KMC:介紹一下貴公司的知識庫運營情況嗎？
李：公司的知識庫建設(shè)可以說比較完備，公司的重要知識如產(chǎn)品知識、營銷知識、實施知識等分門別類存放在知識庫中，集團員工可以方便地尋找到需要的知識，對于集團業(yè)務(wù)發(fā)展、員工個人成長都能夠起到重要作用。同時，知識庫的建設(shè)除了公司級專業(yè)知識庫以外，還通過博客、論壇等方式，補充專家知識、員工分享知識，促進互動交流，使知識能夠充分地流動起來。
KMC:做知識庫之前應做哪些準備工作？
李：應當先做規(guī)劃。為什么要建知識庫？怎么建設(shè)？涉及到哪些部門？知識以何種方式進入知識庫？是否需要分步實施？如果需要，分哪幾步？每步的里程碑是什么？分別產(chǎn)出什么工作成果？最終的知識庫藍圖是怎樣的？
另外，知識發(fā)布規(guī)則、制度、獎懲措施等都需要先想好，雖然可以在過程中看實際運行情況進行調(diào)整，但是，清晰的思路非常必要，這保證了知識庫堅實的基礎(chǔ)。否則，就有可能造成知識庫成為垃圾庫的嚴重后果，投入的力量越大，產(chǎn)出的效果卻越低。
KMC：機構(gòu)的知識庫建立經(jīng)歷了哪些步驟？
李：首先，制定知識庫整體建設(shè)規(guī)劃，明確目標；
其次，確定知識分類和核心知識，明確公司必須要進入知識庫的知識和相關(guān)部門，進行統(tǒng)一分類和制定責任歸屬；
第三，確定知識庫系統(tǒng)，用以存放知識；
第四，宣傳知識庫，通過多種途徑進行宣傳，促進知識利用，獎勵知識貢獻優(yōu)秀部門和個人。
李：在知識庫系統(tǒng)規(guī)劃過程中，就需要關(guān)注相關(guān)功能，比如對于知識的閱讀統(tǒng)計、評價、反饋，統(tǒng)計熱點知識，對于訪問量高的優(yōu)秀知識，獎勵其上傳者；對于優(yōu)秀知識，加大宣傳力度，引發(fā)員工注意力，從而提升知識利用率。對于過時的知識，及時淘汰，保證知識的更新率，對知識進行全生命周期管理。
KMC:如何評價知識庫運營的績效？
李：知識庫運營的績效，應當和公司業(yè)務(wù)目標掛鉤，作為支撐體系，知識管理的重要工具，知識庫運營不應是孤立的，而應契合業(yè)務(wù)目標。知識庫運營的績效指標，應當從業(yè)務(wù)指標中拆解、確定，保證明確的目的性。
而對其最終效果的評估，可以分為定性和定量兩種方式。定性，如通過調(diào)研問卷向公司員工調(diào)查知識庫的作用；定量，通過對公司關(guān)鍵知識的覆蓋度來查看知識歸檔范圍。
KMC：知識庫系統(tǒng)應該具有什么樣的功能？
李：起碼應該包括知識分類、知識樹、知識地圖、知識搜索、知識統(tǒng)計、知識審計、權(quán)限設(shè)置等功能。
李艷萍個人簡介：
李艷萍，知識管理專家，實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷專家。曾任職金蝶軟件（中國）有限公司知識管理部經(jīng)理，全盤負責金蝶集團知識管理工作?，F(xiàn)負責金蝶移動互聯(lián)技術(shù)有限公司友商網(wǎng)友商社區(qū)。
李艷萍女士為中國知識管理理念傳播、實踐推動等做了大量的工作。通過自己的博客、演講、電子雜志、熱心回答網(wǎng)友和同行的各類問題等各種手段，充分展示了一個知識管理從業(yè)者、一個KMer的素質(zhì)和能力。
李艷萍女士曾入選中國2007年度十大知識管理人物。
李艷萍女士1998年開始觸網(wǎng)，并關(guān)注中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，現(xiàn)系中國CIO成長交流平臺總策劃人之一，中國知識管理中心（KMC）專家顧問，暢享網(wǎng)專家、百萬博客、知識管理版版主，擁有豐富的社區(qū)運營和推廣、論壇管理和發(fā)展、博客寫作和推廣、搜索引擎優(yōu)化等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，著有《名博是怎樣煉成的》一書。
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