周利波
有關(guān)情商的研究自開(kāi)始以來(lái)，一直層出不窮：有研究發(fā)現(xiàn)，成功80%來(lái)自情商，20%來(lái)自智商；也有科學(xué)家指出，情商高的人更具創(chuàng)造力；更有人認(rèn)為，只要能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切。
此次里氏8級(jí)的汶川大地震中，高情商的優(yōu)勢(shì)也顯露出來(lái)。它使我們?cè)跓o(wú)數(shù)垮塌的廢墟之上，見(jiàn)證著72小時(shí)后的生命奇跡——被埋79個(gè)小時(shí)的女孩獲救后，撩了撩頭發(fā)，對(duì)著攝像機(jī)說(shuō)：“我沒(méi)事，大家放心。”；另一名男孩開(kāi)口說(shuō)的第一句話，居然是“叔叔，我要喝可樂(lè)……”
對(duì)此，中國(guó)災(zāi)害防御協(xié)會(huì)救援醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李宗浩不無(wú)感慨地說(shuō)，除必要的物質(zhì)生存條件之外，超強(qiáng)的精神意志是讓他們超越極限的重要理由。而這，也就是高情商的表現(xiàn)。情商高的人更容易成功，也更容易走出困境。
成功80%來(lái)自情商
提起情商，恐怕很多人第一反應(yīng)想到的可能是智商。人們對(duì)智商的了解可謂不少，從最早的七巧板到今天種類繁多的益智游戲，都是鍛煉智商的方法。但僅有高智商是不夠的，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家霍華德加德納在1983年提出，人有“多元智慧”，并首次將情商提到了與智商并列的高度。而真正的“情商”一詞，則是由耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得塞拉維和新罕布什爾大學(xué)的瓊梅耶首創(chuàng)，即EQ。
北京大學(xué)心理學(xué)系教授謝曉非告訴《生命時(shí)報(bào)》記者，情商是對(duì)情緒的管理和控制能力。美國(guó)權(quán)威調(diào)查顯示，近20年來(lái)，該國(guó)政界和商界成功人士的平均智商僅在中等，情商卻很高。社會(huì)心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人能否取得成功，智商只起到20%的作用，剩下的80%則來(lái)自情商。“不過(guò)，到目前為止，與智商測(cè)試相比，對(duì)情商高低的判定并沒(méi)有統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)。”謝曉非說(shuō)。
但美國(guó)心理學(xué)家、《情緒智力》的作者丹尼爾·戈?duì)柭鼘?duì)情商進(jìn)行的5個(gè)方面的概括，可以作為我們衡量的大致標(biāo)準(zhǔn)：一是自我察覺(jué)情緒。對(duì)自己的情緒變化了解比較清楚，如惱怒時(shí)能馬上意識(shí)到自己的失態(tài)。二是駕馭心情。尤其在壞心情不期而至?xí)r，能很快冷靜下來(lái)，甚至從另一個(gè)積極的角度重新審視。比如在公路上，有輛汽車突然插到你的前面。你的第一反應(yīng)恐怕是在心里暗罵：“可惡！差點(diǎn)就撞到我了！”然后越想越生氣，甚至可能導(dǎo)致魯莽駕駛。這時(shí)，比較有效的方法是“重新評(píng)斷”。你可以告訴自己：“這個(gè)司機(jī)也許有急事”。另一個(gè)辦法是獨(dú)自走開(kāi)，讓自己冷靜下來(lái)。三是自我激勵(lì)。前進(jìn)時(shí)富有激情和目標(biāo)，摔倒時(shí)很快爬起來(lái)；四是理解他人情緒，也就是能想人所想、憂人所憂。五是人際關(guān)系中的藝術(shù)和技巧，比如第一次就記牢別人名字。
高情商可以自救
情商高的人不僅容易成功，同樣可能在困境中自救。
古今中外，凡成大業(yè)者無(wú)一不是歷經(jīng)磨難——貝多芬在雙耳失聰?shù)那闆r下，“扼住了命運(yùn)的喉嚨”，創(chuàng)作了著名的《命運(yùn)交響曲》；曹雪芹在家破人亡后，著成《紅樓夢(mèng)》。在種種磨難面前，他們沒(méi)有低頭，反而迎難而上，走出了生活的泥沼。
