購買我們
產(chǎn)品或服務(wù)的人，我們稱之為顧客——-我們
企業(yè)的上帝?，F(xiàn)在大家都在認(rèn)真研究和思考很多如何保持顧客滿意度，提高顧客的滿意度。這是
公司的整體運(yùn)作規(guī)劃非常重要的，企業(yè)的利潤來源于我們的銷售額，銷售額的來源于我們的“衣食父母”-——顧客。
企業(yè)都抱怨員工流失率過高，員工特別是普通員工對(duì)企業(yè)的忠誠度不夠高。企業(yè)都認(rèn)為對(duì)員工已仁至義盡，但還是落得失望的局面。捫心自問，關(guān)注顧客滿意度的企業(yè)中有多少人真正把員工的滿意度當(dāng)一回事？有多少人認(rèn)真傾聽部屬合理意見并及時(shí)認(rèn)真追蹤解決？有多少人了解自己的員工是什么樣一個(gè)思想動(dòng)態(tài)呢？
企業(yè)經(jīng)常思考的是如何維護(hù)
客戶，如何保持客戶滿意度。如何避免、減少客戶流失，當(dāng)客戶流失的時(shí)候也懂得反思和檢討企業(yè)的過失。
我們靠什么提高顧客的滿意度？
我們靠?jī)?yōu)質(zhì)、新穎、獨(dú)特的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)、合理的價(jià)格、充足及時(shí)的貨源、品牌優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)行業(yè)影響力，給顧客帶來生意興旺和豐厚的利潤等等來滿足客戶，提高顧客的滿意度。
為什么要維護(hù)客戶？為什么要避免、減少客戶流失？
道理很簡(jiǎn)單：顧客給我們帶來豐厚的利潤；試想一下，如果有的客戶不能給我們帶來利潤（不管什么原因），我們還怕這些客戶流失嗎？
直接給客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的是員工，制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)、及時(shí)完成訂單滿足顧客的需求。員工在提高顧客滿意度的同時(shí)給企業(yè)創(chuàng)造利潤。員工和顧客一樣為企業(yè)創(chuàng)造利潤，我們應(yīng)該把員工當(dāng)成顧客。
我們懂得給顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，我們更懂得給大客戶讓利；但我們不懂得給員工提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，我們更不懂得給員工讓利；
當(dāng)員工流失的時(shí)候，企業(yè)更多的是抱怨和不滿和對(duì)于員工的失望，而不是去檢討企業(yè)自身的問題；我們要反思員工離職、人才流失的原因，找到合適的解決辦法，這樣，我們才能在以后的管理過程中，加以彌補(bǔ)和改正，提高向心力、凝聚力，減少員工離職、人才流失。
為此，企業(yè)需要糾正的一些思想和理念，因?yàn)閱T工和管理者都是平等的，應(yīng)該彼此尊重。這也是人性的特質(zhì)：人們內(nèi)心的深處需求最渴望被人愛，被人尊重，被人肯定。人一旦失去尊嚴(yán)，心態(tài)就會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的變化，對(duì)很多事無所顧忌，其行為很難被他人操控。
只要員工能為公司提供利潤，公司管理者應(yīng)尊重員工的性格和人格、尊重員工的創(chuàng)意和想法，用人所長、容人所短，員工會(huì)更有激情地工作，更多地發(fā)揮自己的潛能 創(chuàng)造更大的效益。 同時(shí)，我們應(yīng)該重新審視彼此關(guān)系，當(dāng)今時(shí)代畢竟是一個(gè)非常寬容的時(shí)代了，我們要擺脫傳統(tǒng)的雇傭思維，當(dāng)雙方定義為雇傭關(guān)系時(shí)，雙方的地位在心理上是無法平等的，這個(gè)時(shí)候員工會(huì)產(chǎn)生一種被人利用、低人一等的心理，那么他們會(huì)產(chǎn)生懈怠的行為，無法全身心投入工作的，繼而績(jī)效也無法達(dá)成最優(yōu)。
把雙方關(guān)系確定為伙伴關(guān)系、員工利益和企業(yè)利益最大化，實(shí)現(xiàn)利益雙贏共同體，合理地進(jìn)行利益分享，這樣員工才更有激情和拼勁為企業(yè)工作。要知道，直接給購買產(chǎn)品或提供服務(wù)的是員工，而不是管理層，所以，高高在上不應(yīng)是管理層的專利，享受不應(yīng)是公司領(lǐng)導(dǎo)層的特權(quán)。要能讓員工感覺到未來的希望，員工才能為企業(yè)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是保持顧客高滿意度的最基礎(chǔ)保證。
顧客能給我們公司帶來利潤，我們要讓這些顧客滿意；員工能為我們公司做出貢獻(xiàn)的，我們就一定要讓這些員工滿意；
員工需要企業(yè)利益的分享，需要企業(yè)的服務(wù)，需要企業(yè)給員工帶來愿景，我們應(yīng)該真正把員工當(dāng)成企業(yè)的顧客。
