一、誠實相告
當遇到問題時，如上司或同事向你發(fā)問，自己要勇敢承認已經(jīng)既成的事實，并進一步表明自己的立場和態(tài)度。例如，上司問你“這個月銷售額怎么下降了？”你可以回答：“確實下降了，我們正計劃改進?！被颉拔乙呀?jīng)向大家宣布了，本月的銷售額下降了。”這樣回答，既表明了問題客觀存在，又表明了自己的態(tài)度和決心。
二、以牙還牙
當遇到出言不遜、不尊重你的同事時，你可以用同樣的話語或行為來回擊他。比如，同事當眾給你起外號或嘲笑你：“你看你胖的，該減肥了！”你可以還擊：“我不胖，不過你看上去更應該減減肥?！边@時，你可以用一種輕松、幽默的方式回應他的不尊重。當然，這種方式不是為了挑起更大的矛盾，而是為了化解尷尬，緩和氣氛。
三、避開矛盾
當你發(fā)現(xiàn)某個同事不是很好相處，或者某個上司有意為難你時，你要盡量避開矛盾。如果某位同事總給你穿小鞋，你要盡量不和他單獨接觸，但也不要表現(xiàn)得太過于明顯。如果某個上司總是對你態(tài)度不好，你要盡量找到問題的根源在哪里。如果你無法解決這個問題，就要盡量避免與之直接沖突。當然，如果問題嚴重到無法容忍，你就要考慮另謀高就了。
四、自我解嘲
當你遇到尷尬的局面時，可以用自我解嘲的方式來化解矛盾。比如，上司問你：“你最近工作怎么樣？”你可以回答：“我最近一直在努力工作啊！不過，有時候也會有點小錯誤呢?！边@樣的回答既表明了自己的態(tài)度和努力，又用自嘲的方式化解了尷尬。
五、轉移話題
當你遇到不想回答的問題時，可以用轉移話題的方式來避而不答。比如，有人問你：“你覺得自己能勝任這個職位嗎？”你可以回答：“我覺得這個職位有很多需要學習和提高的地方?！边@樣的回答既沒有直接回答問題，又表明了自己的態(tài)度和決心。
六、善意拒絕
當你遇到別人無理要求時，可以用善意拒絕的方式來保護自己的權益。比如，同事想讓你幫忙完成一份報告，你可以回答：“我很忙，不過我可以幫你找找資料?！被颉拔液苊?，不能幫你完成這個報告，抱歉?！边@樣的回答既表明了自己的立場和態(tài)度，又避免了直接傷害同事的感情。
七、反問對方
當你遇到不理解的問題或無法回答的問題時，可以用反問對方的方式來獲取更多信息。比如，有人問你：“你為什么不同意這個方案？”你可以回答：“你覺得這個方案的哪些方面不好呢？”這樣的回答既表明了自己的態(tài)度和看法，又通過反問對方來進一步了解對方的意圖和態(tài)度。
八、加強溝通
當你遇到問題時，可以用加強溝通的方式來化解矛盾。比如，你和上司之間存在溝通障礙，你可以主動去找上司溝通：“我很想聽聽您對我的工作有什么建議或者意見?！被颉拔覍镜奈磥碛幸恍┛捶ê徒ㄗh，希望能夠與您分享一下?！边@樣的回答既表明了自己的立場和態(tài)度，又通過加強溝通來化解矛盾。
九、保持冷靜
當你遇到問題時，要保持冷靜的態(tài)度。比如，有人故意挑起事端，你要冷靜應對：“我覺得這個問題不值得我們?nèi)ビ懻??！被颉拔矣X得我們沒有必要為這種小事爭吵?！边@樣的回答既表明了自己的立場和態(tài)度，又避免了更大的沖突和矛盾。
十、借助他人幫助
當你遇到自己無法處理的問題時，可以借助他人的幫助來解決。比如，有人給你發(fā)郵件并要求你必須在兩天內(nèi)回復，但你無法在兩天內(nèi)完成回復。你可以請同事幫忙回復：“很抱歉，我無法及時回復你的郵件，你能幫我看一下嗎？”或“謝謝你幫我看一下這封郵件并回復一下?！苯柚藥椭瓤梢詭椭鉀Q問題又可以節(jié)省時間！
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