山東壽光農(nóng)商行以濰坊市聯(lián)社績(jī)效管理與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)為依托，構(gòu)建了以績(jī)效管理為核心，涵蓋管理駕駛艙、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、薪酬管理、人力資源管理在內(nèi)的“一體四翼”全績(jī)效管理體系，增強(qiáng)了企業(yè)活力，為新常態(tài)下全行發(fā)展提速提供了新支點(diǎn)。 搭建績(jī)效管理主平臺(tái) 壽光農(nóng)商行在明確崗位職責(zé)體系的基礎(chǔ)上，設(shè)置了前臺(tái)柜員、后臺(tái)柜員、信貸內(nèi)勤、會(huì)計(jì)主管、信貸專管員、基層行社負(fù)責(zé)人、城鎮(zhèn)類客戶經(jīng)理、農(nóng)村類客戶經(jīng)理、公司類客戶經(jīng)理、分理處會(huì)計(jì)主管、分理處負(fù)責(zé)人等11個(gè)崗位的平衡計(jì)分卡，將全行年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)層層分解，從績(jī)效管理系統(tǒng)“指標(biāo)池”(共530個(gè)指標(biāo))中選取92個(gè)指標(biāo)考核到個(gè)人，層層定責(zé)。平衡計(jì)分卡得分直接掛鉤績(jī)效薪酬，將每個(gè)崗位、每名員工的收入與其自身業(yè)績(jī)和組織貢獻(xiàn)緊密掛鉤，計(jì)算考核的當(dāng)期績(jī)效薪酬按月直接兌現(xiàn)給員工，使每名員工都成為績(jī)效管理的參與者、踐行者、推動(dòng)者，將年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃落到實(shí)處。 績(jī)效管理將目標(biāo)進(jìn)行層層分解，是化整為零的過程，但不意味著績(jī)效管理沒有系統(tǒng)性、不講重點(diǎn)。 壽光農(nóng)商行結(jié)合濰坊市聯(lián)社績(jī)效考核體系和經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，將存貸款營(yíng)銷、資產(chǎn)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控管理、規(guī)范化服務(wù)等工作全部納入績(jī)效考核，并根據(jù)崗位性質(zhì)提高了重點(diǎn)指標(biāo)的權(quán)重分。如支行行長(zhǎng)重點(diǎn)考核機(jī)構(gòu)規(guī)模效益類指標(biāo)，機(jī)構(gòu)存款等機(jī)構(gòu)類指標(biāo)占比達(dá)70%;客戶經(jīng)理崗位重點(diǎn)考核存款增長(zhǎng)和貸款的質(zhì)量、效益，存款業(yè)績(jī)和貸款模擬利潤(rùn)等指標(biāo)占比達(dá)90%;前臺(tái)柜員則重點(diǎn)考核業(yè)務(wù)量和工作質(zhì)量，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)檢查等指標(biāo)占比達(dá)70%。通過區(qū)分重點(diǎn)，切實(shí)發(fā)揮績(jī)效體系的正向引導(dǎo)作用。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)并不是一成不變，而是根據(jù)全行不同發(fā)展階段的具體工作要求動(dòng)態(tài)調(diào)整。2013年，壽光農(nóng)商行根據(jù)濰坊市聯(lián)社經(jīng)營(yíng)發(fā)展導(dǎo)向，將電子銀行拓展指標(biāo)納入全員績(jī)效考核。2015年，根據(jù)電子銀行發(fā)展重點(diǎn)又將可分流業(yè)務(wù)占比納入考核，引導(dǎo)內(nèi)勤員工主動(dòng)分流柜面業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)部分內(nèi)勤人員只拉存款不管工作的不良現(xiàn)象，合理縮減后臺(tái)柜員和信貸內(nèi)勤崗位的存款拓展權(quán)重分和封頂比例，增加業(yè)務(wù)量和工作質(zhì)量考核比例，更好地發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)全行業(yè)務(wù)發(fā)展的“指揮棒”作用。 以績(jī)效數(shù)據(jù)支撐經(jīng)營(yíng)決策 通過對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的挖掘、歸集、分析和運(yùn)用，為業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理決策提供有效的數(shù)據(jù)支持是績(jī)效管理的重要組成部分。壽光農(nóng)商行搭建了管理駕駛艙和經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)，為全行各級(jí)管理者提供了形象化、時(shí)效強(qiáng)、一站式的“私人定制”數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理決策的數(shù)據(jù)支持。 管理駕駛艙和經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)通過整合核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，運(yùn)用先進(jìn)的BI報(bào)表工具，利用表格、圖形、圖標(biāo)、趨勢(shì)等多種方式全面展示各維度的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)、變化趨勢(shì)、發(fā)展?jié)摿Φ?，為各?jí)管理者提供經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵信息。為確保系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮，壽光農(nóng)商行制作“績(jī)效系統(tǒng)功能操作明白紙”和“績(jī)效考核重點(diǎn)指標(biāo)/報(bào)表明白紙”?！