企業(yè)通過新媒體營銷，吸引受眾注意力，塑造品牌形象和口碑，刺激購買轉(zhuǎn)化，引發(fā)主動傳播，以擴大品牌知名度。從運營情況看，大部分企業(yè)都能夠充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，做到有效營銷，但一些企業(yè)還存在著亟待解決的問題。
一、企業(yè)新媒體營銷存在的問題
（一）重視不夠，投入不足
有的企業(yè)觀念滯后，尤其是意識不到新媒體對于企業(yè)的重要性。缺少互聯(lián)網(wǎng)思維，仍固守著在電視、報紙、期刊等傳統(tǒng)媒體上登廣告做宣傳的做法。甚至有的企業(yè)因新媒體營銷周期長，不能馬上見到效益，加之對新媒體的恐懼心理，而把新媒體營銷束之高閣。有的企業(yè)雖然看到了新媒體營銷給企業(yè)帶來的利好，但是重視程度不夠，在沒有對新媒體進行詳細調(diào)研情況下就匆匆上馬。雖然有所行動，也只是看別的企業(yè)在做自己跟風(fēng)。因為思想認識上的不重視，導(dǎo)致在投入上不到位。
一是在企業(yè)內(nèi)部沒有設(shè)置新媒體運營機構(gòu)。把相關(guān)工作掛靠在企劃、營銷等部門。二是設(shè)立了新媒體機構(gòu)，但沒有新媒體領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。往往是企業(yè)內(nèi)從事過傳統(tǒng)媒體宣傳工作的人員在運作。而且人員少，業(yè)務(wù)繁多，既是策劃，又是編輯。工作上被動應(yīng)對，很難創(chuàng)新。三是為了節(jié)省成本，把本企業(yè)的新媒體營銷交由第三方代管，造成“他做的不是我想要的”水土不服現(xiàn)象。
（二）定位不明，缺乏規(guī)劃
很多企業(yè)對新媒體平臺的功能和使用價值不甚了解，出現(xiàn)對新媒體定位不明確的情況。如對于微博、知乎、小紅書、視頻號等平臺上的受眾群體是誰，他們需要什么內(nèi)容，都是知之甚少。根本不知道該做什么和怎么做。企業(yè)不知道自己的用戶群體是誰，就不會發(fā)布對用戶最有價值的內(nèi)容，吸引用戶目光。片面地認為新媒體就只是配合企業(yè)發(fā)布一些新產(chǎn)品，也就是說，一些企業(yè)把新媒體當作一個直推廣告的平臺，轉(zhuǎn)發(fā)分享數(shù)據(jù)和吸引粉絲，只是想把產(chǎn)品推廣出去，而沒有意識到新媒體對于企業(yè)的真正意義，更沒有對新媒體營銷進行統(tǒng)籌規(guī)劃，全力運營。甚至認為只要建立網(wǎng)站、開通微信公眾號等就大功告成。對于知乎、小紅書、微博等新媒體適宜做圖文類，抖音快手和視頻號適宜短視頻方面，西瓜視頻和B站適合中長視頻，知乎適合長且有深度內(nèi)容，小紅書和微博適合短內(nèi)容，如此等等，都沒有進行系統(tǒng)研究，并認真施策。
（三）自說自話，缺乏粘性
一些企業(yè)的新媒體多從企業(yè)自身利益角度考慮，以自我宣傳為主，推送的文章基本都是產(chǎn)品介紹，推銷產(chǎn)品思維嚴重，而且推文內(nèi)容平淡，抓不住用戶的心理。企業(yè)沒有從用戶的角度換位思考，把新媒體做成一個能切實解決用戶在日常學(xué)習(xí)、工作、生活中，當使用企業(yè)產(chǎn)品遇到難題，并與用戶進行發(fā)自內(nèi)心互動的平臺。只是自說自話地宣傳自己的產(chǎn)品，沒有為用戶推送有價值的新媒體內(nèi)容，引發(fā)用戶抵觸情緒。其結(jié)果就是把準購買者吸引過來，關(guān)注了微信或微博等新媒體，接著運營人員狂轟濫炸地發(fā)布廣告，最終滿屏都是垃圾信息，粉絲受不住，而取消對企業(yè)的關(guān)注。有的企業(yè)新媒體平臺，日常推送內(nèi)容沒有相對固定的時段，只在企業(yè)發(fā)布新產(chǎn)品時密集推送，用戶形成不了閱讀該新媒體的習(xí)慣。缺乏粘性的企業(yè)新媒體，根本不能在樹立企業(yè)形象、推廣企業(yè)品牌方面大顯身手。
二、企業(yè)新媒體營銷應(yīng)對策略
（一）轉(zhuǎn)變觀念，順勢而為
