什么是可用性?
可用性是那些影響用戶對產(chǎn)品或系統(tǒng)體驗的因素的組合。可用性標(biāo)準(zhǔn)包括：
l 容易學(xué)習(xí)－為了完成基本的任務(wù)，用戶能夠多快的學(xué)會使用一個他以前從未使用的系統(tǒng)？
l 使用的效率－一旦用戶對系統(tǒng)有些了解，他需要多少時間來完成關(guān)鍵的任務(wù)？
l 可記憶性－當(dāng)用戶再次使用系統(tǒng)時，為了有效的使用它，他/她將記得充分嗎？
l 錯誤頻率和嚴(yán)重程度－系統(tǒng)中出現(xiàn)錯誤的頻率如何？他們的嚴(yán)重程度如何？用戶如何從錯誤中恢復(fù)？
l 主觀滿意度－用戶怎樣對系統(tǒng)作出反應(yīng)？他/她感覺使用的如何？
可用性定義
l 一致性－在相似的情況下引起相同反應(yīng)的活動，例如，點擊一個超連接打開一個彈出窗口，但是點擊一個按鈕把你帶入一個新的屏幕.
l GUI－前端或是用戶可以看到及其操作的軟件應(yīng)用程序或網(wǎng)站的局部.
l 導(dǎo)航－用戶從一個應(yīng)用程序或網(wǎng)站的一個地方到另一個地方。它包括菜單的結(jié)構(gòu)－一，二或更多的層次，下拉導(dǎo)航（從一個下拉菜單中選擇一個選項）；超級連接等.
l 定位－用戶如何知道他在應(yīng)用程序或網(wǎng)站中的位置。用戶的定位對于以后的導(dǎo)航,“理解應(yīng)用程序”的感覺和輕松地更正導(dǎo)航地錯誤是相當(dāng)重要的。
什么是可用性測試?
可用性測試是依照可用性標(biāo)準(zhǔn)對GUI的系統(tǒng)評估。
可用性測試是用戶在和系統(tǒng)（網(wǎng)站，軟件應(yīng)用程序，移動技術(shù)或任何用戶操作的設(shè)備）交互時對用戶體驗質(zhì)量的度量。
可用性測試的目的是什么?
可用性測試的目的是確定用戶界面設(shè)計在兩個層面上的問題.
概念的層面－和導(dǎo)航，用戶定位和UI一致性相關(guān)地關(guān)鍵問題
詳細(xì)設(shè)計的層面－遵循GUI標(biāo)準(zhǔn)和指南，使用的術(shù)語，特定的問題
這些問題一旦被收集，將按照嚴(yán)重程度給它們劃分優(yōu)先級別。另外，對于每個主要的問題，提議做一個重設(shè)計的建議
可用性測試的方法
l 實驗室實驗
在一個受控地環(huán)境下執(zhí)行測試。用戶被引入系統(tǒng)并且要求根據(jù)預(yù)先設(shè)置地場景執(zhí)行幾個關(guān)鍵的任務(wù)。
可用性測試可能在一個真實的系統(tǒng)上執(zhí)行，在一個書面的原型，或是一個演示（例如，PowerPoint），它們只展示被測試系統(tǒng)中的元素.
用戶的活動使用兩個攝像機(jī)錄制下來－一個錄制屏幕上的活動，一個錄制用戶的反應(yīng)和表情。另外，可用性專家監(jiān)視可用性測試，記錄感興趣的任何項目。
l 現(xiàn)場觀察
和實驗室實驗相似，只不過在現(xiàn)場執(zhí)行。它通常在系統(tǒng)或環(huán)境很復(fù)雜以致于很難在實驗室中復(fù)制的情況下操作?，F(xiàn)場觀察可能也被用于研究在真實環(huán)境下的用戶表現(xiàn).
現(xiàn)場觀察使研究工作在他們典型工作環(huán)境系統(tǒng)的用戶變?yōu)榭赡?/span>
這種類型測試的好處使它給與用戶較小正式感覺關(guān)于測試，并且使一個相關(guān)長的觀察期間變得可能。非正式的設(shè)置幫助從一個真實的環(huán)境中收集信息，不僅僅從現(xiàn)有的場景中。
l 問卷表
用于接收隨著系統(tǒng)的使用來自用戶的詳細(xì)反饋。這種信息是主觀的，并且給與一個良好的關(guān)于用戶如何使用系統(tǒng)的指引。
可以使用一個在線的問卷或書面的表格.
問卷表的最主要的好處是反饋是基于用戶主觀使用系統(tǒng)的經(jīng)歷。它所認(rèn)識到的有用性和可用性。有可能量化這個反饋并且使用具體的數(shù)據(jù)提交報告，例如“40％的用戶給新的Intranet打分為8分或8分以上”.
l 啟發(fā)式評估
一個用戶界面的系統(tǒng)評估通常由一個以上的可用性專家根據(jù)已知的標(biāo)準(zhǔn)(啟發(fā)法)執(zhí)行.
啟發(fā)式評估的主要好處是, 它允許在相對早的時候發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問題。啟發(fā)式評估最好在結(jié)束版本之前和在其他類型實用性測試之前執(zhí)行.
