加利福尼亞州山景城(Mountain View)谷歌公司(Google,下稱谷歌)總部有一個(gè)43號(hào)大樓,該建筑的中央大屏幕上顯示著一個(gè)與谷歌地球(Google Earth)相仿的世界地圖,一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的地球上不停地閃動(dòng)著五顏六色的光點(diǎn),恍如羅馬宮廷的千萬(wàn)燭燈,每一次閃動(dòng)標(biāo)志著地球的這個(gè)角落一名谷歌用戶發(fā)起了 一次新的搜索.這同時(shí)意味著谷歌又一次滿足了人們對(duì)未知信息的好奇與渴望.
谷歌是與眾不同的.它的獨(dú)特不僅僅表現(xiàn)于革新的思維和充滿創(chuàng)意的應(yīng)用 (比如那個(gè)大堂里的地球模型),更在于其有別常規(guī)的IT策略.從人們的常理來(lái)看,簡(jiǎn)單的硬件商品和免費(fèi)軟件是無(wú)法構(gòu)建出一個(gè)帝國(guó)的,但是谷歌做到了.在性能調(diào)整后,谷歌把它們變成一個(gè)無(wú)可比擬的分布式計(jì)算平臺(tái),該平臺(tái)能夠支持大規(guī)模的搜索和不斷涌現(xiàn)的新興應(yīng)用.我們?cè)菊J(rèn)為這些應(yīng)用都是個(gè)人消費(fèi)級(jí)別的,但是谷歌改變了這一切.現(xiàn)在商業(yè)世界也在使用它們,這就令這家搜索公司顯得那么與眾不同.
谷歌Web服務(wù)背后的IT架構(gòu)對(duì)無(wú)數(shù)使用搜索引擎的用戶來(lái)說(shuō)也許并不是非常重要,但它是谷歌幾百位致力于把全球信息組織起來(lái),實(shí)現(xiàn)“隨處可達(dá),隨時(shí)可用”目標(biāo)的工程師們的最核心工作.這就需要一個(gè)在覆蓋范圍和野心上都與谷歌的商業(yè)愿景完全相符的IT藍(lán)圖作為支撐.
谷歌的經(jīng)理們一直對(duì)公司的IT策略話題保持沉默,他們厭惡談及特定的廠商或者產(chǎn)品,當(dāng)被問(wèn)到他們的服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心時(shí),他們總是閉口不談.但與幾位谷歌的IT領(lǐng)導(dǎo)一起呆了一天后,我們最終得以揭示該公司的IT是如何運(yùn)作的,那可不僅僅是一個(gè)運(yùn)行在無(wú)數(shù)服務(wù)器集群上的、表面看來(lái)非常簡(jiǎn)單的搜索引擎.在其簡(jiǎn)單的外表下,蘊(yùn)涵著許多內(nèi)部研發(fā)軟件、定制硬件、人工智能,以及對(duì)性能的執(zhí)著追求和打破常規(guī)的人力管理模式.
IT理念方面,谷歌對(duì)同行有一條建議:盡量避免那些人人都在使用的系統(tǒng)和軟件,以自己的方式做事會(huì)更有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).
“企業(yè)文化決定了你的做事方式.”道格拉斯"美林(Douglas Merrill),這位谷歌工程副總裁和事實(shí)上的首席信息官(CIO) 指出,“到了我們這樣的發(fā)展階段,企業(yè)觀念和文化非常與眾不同,這也反過(guò)來(lái)鞭策我們必須要采用與眾不同的方式來(lái)運(yùn)行那些他人看來(lái)很常規(guī)的系統(tǒng).”
