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數(shù)字化時(shí)代IT建設(shè)之我談
數(shù)字化時(shí)代下,企業(yè)紛紛做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。到底什么是數(shù)字化?數(shù)字化和信息化的區(qū)別是什么?企業(yè)該如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
且聽李濟(jì)宏在供應(yīng)鏈的角度,對數(shù)字化進(jìn)行的分析。


IT的定位:委屈的寶寶

很多人一提到IT,首先就想到IT部門就是一個(gè)花錢的部門。為什么?因?yàn)镮T的投入一般都很大,動(dòng)輒幾十萬、上百萬,甚至上千萬,但是產(chǎn)出又是潛移默化的,很難量化,這就造成其他部門的同事包括老板們總覺得IT是個(gè)花錢的部門。IT每次在新項(xiàng)目開始時(shí),最頭疼的事情就是寫ROI(投入產(chǎn)出分析)。產(chǎn)出,只能從降本、增效、客戶黏性三個(gè)方面拍著腦袋寫。
其次,IT部是個(gè)服務(wù)性的職能部門,這就說明IT部是個(gè)受氣的部門。大到老板,小到客服文員,電腦壞了、網(wǎng)絡(luò)斷了、系統(tǒng)出故障了、項(xiàng)目延期了,都會(huì)很急的來找你,而且有時(shí)候還特別的兇:“你不就是個(gè)修電腦的嘛!牛什么牛!”…
但是我覺得,IT團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員相比其他部門成員來說,崗位要求更加高。
首先,對于普通IT工程師來說,要具備五大能力:技術(shù)能力、運(yùn)維能力、業(yè)務(wù)理解力、溝通能力,以及判斷洞察力。
對于管理者,就是IT主管或是經(jīng)理來說,要具備4大能力:新技術(shù)的敏銳洞察力、項(xiàng)目管理能力、統(tǒng)籌能力和商務(wù)運(yùn)作能力。
對于高層,就是IT總監(jiān)、副總來說,就要需要從企業(yè)戰(zhàn)略視角、運(yùn)營視角和財(cái)務(wù)視角來統(tǒng)籌規(guī)劃管理IT戰(zhàn)略實(shí)施及項(xiàng)目落地。
高雅的白天鵝們面對其他部門的“冷嘲熱諷”,有時(shí)候總覺得別人理解不了我們。寶寶有時(shí)候真的很委屈。
但是,自我所在的企業(yè)開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來,寶寶覺得越來越不委屈了,業(yè)務(wù)部門現(xiàn)在對IT部門都刮目相看,每逢公司大會(huì),IT現(xiàn)在可以挺直腰板在大會(huì)上唾沫橫飛的講話了。
為什么數(shù)字化會(huì)有如此魔力?請耐心聽我分析。

下一代供應(yīng)鏈

下一代供應(yīng)鏈,也叫新物流,是2017年MHI和德勤的報(bào)告提出的概念。下一代供應(yīng)鏈有三個(gè)特點(diǎn):數(shù)字化供應(yīng)鏈、按需服務(wù)、應(yīng)需而變。
96%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為,數(shù)字化供應(yīng)鏈未來將占據(jù)統(tǒng)治地位,這會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生。它有三個(gè)特點(diǎn):

1, 數(shù)字化供應(yīng)鏈 

Digital Supply Chain

數(shù)字化供應(yīng)鏈的主要特性有兩個(gè):一是把傳統(tǒng)鏈條式的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)變成網(wǎng)狀供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu);二是利用IoT、傳感器、自動(dòng)化機(jī)器人、AI、BI、區(qū)塊鏈等新技術(shù)將之前信息化無法捕獲到的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析,為智慧供應(yīng)鏈做數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2, 按需服務(wù) 

On Demand

這些年人們對物流品質(zhì)的要求越來越高了,上午下單,下午就要到。另外B2C、C2F業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展,也對供應(yīng)鏈的執(zhí)行提出了更高的要求。

3, 應(yīng)需而變 

Always On

物流的形態(tài)和模式不斷在變化和創(chuàng)新,不論是運(yùn)營還是物流信息系統(tǒng),要具有前瞻性,能夠隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)模式的迭代升級,這樣才能保證物流不拖后腿。

