web2.0時(shí)代 中國(guó)的旅游網(wǎng)站將走向何方
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)站正在出現(xiàn)重大變化。以博客為代表的一批web2.0網(wǎng)站正逐漸展露頭腳，這些網(wǎng)站的興起給傳統(tǒng)的搜狐、新浪等web1.0門(mén)戶網(wǎng)站帶來(lái)了巨大的沖擊，甚至有專(zhuān)業(yè)評(píng)論家認(rèn)為，web2.0網(wǎng)站最終將要取代web1.0網(wǎng)站。然而就在互聯(lián)網(wǎng)上web2.0的呼聲一浪高過(guò)一浪的時(shí)候，我國(guó)絕大部分旅游網(wǎng)站仍然還沉睡在web1.0的夢(mèng)中。不過(guò)，也有少部分旅游網(wǎng)站正在緊鑼密鼓的改版，希望成為行業(yè)網(wǎng)站中第一個(gè)吃螃蟹者。
沉睡中的web1.0旅游網(wǎng)站
目前國(guó)內(nèi)絕大部分旅游網(wǎng)站是web1.0旅游網(wǎng)站。web1.0旅游網(wǎng)站主要特征是，網(wǎng)站提供給用戶的內(nèi)容是網(wǎng)站編輯進(jìn)行編輯處理過(guò)后提供的，用戶閱讀網(wǎng)站提供的內(nèi)容，從網(wǎng)站到用戶這個(gè)過(guò)程是單向行為。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，web1.0旅游網(wǎng)站也曾經(jīng)紅火一時(shí)，特別是web1.0旅游網(wǎng)站中海量的信息，清晰的分類(lèi)，圖文并茂的展示讓不少的瀏覽者心動(dòng)不已。然而隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的信息也越來(lái)越多，已經(jīng)處于“爆炸”邊緣。在這樣的背景下，web1.0旅游網(wǎng)站的劣勢(shì)也漸漸出現(xiàn)。
劣勢(shì)首先出現(xiàn)在網(wǎng)站編輯提供的信息有限性。由于一個(gè)網(wǎng)站的編輯總是有限的，特別是現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站中編輯人員更是少的可憐。這么少的編輯卻面對(duì)的是爆炸的信息，難免會(huì)力不從心，于是我們看到的很多旅游網(wǎng)站中信息不全，信息失效等等。劣勢(shì)其次表現(xiàn)在編輯在信息的篩選上主觀意識(shí)比較強(qiáng)。無(wú)論這個(gè)編輯多么按照客觀的標(biāo)準(zhǔn)篩選信息，最終都會(huì)受其主觀的影響，導(dǎo)致編輯所選用的信息并不是瀏覽者喜歡看的。劣勢(shì)再次表現(xiàn)用戶無(wú)法直接解決現(xiàn)實(shí)生活或工作中遇到的困難，雖然有的旅游網(wǎng)站開(kāi)通了站內(nèi)的搜索引擎，以幫助用戶搜索遇到的問(wèn)題，但是由于網(wǎng)站信息量的有限，往往遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)仍無(wú)法解答。劣勢(shì)最后還表現(xiàn)在旅游網(wǎng)站無(wú)法粘住瀏覽者。由于網(wǎng)站基本都是以提供旅游資訊為主，可替代性的網(wǎng)站又很多，從而使網(wǎng)站失去對(duì)用戶獨(dú)特的魅力。
崛起中的web2.0旅游網(wǎng)站
針對(duì)web1.0旅游網(wǎng)站出現(xiàn)的種種劣勢(shì)，web2.0旅游網(wǎng)站做了重大的改進(jìn)。讓用戶成為網(wǎng)站的主角，真正體現(xiàn)網(wǎng)站以用戶為本的特色。改進(jìn)的第一點(diǎn)是網(wǎng)站的內(nèi)容一改以往由少數(shù)幾個(gè)編輯添加的特點(diǎn)，改為網(wǎng)站用戶自己添加，這種方法在網(wǎng)站建設(shè)初期雖然效果不是很明顯，但隨著網(wǎng)站用戶的增加，網(wǎng)站的信息量也會(huì)曾幾何增長(zhǎng)，滿足用戶對(duì)最新，最全、最詳細(xì)信息的需求。改進(jìn)的第二點(diǎn)是網(wǎng)站的諸多功能由用戶參與建設(shè)，加強(qiáng)了網(wǎng)站與用戶之間的雙向交流。網(wǎng)站的建設(shè)不再是網(wǎng)站的建設(shè)者幾個(gè)人說(shuō)了算，而是由眾多的用戶所決定，確保規(guī)劃出的網(wǎng)站，設(shè)計(jì)出的功能為用戶所認(rèn)可。改進(jìn)的第三點(diǎn)是加強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)用戶需求的主動(dòng)提取，并加以分析處理，然后給用戶所需要的資源。當(dāng)用戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一方面可以通過(guò)站內(nèi)搜索看是否有答案，如果沒(méi)有，可以在網(wǎng)站直接提問(wèn)，接受其他用戶的在線解答。改進(jìn)的第四點(diǎn)是加強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)，由于用戶在這個(gè)網(wǎng)站上擁有了眾多的朋友，使得網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引力大大增加，提高了網(wǎng)站對(duì)用戶的粘性。
