時代變了，商業(yè)的本質(zhì)雖然沒有變，但是商業(yè)的范疇更廣闊了，互聯(lián)網(wǎng)時代催生了巨量的虛擬經(jīng)濟，重塑了一個商業(yè)世界，一個基于實體商業(yè)的虛擬商業(yè)世界，這個商業(yè)世界的潛力和空間是無窮的，幾乎是把商業(yè)范疇做了維度的拓展，也就是把四維的商業(yè)空間拓展到五維的商業(yè)空間中，幾乎把原有的商業(yè)世界從太陽系拓展到了銀河系，這個升級不是一個指數(shù)級別的，是超越多個指數(shù)級別的。在這個更廣闊的的空間中，我們再去做戰(zhàn)略投資布局，就賦予了我們更廣闊更多維的布局空間，不，是一個五維空間的局體，我們不僅要考慮商業(yè)落地實施在實體商業(yè)空間中的布局，更要升維去思考在互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟空間中的布局，這個認(rèn)知的升級如果不深刻不徹底，你是不會有醍醐灌頂式的、如夢初醒式的、靈魂顫抖式的覺悟的，那么我們就要先研究總結(jié)一下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的那些商業(yè)思維和趨勢特征。
從媒體到渠道到供應(yīng)鏈再到重構(gòu)生態(tài)化工業(yè)化
互聯(lián)網(wǎng)的上半場的信息科技時代，幾乎催生并孕育了中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的巔峰，從門戶網(wǎng)站時代人與信息的鏈接，到及時通訊人與人的鏈接，再到電子商務(wù)、O2O人與商品和服務(wù)的鏈接，最后拓展到app、小程序為主的人與商品和服務(wù)生態(tài)的移動鏈接，這一場主要是以線上的鏈接為主，進而賦能到線下的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，根本上市商業(yè)層面的人與商品和服務(wù)的鏈接，巨量的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)世界中，聚集著9億多中國網(wǎng)民的線上世界，孕育著無窮的商業(yè)潛力。
企業(yè)都在謀求互聯(lián)網(wǎng)化，哪怕是形式商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化也要去嘗試一下，而真正懂得互聯(lián)網(wǎng)思維的，那是鳳毛麟角了。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化一般都會從傳播開始，先做企業(yè)自媒體，也就是先開始建立自己對外發(fā)聲宣傳的媒體通道，這個也是移動互聯(lián)時代的催生的，其實是一個狹義商業(yè)的傳播互聯(lián)網(wǎng)，而真正開始探索傳播互聯(lián)網(wǎng)的是社會化營銷，也就是利用一切互聯(lián)網(wǎng)手段進行大范圍精準(zhǔn)營銷的體系化輸出方法，這就催生了很多數(shù)字營銷、社會化營銷、內(nèi)容營銷、整個營銷供應(yīng)商和需求，而這也是移動互聯(lián)時代的必備操作。
第二個開始互聯(lián)網(wǎng)化的價值環(huán)節(jié)就是渠道層面了，也就是我們常說的電子商務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的交付，這個電子商務(wù)從B2B到B2C，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到C2B的訂制時代，這個范疇中有衍生出團購、O2O、APP、小程序等各種類型的銷售變革，可以說是從零售到所有行業(yè)的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，這個渠道環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化還在繼續(xù)并沒有衰退，并且已經(jīng)在更廣行業(yè)范圍拓展。
第三個層面是供應(yīng)鏈層面，不只是說依靠C端需求拉動和推動，實現(xiàn)C端在整個價值鏈環(huán)節(jié)的深度參與，比如設(shè)計、創(chuàng)新、研發(fā)、體驗等等，而是在供應(yīng)鏈層面實現(xiàn)供應(yīng)模式的整體升級變革，比如云制造、供應(yīng)商金融等等。
第四個層次就是互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)重構(gòu)，從企業(yè)內(nèi)部來看，就是利用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)企業(yè)價值鏈的所有環(huán)節(jié)，讓企業(yè)內(nèi)部所有價值環(huán)節(jié)都架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息流、管理流、資金流、人流物流在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的高效運轉(zhuǎn)，并且反過來倒逼內(nèi)部價值鏈和運營模式的創(chuàng)