思路決定出路，觀念跟上前沿。眾所周知，觀念是行動的先導(dǎo)。企業(yè)只有在觀念上始終走在時代的前沿，了解世界、國家以及本行業(yè)最新發(fā)展趨勢，應(yīng)勢而變，積極作為，才能讓企業(yè)立于不敗之地。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的激增，網(wǎng)上購貨愈加活躍，企業(yè)線下門店人流量驟減，傳統(tǒng)營銷弊端逐漸顯現(xiàn)，企業(yè)壓力巨大。面對萬物互聯(lián)的時代，企業(yè)決策層要及時轉(zhuǎn)變觀念，擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，了解新媒體的傳播機制，重新審視新媒體環(huán)境下企業(yè)應(yīng)有的營銷模式。是抱守傳統(tǒng)觀念，繼續(xù)進行傳統(tǒng)營銷，還是利用新媒體進行全新營銷，這是企業(yè)必須回答的問題。大部分企業(yè)在經(jīng)過深思熟慮后都會選擇后者。這就要求企業(yè)對新媒體的社交屬性有深刻的認知，在做新媒體內(nèi)容時，要處處考慮其社交的特點，才能有粉絲跟企業(yè)互相討論，去參與企業(yè)的活動，給企業(yè)做分享和轉(zhuǎn)發(fā)。人與人相交在于以心換心，企業(yè)要多從消費者的角度考慮，最大限度滿足消費者需求，創(chuàng)建用戶需求數(shù)據(jù)庫，提供更加完美的后期服務(wù)，贏得用戶對產(chǎn)品信賴和對企業(yè)的信任。于潤物細無聲的運營中，讓消費者領(lǐng)略企業(yè)“人無我有、人有我強、人強我特”的獨有特質(zhì)，為實現(xiàn)裂變式信息傳播奠定堅實基礎(chǔ)。
（二）組建團隊，打造矩陣
企業(yè)的競爭是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，是企業(yè)營銷的競爭，究其根本是人才的競爭。鑒于目前大部分企業(yè)對專業(yè)運營新媒體人才較缺乏的現(xiàn)狀，企業(yè)要建立一支由懂計算機、新聞學(xué)、心理學(xué)、市場營銷等專業(yè)知識組成的新媒體營銷團隊，并采取請進來、走出去的方式，加強對團隊人員的培訓(xùn)，并仔細研討比較成熟公司的成功經(jīng)驗，借鑒失敗公司的教訓(xùn)，取他人之長，補己之短，讓企業(yè)的新媒體運營充滿活力，更趨于科學(xué)化和合理化。同時，對新媒體運營團隊要加強管理，建立起相應(yīng)的考核獎勵機制，選拔任用干部優(yōu)先考慮，做到用待遇留人，用感情留人，用環(huán)境留人。讓新媒體團隊人員切實感受到企業(yè)對本部門的高度重視，時刻帶著榮譽感和自豪感投入到新媒體運營工作中去。對于個別企業(yè)因條件不具備，暫時不能組建專業(yè)團隊的，可考慮與有相應(yīng)專業(yè)知識和能力的高校大學(xué)生進行合作，既可節(jié)約新媒體運營成本，又及時開展了新媒體營銷。時下新媒體平臺較多，每個平臺都有其相應(yīng)的受眾群體。企業(yè)一定要結(jié)合自己的產(chǎn)品特點，選擇適合的新媒體平臺，多管齊下，火力全開，建立起完整的企業(yè)新媒體矩陣，實現(xiàn)多點開花。同時，統(tǒng)一每個平臺的注冊號，以便于企業(yè)進行后期管理。
（三）精準定位，創(chuàng)新內(nèi)容
企業(yè)在決定進行新媒體運營之時，對諸如微信是企業(yè)品牌的宣傳窗，微博是品牌新品發(fā)布及品牌事件營銷的主戰(zhàn)場等新媒體定位就要有正確認識。即新媒體它不只是企業(yè)信息發(fā)布平臺，而是一個企業(yè)與粉絲互動的社交平臺。要圍繞移動社交思路建好平臺，讓粉絲開心。通過隨時隨地互動，完成企業(yè)品牌價值傳遞。企業(yè)通過講故事，找話題，在平臺上引發(fā)討論、發(fā)酵，激活口碑，進而讓產(chǎn)品和品牌深入人心。在內(nèi)容策劃上，要創(chuàng)造好的內(nèi)容、傳播情緒和夢想，而不是硬性的廣告。要堅持發(fā)布內(nèi)容跟上社會熱點，把忠誠度打到用戶的心里，打造品牌獨有特點，引起消費者的興趣，并與粉絲形成良性互動，產(chǎn)生較好的感覺認知，獲得關(guān)注，購買產(chǎn)品，產(chǎn)生裂變，樹立品牌。通過新媒體營銷，讓更多的消費者發(fā)現(xiàn)企業(yè)，了解產(chǎn)品，變成粉絲，成為用戶。只有精準定位，企業(yè)在做新媒體營銷時才能精準施策。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生命之源，產(chǎn)品營銷是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵。新媒體營銷為企業(yè)的生存與發(fā)展搭建起快速直通的立交橋。只要企業(yè)高度重視，加大投入，充分發(fā)揮出新媒體功效，就能為企業(yè)創(chuàng)造出超常價值。
企業(yè)新媒體營銷通過向受眾輸出喜歡的內(nèi)容，在取得充分信任后，獲得受眾關(guān)注，并與企業(yè)進行有效互動，變成企業(yè)粉絲，購買企業(yè)產(chǎn)品，成為企業(yè)用戶，繼而因產(chǎn)品過關(guān)、服務(wù)過硬，而讓用戶變成企業(yè)品牌的義務(wù)宣傳員，實現(xiàn)二次乃至多次傳播，企業(yè)產(chǎn)品銷量激增，逐漸實現(xiàn)品牌效應(yīng)。