谷歌最大的IT優(yōu)勢(shì)在于它能建造出既富于性價(jià)比(并非廉價(jià))又能承受極高負(fù)載的高性能系統(tǒng).因此IT顧問(wèn)史蒂芬"阿諾德(Stephen Arnold)指出,谷歌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如亞馬遜網(wǎng)站(Amazon)、電子港灣公司(eBay)、微軟公司(Microsoft,下稱微軟)和雅虎公司 (Yahoo,下稱雅虎)等公司相比,具有更大的成本優(yōu)勢(shì).谷歌程序員的效率比其他Web公司同行們高出50%～100%,原因是谷歌已經(jīng)開發(fā)出了一整套專用于支持大規(guī)模并行系統(tǒng)編程的定制軟件庫(kù).據(jù)他估算,其他競(jìng)爭(zhēng)公司可能要花上四倍的時(shí)間才能獲得同等的效果.
打造服務(wù)器
谷歌究竟是怎樣做到這點(diǎn)的呢?其中一個(gè)手段,美林認(rèn)為,“是因?yàn)槲覀冏约簞?dòng)手打造硬件.”谷歌并不制造計(jì)算機(jī)系統(tǒng),但它根據(jù)自己的參數(shù)定制硬件,然后像MTV的節(jié)目“靚車打造”(Pimp My Ride)那樣自己安裝和調(diào)整硬件系統(tǒng).開源程序經(jīng)理克里斯"迪博納(Chris DiBona)評(píng)論道:“我們很善于購(gòu)買商業(yè)服務(wù)器,并且改造他們?yōu)槲覀兯?最后把性能壓榨和發(fā)揮到極致,以致有時(shí)候他們熱得像要融化了似的.”
這種親手打造的方式,來(lái)源于谷歌從車庫(kù)誕生時(shí)與生俱來(lái)的節(jié)儉風(fēng)格,更與谷歌那超大型的系統(tǒng)規(guī)模息息相關(guān),良好的習(xí)慣一直延續(xù)至今.據(jù)說(shuō)谷歌在 65個(gè)數(shù)據(jù)中心擁有20萬(wàn)～45萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器—這個(gè)數(shù)目會(huì)有偏差(取決于你如何定義服務(wù)器和由誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)).但是,不變的是持續(xù)上升的趨勢(shì).
谷歌不會(huì)去討論這些資產(chǎn),因?yàn)樗J(rèn)為保密也是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).事實(shí)上,谷歌之所以喜歡開源軟件也是因?yàn)樗乃矫苄?“如果我們購(gòu)買了軟件許可或代碼許可,人們只要對(duì)號(hào)入座,就可以猜出谷歌的IT基礎(chǔ)架構(gòu).”迪博納分析說(shuō), “使用開源軟件,就使我們多了一條把握自己命運(yùn)的途徑.”
谷歌喜歡規(guī)?；姆?wù)器運(yùn)行方式.當(dāng)有成百上千臺(tái)機(jī)器時(shí),定制服務(wù)器的優(yōu)勢(shì)也會(huì)成倍增加,效果也會(huì)更趨明顯.谷歌正在俄勒岡州哥倫比亞河邊的達(dá)勒斯市建造一個(gè)占地30畝的數(shù)據(jù)中心,在那兒它可以獲得運(yùn)算和降溫需要的低價(jià)水力電力能源(參見邊欄《谷歌數(shù)據(jù)中心自有一套》).
谷歌以“單元”(Cell)的形式組織這些運(yùn)行Linux操作系統(tǒng)的服務(wù)器,迪博納把這種形式比喻成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的“磁盤驅(qū)動(dòng)器”(但別和一直謠傳的谷歌存儲(chǔ)服務(wù)Gdrive混淆了,“并沒有Gdrive這回事.”一位谷歌女發(fā)言人明確表示.),公司的軟件程序都駐扎在這些并不昂貴的電腦機(jī)箱里,由程序員決定它們的冗余工作量.這種由很多單元組成的文件系統(tǒng)代替了商業(yè)存儲(chǔ)設(shè)備;迪博納表示谷歌這些單元設(shè)備更易于建造和維護(hù),他還暗示他們能處理更大規(guī)模的數(shù)據(jù).