新，從企業(yè)外部來看，互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)搭建外部商業(yè)生態(tài)，也就是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺，整合上下游以及周邊的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)全商業(yè)生態(tài)在線上的融合打通，這也就又催生了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更為廣闊的經(jīng)濟生態(tài)，比如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。
圖4-2：互聯(lián)網(wǎng)化深度示意
這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，幾乎每個商人、每個企業(yè)都在思考如何實現(xiàn)信息化，如何在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中構(gòu)建商業(yè)體系，如何在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的世界中游走自己的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)開始思考如何在內(nèi)部價值鏈、外部供應(yīng)鏈以及整體的商業(yè)生態(tài)進行重新的思考重構(gòu)，而這個重構(gòu)的土壤就是互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟世界，這個虛擬經(jīng)濟和外部的實體經(jīng)濟是深度鏈接甚至融合的。
互聯(lián)網(wǎng)九大商業(yè)思維的再認(rèn)知，本質(zhì)上還是用戶為王
那么我們直接來看互聯(lián)網(wǎng)到底有哪些？一般意義上的互聯(lián)網(wǎng)思維主要體現(xiàn)在商業(yè)模式的創(chuàng)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的理解層面，主要包括用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、大數(shù)據(jù)思維、社會化思維、平臺思維以及跨界思維，相信大家都耳熟能詳了，本書將對每一種思維的核心要點逐一說明。
圖4-3：互聯(lián)網(wǎng)九大穿透思維
用戶思維就是不需要告訴客戶你是誰，而是變成客戶希望成為的那個誰，也就是一切以客戶的需求為核心，這個用戶之下就衍生出長尾經(jīng)濟，也就是任何一類人一旦在互聯(lián)網(wǎng)上聚集起來就能成為一個而非常強大的群體，一股不容小覷的力量，互聯(lián)網(wǎng)厲害的地方就是可以跨越空間和時間對人事物的隔離，跨越時空的限制把之前單點的人鏈接起來匯聚起來，就成為一個有機的跨越時空的，可以適時互動交易的消費群體，也就是用戶群體，這種力量是可怕的，第二是衍生思維是參與感，客戶為中心最核心的就是參與感，讓用戶參與到產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)節(jié)中去，把他們的訂制需求個性化融合體現(xiàn)，這個時候用戶就已經(jīng)不只是商業(yè)范疇的客戶了，而是粉絲經(jīng)濟中的粉絲，他的需求以及超越對你產(chǎn)品層面的需求，增加了對產(chǎn)品的精神和體驗層面的需求，這種參與感和體驗感讓你的用戶有機的聚集起來形成具備自組織能力的社群，這就衍生出第三種思維用戶體驗至上的思維，用戶體驗是一種純粹主觀體驗的感受，讓用戶在體驗的過程中著迷并會深度參與到你的產(chǎn)品屬性構(gòu)建中去，為了提升這種體驗效果，在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中就極度強調(diào)復(fù)雜簡單化、昂貴便宜化、收費免費化，也就是那句話“讓用戶一直爽”花錢的過程中也很爽。
簡約思維實質(zhì)在產(chǎn)品和品牌設(shè)計上力求專注簡單，比如產(chǎn)品設(shè)計上以簡約大方時尚為主，進而謀求簡潔之美。其實也不難理解，首先互聯(lián)網(wǎng)時代信息量爆炸，大部分會被淹沒在信息的海洋中去，大家可以用于選擇思考的時間太短，耐心是不足的，轉(zhuǎn)移成本太低，可選擇性又太多，如何所見即得的讓用戶一下子了解到你產(chǎn)品的靈魂和亮點，也就是在最短的時間之內(nèi)抓取到用戶，是做產(chǎn)品和服務(wù)必須要考慮到的。專注，少即是多，不要把盤子鋪排的太大，不要想著上來就要干成什么經(jīng)天緯地的事情，而是要專注一個點，把一件事情做到極致，集中所有力量做到極致才是互聯(lián)網(wǎng)時代做產(chǎn)品的思維，這其中最經(jīng)典的案例就是蘋果1997年喬布斯回歸之后，砍掉97%的產(chǎn)品線，重點開發(fā)四款穿牛皮，推出iPhone之后才重新崛起，品牌也要專注，品牌一直以來都是要定位成高大上高大全的，互聯(lián)網(wǎng)時代更強調(diào)共鳴和理由，給消費者一個理由讓他用你就夠了，而且從傳播角度來講，越簡單的東西越容易傳播，少就是多，專注才能匯聚力量，把簡單的東西做到極致就是品牌。另外一個角度就是審美，現(xiàn)在的審美不再是繁華精彩、繁花似錦式的審美，更強調(diào)一種簡約的審美，這也是一個審美趨勢，幾乎所有的爆款產(chǎn)品都是以簡約之美為主的，比如特斯拉、蘋果、谷歌等等。