災(zāi)難幸存者中，也不乏類似高情商的人。1976年唐山大地震的幸存者盧桂蘭老人在廢墟下足足被埋了13天。她事后回憶說(shuō)，被埋期間自己一直暗暗唱歌，唱《下定決心》，唱《東方紅》，“我一想到死，就覺(jué)得解放軍會(huì)來(lái)救我。”此次汶川地震后，參與搶救的廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院醫(yī)師方慶表示，就營(yíng)救情況看，獲救女性的比例要稍高于男性，這與女性的心理狀態(tài)和身體構(gòu)造有很大關(guān)系。“在心理方面，女性更能穩(wěn)得住情緒，平和的心態(tài)會(huì)減少能量消耗，能讓人在惡劣的環(huán)境下支撐更久。”北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所教授呂秋云則表示，人在困境中，心態(tài)非常重要。心態(tài)積極的人會(huì)想“我會(huì)得救的，我會(huì)活下去的”，這時(shí)他們會(huì)比較冷靜地想辦法活下去；心態(tài)消極的人就容易放棄。
美國(guó)心理學(xué)專家、研究者培訓(xùn)咨詢專家保羅·斯托茨博士自上世紀(jì)90年代初開(kāi)始，連續(xù)進(jìn)行了10年研究。在1500項(xiàng)研究結(jié)果中，他發(fā)現(xiàn)，在剛做完手術(shù)，生死未卜的患者中，情商高的患者，度過(guò)危險(xiǎn)期的幾率更大，身體恢復(fù)也得更快。他指出，生死攸關(guān)時(shí)，高情商的人更善于察覺(jué)自己驚慌、恐懼的情緒。之后，他們會(huì)盡快清除這些不良情緒，把尋求解決之道作為最緊要的任務(wù)。同時(shí)，他們又都執(zhí)著于某個(gè)目標(biāo)，此時(shí)，爭(zhēng)取勝利的希望就成了他們堅(jiān)持的動(dòng)力。
情商可以在后天提高
“智商大多由先天因素決定，難以更改；而情商卻是可以從小培養(yǎng)的，即便成年之后，情商還是可以通過(guò)訓(xùn)練得到提高。”謝曉非指出。
對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)要從小培養(yǎng)他們的情商。首先，讓孩子學(xué)會(huì)等待。比如給孩子一塊糖，讓他們自己剝開(kāi)糖紙，即使這要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，家長(zhǎng)也不應(yīng)該代勞。再比如，帶著孩子排隊(duì)等公交車，讓孩子知道一定要學(xué)會(huì)等待，培養(yǎng)他們的耐心。其次，學(xué)會(huì)善始善終。孩子玩完玩具后，一定要讓他們把玩具放回原位。如果他們這樣做了，那么不要吝嗇你的表?yè)P(yáng)；反之則要有一定的懲罰。最后，讓孩子說(shuō)出感受。家長(zhǎng)可以鼓勵(lì)孩子每天都說(shuō)一說(shuō)自己的感受，無(wú)論愉快還是悲傷，這樣能鍛煉他們對(duì)自我情緒的敏銳度。
而作為成人，一方面要控制自己的情緒。遇事時(shí)，對(duì)察覺(jué)情緒的最好辦法是密切注意自己的心率，當(dāng)心跳每分鐘快至100次左右，就必須要調(diào)整心理了。深呼吸是最常見(jiàn)的方式，此外，自言自語(yǔ)“我正在冷靜”、洗個(gè)熱水澡都是不錯(cuò)的辦法。當(dāng)然，美國(guó)心理學(xué)家唐納·艾登的方法更值得推薦：想著不愉快的事，將指尖放在眉毛上方的額頭上，拇指按壓太陽(yáng)穴，深吸氣。只需幾分鐘，血液就能重回大腦皮層，你便會(huì)控制沖動(dòng)了。
另一方面，掃除浪費(fèi)精力的事情。不利于情商提高的一大障礙，就是那些浪費(fèi)精力的事情。你要做的首先是列出所有浪費(fèi)精力的事，然后分出可以改變的和不能改變的。放棄后者，將可以改變的加以解決。如常為找不到車鑰匙費(fèi)神，那就記得在門口貼個(gè)掛鉤，把鑰匙掛在上面。長(zhǎng)此以往，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處理問(wèn)題和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力提高了。