谷歌不會(huì)漏過(guò)對(duì)任何技術(shù)細(xì)節(jié)的關(guān)注.多年來(lái),公司的工程師就在研究微處理器的內(nèi)部工作機(jī)制,隨著谷歌規(guī)模的持續(xù)壯大,必然會(huì)用到特別定制和調(diào)節(jié)過(guò)的芯片.知名工程師路易斯"巴羅索(Luiz Barroso)去年在一篇發(fā)表在工業(yè)雜志上的論文中證實(shí),近年來(lái)谷歌的主要負(fù)荷都由單核設(shè)計(jì)的系統(tǒng)承擔(dān)著.但許多服務(wù)器端的應(yīng)用,如谷歌搜索索引服務(wù),所需的并行計(jì)算在單核芯片的指令級(jí)別上執(zhí)行得并不好.
曾在數(shù)據(jù)設(shè)備公司(Digital Equipment)和康柏公司(Compaq)當(dāng)過(guò)芯片設(shè)計(jì)師的巴羅索認(rèn)為,隨著AMD公司、英特爾公司(Intel)、太陽(yáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司(Sun)開始制造多核芯片,必將會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多芯片級(jí)別的并行計(jì)算.
谷歌也曾考慮過(guò)自己制造計(jì)算機(jī)芯片,但從業(yè)界潮流來(lái)看,這個(gè)冒險(xiǎn)的舉動(dòng)似乎不是很必要.“微處理器的設(shè)計(jì)非常復(fù)雜而且成本昂貴,”運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁烏爾斯"霍爾茨勒(Urs Holzle)表示.谷歌寧愿與芯片制造商合作,讓他們?nèi)ダ斫庾约旱膽?yīng)用并設(shè)計(jì)適合的芯片.這是一種客戶建議式的設(shè)計(jì),其關(guān)注點(diǎn)在于總體吞吐量、效能,以及耗電比,而不是看單線程的峰值性能.霍爾茨勒表示,“這也是最近多核CPU的設(shè)計(jì)潮流與未來(lái)方向.”
裁縫般地定制軟件
為了能盡量壓榨硬件性能,谷歌開發(fā)了相當(dāng)數(shù)量的定制軟件.創(chuàng)新產(chǎn)品主要包括用于簡(jiǎn)化處理和創(chuàng)建大規(guī)模數(shù)據(jù)集的編程模型MapReduce;用于存儲(chǔ)和管理大規(guī)模數(shù)據(jù)的系統(tǒng)BigTable;分析分布式運(yùn)算環(huán)境中大規(guī)模數(shù)據(jù)集的解釋編程語(yǔ)言Sawzall;用于數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用的分布式文件系統(tǒng)的 “谷歌文件系統(tǒng)”(Google File System);還有為處理分布式系統(tǒng)隊(duì)列分組和任務(wù)調(diào)度的“谷歌工作隊(duì)列”(Google Workqueue).
正是從Sawzall這些工具里體現(xiàn)出谷歌對(duì)計(jì)算效率的執(zhí)著關(guān)注.并不是每家公司都能從底層去解決效率問(wèn)題,但是對(duì)谷歌來(lái)說(shuō),為常規(guī)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法容納的大規(guī)模數(shù)據(jù)集專門設(shè)計(jì)一種編程語(yǔ)言是完全合理的.即使其他編程工具可以解決問(wèn)題,谷歌的工程師們?nèi)匀粫?huì)為了追求效率而另外開發(fā)一套定制方案.谷歌工程師認(rèn)為,Sawzall能與C++中的MapReduce相媲美,而且它更容易編寫一些.