MHI的調(diào)查結(jié)果顯示,機(jī)器人&自動(dòng)化設(shè)備、預(yù)測性分析、物聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛和無人機(jī)、傳感器和自動(dòng)識(shí)別、庫存和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具將成為數(shù)字化供應(yīng)鏈的主要技術(shù)。

數(shù)據(jù)量在激增

今天我們所能擁有的數(shù)據(jù)在激增。IDC & EMC的報(bào)告預(yù)測,2020年,數(shù)據(jù)量預(yù)測達(dá)40000EB。延伸到物流,會(huì)有三類數(shù)據(jù):結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。諸如ERP交易數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù);移動(dòng)定位、設(shè)備數(shù)據(jù)等屬于半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù);微信消息、郵件等,屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
這些數(shù)據(jù)會(huì)越來越多,如何把這么多的數(shù)據(jù)加以分析利用,來支持管理決策,是我們數(shù)字化的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。

數(shù)據(jù)的波動(dòng)性成為新常態(tài)

以前生產(chǎn)企業(yè)對市場的預(yù)測八九不離十,但現(xiàn)在有了雙十一、618,大家都會(huì)這個(gè)期間商家打折大促銷的時(shí)候,瘋狂的買進(jìn)是明年的或是反季的物品,這使得企業(yè)銷售預(yù)測更加困難,也使得整個(gè)供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)的要求比以前高很多。另外,雙十一對IT系統(tǒng)的挑戰(zhàn)性也非常大,業(yè)務(wù)量是平時(shí)的數(shù)倍或是上千倍,這對系統(tǒng)并發(fā)處理能力、系統(tǒng)響應(yīng)率和系統(tǒng)在線率的要求更加高。
另外,近幾年每逢過年,也就是小年的前后,物流公司車找都找不到了。這如果放在七八年前,是不會(huì)發(fā)生的事情?,F(xiàn)在的司機(jī)們也都比較想得開,辛苦了一年,早些回家過年。這對于供應(yīng)鏈的商家和物流公司來說,又是新的挑戰(zhàn)。

數(shù)字化時(shí)代,信息化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

其實(shí)“數(shù)字化”已經(jīng)不是新概念了,2014年馬云在烏鎮(zhèn)首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)中提出了“DT”概念,馬化騰也在講“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。我們正在從IT時(shí)代轉(zhuǎn)變成DT時(shí)代,各行業(yè)都在緊鑼密鼓地進(jìn)行著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
IT,也就是信息化(Information Technology),是企業(yè)自己通過信息化手段提高自己生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營成本的過程,是把非在線化的數(shù)據(jù)在線化。比如,把以前的excel、手工賬,搬移到信息系統(tǒng)上來,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營系統(tǒng)化,方便其他人進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和分析。
DT,也就是數(shù)字化(Data Technology)。我個(gè)人認(rèn)為數(shù)字化有三個(gè)顯著的特點(diǎn):1,傳統(tǒng)鏈?zhǔn)焦?jié)點(diǎn)變網(wǎng)狀,多方數(shù)據(jù)共享交互;2,利用新技術(shù),將原信息化忽略掉的斷裂的數(shù)據(jù)鏈的結(jié)點(diǎn)補(bǔ)齊;3,利用AI、BI、大數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈等技術(shù),將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行二次利用和分析,產(chǎn)生更有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