極致思維就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，讓用戶體驗做到極致，大幅度的超越用戶預(yù)期，買方市場的時代，賣方和信息一樣嚴(yán)重過剩，沒有極致的體驗是不會贏得消費者的芳心的。首先是產(chǎn)品的極致，也就是讓用戶尖叫的產(chǎn)品，想讓用戶尖叫，必須精準(zhǔn)抓住用戶的痛點，痛點要癢要能興奮，然后就是把滿足這個痛點的產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，一下子讓用戶爽到爆，或者讓他感覺物超所值，互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的打造已經(jīng)不是一件商業(yè)層面的事情，而是哲學(xué)、精神、人性、物欲、商業(yè)交織在一起的綜合體，是商業(yè)極致思維的體現(xiàn)；另一個極致就是把服務(wù)做到極致，產(chǎn)品周邊的服務(wù)做到極致本身就是一種最具信任價值的口碑營銷，最著名的就是海底撈了，海底撈的產(chǎn)品毫無疑問是做的很棒的，但是海底撈的服務(wù)絕對是無可挑剔的，而海底撈的口碑那么高并不是產(chǎn)品比別人品質(zhì)高出多少，更重要的是他的服務(wù)口碑人口相傳，聚集了極強的消費市場品牌勢能，奠定了王道服務(wù)理念的江湖地位。
迭代思維是以用戶為核心的持續(xù)不斷的微創(chuàng)新、循序漸進體驗提升的方法論，在不斷試錯迭代的過程中把產(chǎn)品做到完善，進而至善至美?；ヂ?lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品到用戶的交付使用流程和時間都非常短，而用戶的反饋意見也非?？?，這就為產(chǎn)品的快速迭代優(yōu)化提供了信息和技術(shù)上的便利，所以哪怕是用戶反饋回來細(xì)微的產(chǎn)品瑕疵和功能bug，企業(yè)都會快速進行優(yōu)化完善，微創(chuàng)新是貫穿互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個生命周期的必備技能，即使產(chǎn)品和服務(wù)的方向錯了也可以快速推倒重來，重新開始產(chǎn)品的功能和服務(wù)流程架構(gòu)，這就為創(chuàng)業(yè)者提供了更快更敏的創(chuàng)業(yè)反饋機制，實現(xiàn)和市場用戶的閉環(huán)反饋，快速迭代產(chǎn)品和服務(wù)模式，實現(xiàn)商業(yè)層面的快速升級迭代。
流量思維就是把用戶作為流量來持續(xù)積累深度運營，依靠流量的量變產(chǎn)生模式的質(zhì)變，所以這個流量的入口就顯得極其重要，獲取流量成了商業(yè)勢能積累的命脈。免費模式幾乎是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的首要策略，免費產(chǎn)品成為護理安全企業(yè)爭奪流量獲取用戶的不二法門，用免費產(chǎn)品和服務(wù)吸引并鎖定流量，進而持續(xù)開發(fā)流量商業(yè)價值，滿足更深度的商業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)商業(yè)價值幾乎是所有互聯(lián)網(wǎng)成功企業(yè)的首選路徑，比如淘寶、騰訊、百度、360、美團、今日頭條等等，都逃不過這條法則。而流量一旦聚集到一定量級的時候就會產(chǎn)生質(zhì)變，這個質(zhì)變帶來的商機和價值又是不可估量，為什么不可估量，因為流量背后的是巨量的用戶，巨量的用戶被聚集在一起的時候，可以多維度多層次多模式多品類開發(fā)商業(yè)價值，這就是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的魅力，你可以跨越時空的束縛把用戶聚集在五維空間里，攫取更廣闊商業(yè)價值。
社會化思維就是以互聯(lián)網(wǎng)社會為出發(fā)點進而滲透影響現(xiàn)實社會商業(yè)的思維模式，互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建在現(xiàn)實社會之上，通過互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)社會性的大規(guī)模人群鏈接，同時用可以實現(xiàn)社會性的人群協(xié)作，這個鏈接和協(xié)作就是社會化思維的核心，你在互聯(lián)網(wǎng)上可以直接面向全社會開展商業(yè)價值交換。第一個是就社會化營銷傳播，這個社會化構(gòu)建在以人傳群群傳人為核心的指數(shù)級別的鏈?zhǔn)絺鞑ィ@個速度是超指數(shù)級的，速度之快不是我們能體會到的。第二個是社會化的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作，也就是開源開放，讓用戶參與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計構(gòu)建，讓社會化的用戶輸出成為產(chǎn)品和服務(wù)的組成部分，調(diào)動社會化的力量進而把這種力量反作用與社會化的用戶，實現(xiàn)價值的多重開放應(yīng)用和無限放大。