谷歌對(duì)效率的關(guān)注使它不可能對(duì)標(biāo)準(zhǔn)Linux內(nèi)核感到滿意;谷歌會(huì)根據(jù)自己的需要運(yùn)行修改過(guò)的內(nèi)核版本.通過(guò)調(diào)整Linux的底層性能,谷歌工程師們?cè)谔岣吡苏w系統(tǒng)可靠性的基礎(chǔ)上,還一并解決了數(shù)據(jù)損壞和數(shù)據(jù)瓶頸等一系列棘手問(wèn)題.對(duì)內(nèi)核的修改也使谷歌的計(jì)算機(jī)集群系統(tǒng)因?yàn)橥ㄐ判实奶岣叨\(yùn)行得更快.
當(dāng)然,谷歌偶爾也會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)故障,情況一旦發(fā)生,無(wú)數(shù)的用戶就會(huì)受到影響了.三年前一次持續(xù)30分鐘的系統(tǒng)故障使20%的搜索流量受到影響.
谷歌開發(fā)了自己的網(wǎng)站服務(wù)器卻沒有使用開源的Apache服務(wù)器,盡管它在網(wǎng)站服務(wù)器的市場(chǎng)占有率超過(guò)60%.迪博納認(rèn)為,谷歌的網(wǎng)站服務(wù)器可以運(yùn)行在更多數(shù)量的主機(jī)上,對(duì)谷歌站點(diǎn)上內(nèi)容龐大又彼此互相依賴的應(yīng)用程序來(lái)說(shuō),這種服務(wù)器的負(fù)載均衡能力遠(yuǎn)比Apache的能力更高.同時(shí),在用標(biāo)準(zhǔn)公共網(wǎng)關(guān)接口(CGI)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)方面,谷歌服務(wù)器的編程難度要比 Apache更高,但是最終運(yùn)行速度卻更快.“如果我們能夠壓榨出10%～20%的性能,我們就可以節(jié)省出更多系統(tǒng)資源、電量和人力了.”迪博納在總結(jié)中指出.
谷歌還設(shè)計(jì)了自己的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)用于支持自己基于競(jìng)價(jià)和點(diǎn)擊的互聯(lián)網(wǎng)廣告收費(fèi)業(yè)務(wù).但對(duì)是否需要設(shè)計(jì)自己的工具,谷歌的態(tài)度也不是一成不變的.比如在財(cái)會(huì)軟件上,它就使用了甲骨文公司(Oracle)的Financials軟件.
美林拿著一只叉子舉例說(shuō)明現(xiàn)成的產(chǎn)品也可以帶來(lái)價(jià)值.但在有些場(chǎng)合現(xiàn)成的軟件產(chǎn)品就不一定適用了.“我們的文化在各個(gè)層面對(duì)我們的運(yùn)作都有深遠(yuǎn)影響,”他表示,“所以我們不想讓購(gòu)買所得的工具改變我們的工作方式和文化層面.”
保持活潑
谷歌沒有透露它在IT上的開銷.Susquehanna 金融集團(tuán)(Susquehanna Financial Group)分析師瑪麗安"沃爾克(Marianne Wolk)估計(jì)今年上半年谷歌在IT上的花費(fèi)高達(dá)三億美元,相當(dāng)于在此期間谷歌全部收入的30%.而在過(guò)去幾年間,谷歌把全部收入的50%花在了IT上.現(xiàn)在,隨著公司的發(fā)展,IT開銷比例正在下降,其他領(lǐng)域如房地產(chǎn)業(yè)的投入正在增加.
非正統(tǒng)的科研人員管理方式使谷歌沒法和大多數(shù)科技公司一樣把研究和開發(fā)的預(yù)算分離開來(lái).高級(jí)工程和研發(fā)副總裁阿蘭"尤斯塔斯(Alan Eustace)解釋說(shuō):“在許多大公司你會(huì)發(fā)現(xiàn)研究和工程是分離的.”但是把這兩部分預(yù)算分離開來(lái),他認(rèn)為“就等于從制度上遏制了把各項(xiàng)工作變得更加有趣的可能.”
