和使用包裝粗糙、標(biāo)識不清、文字使用不規(guī)范的化妝品。如有疑問，可到衛(wèi)生監(jiān)督管理部門查詢產(chǎn)品批準(zhǔn)文號。
5）“速效”化妝品莫輕信
消費(fèi)者不要被類似“三天徹底祛斑”、“七天美白換膚”、“一針豐乳”等“速效”宣傳所迷惑，速效的背后不是夸大其詞就是高風(fēng)險副作用大。
6）樹立科學(xué)的美容觀，健康才是美
消費(fèi)者要樹立正確的美容觀，努力做到生活有規(guī)律，飲食、起居正常，經(jīng)常鍛煉身體，保持良好的身體狀態(tài)，唯有健康才是美。平時注意加強(qiáng)美容知識的學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)的醫(yī)學(xué)和美容知識，增強(qiáng)自身的消費(fèi)“免疫力”。
免責(zé)申明：本文僅為中經(jīng)縱橫市場研究觀點(diǎn)，不代表其他任何投資依據(jù)或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)行為。如有其他問題，敬請來電垂詢：4008099707。特此說明。
