哪有什么網(wǎng)絡(luò)民意？網(wǎng)絡(luò)民意已經(jīng)捏在少數(shù)人的手里了……為了錢，這些人有能力把白說成黑，把黑說成白，能決定一個企業(yè)的生死，也能輕易讓一個人身敗名裂
- 本報記者 李國訓(xùn)
“請不要發(fā)表攻擊性的口水帖了，還論壇一個清凈吧?！?月初的一天，喜歡泡網(wǎng)的小霍在某個業(yè)內(nèi)論壇發(fā)帖表示抗議。很多人注意到他的聲音。然而，攻擊某個企業(yè)的帖子依然雨后春筍般層出不窮，令他目不暇接。小霍最后沮喪地說，他再也不上這個論壇了。
實際上，“口水戰(zhàn)”為何總是鋪天蓋地，歷經(jīng)數(shù)月也不能停息？是什么力量在背后推波助瀾？到底又是什么在潛移默化影響網(wǎng)民的判斷和想法？不僅是普通網(wǎng)民，就是一些網(wǎng)站管理者也對此大惑不解。
一種常見的認(rèn)識是：口水戰(zhàn)不過是無聊網(wǎng)友的惡作劇，如同其他“網(wǎng)絡(luò)暴力”一般，隨著時間推移以及網(wǎng)民參與數(shù)量的增多或減少，“民意”將決定孰是孰非，事實真相也終將曝光于世。
但在從事公關(guān)行業(yè)多年的謝賢(為保護受訪者，此處用化名)看來，這類觀點卻未免有些無知和可笑?！澳銈兏静恢肋@里面的水有多深，有多渾。哪里還有網(wǎng)絡(luò)民意？網(wǎng)絡(luò)民意已經(jīng)捏在少數(shù)人的手里了?！比涨埃诔枀^(qū)的一個咖啡廳，謝先生在接受《財經(jīng)時報》采訪時聲稱。
據(jù)謝先生透露說，最近3年來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成了龐大的勢力群體，這個群體多以公關(guān)公司或營銷公司的面目出現(xiàn)，他們明里打著“論壇營銷”或“網(wǎng)絡(luò)營銷”的幌子，實際上卻做著幫助某些企業(yè)打擊異己的事情。僅在北京，從事“網(wǎng)絡(luò)打手”生意的公關(guān)公司就多達數(shù)百家。
更可怕的是，這股勢力幾乎控制了國內(nèi)所有的主流論壇，在全國各地?fù)碛袛?shù)以萬計的兼職員工，并收買了大量的論壇版主?！盀榱隋X，他們有能力把白說成黑，把黑說成白，能決定一個企業(yè)的生死，也能輕易讓一個人身敗名裂?！?/p>
“網(wǎng)絡(luò)打手”由來
“網(wǎng)絡(luò)打手業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，使原本前景無限的網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)蒙上了陰影，也讓這個行業(yè)背上了惡名?！敝x先生透露說，除了那些“打手公司”自己外，大多數(shù)公關(guān)公司都對這一現(xiàn)象敢怒不敢言。
據(jù)悉，“網(wǎng)絡(luò)營銷”這個詞由來已久，形成行業(yè)規(guī)模卻是近兩年的事情。藍色光標(biāo)內(nèi)部人士透露說，兩年前藍色光標(biāo)還才剛開始涉足這個領(lǐng)域，去年營銷收入達到700萬元，今年上半年，網(wǎng)絡(luò)營銷收入更是超過3000萬元。
而整個北京地區(qū)，每年相關(guān)交易就可能多達數(shù)億元。
