| 一、問題 平衡計(jì)分卡誕生15年來(lái)，已逐漸成為一種風(fēng)靡全球商界的管理思想，甚至進(jìn)入以精明和嚴(yán)謹(jǐn)而著稱的華爾街分析師的視野，成為其進(jìn)行公司價(jià)值評(píng)估的參考之一。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)也紛紛引進(jìn)平衡計(jì)分卡，現(xiàn)在我們能夠見到的大公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)，基本上都打上了BSC的烙印。在這個(gè)過(guò)程中，管理咨詢公司把BSC和KPI思想結(jié)合起來(lái)，成為績(jī)效管理的一種工具。一時(shí)間，談績(jī)效管理必然離不開平衡計(jì)分卡，BSC儼然已成為績(jī)效管理的一個(gè)天然組成部分。然而，有的公司在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的時(shí)候，往往只是追求了一個(gè)形式，做出來(lái)的戰(zhàn)略地圖大同小異，BSC幾乎成了一個(gè)類似杜邦體系的標(biāo)準(zhǔn)公式，放之四海而皆準(zhǔn)，哪個(gè)企業(yè)做出來(lái)都是同樣的模式。這樣一來(lái)，客戶要問：既然每個(gè)企業(yè)都是這個(gè)樣子，分析出來(lái)都是這些因素，我為什么用它？它是針對(duì)并適合我的企業(yè)的嗎？ 二、BSC是什么 回答這些問題，還需要從源頭上思考。BSC究竟是什么？它是用來(lái)解決什么問題的？有人說(shuō)它是戰(zhàn)略分析的工具，有人說(shuō)它是戰(zhàn)略分解的工具，還有人說(shuō)它是目標(biāo)管理的工具。有人說(shuō)它只是提供了一個(gè)分析問題的框架，就像杜邦體系；也有人說(shuō)它提示了企業(yè)思考問題的方向，企業(yè)經(jīng)理可以順著BSC指引的方向找到獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵要素?？吹竭@些，我們的企業(yè)高管往往會(huì)陷入了一片叢林之中，無(wú)所適從了。這時(shí)候，就需要咨詢顧問站出來(lái)，給他們指明一個(gè)令人信服的答案。 我的看法，借用明茨伯格論述10大戰(zhàn)略流派的一個(gè)比喻：盲人摸象。大家都看到了答案的一部分，站在各自的立場(chǎng)上，都對(duì)；但換個(gè)角度，似乎又不對(duì)。但僅就其與績(jī)效管理結(jié)合的角度而言，我認(rèn)為，它首先是一個(gè)戰(zhàn)略分解的工具，它為企業(yè)提示了思考核心經(jīng)營(yíng)問題的方向；它不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的套用公式，每個(gè)公司都有差異化的東西，做出來(lái)的戰(zhàn)略地圖肯定會(huì)不一樣。 既然 BSC是一個(gè)戰(zhàn)略分解的工具，那么它就必須要有一個(gè)前提：既定的戰(zhàn)略，也即，我來(lái)自哪里？否則，BSC也應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃和定位的工具。澄清這個(gè)問題對(duì)我們很有幫助，有時(shí)候正是由于沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，以為BSC兩者兼?zhèn)洌瑥亩鴮?dǎo)致無(wú)法有效分解適合企業(yè)自身特征的戰(zhàn)略地圖，最后出來(lái)都是一個(gè)公式，客戶難免滿腹狐疑。簡(jiǎn)而言之，在利用BSC分解戰(zhàn)略，繪制戰(zhàn)略地圖的時(shí)候，必須要有一個(gè)先導(dǎo)步驟：戰(zhàn)略定位。接下去再進(jìn)行戰(zhàn)略分解，再進(jìn)行目標(biāo)分解，再落實(shí)到部門，最終形成崗位績(jī)效指標(biāo)，然后才開始以之為平臺(tái)實(shí)施績(jī)效管理。 三、實(shí)例運(yùn)用 下面是我們操作過(guò)的一個(gè)項(xiàng)目，同樣是運(yùn)用BSC進(jìn)行戰(zhàn)略分解，最終形成崗位績(jī)效指標(biāo)，稍有不同的是，我們?cè)趹?zhàn)略分解之前，進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃和定位。 首先，我們采用波士頓市場(chǎng)份額/市場(chǎng)增長(zhǎng)率矩陣對(duì)該企業(yè)的各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行了一個(gè)規(guī)劃。通過(guò)這個(gè)過(guò)程的分析，我們把各個(gè)業(yè)務(wù)單元的市場(chǎng)特征、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和企業(yè)能力進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)要的歸納和描述。 