SNS營(yíng)銷：為什么有價(jià)值？
不管它的營(yíng)銷方式如何變化，其中的關(guān)鍵還是得回到ＳＮＳ的本質(zhì)上來。因?yàn)槿绻鸖NS本身沒有獨(dú)特的營(yíng)銷價(jià)值，那么，為什么極其重視效果的廣告商要在SNS上來投放廣告和做營(yíng)銷？
如果是僅僅是做群組，做游戲植入，做活動(dòng)營(yíng)銷，那為什么不在傳統(tǒng)的論壇、社區(qū)、游戲、博客、搜索引擎、視頻等地方進(jìn)行，因?yàn)檫@些網(wǎng)站媒體也能實(shí)現(xiàn)，如果說SNS的流量已經(jīng)很大，如果按照流量轉(zhuǎn)化來說，即使能夠獲得一定的收入，那它也顯示不出獨(dú)特之處，因?yàn)槠渌木W(wǎng)絡(luò)媒體流量也很大，所以，流量也不是其他廣告商選擇SNS的最關(guān)鍵理由。
那么，SNS在營(yíng)銷上有什么核心的價(jià)值會(huì)支撐它走下去，而且要走得好，走得遠(yuǎn)？
首先，這里先不談?wù)摼唧w的營(yíng)銷方式，這個(gè)可以去校內(nèi)、開心等SNS網(wǎng)站去考察。這里要回答的是SNS營(yíng)銷的核心底層在哪里？就是它價(jià)值的基礎(chǔ)來源于什么方面？
主要的基礎(chǔ)有三個(gè)方面：有真實(shí)的人在上面；真實(shí)人之間的關(guān)系；這些真實(shí)人之間的溝通方式和所產(chǎn)生的內(nèi)容及行為數(shù)據(jù)。另外，還有SNS的包容性，它對(duì)于各個(gè)產(chǎn)品和應(yīng)用的包容性，這也讓它擁有了營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。
首先，真實(shí)的人在上面，意味著這些人在SNS上面有人的屬性，比如年齡，性別，愛好等等，這是SNS具有價(jià)值的最底層的關(guān)鍵，對(duì)于企業(yè)來說，這些標(biāo)識(shí)可以讓它找到自己的用戶群體，發(fā)現(xiàn)他們的基礎(chǔ)特征。相對(duì)于其他傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)媒體，企業(yè)更相信這些真實(shí)人的價(jià)值。
其次是這些人與人之間的關(guān)系，有了真實(shí)的人，必然會(huì)有一些社會(huì)關(guān)系，人與人之間會(huì)產(chǎn)生溝通的行為，對(duì)于企業(yè)來說，這里不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間溝通的場(chǎng)所，也可以是企業(yè)和個(gè)人之間的溝通場(chǎng)所，比如蘋果公司在校內(nèi)網(wǎng)的建立的蘋果學(xué)院，用戶可以與蘋果產(chǎn)品之間結(jié)為好友，這為企業(yè)和用戶之間的溝通建立了一個(gè)渠道。
同時(shí)，SNS網(wǎng)站天然的社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也具有很高的營(yíng)銷價(jià)值，舉個(gè)例子，現(xiàn)在的SNS網(wǎng)站普遍都有送虛擬禮物的功能，如果僅僅是虛擬禮物本身，這個(gè)沒有什么大不了，關(guān)鍵是這些虛擬禮物被用來送給真實(shí)關(guān)系的朋友，融入人們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，人們用它來表達(dá)相互之間的情感，在情感活動(dòng)中，禮物的價(jià)值就擴(kuò)大了，比如說，在送虛擬的香水，如果帶著有品牌的香水，這個(gè)品牌的印象直接嵌入到人們之間的情感活動(dòng)中，這個(gè)品牌的價(jià)值印象就大大加強(qiáng)，這個(gè)比電視或者其他廣告媒體上播放能起到更強(qiáng)的效果，而且SNS網(wǎng)站通過各種促銷手段，引導(dǎo)用戶去送禮，在大型的SNS，用戶的參與程度可達(dá)到相當(dāng)高的水平。