谷歌的IT是“去中心化”(Decentralized)的管理方式.公司沒有CIO或首席技術(shù)官(CTO),但它擁有一大群高級(jí)工程師和技術(shù)人員.這中間包括主管系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施工程的副總裁比爾"庫(kù)格倫(Bill Coughran),他負(fù)責(zé)掌管和支撐谷歌在線應(yīng)用的大型分布式運(yùn)算程序,而尤斯塔斯則負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā).謝爾蓋"布林(Sergey Brin)的身份并不僅是谷歌的創(chuàng)始人之一,他的日常工作是技術(shù)總裁.美林在三年前作為信息系統(tǒng)高級(jí)主管加入谷歌,現(xiàn)在負(fù)責(zé)內(nèi)部工程部門的管理和全球技術(shù)支持.
谷歌采用的是矩陣式管理系統(tǒng),每位經(jīng)理都有好幾位直接匯報(bào)的上司,每位工程師也可以同時(shí)向幾個(gè)人匯報(bào).多數(shù)情況下,工程師們從共同工作的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人處獲得指導(dǎo)和評(píng)價(jià).但每隔三個(gè)月工程師們就可以自發(fā)調(diào)換項(xiàng)目,因此谷歌改變了傳統(tǒng)意義上的項(xiàng)目運(yùn)作和績(jī)效考評(píng)模式.如同處理其他技術(shù)問(wèn)題一樣,谷歌用人工智能和計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的方式來(lái)處理一些日常工作.“我們的目標(biāo)是盡量自主運(yùn)作,以免工作變得乏味.”美林表示,“沒有人會(huì)喜歡乏味的工作,對(duì)嗎?”
此外,谷歌的招聘跟蹤系統(tǒng)能自動(dòng)聚合應(yīng)聘者的各種信息,為招聘經(jīng)理提供候選人的工作簡(jiǎn)歷,建議的面試問(wèn)題,在招聘之后還會(huì)自動(dòng)發(fā)送電子郵件詢問(wèn)招聘方對(duì)應(yīng)聘人選的意見.工作面試包括邏輯問(wèn)題、編寫代碼、討論軟件架構(gòu),和其他任何可以使谷歌相信應(yīng)聘者具有快速學(xué)習(xí)新技術(shù)能力的證明,因?yàn)楣雀枋遣粫?huì)讓它的員工長(zhǎng)時(shí)間只干一件事情的.
許多小型和短期的項(xiàng)目意味著基于任務(wù)表的傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方式的軟件不適用于谷歌.比如,他們的技術(shù)人員都不擅于總結(jié)自己的時(shí)間分配計(jì)劃.他們更擅長(zhǎng)的是寫下每日工作相關(guān)的簡(jiǎn)短介紹或是代碼片斷.這些內(nèi)容會(huì)定期和小組領(lǐng)導(dǎo)提交的項(xiàng)目更新信息一起匯編到數(shù)據(jù)庫(kù)里,項(xiàng)目管理系統(tǒng)根據(jù)輸入內(nèi)容的主題,加上標(biāo)簽把它們轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員.美林認(rèn)為,“這樣的系統(tǒng)還算不上真正的人工智能.” 但是,除了谷歌還有哪家公司會(huì)這樣管理員工呢?
績(jī)效考核也采用了類似的技術(shù)機(jī)制.谷歌的“Perf績(jī)效”系統(tǒng)讓經(jīng)理們寫電子郵件(當(dāng)然還是先由電腦而非人工進(jìn)行分析),郵件描述了員工在項(xiàng)目中表現(xiàn)的優(yōu)劣.同事們則會(huì)收到另一封來(lái)自系統(tǒng)的電子郵件要求他們對(duì)比該員工與其他谷歌員工.Perf系統(tǒng)自動(dòng)分析所有反饋信息,對(duì)員工對(duì)比結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,并把結(jié)果公開.這正是美林想要的效果,技術(shù)讓工作關(guān)系變得更加透明和人性化.可以預(yù)見,雖然打開窗戶的同時(shí)也會(huì)放進(jìn)蒼蠅,但美林表示凡事總有缺憾.“飛速發(fā)展的同時(shí),還必須保護(hù)我們的企業(yè)文化,”他說(shuō),“這能讓我們保持清醒.”