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) | – 大客戶營(yíng)銷 – 高增長(zhǎng)、低附加值 – 受經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素影響較大 | – 資本密集型 – 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加劇 – 規(guī)模經(jīng)濟(jì) | – 銷售能力較強(qiáng) – 交貨能力、品質(zhì)保證能力薄弱 – 組織能力較弱 | – 小批量多訂單，定制化營(yíng)銷 – 高增長(zhǎng) – 高附加值 | – 有一定的技術(shù)要求，產(chǎn)品款式較多，客戶需求多樣化 – 國(guó)內(nèi)尚未形成領(lǐng)導(dǎo)型廠商，處于初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)階段 | – 銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力不足 – 供應(yīng)管理能力、創(chuàng)新能力較薄弱，缺乏售后服務(wù)能力 – 組織能力較差 | – 批量兼訂單生產(chǎn) – 市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定 – 高附加值 | – 品牌具有一定知名度 – 掌握關(guān)鍵技術(shù)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程相對(duì)成熟 | – 市場(chǎng)化程度較高，競(jìng)爭(zhēng)較為充分，已經(jīng)逐步過(guò)渡到品牌競(jìng)爭(zhēng)階段 | 接下去，根據(jù)這些要素，結(jié)合相應(yīng)的戰(zhàn)略定位，我們?cè)贋楦鱾€(gè)業(yè)務(wù)單元選擇適合企業(yè)外部環(huán)境和自身能力的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并明確各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源 | – 規(guī)模經(jīng)濟(jì) – 產(chǎn)品交付 – 客戶關(guān)系管理 – 供應(yīng)鏈管理 – 創(chuàng)新能力 | – 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力 – 快速反應(yīng)能力 – 產(chǎn)品的專業(yè)化和系列化 – 產(chǎn)品性能和質(zhì)量 – 售后服務(wù) | – 產(chǎn)品的專業(yè)化 – 品牌影響力 – 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性 – 成本控制 – 渠道建設(shè) | 最后，以上述戰(zhàn)略分析過(guò)程得出的相關(guān)戰(zhàn)略要素，包括戰(zhàn)略定位、特征分析、戰(zhàn)略選擇、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源等因素為基礎(chǔ)，開始導(dǎo)入BSC，進(jìn)行戰(zhàn)略分解，最終形成各個(gè)業(yè)務(wù)單元具有自身特色的戰(zhàn)略地圖。 再接下去的過(guò)程就大同小異了：戰(zhàn)略目標(biāo)分解，KPI提煉，崗位績(jī)效指標(biāo)形成。 四、小結(jié) 前面我們已經(jīng)回答了一個(gè)問題：BSC并不是一個(gè)制定戰(zhàn)略的工具。既然如此，如何制定戰(zhàn)略，從而補(bǔ)上將BSC導(dǎo)入績(jī)效管理之前的這個(gè)空白，就是我們需要考慮的問題了。一談到戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略管理科班出身的人士馬上會(huì)窮舉出一堆工具和方法，五種力量模型、SWOT分析，BCG矩陣、GE矩陣、藍(lán)海戰(zhàn)略理論、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，……。但是我們的意圖并不是想通過(guò)眩目的戰(zhàn)略分析過(guò)程來(lái)制定一個(gè)看似華麗的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，為BSC的戰(zhàn)略分解過(guò)程確定一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的戰(zhàn)略定位才是我們的唯一目的。我的建議是：對(duì)于一個(gè)多元業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以采取業(yè)務(wù)規(guī)劃——戰(zhàn)略定位——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確定的步驟，具體使用什么工具因?qū)嶋H情況而異，但需要把握的一個(gè)原則就是不要讓這個(gè)過(guò)程太復(fù)雜，畢竟我們的中心任務(wù)不是企業(yè)戰(zhàn)略而是績(jī)效管理，前面列舉的實(shí)例就是上述步驟的一個(gè)現(xiàn)身說(shuō)法；而對(duì)于單一業(yè)務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)規(guī)劃的過(guò)程可以省略。 文/盛高咨詢 黃斌元 | 