如果僅僅有真人和真人之間的關(guān)系鏈，這不是即時(shí)通訊也擁有的嗎？那么，還要SNS做什么？
那么，第三個(gè)方面，就顯示出SNS獨(dú)特的價(jià)值了，那就是它擁有了新型的信息傳遞方式，對(duì)于用戶來說，就是新型的溝通方式，首先它不同于電話，即時(shí)通訊，電子郵件等溝通方式，即時(shí)通訊是兩個(gè)人之間的文字對(duì)話，沒有聲音，但是感知到對(duì)方的存在，雙方或者多方都需要同時(shí)在場(chǎng)，溝通才能完成，SNS溝通則可以延時(shí)溝通，雙方或者多方可不同時(shí)在場(chǎng)；SNS的信息可以通過分享方式推送給其他好友，用戶溝通不用一對(duì)一來完成，可以一對(duì)多瞬間完成，而接受方也可選擇回應(yīng)或者不回應(yīng)。電子郵件則顯得更加正式，更加合適商務(wù)或者其他相對(duì)正式的溝通。當(dāng)用戶在校內(nèi)網(wǎng)與蘋果公司結(jié)為好友的時(shí)候，蘋果公司關(guān)于產(chǎn)品的最新信息或者是自己關(guān)心的哪個(gè)零售店的優(yōu)惠信息都可以推送給用戶，而用戶也是關(guān)心和喜歡產(chǎn)品的用戶，用戶也可以通過蘋果學(xué)院的群組等方式來交流，表達(dá)自己的關(guān)心點(diǎn)。這樣SNS網(wǎng)站不僅僅是用戶與用戶之間交流的空間和場(chǎng)所，也可以是企業(yè)和用戶之間建立關(guān)系鏈的地方。企業(yè)跟用戶用電話溝通，成本大，效率低，還可能擾民，企業(yè)用電子郵件與用戶溝通容易產(chǎn)生垃圾郵件的效果，而SNS可能是企業(yè)建立自己與用戶溝通渠道的最佳方式之一。
我們常說，人與人建立了強(qiáng)關(guān)系鏈?zhǔn)荙Q成功的核心，而對(duì)于企業(yè)來說，在用戶與企業(yè)之間建立良好的關(guān)系鏈，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。而SNS是企業(yè)與用戶建立良好關(guān)系鏈的最佳渠道之一。
舉個(gè)例子，在校內(nèi)有一個(gè)蘋果學(xué)院的營(yíng)銷群組，加入的用戶超過30多萬人，用戶可通過與蘋果的產(chǎn)品結(jié)為好友等行為獲得積分，有了積分可以購買蘋果的虛擬物品，還有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，積分最高者可獲得蘋果的產(chǎn)品；用戶通過與蘋果實(shí)體零售店或蘋果產(chǎn)品結(jié)為好友，可隨時(shí)獲得蘋果產(chǎn)品和蘋果實(shí)體店的最新信息，比如那個(gè)實(shí)體店有優(yōu)惠信息，蘋果產(chǎn)品的最新升級(jí)信息等等。這就充分利用了SNS網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，讓用戶與企業(yè)產(chǎn)品之間形成了一個(gè)溝通的渠道，而當(dāng)用戶登錄SNS網(wǎng)站的時(shí)候，可方便看到蘋果產(chǎn)品或者零售店的最新消息，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品而言，這個(gè)比接受郵件方便而且有效。從零售店的訪問頁面和用戶瀏覽看，光北京某一地區(qū)一個(gè)零售店的好友近2000人，從留言效果看，很多用戶也表示愿意去實(shí)體店看看。這樣，不僅僅是品牌的推廣，也從實(shí)際上推動(dòng)了銷售。
