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1. 確定戰(zhàn)略方向：首先需要通過(guò)SWOT分析等方法，明確業(yè)務(wù)單元的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并從中找出戰(zhàn)略方向。比如，如果業(yè)務(wù)單元的機(jī)會(huì)在于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)高附加值的產(chǎn)品或服務(wù)，那么戰(zhàn)略方向可能是提高產(chǎn)品的附加值和服務(wù)質(zhì)量。

2. 制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：確定業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）。各個(gè)KPI應(yīng)該能夠反映出業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)，可以通過(guò)四個(gè)視角：“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”來(lái)設(shè)置指標(biāo)并進(jìn)行度量管理。

3. 制定行動(dòng)計(jì)劃：利用BSC平衡計(jì)分卡的視角，對(duì)每個(gè)KPI制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，分配責(zé)任人并設(shè)定時(shí)間表。行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)有效地支持業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4. 確定績(jī)效目標(biāo)：將業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略目標(biāo)、KPI和行動(dòng)計(jì)劃整合到BSC平衡計(jì)分卡中，用以衡量業(yè)務(wù)單元的績(jī)效?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)該與業(yè)務(wù)單元的長(zhǎng)期目標(biāo)一致，以確保一致性和連貫性。

5. 開(kāi)始執(zhí)行：執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃并監(jiān)測(cè)績(jī)效，確保BSC平衡計(jì)分卡中所設(shè)定的目標(biāo)和績(jī)效得到有效地實(shí)現(xiàn)和管理。

通過(guò)BSC平衡計(jì)分卡的制定，能夠更好地整合業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)。BSC視角的設(shè)置，將有利于業(yè)務(wù)單元維持制訂對(duì)公司整體戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致性。

1. 確定戰(zhàn)略方向：

京東順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)，從電商平臺(tái)向零售業(yè)全渠道變革。目前京東零售不僅擁有在線下門(mén)店、社交電商和供應(yīng)鏈管理上的優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略布局，還加強(qiáng)了大數(shù)據(jù)和人工智能的投入，推動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型和升級(jí)。京東的優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)大的電商平臺(tái)和完善的物流體系，機(jī)會(huì)在于拓展市場(chǎng)份額和提高用戶滿意度，威脅在于同行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，淘寶，拼多多等等。因此，戰(zhàn)略方向?yàn)橥ㄟ^(guò)提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高市場(chǎng)份額和用戶忠誠(chéng)度。

2. 制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：

按照四個(gè)視角確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：

- 金融視角：銷(xiāo)售收入、毛利率、凈利潤(rùn)率等 

- 客戶視角：新客轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、社交電商用戶增長(zhǎng)率等

- 內(nèi)部流程視角：訂單物流滿意度、平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量、流程效率等

- 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角：人員培訓(xùn)參與度、人均公開(kāi)課學(xué)習(xí)時(shí)間等

3. 制定行動(dòng)計(jì)劃：

- 金融視角：推進(jìn)B2B業(yè)務(wù)重構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)物流運(yùn)營(yíng)效率和安全性等。

- 客戶視角：優(yōu)化會(huì)員體系、優(yōu)化搜索引擎算法、增加品類(lèi)和服務(wù)質(zhì)量等。

- 內(nèi)部流程視角：打造倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)景、物流云平臺(tái)、通關(guān)智能化等。

- 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角：提升人才培訓(xùn)效率、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容等。

4. 確定績(jī)效目標(biāo)：

分別從四個(gè)視角，確定各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)：

- 金融視角：預(yù)計(jì)年銷(xiāo)售收入、平均客單價(jià)、年凈利潤(rùn)等。

- 客戶視角：預(yù)計(jì)年度新客戶數(shù)量、年度社交零售購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)量等。

- 內(nèi)部流程視角：年度物流效率提升、售后服務(wù)效率提升等。

- 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角：培訓(xùn)參與度的提升、公開(kāi)課學(xué)習(xí)時(shí)間的增長(zhǎng)。

5. 開(kāi)始執(zhí)行：

根據(jù)制定的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)，執(zhí)行具體措施，監(jiān)測(cè)和報(bào)告關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，以便及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

京東可以通過(guò)BSC平衡計(jì)分卡進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額和用戶忠誠(chéng)度。通過(guò)各個(gè)維度的指標(biāo)，能夠更加精準(zhǔn)地反映北京東的經(jīng)營(yíng)狀況。實(shí)施BSC平衡計(jì)分卡可以幫助京東對(duì)業(yè)務(wù)單元的管理和決策過(guò)程中拿出最優(yōu)解，促進(jìn)全公司的協(xié)同工作和發(fā)展。