最近幾個(gè)月商務(wù)部對(duì)小店經(jīng)濟(jì)多種政策扶持，讓小店經(jīng)濟(jì)正在逐步回暖的同時(shí)，也激活了消費(fèi)，提升了一座城市的便民服務(wù)水平。對(duì)于便利店，不少人都認(rèn)為“北京是便利店荒漠”，然而北漂20年的老方，卻在1年之內(nèi)，開(kāi)出了2家京東便利店，打破了這種固有印象。
過(guò)去20年，老方看見(jiàn)了自己生意的起起落落，也見(jiàn)證了西單商圈、零售行業(yè)發(fā)展的各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。對(duì)于未來(lái)，“西單成了北京的一張名片，我希望自己的京東便利店，成為西單的一張名片”，老方說(shuō)。
迎來(lái)機(jī)遇與改變，老方的創(chuàng)業(yè)路從西單開(kāi)始
下午4點(diǎn)，街面突然刮起大風(fēng)，雨也往下落。今年夏秋，北京特別喜歡下雨。透過(guò)玻璃窗，老方注意到一個(gè)年輕人，二十多歲，一身黑色西裝，領(lǐng)口處露出了白襯衫和一條綠色工牌。年輕人加快腳步一路小跑，躲進(jìn)了便利店里。
▲京東便利店店主老方
這家位于西單主街的便利店，是老方時(shí)隔近一年，在商圈開(kāi)出的第二家京東便利店。和在附近大木倉(cāng)胡同里的第一家店不同的是，除了商品，這家新店，還增設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)制售奶茶區(qū)、手機(jī)售賣維修區(qū)，也增加了很多瑣碎卻暖心的故事。
“我剛來(lái)北京是二十五六歲，和他差不多大?！崩戏阶尩陠T做了一杯奶茶。
▲▲老方（左一）和朋友
那時(shí)是2000年。老方是福建人，機(jī)靈、愛(ài)鉆研，那時(shí)在老家就帶了好幾個(gè)學(xué)徒，一個(gè)月能賺不少。每個(gè)時(shí)代的年輕人，似乎都不愿安于現(xiàn)狀。揣著幾千塊錢，老方帶著弟弟來(lái)到北京，準(zhǔn)備看看外面的世界。在一家手機(jī)店做了3年銷售后，2003年，正值“非典”期間，西單臨街的店鋪幾乎都關(guān)閉。
“?！敝杏小皺C(jī)”。如同京東在“非典”中發(fā)現(xiàn)線上機(jī)會(huì)，老方也抓住機(jī)會(huì)，找到一家合適的店面，開(kāi)始長(zhǎng)期在西單數(shù)碼城做通訊產(chǎn)品銷售。疫情散去后，拍照手機(jī)開(kāi)始流行，老方記得當(dāng)時(shí)賣一臺(tái)5000多元的諾基亞限量版手機(jī)，能掙一兩千。才兩三個(gè)月，店鋪就掙了十萬(wàn)元——當(dāng)時(shí)北京房?jī)r(jià)才四千元左右。
▲老方的手機(jī)通訊店
疫情散去后，拍照手機(jī)開(kāi)始流行，老方記得當(dāng)時(shí)賣一臺(tái)5000多元的諾基亞限量版手機(jī)，能掙一兩千。才兩三個(gè)月，店鋪就掙了十萬(wàn)元——當(dāng)時(shí)北京房?jī)r(jià)才四千元左右。
但老方也清楚的記得第一次被騙，有一位客人到店買到手機(jī)后，讓老方一起回附近公司拿錢付款。到一處樓里，老方等了客人20多分鐘，才反應(yīng)過(guò)來(lái)，“客人”從另一個(gè)出口跑了。但好在是自家店鋪，“做店就要相互信賴，店鋪信賴顧客，顧客反過(guò)來(lái)也要”。老方喝了一口奶茶，往下說(shuō)道。
十多年間，看著西單發(fā)生了巨變，原來(lái)的二三層小樓，逐漸變成交通便捷、燈光明亮的商業(yè)綜合體，老方覺(jué)得市場(chǎng)在擴(kuò)大。但銷售行業(yè)也發(fā)生了變化，家電零售企業(yè)、電商崛起，線下門店生意開(kāi)始縮水，用戶的消費(fèi)習(xí)慣逐漸在網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，老客戶和集體采購(gòu)單位都明顯減少。
眼看跟著自己8年、10年的員工陸續(xù)離開(kāi)，老方不舍，又無(wú)奈，“在同等服務(wù)的前提下，我們的價(jià)格無(wú)法達(dá)到線上的價(jià)格”。
一邊開(kāi)始嘗試用快餐店挽救生意，一邊又不愿意放棄通訊銷售市場(chǎng)，老方堅(jiān)持了幾年。這幾年間，老方一直在想，線上和線下銷售是否可以結(jié)合起來(lái)，這是一種新的玩法。恰好這時(shí)候，京東新通路也開(kāi)始決定以線上優(yōu)勢(shì)，重新改造線下便利店、煙酒店、母嬰店、餐飲店等，打造京東便利店、京東便利名酒薈、京東母嬰生活館等多種創(chuàng)新型智能門店。加上西單商圈在鼓勵(lì)附近商戶，提供更多便民服務(wù)。老方?jīng)Q定將生意拓展到便利店領(lǐng)域。
