按：前些日子有一位企業(yè)大學(xué)的負(fù)責(zé)人發(fā)郵件給我，說他們多年前就建了e-learning平臺(tái)，外購了某知名公司的通用課件庫，自己內(nèi)部也生產(chǎn)了不少課件資源，同時(shí)制定了不同崗位員工的學(xué)習(xí)要求和考核制度。最近在大量鼓勵(lì)大家做微課，他的問題是：我們這么好的內(nèi)容，為什么員工不愛看呢？
同樣的問題其實(shí)在企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的過程中早就出現(xiàn)了：做知識(shí)管理的認(rèn)為我只要有好的知識(shí)資源，就自然會(huì)有人來用，所以大部分知識(shí)管理都是從大量存內(nèi)容、建知識(shí)庫開始的。到最后，才發(fā)現(xiàn)是“剃頭挑子一頭熱”，業(yè)務(wù)部門根本不Care你的知識(shí)文檔也好、微課也好、視頻、音頻也好。
其實(shí)早在2009年我們就提出來“中國第二代知識(shí)管理”，認(rèn)為從資源角度、從知識(shí)生產(chǎn)角度做知識(shí)管理是死路一條。
從封建社會(huì)和短缺經(jīng)濟(jì)來的中國人，習(xí)慣于買房置地。反映在數(shù)字化的環(huán)境下，就是囤積數(shù)字資源，不斷的“知識(shí)生產(chǎn)”：制造海量知識(shí)文檔、生產(chǎn)數(shù)不清的課件、錄制N多視頻，然并卵！
并不是說不需要生產(chǎn)知識(shí)內(nèi)容，而是說你不要為內(nèi)容而內(nèi)容?！静⒉皇谴嫔蟽?nèi)容就有人用（這是這個(gè)時(shí)代與之前最大的變化之一）】，要從業(yè)務(wù)需求和問題入手！
但反思一下，有多少知識(shí)管理、慕課、微課都是以內(nèi)容數(shù)量論英雄的？
為什么說從資源角度做是死路一條，看看互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展你就明白了：
最早的Yahoo分類目錄（中文）是這樣子的：
Yahoo分類目錄
那時(shí)候如果你做了一個(gè)網(wǎng)站，需要到各個(gè)搜索引擎的網(wǎng)站登陸頁面專門登陸，等這些搜索引擎（例如Yahoo）的管理員通過后，他會(huì)給你確認(rèn)放到哪個(gè)目錄下面，以后人們就按照這個(gè)目錄去查找！
是不是與企業(yè)的知識(shí)庫很類似：先建立一個(gè)分類目錄，然后不同部門、員工有內(nèi)容了就提交到某個(gè)目錄下，有專人審核（知識(shí)庫審核人員），通過后就保存起來。然后認(rèn)為員工回來查找！ 這種簡單的導(dǎo)航方式造就了Yahoo第一代互聯(lián)網(wǎng)霸主的地位！
后來，隨著內(nèi)容的暴增，發(fā)現(xiàn)這種目錄搞不定了。
不僅僅是新網(wǎng)站層出不窮，而且隨著各行各業(yè)的數(shù)字化加之Web2.0的出現(xiàn)：每個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁數(shù)量也成指數(shù)的暴增，Yahoo的哪種手工錄入的導(dǎo)航方式無法滿足人們的需要：覆蓋的全面性、及時(shí)性都較差，所以Google來了。
以Google為代表的這類信息和知識(shí)發(fā)現(xiàn)方式無疑極大改變了人類對(duì)于信息和知識(shí)的獲取，仿佛間世界就在你的鍵盤。但也有問題：內(nèi)容太多了，我們不知道看什么；找到的內(nèi)容參差不齊，我們花費(fèi)了巨額的評(píng)估成本，但仍然找不到我們需要的內(nèi)容。 再后來，世界的數(shù)據(jù)就更多，Google董事長施密特說過：在過去兩年，我們生產(chǎn)的數(shù)據(jù)，是占全部人類文明史上所有數(shù)據(jù)總和的90%。這句話什么意思呢，反過來理解就是人類歷史幾千年上萬年的過程中，它產(chǎn)生的數(shù)據(jù)才占10%。
