現(xiàn)在我國(guó)的手機(jī)用戶已經(jīng)有7億多戶，當(dāng)手機(jī)已經(jīng)成為大多數(shù)人工作和生活必需品的時(shí)候，很多人可能還不知道，在有些品牌的手機(jī)里面隱藏著陷阱。
消費(fèi)者莫名其妙被扣信息費(fèi)
廣東的陳先生向記者反映，他使用的是一款天時(shí)達(dá)牌手機(jī)，從他開始用這款手機(jī)后，每個(gè)月都會(huì)產(chǎn)生十多元莫名其妙的信息費(fèi)。陳先生發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)菜單中有很多陌生的不明菜單，陳先生點(diǎn)擊了美女斗地主條目，沒想到的是手機(jī)中并沒有出現(xiàn)游戲的界面，而顯示正在發(fā)送短信，緊接著他的手機(jī)上收到了一條短信，內(nèi)容是回復(fù)數(shù)字選擇開始游戲，每條3元。看到要花3元錢玩這個(gè)游戲，陳先生沒有回復(fù)。然而當(dāng)他查詢了當(dāng)天的話費(fèi)詳單后卻吃驚地發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)被扣了3元的信息費(fèi)。
一位了解內(nèi)幕的人士向記者透露，這是手機(jī)生產(chǎn)商與手機(jī)增值業(yè)務(wù)的供應(yīng)商(SP公司)聯(lián)手制造的"消費(fèi)陷阱"。這些手機(jī)在銷售時(shí)，就已經(jīng)內(nèi)置了很多有誘惑性名字的收費(fèi)菜單，比如兩性夜話等等，其實(shí)就是純粹的收費(fèi)代碼，一點(diǎn)就是收費(fèi)短信，發(fā)送到后臺(tái)，對(duì)用戶進(jìn)行了扣費(fèi)。
上海的蔣先生也被這樣扣除了1元信息費(fèi)，更令他氣憤的是2009年6月9日，蔣先生購(gòu)買了一部新的國(guó)產(chǎn)手機(jī)，什么也沒點(diǎn)，居然還被扣除了2元的信息費(fèi)。蔣先生憤怒地對(duì)記者說："我根本就沒有使用手機(jī)中的菜單項(xiàng)目，也扣了我的錢，這樣不和搶錢一樣嗎，太無恥了。"
蔣先生使用的是UT斯達(dá)康637型手機(jī)，手機(jī)的主界面上共有12個(gè)菜單，而其中6個(gè)主菜單當(dāng)中都藏有收費(fèi)條目，收費(fèi)菜單多達(dá)35個(gè)。蔣先生也試圖把收費(fèi)菜單刪除掉，但是他翻遍了手機(jī)也沒有發(fā)現(xiàn)刪除的方法，蔣先生決定找斯達(dá)康廠家。UT斯達(dá)康售后服務(wù)經(jīng)理表示，這是捆綁軟件，無法刪除。
SP公司和手機(jī)生產(chǎn)商互相勾結(jié) 大肆坑害消費(fèi)者
蔣先生、陳先生手機(jī)里怎么會(huì)有那么多的收費(fèi)菜單呢？這些菜單又是怎么被內(nèi)置到手機(jī)里的呢？
根據(jù)中國(guó)移動(dòng)2007年1月出臺(tái)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法規(guī)定，禁止SP公司和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作，但是大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中都有一個(gè)重要的角色，那就是手機(jī)方案商，方案商主要負(fù)責(zé)提供整套手機(jī)設(shè)計(jì)方案，包括研發(fā)手機(jī)主板，設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)，他們把帶有操作系統(tǒng)的主板賣給手機(jī)生產(chǎn)商，生產(chǎn)商再采購(gòu)?fù)鈿?，液晶屏等部件組裝成成品手機(jī)。
記者暗訪時(shí)，廣州一家SP公司(手機(jī)增值業(yè)務(wù)的供應(yīng)商)天夏科技有限公司商務(wù)總監(jiān)尹亮表示，他們和手機(jī)方案商合作，將一些收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)置到手機(jī)操作系統(tǒng)中，一般是三七分，如果有一元利潤(rùn)，方案商分七毛，他們分三毛。