此外，用戶可以通過蘋果公司提供的視頻了解產(chǎn)品的特色，可以通過群組與其他擁有蘋果產(chǎn)品或者喜歡蘋果產(chǎn)品的用戶進(jìn)行互動(dòng)，交流產(chǎn)品感受或者是相互解答有關(guān)蘋果的問題，用戶還可通過照片和日志察看有關(guān)蘋果公司和產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)等等。通過這些營(yíng)銷行為，讓用戶和蘋果公司的產(chǎn)品之間建立了很好的聯(lián)系紐帶，同時(shí)也是蘋果公司了解消費(fèi)者的最佳渠道之一。比如在群組中，通過用戶選擇，可看到整體用戶中，喜歡蘋果公司產(chǎn)品和已擁有蘋果產(chǎn)品的人比率是多少，他們是誰，他們有什么不同的行為和言論等等。
傳統(tǒng)企業(yè)可以充分利用SNS網(wǎng)站人際關(guān)系和便捷地溝通方式，讓企業(yè)產(chǎn)品和用戶之間形成良好的溝通關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品，讓用戶接受產(chǎn)品，并最終把用戶導(dǎo)向購買產(chǎn)品。
最后，就是SNS擁有良好的構(gòu)架模式，它可擁有多種的產(chǎn)品，滿足不同個(gè)性用戶的多種需求。這樣的特性，可以讓營(yíng)銷更加系統(tǒng)，比如說，群組的營(yíng)銷，不僅僅是建立群組，而且可以利用SNS的各種應(yīng)用及交互方式，比如說，品牌與個(gè)人結(jié)為好友，品牌產(chǎn)品可以當(dāng)作虛擬禮物，品牌可以成為游戲中的一部分，可以與整體用戶積分系統(tǒng)相掛鉤，可以與線下或者線上零售店的活動(dòng)結(jié)合起來等等，可以滿足不同需求的用戶。同時(shí)，讓企業(yè)的營(yíng)銷效果達(dá)到極大化。
所以，這里SNS營(yíng)銷價(jià)值的優(yōu)勢(shì)有兩個(gè)方面，第一相對(duì)于非社會(huì)化的媒體來說，它的優(yōu)勢(shì)在于它具有社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的屬性，比如說，相對(duì)于門戶的顯示廣告和搜索引擎的精準(zhǔn)廣告，它有了社會(huì)化的特征，能夠通過在朋友等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)之間的傳播來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值。
而第二點(diǎn)，在社會(huì)化媒體的陣營(yíng)中，比如即使通訊，如QQ和MSN也具有社會(huì)化媒體的特征和營(yíng)銷的傳播效果。那么，SNS的信息溝通方式則不同，它具有延時(shí)特點(diǎn)，信息發(fā)送和接收的方式也不同。同時(shí)由于有日志，照片及各種應(yīng)用在上面，個(gè)人的形象更加豐滿，具有更多數(shù)據(jù)屬性。這些特點(diǎn)，讓SNS擁有了獨(dú)特的營(yíng)銷價(jià)值，而這種營(yíng)銷的實(shí)踐，包括傳統(tǒng)企業(yè)和SNS平臺(tái)都正在探索，目前還處于初級(jí)階段，隨著探索的深入，關(guān)于SNS營(yíng)銷的價(jià)值一定會(huì)挖掘得更深，更廣。
隨著時(shí)間的流逝，SNS平臺(tái)可能是未來企業(yè)，尤其是大企業(yè)做企業(yè)營(yíng)銷的最關(guān)鍵的場(chǎng)所。因?yàn)樗粌H僅是投放顯示廣告，也不僅僅是投放搜索引擎的精準(zhǔn)廣告，更是企業(yè)和用戶對(duì)話和溝通場(chǎng)所，而誰真正贏得了用戶的心，誰才能真正擁有未來。
可以說，SNS的營(yíng)銷價(jià)值的開發(fā)才剛剛開始，這座巨大的金礦還遠(yuǎn)沒被挖掘出來。
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