同程旅游網(wǎng)（www.17u.com），國(guó)內(nèi)走在最前沿的旅游網(wǎng)站之一，該網(wǎng)站通過(guò)幾次重大改版，已然成為目前最有特色、最具大眾化色彩的web2.0網(wǎng)站。該網(wǎng)站不同于一般的景點(diǎn)介紹網(wǎng)站，也不同于旅游預(yù)訂網(wǎng)站，它強(qiáng)調(diào)的是用戶之間的互動(dòng)、分享、友情、節(jié)約。網(wǎng)站以一個(gè)普通旅游者出游的需求來(lái)組織整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，分為：去哪兒？好玩嗎？怎么去？多少錢(qián)？找專(zhuān)家等幾個(gè)欄目。在“去哪兒？”欄目里匯集了最新的權(quán)威雜志、網(wǎng)站發(fā)起的目的地排行榜，給用戶出行做參考；“好玩嗎？”欄目里則列出了網(wǎng)友對(duì)城市和景區(qū)真實(shí)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，以幫助用戶找到更“好玩”的景點(diǎn)，更好的玩法；“怎么去？”欄目是用戶提問(wèn)的專(zhuān)區(qū)；在“多少錢(qián)？”欄目里用戶可以直接向旅游供應(yīng)商詢價(jià)；“找專(zhuān)家”欄目則按地區(qū)分類(lèi)列出了同程網(wǎng)B2B平臺(tái)上面的三萬(wàn)多名旅游經(jīng)理人。
綜觀整個(gè)網(wǎng)站，我們可以發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站的四大閃亮點(diǎn)：第一、點(diǎn)評(píng)。當(dāng)用戶即將出游時(shí)，可以先查看一下其他會(huì)員對(duì)目的地和景區(qū)的真實(shí)評(píng)價(jià)，為出行提供足夠的參考；同時(shí)對(duì)去過(guò)某些目的地和景區(qū)的用戶來(lái)說(shuō)，將自己在這些目的地和景區(qū)的感受真實(shí)的抒發(fā)出來(lái)，分享也是一種快樂(lè)。第二、問(wèn)答。當(dāng)用戶遇到各種旅游方面的疑難雜癥時(shí)，都可以在該網(wǎng)站上直接提問(wèn)，網(wǎng)站上的30000多名旅游專(zhuān)家（旅游經(jīng)理）和20萬(wàn)熱心會(huì)員將會(huì)在最短的時(shí)間里給用戶最滿意的答復(fù)，解決用戶的問(wèn)題。同時(shí)該網(wǎng)站電子傳真系統(tǒng)會(huì)向用戶發(fā)一封信來(lái)告訴他，若用戶還需進(jìn)一步了解問(wèn)題，可以到網(wǎng)上繼續(xù)提問(wèn)或是直接與旅游專(zhuān)家或熱心會(huì)員聯(lián)系。第三、詢價(jià)。同程旅游網(wǎng)（www.17u.com）依托該公司B2B平臺(tái)（www.17u.net）積聚的30000多名旅游經(jīng)理人的優(yōu)勢(shì)，用戶可以通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)詢價(jià)的形式，直接和每一家旅行社、旅館、導(dǎo)游或其他服務(wù)商直接交流或交易。在交易時(shí)，同程不收取任何傭金，降低雙方交易成本，節(jié)省用戶的旅游費(fèi)用。第四、博客。被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)的第四塊里程碑”的“博客”，該網(wǎng)站自然也沒(méi)有缺少，該網(wǎng)站為用戶提供了免費(fèi)的主頁(yè)Blog服務(wù)，并且是無(wú)限制的空間，讓用戶輕松記錄自己的旅程：既彰顯自我，又有益他人！
同程旅游網(wǎng)www.17u.com的改版，還引起了眾多旅游行業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)上旅游是一種有待深入挖掘的潛力市場(chǎng)，也是未來(lái)旅游發(fā)展的趨勢(shì)所在，同程旅游網(wǎng)www.17u.com的改版，將開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)上旅游的新模式！
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