純粹利他，純粹滿足
在生活中為別人做點好事，會讓很多人產(chǎn)生一種愉悅的感受。行為經(jīng)濟學(xué)家將這種感覺叫做溫情效應(yīng)。
德國呂貝克大學(xué)有一名研究人員，他做了一個實驗，在實驗當(dāng)中，50名參與者他們被承諾會在接下來的幾周收到一筆錢，并且要求他們要將這筆錢花掉。有一半的參與者承諾把這個錢花在他們認(rèn)識的人身上，這個叫做實驗組。還有另外一半的參與者承諾把錢花在自己身上，這個是對照組。
研究人員發(fā)現(xiàn)，那些行為慷慨的人比那些行為自私的人更加快樂。
當(dāng)然，慷慨的程度并不影響滿足感的增加，也就是說只要你慷慨，你就會比較開心。所以研究人員得出結(jié)論是，你不需要做太多的自我犧牲來讓自己變得更快樂，你只要稍微變得更慷慨一點點就夠了。他們說即使一點點的慷慨，也會讓人覺得更快樂。
這就是溫情效應(yīng)。
最近有個案例，我有一個企業(yè)家朋友，這幾天在朋友圈發(fā)了一個廣告，他說他要去參加一個戈壁徒步賽。戈壁徒步賽要交費13800元，然后他希望他的朋友們能夠贊助他去做這件事。
當(dāng)然我認(rèn)識他，我跟他關(guān)系不錯，他是個企業(yè)家，其實13800元對他來講，根本不是什么事兒?？墒潜荣愔鬓k方要求他們?nèi)グl(fā)動募捐，如果你募捐成功，那你可以去，當(dāng)然如果你募捐不成功，你自己也可以掏錢，還是可以去。如果你募捐不成功，你又不去，那募捐的錢會自動回到所有捐款人的賬戶里。他這么做的道理是什么？
其實跟溫情效應(yīng)是一樣的。你想想，作為一個企業(yè)家，他的朋友肯定很多，而且朋友也應(yīng)該不是那么缺錢的。所以他讓別人贊助他之后，別人就體現(xiàn)了他的慷慨，你可能只要捐幾塊錢就可以。如果他的朋友足夠多，肯定是可以實現(xiàn)這個想法。
就像我的朋友圈有5000個人，如果有1000個人看到，平均每人捐13元錢，那就夠了。好了，所以其實你讓他稍微慷慨一點點，他就會對這件事高度關(guān)注，高度關(guān)注的結(jié)果就是，這件事就會達(dá)到很好的傳播效果，這個策劃案利用的就是溫情效應(yīng)。
第一，是在公司里設(shè)置一些特別的設(shè)施，比如說很多公司會在辦公室放一些免費的食品，免費的咖啡機。我還看到流利說這家公司里有很多用來午睡的太空艙，可以在里面午休。還有，很多公司建立了圖書角，書都是員工來捐獻(xiàn)的。
還有公司建了滑梯供員工下樓，不用走樓梯，直接滑下去，這些都是會提高員工幸福感的一些方式。尤其是到收集員工捐贈的書，他會很在乎他的書能幫到多少人，這個時候用的就是溫情效應(yīng)。
第二，去打破一些反人性的制度，比如說允許員工遲到，鼓勵在家工作，比如最近普華永道宣布整個大中華區(qū)的員工，你可以不去公司上班，你可以在家里上班等等。這些其實是非常好的去使用溫情效應(yīng)。比如法國規(guī)定，已婚婦女每周可以有一天在家工作、看小孩，還有人規(guī)定你可以早點下班等等，這完全是溫情效應(yīng)的做法，帶來良好的員工滿意度。
第三，增加員工的社會責(zé)任感，這個叫做CSR，Corporate-Social-Responsibility。比如鼓勵做慈善和公益事業(yè)。我在渣打的時候，渣打有個制度說員工每年有兩天的帶薪休假是去做慈善的。公司也希望你用掉這兩天。當(dāng)然為了幫你用掉這個假期，渣打會安排很多慈善公益活動，比如有一個很有名的活動Seeing is believing，叫做看得見的希望，也就是去幫助盲人和視力有障礙的人士。
然后也可以去幫助弱勢群體，比如說弱智兒童、孤寡老人等等。我還記得渣打的行長有一次解釋，為什么公司要強調(diào)這一點？讓員工有小小的付出，會帶來很大的幸福感。一個最簡單的道理是，當(dāng)你看到那些人經(jīng)歷了生活的不幸，你一看到反差，然后你又付出一些并能夠幫助他們，于是就會帶來很大的幸福感和滿足感。
第四，當(dāng)然還有其他的一些特別環(huán)節(jié)，比如說幫助員工實現(xiàn)工作之外的成就感，比如資助員工學(xué)習(xí)，讓員工掏一部分錢，然后公司出部分錢，這其實很有效。還有年會的時候把父母請過來感謝，在公司做家庭日活動（family day）。還有重要節(jié)日的時候，讓員工自己帶一份禮物來跟大家互相交換。
這個做法其實都是讓員工小小的付出帶來很好的回報。我最近在三亞參加了一個最佳雇主的評選，很多企業(yè)怎么提高員工的幸福感，比如說在企業(yè)里面提供理發(fā)的服務(wù)，還有讓員工來集體做晚餐等等，都是一些溫情效應(yīng)的體現(xiàn)。
第一個，它不是強調(diào)Work Life Balance,工作和生活的平衡和分開，而是強調(diào)工作和生活的融合。所以在工作場合營造家的氛圍是他們常用的一個方法，把親情和感情注入工作。
第二，溫情效應(yīng)適合在互聯(lián)網(wǎng)、金融、咨詢等高級人才聚集的地方來開展。也就是換句話講，知識工人多的地方適合做這個。制造業(yè)顯然不合適。因為制造業(yè)是成本驅(qū)動，它不是一個完全以人為本的行業(yè)，而溫情效應(yīng)適合于以人為本的理念。
第三點，溫情效應(yīng)強調(diào)工作以外的聯(lián)結(jié)，尤其是建立情感上的聯(lián)結(jié)，所以不是靠物質(zhì)驅(qū)動的，如果沒有注入情感是沒有辦法產(chǎn)生溫情效應(yīng)的。
總 結(jié)：
1、溫情效應(yīng)本質(zhì)是指小小的付出可以讓人產(chǎn)生很好的幸福感和滿意度；
2、具體做法可以從特殊設(shè)施、人性化制度、企業(yè)社會責(zé)任等等手段開始；
3、溫情效應(yīng)適合強調(diào)以人為本的企業(yè)里開展，強調(diào)工作和生活的融合。
葉阿次 博士
畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院，外灘商學(xué)院創(chuàng)始人，曾任復(fù)星集團、渣打銀行、上海貝爾阿爾卡特公司人力資源高管，目前還擔(dān)任上海交通大學(xué)安泰經(jīng)管學(xué)院EMBA課程教授、華東師范大學(xué)MBA中心職業(yè)發(fā)展顧問等職。
文章節(jié)選自《阿次管理百課》第74講