但用戶的感覺是什么：信息和知識(shí)很多，但大都與我無關(guān)！
當(dāng)沒飯吃時(shí)，能吃飽就是天堂。當(dāng)吃飯不是問題的時(shí)候，人們開始考慮營養(yǎng)、可口甚至菜的賣相。原來沒有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，企業(yè)有內(nèi)容就被認(rèn)為就是好菜；但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)將人類海量知識(shí)呈現(xiàn)給他時(shí)，你沉淀多少文檔、課件，用戶都不一定會(huì)關(guān)注！
從企業(yè)角度看，聚焦于存內(nèi)容的方式是沒有未來的
傳統(tǒng)的知識(shí)管理理論有一個(gè)前提和假設(shè)：知識(shí)是有限的，只要很好的組織，存起來就會(huì)有人看，就有價(jià)值！但隨著這個(gè)假設(shè)的變化，99%以上的知識(shí)管理實(shí)施企業(yè)都發(fā)現(xiàn)了：他們視若珍寶、花費(fèi)高昂成本存起來的內(nèi)容（知識(shí)文檔、課件、視頻），員工根本不看或者很少看。做了多年知識(shí)管理的企業(yè)都存在這樣的問題：內(nèi)容存了很多，但員工感覺不到這些內(nèi)容的價(jià)值或者覺得價(jià)值不大。
為什么會(huì)這樣？
還不僅僅是因?yàn)閷ふ也槐?，如果僅僅是搜索問題，那是不是買一個(gè)類似于Google、百度這樣的企業(yè)搜索工具就可以了？當(dāng)然不是，否則百度就應(yīng)該是國內(nèi)知識(shí)管理做得最好的公司了。
問題在哪里？
1、雖然大部分員工每天都要用信息和知識(shí)解決自己工作中的問題。但人們從來沒有搞清楚過員工的具體業(yè)務(wù)與信息和知識(shí)的關(guān)系是什么（需要什么信息和知識(shí)、什么情況下用、用來做什么等等）！
2、不同類型、層級(jí)、職能的員工對(duì)于信息和知識(shí)內(nèi)容的層次、深度需求不同。一個(gè)資深專家看到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，他不僅看到字面意思更看到后面的微言大義；而一個(gè)新手，大部分不知道自己需要什么內(nèi)容（不知道自己不知道），即便相關(guān)內(nèi)容就在他們跟前，他也不會(huì)看。
那怎么做呢：
第一步：需要真正去研究企業(yè)里的問題，界定不同職能、部門的核心問題是什么；
第二步：這些問題產(chǎn)生的原因和解決對(duì)策是什么，對(duì)信息和知識(shí)的需求是什么；
第三步：明確信息和知識(shí)需求后，再去看這些信息和知識(shí)企業(yè)內(nèi)部是否存在，是文檔還是需要問某個(gè)人。如果企業(yè)內(nèi)部沒有，是否可以從外部獲取。
當(dāng)你做到第三步的時(shí)候，你也就知道該存什么內(nèi)容、內(nèi)容的介質(zhì)是生么樣（文檔、課件、視頻等等）、如何存、該如何發(fā)現(xiàn)和利用。這個(gè)時(shí)候的“存”內(nèi)容才有價(jià)值。
并非說知識(shí)管理不需要存內(nèi)容，而是說你做知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)該是保存內(nèi)容，要從問題入手！
如果僅僅站在存內(nèi)容的角度去做，可以確定，你的未來一定舉步維艱。如果生產(chǎn)許多知識(shí)內(nèi)容、存許多知識(shí)內(nèi)容就有價(jià)值，那么圖書館、檔案館應(yīng)該是最有價(jià)值的了嗎，但他們的問題是：知道所有問題的答案，但就是不知道問題是什么！
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