▲老方的第一家京東便利店
此時(shí)，老方已在西單商圈泡了近20年，也不再是被“客人”騙走手機(jī)的年輕人。他開(kāi)始和各個(gè)便利店品牌接觸，摸清楚各家理念、模式、規(guī)劃。最終，老方?jīng)Q定開(kāi)京東便利店，“京東做長(zhǎng)期生意的，經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀也和我的很像，服務(wù)好客戶”。
外面的雨小了一些。再過(guò)一會(huì)兒，就該到客流晚高峰了。
京東便利店成為西單“大社區(qū)”的溝通窗口
▲店內(nèi)商品、服務(wù)俱全
和第一家京東便利店一樣，老方的第二家店，從選址、裝修、選品、陳列技巧，到技術(shù)支持，京東便利店專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都全程參與指導(dǎo)。令老方印象深刻的是，自己在便利店內(nèi)做老本行生意的想法，也被京東便利店專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考慮了進(jìn)來(lái)，還和第一家店做了差異化定位和規(guī)劃。
“第一家店，滿足了商圈年輕人、員工對(duì)便利店商品即時(shí)性、多元性的需求”，老方說(shuō)，“第二家店，更像把西單當(dāng)成一個(gè)大社區(qū)，要更便民、更有社區(qū)溫度，做成便民服務(wù)的載體，溝通的窗口”。
在店里，明亮的手機(jī)銷售區(qū)、維修區(qū)，確實(shí)給附近居民、消費(fèi)者帶來(lái)了便利和溫度，附近居民可以把壞了的手表、小家電拿來(lái)修。有一次，一位老人來(lái)店里買東西，她和店員們已經(jīng)很熟，閑聊時(shí)提到自家下水道壞了好久，可是自己沒(méi)工具，也沒(méi)力氣去修。老方馬上派了一個(gè)店員，過(guò)去幫忙修好了。
老方說(shuō)，真正考慮到消費(fèi)者需求，才能提供更好的服務(wù)。“在普通便利店難經(jīng)營(yíng)的情況下，京東便利店能生存，這是把線下便利店作為線上服務(wù)的一個(gè)載體了?！?div id="moiyehiw" class='imgcenter'>
在業(yè)內(nèi)，很多人都會(huì)說(shuō)——北京是便利店的荒漠。但老方的兩家京東便利店，似乎在打破這種印象，“第一家店幾十平，光說(shuō)銷售，最近最高的日流水就有近4萬(wàn)?！?nbsp;
“接下來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)肯定還會(huì)用自己的資源、線上優(yōu)勢(shì)，往線下發(fā)展實(shí)體。而我們這個(gè)店是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，能面對(duì)面觸及到消費(fèi)者的真實(shí)想法和需求?！?nbsp;
老方說(shuō)，人與人之間的聯(lián)結(jié)，能夠彌補(bǔ)單純線上服務(wù)的不足。他們會(huì)會(huì)經(jīng)常和京東便利店專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通，根據(jù)具體的用戶的需求，提供更高品質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)。老方想的很清楚，這是自己做京東便利店的優(yōu)勢(shì)，“對(duì)未來(lái)肯定是有信心的，至少10年不用換行業(yè)了”。
西單大街上的車輛越來(lái)越多，下班的人陸續(xù)走出寫字樓，逛街的年輕人開(kāi)始走進(jìn)商場(chǎng)。“我們把青春和打拼都留在了北京”。老方還清楚地記得，剛到北京那會(huì)兒，穿著十幾塊一件的T恤、短褲坐在有軌電車上，對(duì)面一位同齡人西裝革履，皮鞋锃光瓦亮，手里還拿著一盒名片。
羨慕、渺小、差距。老方低頭看了看自己的拖鞋，“我想要在這個(gè)城市定下來(lái)”。20年過(guò)去了，元寶君坐在老方的便利店里，問(wèn)他，“現(xiàn)在有了兩家京東便利店，你覺(jué)得自己定下來(lái)了嗎？”
“西單成了北京的一張名片，我希望自己的京東便利店，成為西單的一張名片”。嘿嘿。老方不好意思，笑了。
聯(lián)系客服