將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，也成為了幾乎所有公關(guān)公司的共識。除了藍色光標(biāo)外，奧美、迪思等知名公關(guān)企業(yè)也在發(fā)力網(wǎng)絡(luò)營銷。玄鳥營銷顧問CEO郭開森向《財經(jīng)時報》透露，隨著互聯(lián)網(wǎng)影響力的提升，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的需求也在大幅提升，目前網(wǎng)絡(luò)營銷市場正風(fēng)生水起，甚至還存在有價無市的局面。
“一方面，要求在互聯(lián)網(wǎng)做營銷的企業(yè)越來越多，另一方面，真正有實力接單的公關(guān)公司卻很少，要價很高?！惫_森說，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)公關(guān)更吃香，不僅現(xiàn)金提前結(jié)算，而且利潤更高。
不過，正是由于暴利誘使，以及市場的不規(guī)范，再加上某些企業(yè)打擊競爭對手的“需求”也相當(dāng)旺盛，數(shù)量龐大的“打手公司”也由此應(yīng)運而生。
業(yè)內(nèi)資深人士劉韌在博客里也透露說，并不是只有中小公司才雇傭“網(wǎng)絡(luò)打手”。某知名跨國公司CEO在公開場合大聲疾呼停止網(wǎng)絡(luò)暴力，并聲稱深受其害，但私底下他也雇傭論壇打手回罵“罵他的人”。
傳說中的“1024”
百度一下關(guān)鍵詞“網(wǎng)絡(luò)打手”，很容易搜索到一家名叫“1024”的公司。實際上，這家一直流傳在IT圈的神秘公司，也是眾多“打手公司”的奮斗楷模和發(fā)跡傳奇。
《財經(jīng)時報》輾轉(zhuǎn)了解到，傳說中的“1024”真名為1024互動營銷顧問(北京)有限公司，這家公司成立于2005年，位于北京朝陽區(qū)。據(jù)該知情人透露，“1024”在成立時，主要是為某市場份額最大的殺毒軟件公司服務(wù)，后隨業(yè)務(wù)增長迅速，其業(yè)務(wù)也擴展到其他互聯(lián)網(wǎng)公司。
該人士還透露說，“1024”的業(yè)務(wù)內(nèi)容除了在各大論壇維護客戶的正面形象之外，還參與攻擊客戶競爭對手的產(chǎn)品及形象。事實上，過去發(fā)生在殺毒企業(yè)之間的多起口水戰(zhàn)中，“1024”就充當(dāng)了很不光彩的角色，它還因攻擊性而被指責(zé)為“網(wǎng)絡(luò)打手”，并引起法律糾紛。
但這些法律糾紛并不能影響“1024”的快速崛起。今年中旬，“1024”首席執(zhí)行官童紫靜就在艾瑞營銷年會上公開宣稱：“1024先后服務(wù)于100多家知名公司、相關(guān)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有監(jiān)控10萬個論壇及維護言論的能力，擁有1000人的營銷隊伍，擁有獨到的網(wǎng)絡(luò)言論監(jiān)控系統(tǒng)，可以第一時間提供網(wǎng)絡(luò)言論的監(jiān)控報告，同時對相關(guān)言論作出反應(yīng)?！薄^“作出反應(yīng)”的言外之意，有需求的人士自然能夠心領(lǐng)神會。
一些傳媒巨頭的觸角也開始伸向這個領(lǐng)域。有消息稱，4月18日，分眾傳媒已秘密完成了對“1024”的收購，收購金額為1000萬美元?！斑@還是網(wǎng)上流傳的數(shù)字，實際據(jù)我所知出售價格遠遠超出1000萬美元。”上述知情人士透露。不過截至發(fā)刊前，分眾傳媒并沒有對此給予任何答復(fù)。
另有人士還爆料稱，在最近沸沸揚揚的一場口水戰(zhàn)中，某殺毒軟件企業(yè)用于打口水戰(zhàn)的費用每月多達50萬元，其中付給“1024”的費用就達30萬元。而在過去3年，1024從該殺毒軟件廠家手中獲得市場營銷費用多達千萬元之巨。