對(duì)谷歌的方式,有人持不同意見.2004年因兼并加入谷歌市場(chǎng)部門的某工作人員,就由于缺乏資源和支持而辭職.“從IT工程師角度看,谷歌的確是個(gè)了不起的地方,”這位前雇員說(shuō),“但是,從商業(yè)或市場(chǎng)角度看,它就未見得如人們想象的那么出色.”
谷歌對(duì)市場(chǎng)的理解力,還遠(yuǎn)跟不上它的技術(shù)實(shí)力.除了搜索引擎和廣告系統(tǒng),谷歌大量的在線應(yīng)用項(xiàng)目目前的作用還很有限.谷歌的Gmail服務(wù)面臨著長(zhǎng)期霸主雅虎和微軟免費(fèi)電子郵件服務(wù)強(qiáng)有力的挑戰(zhàn).它的在線金融門戶 Google Finance系統(tǒng)也存在類似的問(wèn)題.谷歌地圖也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于MapQuest和雅虎地圖,位居第三.
甄選企業(yè)文化
谷歌員工可以按照自己的需要和興趣選擇PC的操作系統(tǒng),包括 Linux、Mac OS和Windows.很多人使用公司自產(chǎn)的程序,如谷歌桌面(Google Desktop)、谷歌地圖、購(gòu)并的在線Writely 文字處理軟件,以及最近研發(fā)的谷歌電子數(shù)據(jù)表(Google Spreadsheets).在一般情況下,如果公司的某位員工需要某種特定軟件,他不用費(fèi)太多周折就可以通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)提出申請(qǐng)而獲準(zhǔn)使用.
當(dāng)被問(wèn)及谷歌在使用哪些商業(yè)PC軟件時(shí),美林閃爍其辭.“重要的不是我們?cè)诿颗_(tái)桌面電腦上安裝了什么程序,而是我們對(duì)安裝了什么電腦程序所持的態(tài)度,”他含糊地表示,“谷歌的原則是自由選擇永遠(yuǎn)優(yōu)于簡(jiǎn)單控制.嚴(yán)格的集中化管理會(huì)妨礙創(chuàng)新.”
接著,美林對(duì)其他公司的CIO制度略有非議,他認(rèn)為這是老式公司才用的頭銜.“大多數(shù)在我這個(gè)位置的人都在勉強(qiáng)控制局面,他們會(huì)說(shuō)'你只能購(gòu)買這三樣產(chǎn)品'.”美林解釋說(shuō),“我會(huì)盡可能縮小控制范圍,試著簡(jiǎn)化工作,把相關(guān)制約因素限制在我比較有把握的范圍之內(nèi).
在告訴別人做什么和阻止別人做什么之間,美林很清楚兩者的區(qū)別.例如,他注意到有些金融服務(wù)機(jī)構(gòu)禁止員工使用即時(shí)通信(IM)軟件,因?yàn)樗麄兙褪沁@樣詮釋自己的規(guī)章制度.美林指出“這不是正確的方法”.
在美林的觀點(diǎn)中,正確的做法是:允許充分討論,暢用數(shù)據(jù),拒絕直覺,盡量自動(dòng)化.
