Bersin & Associates (註1) 每年年底都會(huì)針對(duì)下一個(gè)年度的企業(yè)學(xué)習(xí)與人才管理發(fā)展趨勢(shì)提出預(yù)言。就2008年，Bersin & Associates預(yù)測(cè)了8個(gè)重點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)。其中，第3個(gè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)社會(huì)化網(wǎng)路，或稱社交網(wǎng)絡(luò)（Social Networking）在2008年將會(huì)是企業(yè)HR與L&D人員熱烈討論的一個(gè)議題，同時(shí)在數(shù)位學(xué)習(xí)的應(yīng)用上也將扮演一個(gè)重要的新興角色。
當(dāng)大家看到這個(gè)趨勢(shì)時(shí)可能會(huì)覺得有點(diǎn)意外，社交網(wǎng)絡(luò)不是已經(jīng)行之有年嗎？它又不是一個(gè)新的概念或是創(chuàng)新的技術(shù)。尤其是對(duì)7年級(jí)生來說，每一位幾乎都是社交網(wǎng)絡(luò)的高手，為什麼Bersin & Associates會(huì)若有其事的把它視為一個(gè)重要的企業(yè)學(xué)習(xí)與人才管理發(fā)展趨勢(shì)呢? 這個(gè)問題可以由兩個(gè)不同的角度來分析：
首先，由於企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與外在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變遷，員工需要即時(shí)的管道協(xié)助她/他快速的找到工作上所需的知識(shí)與資訊。除了傳統(tǒng)的實(shí)體訓(xùn)練課程、線上的數(shù)位學(xué)習(xí)課程或是混成的課程外，企業(yè)可以運(yùn)用員工所熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)工具，例如：blogs、expert location、instant messaging、communities of practice (CoPs)、forums，etc，協(xié)助員工快速的搜尋企業(yè)內(nèi)部的專家，藉由與專家的互動(dòng)協(xié)助其解答疑惑並讓員工將所學(xué)的知識(shí)即時(shí)運(yùn)用在工作中。
再者，我們可以從員工的互動(dòng)與學(xué)習(xí)模式來看，當(dāng)員工在工作上遇到問題時(shí)，不論是專業(yè)上的或是私人的問題，他們會(huì)尋求同儕、同事、教練/導(dǎo)師(coach/mentor)、朋友、主管的協(xié)助。因此，藉由建立起企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)(internal social networking/internal FaceBook)，除了能協(xié)助員工快速的找到所需的資訊外，也能讓員工能更緊密的連結(jié)在一起。
圖一：今日企業(yè)員工的學(xué)習(xí)模式
學(xué)習(xí)的趨勢(shì)，已經(jīng)由課堂上的學(xué)習(xí)、線上的數(shù)位學(xué)習(xí)、混成學(xué)習(xí)、情境式學(xué)習(xí)、進(jìn)入了由學(xué)習(xí)者自己主導(dǎo)(learner-driven)的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，學(xué)習(xí)者將自己決定學(xué)習(xí)的媒介與方式，同時(shí)學(xué)習(xí)與工作間的界線也逐漸模糊化。企業(yè)教育訓(xùn)練單位的人員必須跳脫過去單純舉辦訓(xùn)練的思維，並積極的思考如何針對(duì)不同學(xué)習(xí)需求的員工提供最佳的學(xué)習(xí)方式，並建立資訊分享的文化與機(jī)制。
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1. Bersin & Associates是一家全球知名的研究及顧問公司，專注於提供客戶e-learning、訓(xùn)練、及企業(yè)科技化服務(wù)等相關(guān)技術(shù)及具體執(zhí)行方案。http://www.bersin.com/index.asp