打造數(shù)字化核心

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式是鏈?zhǔn)降?,但在?shù)字化時(shí)代下,傳統(tǒng)的鏈?zhǔn)叫畔⒘髡诩彼俚剞D(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)式的信息流。傳統(tǒng)的部門分割、條塊分割在不斷地被打破和重構(gòu)。對于信息化系統(tǒng)來說,不論是對內(nèi)還是對外, 也在做網(wǎng)狀的轉(zhuǎn)變。
以前的信息化,IT負(fù)責(zé)人都在計(jì)劃做一個(gè)很大很全面的業(yè)務(wù)系統(tǒng),可以涵蓋公司所有的流程和業(yè)務(wù)模式。但是,在數(shù)字化時(shí)代下,我想說的是,多個(gè)“小而美”才是最好的選擇。
信息化系統(tǒng)對內(nèi)來說,比如物流行業(yè)的WMS(倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)),B2B和B2C的業(yè)務(wù)模式完全不一樣,就算是同一個(gè)行業(yè)的不同客戶,業(yè)務(wù)流程也可能完全不一樣,這必定要有多套的WMS系統(tǒng)來適配各個(gè)業(yè)務(wù)場景。
對外,我們來拿系統(tǒng)對接來做個(gè)比方。以前我們只要和客戶做一次系統(tǒng)對接就可以了。但是現(xiàn)在物流客戶的B2B和B2C混合模式非常普遍,我們和客戶對接就有3個(gè):1,和客戶的2B訂單對接;2,和菜鳥的淘系對接;3,和京東無界的對接。此外,我們還要和4個(gè)快遞平臺(tái)進(jìn)行對接。
傳統(tǒng)的一個(gè)系統(tǒng)打天下的日子已經(jīng)過去,基于微服務(wù)架構(gòu)的解耦設(shè)計(jì)成為主流。在數(shù)字化時(shí)代下,一家物流公司需要擁有多套業(yè)務(wù)系統(tǒng),且每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)要可以隨時(shí)的“應(yīng)需而變”的進(jìn)行敏捷迭代,而且每個(gè)系統(tǒng)都要有豐富的API接口,進(jìn)行內(nèi)、外部的交互。

數(shù)字化變革的三要素


企業(yè)數(shù)字化變革有三個(gè)要素:人、技術(shù)和流程。利用新技術(shù),連接全角色,重構(gòu)業(yè)務(wù)及流程,驅(qū)動(dòng)技術(shù)變革。
人:常見的IT部門的組織架構(gòu),就是軟件開發(fā)和基礎(chǔ)架構(gòu),至多再加個(gè)架構(gòu)師。但是隨著數(shù)字化時(shí)代的到來,流程管理的職能需要作為IT部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)。如果還是秉承以前“兩耳不聞門外事,一心只按需求說明書寫代碼”的IT模式,或是“這是你業(yè)務(wù)部門的事”、“你需求確認(rèn)簽字,我再開發(fā)”的思想,IT部很有可能被運(yùn)營部合并。華為的IT部門,全稱叫“流程與信息管理部”,可見流程的重要性?,F(xiàn)在IT團(tuán)隊(duì)成員,特別是項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管,必須是半個(gè)業(yè)務(wù)半個(gè)IT。
流程:一提起流程,大家都知道流程圖。但是現(xiàn)在很多企業(yè),還沒有一套清晰完整的業(yè)務(wù)流程。問其原因,說是“我們公司沒有流程”。這怎么可能?

任何事情背后都有他的流程,討論不出流程的可能性有二:1,企業(yè)組織架構(gòu)臃腫,隱藏在背后的流程錯(cuò)綜復(fù)雜;2,該企業(yè)老板一個(gè)人說了算,所有的流程在老板面前都可以畫一條(開始 - 判斷<老板是or否> - 結(jié)束)。對于第二種情況,建議你還是另尋他路。
流程優(yōu)化具體有四個(gè)驅(qū)動(dòng):問題驅(qū)動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)、ESIA驅(qū)動(dòng)以及PDCA驅(qū)動(dòng)。
首先我們通過微信、郵件、會(huì)議等小喇叭的形式收集問題,然后我們按照實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),畫出流程圖來,不管有多復(fù)雜有多亂,可以先畫出來。然后通過ESIA(消除、簡化、整合、自動(dòng)化)的原則進(jìn)行流程精簡,最后通過PDCA手法持續(xù)改進(jìn)。
以前我們IT部門非常的苦逼,各業(yè)務(wù)部門每天都要提一堆需求,而且都說很緊急,如果響應(yīng)不及時(shí),或是延期交付,立馬微信群里at你,再不行讓老板請你喝茶。本來我們IT也就服務(wù)部門嘛,算了,事情多,加班做就好了啦,好吧,我們沒日沒夜的加班趕進(jìn)度,終于等到了系統(tǒng)測試交付的那天??墒?,悲劇來了,業(yè)務(wù)部門暫時(shí)不需要使用這個(gè)功能了,要么就想方設(shè)法說系統(tǒng)做得不好,沒法用??浚覀儓F(tuán)隊(duì)一堆人沒日沒夜的加班,帶來的全是這些沒有價(jià)值的產(chǎn)出!
針對此現(xiàn)象,我們IT團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多日的閉門研究,制定了兩個(gè)流程。一個(gè)是套餐流程,一個(gè)是征信流程。
針對業(yè)務(wù)部門提出的需求我們提供豪華版套餐和標(biāo)準(zhǔn)版套餐。豪華版套餐講白了就是VIP高優(yōu)先模式,普通套餐就是普通老百姓模式。
如果這個(gè)需求非常緊急,業(yè)務(wù)部門可以選擇豪華版套餐。但是,如果該業(yè)務(wù)部門的征信比較差,則沒有權(quán)利選擇豪華版套餐。就算該需求很緊急,也不好意思,只能排隊(duì)等待。老板來求我都沒用。影響業(yè)務(wù)部門征信的幾個(gè)主要因素包括:爽約、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后延期不上線、系統(tǒng)上線后使用率低等。
有了流程,就有了標(biāo)準(zhǔn)。流程可以持續(xù)優(yōu)化,標(biāo)準(zhǔn)可以持續(xù)改善,但是如果沒有流程和標(biāo)準(zhǔn),只靠資歷、顏值和經(jīng)驗(yàn),將是數(shù)字化時(shí)代下的一個(gè)災(zāi)難。