廉價的“打手”
“1024”在業(yè)界早不是秘密。根據(jù)坊間廣為流傳的說法，“1024”并非只有“1000人的營銷隊伍”，而是有“3000水軍”，另有夸張的說法稱，“1024”旗下?lián)碛腥珖鞯氐摹叭f水軍”。這些“水軍”從何而來？在各地沒有分公司的“1024”，為何擁有聘請如此多員工的實力？這些謎團卻很少被人揭示。
謝先生告訴《財經(jīng)時報》，“1024”在全國聘請的營銷隊伍大多數(shù)是失業(yè)人士或?qū)W生。這些兼職網(wǎng)民分布全國各地，平時通過QQ群發(fā)送指令，互有分工。在費用方面，每個帖子少則0.1元，多則0.4元，月薪一般在500-600元左右，以支付寶結(jié)算。而平均月發(fā)帖量則多達數(shù)千條之多。
一位在山西的網(wǎng)名為“流星雨”的殘疾人士告訴《財經(jīng)時報》稱，他曾在網(wǎng)上接過多起“發(fā)帖手”的任務(wù)，也曾幫助別人發(fā)布了一些攻擊性文字。不過價格很低，沒有一次超過0.3元，“發(fā)任務(wù)的人一般來自北京，有些人還不告訴別人公司名稱。相比之下，來自國內(nèi)其他城市的任務(wù)不多?！?/p>
匿名論壇助長黑金交易
“水軍”成員一般在接到“灌水”任務(wù)時，會收到相當(dāng)明確的任務(wù)清單：對方會要求在指定論壇發(fā)布指定內(nèi)容的帖子，遇到需要注冊的論壇時，對方會事先準(zhǔn)備好大量的ID賬號。如果是一些匿名論壇時，任務(wù)清單就簡單很多，對方會讓他們在里面隨意發(fā)帖。
“實際上，正是匿名論壇的存在助長了網(wǎng)絡(luò)打手的氣焰?！惫_森透露說，他認(rèn)為，由于在法律上無法判斷陌生網(wǎng)民“暢所欲言”的動機和身份，匿名論壇出現(xiàn)的攻擊性言論往往會很多，而且是非曲直很難辨明。
郭開森把“網(wǎng)絡(luò)打手”公司比喻成“害群之馬”：“這些害群之馬不僅毒害了網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)，也毒化了互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，現(xiàn)在論壇和以前相比，更容易出現(xiàn)污穢不堪的攻擊文字?！?/p>
《財經(jīng)時報》獲悉，許多社區(qū)網(wǎng)站最近都研究對策，以避免這類“論壇營銷”的文字污染。
據(jù)口碑網(wǎng)創(chuàng)始人李治國透露，口碑網(wǎng)目前還沒有出現(xiàn)這個問題，但是已經(jīng)在防范于未然?？诒W(wǎng)一直禁止用辱罵、攻擊性的字眼，而且社區(qū)會員還擁有等級體系和身份認(rèn)證，“認(rèn)證用戶說話更讓人信任，陌生馬甲在這里則沒有威信，因此可能出現(xiàn)的廣告行為不多”。
不過，國內(nèi)普及的博客卻可能緊步匿名論壇的后塵。由于大多數(shù)博客都允許匿名評論，這一特點也可能成為營銷者的目標(biāo)。郭開森透露說，目前各大公關(guān)公司都在研究博客營銷，但至今還沒有人找到合適的模式。他擔(dān)心博客營銷一旦“發(fā)展到極致，也可能背離道德底線，進而摧毀博客行業(yè)”。
劉韌也為此感到同樣的苦惱。他在博客里傷感地寫到：“2003年我寫B(tài)log之初，很喜歡和讀者的留言互動，讀者的留言是我繼續(xù)寫作的動力?，F(xiàn)在，不管我批評誰，我的留言就會(有人)罵我。當(dāng)留言被論壇營銷占領(lǐng)之后，我的讀者也不愿意在口水之中留言了
