□青島日報/青報網(wǎng)記者 于 翔

微信社交的活躍，讓通過朋友圈向微信好友推介產(chǎn)品這種方式成為越來越多商家的選擇，有專家認(rèn)為，微信朋友圈的主要功能，正從“微社交”向“微營銷”轉(zhuǎn)變。然而，商家在朋友圈刷屏、賣假貨等亂象屢見不鮮，也讓不少微信用戶感到不滿。朋友圈營銷陷入爭議，“癥結(jié)”在哪？微信用戶怎樣看待這種營銷方式？商家們該如何利用朋友圈這片社交“沃土”來獲得商機？

亂象：刷屏招人煩，“殺熟”惹人怨

雙11將近，許多朋友抱怨自己的微信朋友圈被代購刷屏了，有人甚至笑言，現(xiàn)在刷朋友圈簡直就像在上淘寶，滿屏都是廣告。還有人預(yù)言，微信朋友圈的生態(tài)將因此毀于一旦：“社交網(wǎng)絡(luò)始于交友，發(fā)展于炫耀，終結(jié)于代購?！彼⑵磷晕⒉┱Q生起，變得越來越頻繁。刷屏者的初衷，往往是通過社交平臺在短時間內(nèi)發(fā)布多條消息，達到“強迫”好友們注意的效果。

但事實是，大部分情況下，刷屏這種手段非但吸引不到顧客，反而會招來反感。網(wǎng)絡(luò)作家“琢磨先生”在微博上這樣吐槽刷屏現(xiàn)象：在這個全民營銷的時代，要好的“大V”朋友們開始做淘寶店，朋友圈里的朋友們都是公司產(chǎn)品介紹，小區(qū)App里的街坊四鄰全是賣衣服賣鞋賣菜的。工具變得無比便捷的時候，生意也無孔不入。

刷屏讓人感到心煩，還可以拉黑。但如果通過熟人買到了假貨，那滋味絕不會比吃蒼蠅好受多少。微信朋友圈里的營銷商品，以化妝品、衣服鞋帽、數(shù)碼產(chǎn)品等生活用品為主，商家大都會宣稱這些產(chǎn)品是“海外代購”而來的免稅品，正品低價。然而聲稱歸聲稱，賣假貨的現(xiàn)象還是屢見不鮮。一位網(wǎng)友甚至曾經(jīng)從閨蜜那里買到過假貨：“殺熟不都是傳銷才干的事么？被騙一次，友盡于此。”考慮到朋友圈的特殊性，堂而皇之賣假貨給熟人朋友，這種“殺熟”行為無疑越過了絕大多數(shù)人的道德底線，也就難免惹了眾怒。

數(shù)據(jù)：營銷非原罪，淘貨風(fēng)險小

記者近日在青報網(wǎng)發(fā)起了一項名為“微信朋友圈賣東西刷屏，你煩不煩”的調(diào)查，結(jié)果顯示：對朋友圈刷屏賣東西持很反感態(tài)度的網(wǎng)友占了18.75%，31.25%的網(wǎng)友選擇“不反感，但也不會相信”這一選項，選擇“根據(jù)判斷，如果有好東西可以買”的網(wǎng)友占到了接近50%。這50%具體到每個微信營銷者來說，也就是潛在的消費者群體。

最近，一項關(guān)于APP植入廣告效果的調(diào)查結(jié)果顯示，有接近43%的APP用戶反感植入廣告這種形式，遠遠高出反感微信朋友圈營銷廣告的18.75%；而另一項關(guān)于電梯內(nèi)平面廣告認(rèn)可度調(diào)查顯示，60%的人比較認(rèn)可電梯廣告這種形式，僅比朋友圈廣告高出10%左右。通過這兩項數(shù)據(jù)對比不難發(fā)現(xiàn)，相對于APP、電梯框架等其它形式的廣告，用戶對朋友圈廣告的反感度并沒有想象中的那么大。

現(xiàn)實中，雖然許多人被朋友圈的假貨“坑害”，但也有不少人從中低價買到正品，嘗到甜頭。朋友圈里發(fā)布的商品中，相當(dāng)大的一部分是國內(nèi)買不到或同價位很難買到的“舶來品”，商品的多樣性從客觀上確實滿足了“剁手族”的多樣化需求，加上熟人間的知根知底，有更高地信任度作為基礎(chǔ)，因此從總體上講，通過朋友圈里的熟人買東西，風(fēng)險還是比網(wǎng)購小得多。

未來：廣告需精確，生存靠口碑

微信朋友圈的火爆，最初是由社交需求推動的，朋友圈營銷是微信社交功能走上成熟之后的衍生。一個微信用戶平均有上百個好友，這些好友中每個人的需求各不相同，如果商家能了解哪些微信好友需要自己所出售的商品，并有針對性地進行廣告推送，那勢必會事半功倍，這就需要在微信上進行“精準(zhǔn)營銷”。

與以往盲目地刷屏相比，許多商家已經(jīng)意識到營銷信息精簡化的重要性，在朋友圈里賣嶗山茶的小劉在被多個好友拉黑之后感慨：“以前每次發(fā)廣告都會有許多好友在微信上吐槽，一下子發(fā)布許多信息，自己都不想看，何況別人？所以要想有好效果就得克制，每次只發(fā)一條，用詞盡量精煉?！比绾卧诖_保不破壞朋友圈生態(tài)的前提下，更多更好地向微信好友展示自己產(chǎn)品，成為了擺在許多朋友圈商家面前的新課題?，F(xiàn)在，許多淘寶店家都會給購買自己商品的顧客寄送一張店鋪微信二維碼，成為微信好友后，店鋪微信會定期將新商品及活動發(fā)到朋友圈。由于這些顧客都是已經(jīng)購買過店鋪商品的，因此對商家的信任度相對高，廣告效果也自然不錯，這就做到了真正意義上的精準(zhǔn)營銷。此外，一些商家還創(chuàng)辦了微信服務(wù)號、訂閱號，定期為潛在客戶群推送廣告信息。

朋友圈營銷要達到好效果，除了需要精準(zhǔn)營銷，口碑也很重要。從長期來看，任何商業(yè)行為都要靠口碑生存。前天涯社區(qū)新媒體總監(jiān)、現(xiàn)在被譽為朋友圈營銷大師的梁樹新就提出，朋友圈營銷要達到好效果，必須堅持“用戶本位”：“在保證提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的前提下，通過有溫度、有情懷、有趣味的方式來與客戶做朋友，提升消費者的購物體驗，在朋友圈發(fā)布廣告只是第一步?！比绻活櫦惫亍八⑵僚笥讶Α?，只認(rèn)利益不認(rèn)人，口碑很容易就毀掉了。