大數(shù)據(jù)思維揭示了數(shù)據(jù)作為核心資產(chǎn)的商業(yè)價值，數(shù)據(jù)是產(chǎn)品、服務(wù)以及運營模式的因果，從數(shù)據(jù)挖掘中能找到產(chǎn)品和服務(wù)的方向，也能夠找到用戶和市場的方向，更能架構(gòu)起來互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的過去、現(xiàn)在、未來之橋。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的信息、行為、關(guān)系、交易、反饋信息都是可以直接挖掘應(yīng)用于商業(yè)的各個價值鏈環(huán)節(jié)的，同時基于數(shù)據(jù)智能算法反作用于用戶，提供更為精準(zhǔn)高質(zhì)的服務(wù)，把商業(yè)世界的效率提升到極致。
平臺思維就是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟里最重要的開放、共享、共贏的思維，如果只是簡單把平臺思維理解為鏈接供方和需方的線上平臺就狹隘了，平臺思維最常見的是搭建小B的平臺，然后鏈接C端的用戶，比如阿里巴巴剛開始的B2C模式，這是1.0版本的平臺，目前的平臺基本上都是以生態(tài)為主的，而真正做成功做起來的生態(tài)型平臺幾乎不超過10家，這就平臺構(gòu)建成一個生態(tài)的時候必然經(jīng)過一個生態(tài)成長的周期，生態(tài)系統(tǒng)受到多重因素的影響，極度不可控，能成長起來的也就鳳毛麟角?，F(xiàn)在成功的互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)企業(yè)就那么幾家，如果你一上來就想做個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺，那就先打消這個想法，你要做的首先是怎么用好已有的生態(tài)平臺，這些平臺的商業(yè)生態(tài)比較完善，如果你能作為一個物種一個品類在平臺上生存繁榮，就已經(jīng)是非常成功的了。
跨界思維的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)超越時空的束縛，實現(xiàn)虛擬經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的深度融合，成為彼此不能或缺的一部分，再加上互聯(lián)網(wǎng)世界已經(jīng)成為用戶獲取信息完成交易的主流戰(zhàn)場，所有的商業(yè)形態(tài)都在謀求互聯(lián)網(wǎng)化，都在謀求借助互聯(lián)網(wǎng)完成交易中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信息觸達(dá)、完成交易、產(chǎn)品交付、使用反饋等，而且企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化以及滲透到整個運營環(huán)節(jié)和外部商業(yè)環(huán)境中。互聯(lián)網(wǎng)的穿透性使用以及在不同領(lǐng)域的共享功能，讓線下商業(yè)實體商業(yè)的邊界變得更加模式，不同行業(yè)、品類產(chǎn)品服務(wù)可以在同一個平臺完成商業(yè)環(huán)節(jié)，這就讓跨界融合發(fā)展、跨界創(chuàng)新發(fā)展成為可能，并且成為很多企業(yè)創(chuàng)新和生存的根本。所以你看看阿里巴巴、騰訊、小米都是如此，手里有用戶，就可以跨界開發(fā)用戶所有的需求，把品牌共同性貫穿到這些產(chǎn)品中去，讓互聯(lián)網(wǎng)品牌價值和互聯(lián)網(wǎng)一樣貫穿到不同品類中多重多層多維使用。
互聯(lián)網(wǎng)品牌帶來的商業(yè)精神是什么，是一種精神氣質(zhì)？是一種情感共鳴？是一種格調(diào)表現(xiàn)？還是一種價值觀共鳴，不得而知，我們能做好的就是在戰(zhàn)略投資過程中，借助互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建我們的商業(yè)模式，重塑我們的商業(yè)形態(tài)，讓互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、思維、模式、創(chuàng)新賦能到戰(zhàn)略投資的各個環(huán)節(jié)和階段，從前期的布局籌備到布局的謀劃構(gòu)建以及落地實施，進而再到資本的各個環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略投資是個局，不只是是個線下的商業(yè)布局，也是個線上的商業(yè)布局，是融合式的商業(yè)布局。