我們要先讓流程成為我們共同的語言,再讓流程成為我們的能力,最終,讓流程成為一種生活方式。

技術(shù):系統(tǒng)開發(fā)的四大準(zhǔn)則:專業(yè)、靈活、敏捷、友好。
① 專業(yè):深耕行業(yè)專業(yè)&技術(shù)專業(yè),擅于利用新技術(shù)創(chuàng)新;
② 靈活:系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以滿足靈活配置、按需定制;
③ 敏捷:系統(tǒng)架構(gòu)需滿足敏捷迭代、快速實(shí)施的屬性;
④ 友好:要注重用戶體驗(yàn),擅于利用新的前端技術(shù)框架。用戶使用系統(tǒng)舒服,投訴才會(huì)少。

數(shù)據(jù)化實(shí)現(xiàn)

現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)的信息化系統(tǒng)都很多,IT要善于把各系統(tǒng)的可用數(shù)據(jù)匯集、分類整理到數(shù)據(jù)倉庫中,按用戶的需求,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,形成各類管理報(bào)表,最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化。
另,通過用戶的報(bào)表需求,也可以反向地優(yōu)化信息化系統(tǒng)。比如,運(yùn)營部總監(jiān)需要看每天的運(yùn)輸異常報(bào)表,但是現(xiàn)有系統(tǒng)沒有異常管理模塊,數(shù)據(jù)無法抓取。那么IT就可以建議運(yùn)營部提交申請開發(fā)異常模塊,并讓運(yùn)營部配合把異常數(shù)據(jù)提交錄入、審核。甚至可以把保險(xiǎn)理賠、異常結(jié)算等功能植入進(jìn)去。
數(shù)字化的基本要素,就是數(shù)據(jù)顆粒度。數(shù)據(jù)顆粒度越細(xì),那么管理者可以看到的企業(yè)運(yùn)營情況就更加準(zhǔn)確、真實(shí)。但是這和系統(tǒng)的復(fù)雜度有沖突,需要借助諸如IoT、移動(dòng)互聯(lián)、自動(dòng)化、人工智能等新技術(shù)來彌補(bǔ)系統(tǒng)的復(fù)雜性,以減少系統(tǒng)操作人員的抱怨和數(shù)據(jù)錄入的隨意性。

數(shù)字化助力企業(yè)


企業(yè)數(shù)字化,首要的是要解決“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”。把供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié),無死角的轉(zhuǎn)化為可以量化的數(shù)據(jù),并將這些線下Excel、手工帳方式記錄的信息,通過信息化手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線化,并將每個(gè)系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn)通過API方式共享流通,是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)。
在所有數(shù)據(jù)可以在線化的前提下,通過AI、BI手段,將“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”,通過大數(shù)據(jù)分析,讓企業(yè)管理層能360度無死角地看見企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況,可以預(yù)見危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn),可以洞見問題和機(jī)會(huì),是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的最終目標(biāo)。
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