集思廣益
去年工程副總裁亞當(dāng)"伯斯沃斯(Adam Bosworth)在提到谷歌的文檔排名算法(PageRank)時(shí)說(shuō),谷歌的搜索結(jié)果比別人更準(zhǔn)確,是因?yàn)槠涞靡嬗?#8220;大眾智慧的力量”.[引自詹姆士" 蘇羅維奇(James Surowiechi)所著《大眾的智慧》,2004年由蘭登書屋(Random House)出版.]公司創(chuàng)始人拉里"佩奇(Larry Page)和謝爾蓋"布林(Sergey Brin)正是從PageRank開創(chuàng)了事業(yè),PageRank通過(guò)分析網(wǎng)頁(yè)上人工生成的鏈接結(jié)構(gòu)來(lái)決定網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)重要性.對(duì)PageRank來(lái)說(shuō),越多人鏈接到一個(gè)特定網(wǎng)頁(yè),這個(gè)網(wǎng)頁(yè)很可能越重要.
這樣,人力和機(jī)器得到了完美分工:人類擅于內(nèi)容評(píng)估,計(jì)算機(jī)則可輕松分析大規(guī)模數(shù)據(jù)集.通過(guò)嫁接集體的智慧與自動(dòng)化處理,佩奇和布林建立了一家由人工智能驅(qū)動(dòng)的公司.“人工智能是個(gè)了不起的工具,它可以幫助人們更好地做決定,”美林說(shuō),“但是它不適合做復(fù)雜的決定.”
通過(guò)機(jī)器收集和提煉的集體智慧對(duì)谷歌非常重要.就像美林指出的那樣, “集體比個(gè)體更聰明”.“這個(gè)見解也許已不像當(dāng)初那樣令人耳目一新,因?yàn)榫S基百科(Wikipedia)和Digg.com已一再證明了這點(diǎn).但是對(duì)于很多其他同類公司來(lái)說(shuō),對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)的理解仍然有限.”美林解釋說(shuō).
但在谷歌,相關(guān)的例子比比皆是,比如公司選擇新員工的方式.“這里沒有人有權(quán)聘用任何人,”美林堅(jiān)稱,“聘用由公開的集體決定.是我們所有人聘用了所有其他人.”
對(duì)集體智慧的堅(jiān)持也體現(xiàn)在谷歌的午餐文化.谷歌為雇員提供免費(fèi)午餐作為激勵(lì)和提高效率的方式,但同時(shí)也是為了鼓勵(lì)員工之間的互動(dòng).這是杯盤交錯(cuò)之間的交流.“如果你希望人們說(shuō)話,希望人們投入,你會(huì)怎樣做?”美林反問(wèn)道,“你得給他們提供午餐.”
關(guān)于企業(yè)內(nèi)部公開討論的方式,谷歌有一條口號(hào):暢所欲言.“在其他地方私下討論的東西在這里變得公開了.”美林說(shuō).(仿佛為了說(shuō)明這一點(diǎn),美林在我們拍照時(shí)還脫掉T恤展示他的刺青.)“我們的決議都是公開討論的結(jié)果.我們歡迎辯論.我們期待每個(gè)人的參與,渴望不同的觀點(diǎn).”美林這樣說(shuō)道.
當(dāng)然,凡事都有底線.美林也同意有些事情仍然需要保密.“用戶數(shù)據(jù)的私密性對(duì)我們顯然非常重要,所以我們對(duì)這類數(shù)據(jù)資料會(huì)嚴(yán)加看管.”他表示,“但是某些常規(guī)商業(yè)領(lǐng)域里的秘密我們反而認(rèn)為并非真的那么需要保密.”常規(guī)商業(yè)領(lǐng)域?那就包括了99%的其他公司.
谷歌目前面臨的挑戰(zhàn)就是保持其獨(dú)特性—這恰恰也正是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力—同時(shí)它也堅(jiān)持承擔(dān)了組織全球信息的責(zé)任,使之隨時(shí)隨地可以被訪問(wèn)和利用,不受任何限制.可以想象,其他公司會(huì)密切關(guān)注和學(xué)習(xí)這家特立獨(dú)行的企業(yè)的一舉一動(dòng).
金璞@IT專家網(wǎng)編譯
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