翱?jī)效系統(tǒng)功能操作明白紙”按照系統(tǒng)操作員和查詢員的權(quán)限分類，對(duì)各個(gè)權(quán)限的系統(tǒng)號(hào)顯示的功能板塊、各個(gè)板塊展示的報(bào)表和指標(biāo)進(jìn)行簡(jiǎn)述，讓操作員會(huì)操作、查詢員會(huì)查詢。“績(jī)效考核重點(diǎn)指標(biāo)/報(bào)表明白紙”按崗位分類，區(qū)分不同崗位關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)和報(bào)表，根據(jù)不同的項(xiàng)目介紹指標(biāo)/報(bào)表的口徑、查詢頻率、查詢范圍、查詢路徑，為每個(gè)崗位提供最匹配的數(shù)據(jù)。如支行行長(zhǎng)可以查詢機(jī)構(gòu)類的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)報(bào)表及資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)，為本支行工作調(diào)度提供數(shù)據(jù)支持;客戶經(jīng)理可以查詢個(gè)人攬存、管理貸款以及模擬利潤(rùn)等指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷重點(diǎn)。同時(shí)，人力資源部每月選取存款、貸款、客戶等方面的幾項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行分析，每季度對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行一次全面分析，形成分析報(bào)告，傳達(dá)至管理層和各業(yè)務(wù)條線部門，為全行重大經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)參考，形成開放式的績(jī)效數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。 以成果共享助推人力資源增值 壽光農(nóng)商行通過搭建薪酬管理平臺(tái)和人力資源信息平臺(tái)，將個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)與個(gè)人薪酬、職位晉升和評(píng)優(yōu)評(píng)先等直接掛鉤，促進(jìn)人力資源增值。 在薪酬費(fèi)用分配上，壽光農(nóng)商行堅(jiān)持“向一線員工傾斜，向農(nóng)村部門傾斜，向創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員傾斜”的原則，制定詳細(xì)的薪酬管理考核辦法，形成了各考核崗位的績(jī)效薪酬分配系數(shù)和整體績(jī)效薪酬分配體制，增進(jìn)了全員對(duì)一線崗位的認(rèn)同度，進(jìn)一步引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)人力資源向業(yè)務(wù)發(fā)展一線部門傾斜。隨著經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)放緩，壽光農(nóng)商行貸款投放速度明顯下降。與此相對(duì)應(yīng)的是，客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷主體，在數(shù)量和質(zhì)量上都不能滿足業(yè)務(wù)拓展的需要。為吸引更多優(yōu)秀人才加入客戶經(jīng)理隊(duì)伍，壽光農(nóng)商行大幅提高零售類客戶經(jīng)理薪酬，適當(dāng)增加公司類客戶經(jīng)理薪酬，將一線客戶經(jīng)理薪酬占比由原先的10%提高到21%。并實(shí)施客戶經(jīng)理等級(jí)管理，對(duì)全行客戶經(jīng)理開展了等級(jí)評(píng)定工作，實(shí)行“六工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”機(jī)制，即將客戶經(jīng)理劃分為公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理兩類，首席、資深、高級(jí)、中級(jí)、普通和見習(xí)六個(gè)級(jí)別，根據(jù)級(jí)別給予差別化的固定薪資和績(jī)效薪酬。實(shí)行等級(jí)管理以來，高級(jí)客戶經(jīng)理的收入超過了中層管理人員的薪酬水平，吸引了大批優(yōu)秀人才加入客戶經(jīng)理隊(duì)伍。 在職位晉升方面，壽光農(nóng)商行按照“能者上、平者讓、庸者下”的原則，以績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)升降級(jí)管理。如支行行長(zhǎng)以存款余額增長(zhǎng)、五級(jí)分類不良貸款余額控制、零售類貸款投放三項(xiàng)指標(biāo)為主要考核依據(jù)，對(duì)連續(xù)三個(gè)月綜合得分排名后三位的支行行長(zhǎng)直接降級(jí)，直至三項(xiàng)指標(biāo)綜合得分80分以上，次月才能恢復(fù)原職級(jí)待遇。同時(shí)，為保證績(jī)效考評(píng)結(jié)果能全面衡量全行員工綜合素質(zhì)，壽光農(nóng)商行還以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)，依托績(jī)效分析系統(tǒng)中對(duì)員工基本信息、學(xué)習(xí)簡(jiǎn)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)榮譽(yù)及違規(guī)違紀(jì)等信息的統(tǒng)計(jì)分析情況，綜合評(píng)價(jià)員工全面素質(zhì)，制定完善了《壽光農(nóng)商行人才梯隊(duì)建設(shè)方案》，為人員等級(jí)管理、后備人才培養(yǎng)及人才聘用提供了依據(jù)。(作者：山東壽光農(nóng)商行董事長(zhǎng)顏廷軍，來源：《中國(guó)農(nóng)村金融》2016年第2期)
美術(shù)編輯：王璽
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