深圳一家SP公司(手機(jī)增值業(yè)務(wù)的供應(yīng)商)A8電煤控股有限公司代艷紅經(jīng)理向記者表示，國(guó)內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)商都跟他們合作的，像長(zhǎng)虹、康佳、GE等等。代艷紅經(jīng)理還告訴記者，因?yàn)镾P公司使用的是電信運(yùn)營(yíng)商提供的通道，所以信息費(fèi)也是由電信運(yùn)營(yíng)商代收，并且運(yùn)營(yíng)商要從中提取一定的使用費(fèi)。其中中國(guó)移動(dòng)提取15%的通道費(fèi)，中國(guó)聯(lián)通提取20%通道費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商拿走一定比例的通道使用費(fèi)之后，再刨除方案商的分成，余下的部分是由提供軟件的SP公司和手機(jī)生產(chǎn)商，按照一定的比例分成。A8電煤控股有限公司和手機(jī)生產(chǎn)商分成比例就是四比六。
在另一家SP公司(手機(jī)增值業(yè)務(wù)的供應(yīng)商)，記者還聽到了更加驚訝的說法，那就是安裝捆綁軟件，手機(jī)生產(chǎn)商獲利的比例還可以提得更高。據(jù)深圳艾世代科技有限公司一位工作人員透露，他們和手機(jī)生產(chǎn)商分成比例有三七，有二八，最高的達(dá)一九，手機(jī)生產(chǎn)商的分成比例占到90%。和他們合作的手機(jī)生產(chǎn)商每月分成多達(dá)40多萬元。
為了獲取更大利益，有的SP公司甚至向手機(jī)生產(chǎn)商一次性買斷內(nèi)置菜單的收費(fèi)權(quán)。暗訪時(shí)，一家名叫快樂風(fēng)軟件開發(fā)的SP公司副總裁林宗偉表示，手機(jī)生產(chǎn)商如果按照他們的要求安裝，裝完之后，無論賣出去多少臺(tái)，他們可以按照一臺(tái)一塊錢或者兩塊錢，按照臺(tái)數(shù)來給手機(jī)生產(chǎn)商付錢。
"二次確認(rèn)"規(guī)則擋不住利欲熏心的手機(jī)生產(chǎn)商和SP公司
2006年，信息產(chǎn)業(yè)部專門出臺(tái)了關(guān)于信息服務(wù)用戶申訴調(diào)查處理的實(shí)施細(xì)則。細(xì)則規(guī)定，信息服務(wù)商在收到用戶服務(wù)申請(qǐng)后，要向用戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，且請(qǐng)求用戶確認(rèn)信息中，必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。在收到用戶的確認(rèn)反饋后，信息服務(wù)商才能向用戶提供服務(wù)并相應(yīng)計(jì)費(fèi)，同時(shí)告知服務(wù)定制成功，這種確認(rèn)過程簡(jiǎn)稱為"二次確認(rèn)"。然而實(shí)際情況是這些內(nèi)置收費(fèi)菜單的手機(jī)，只要不明內(nèi)情的用戶一點(diǎn)擊，就開始收費(fèi)。
深圳一家SP公司(手機(jī)增值業(yè)務(wù)的供應(yīng)商)艾世代科技有限公司的工作人員表示，如果做"二次確認(rèn)"，基本上收不到啥錢了。與不做二次確認(rèn)對(duì)比，利潤(rùn)要差八九倍，甚至十倍，他們只能違規(guī)。為了扣取更多的信息費(fèi)，有的SP公司干脆在手機(jī)里內(nèi)置定時(shí)發(fā)送程序，就算你沒有點(diǎn)擊這些收費(fèi)菜單，他也照樣扣你的錢。
記者在市場(chǎng)上了解到，國(guó)產(chǎn)手機(jī)中內(nèi)置了收費(fèi)菜單的情況比比皆是。2009年12月我們購(gòu)買了10部不同品牌的國(guó)產(chǎn)手機(jī)并逐一進(jìn)行測(cè)試，記者發(fā)現(xiàn)無一例外全部?jī)?nèi)置了強(qiáng)行收費(fèi)菜單。其中一部手機(jī)內(nèi)置收費(fèi)菜單多達(dá)154個(gè)，最少的55個(gè)。點(diǎn)擊這些手機(jī)當(dāng)中的內(nèi)置菜單就會(huì)被收取費(fèi)用，而且絕大部分都沒有二次確認(rèn)。
手機(jī)里的陷阱就是這樣，每點(diǎn)擊一次手機(jī)里的收費(fèi)菜單，至少會(huì)被扣除一元錢的信息費(fèi)。在用戶不知情的情況下，就這樣被莫名其妙地收了費(fèi)。在廣州天夏科技有限公司的客服管理系統(tǒng)，記者就看到有4萬多個(gè)消費(fèi)者投訴的記錄，而這只是冰山的一角，不知道還有多少消費(fèi)者被蒙在鼓里。我們要提醒消費(fèi)者，但我們更想說，這么多的品牌手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間地坑害消費(fèi)者，為什么沒能得到制止和糾正？
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