足不出戶,輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能完成一次購物,網(wǎng)上購物已成為杭州市民日常購物方式的一種.面對網(wǎng)絡(luò)交易如火如荼之勢,近期,商務(wù)部出臺了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》,提醒網(wǎng)上交易者,網(wǎng)絡(luò)交易存在一定風(fēng)險,在使用網(wǎng)上交易之前要盡可能地多了解對方的真實(shí)身份,并注意保存網(wǎng)上交易記錄.對于這部《意見》的出臺,電子商務(wù)業(yè)界人士認(rèn)為,這是電子商務(wù)交易走上“有法可依”的訊號.
QQ聊天記錄可作交易證據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生時,交易雙方都憑借互聯(lián)網(wǎng)取得聯(lián)系并進(jìn)行交易,如果發(fā)生交易糾紛,投訴方該如何向有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉證?這份《意見》中提到這一點(diǎn),交易雙方都要注意保存網(wǎng)上交易記錄,甚至可生成必要的書面文件.為防范不必要的麻煩,《意見》提醒交易各方“可以自行保存各類交易記錄,以作為糾紛處理時的證據(jù).大宗商品、貴重商品與重要服務(wù)的交易,可以生成必要的書面文件或采取其它合理措施留存交易記錄”.
這一條款就意味著電子證據(jù)可作為維權(quán)證據(jù),像電子郵件、QQ聊天記錄、軟件、電子文檔等各類信息都可以成為電子證據(jù),但前提是必須先經(jīng)過指定機(jī)構(gòu)認(rèn)定. “B2C的交易糾紛很難處理,為保證交易雙方的權(quán)益,我們往往會要求個人先交保證金”,杭州中香化學(xué)有限公司負(fù)責(zé)人蔣偉華說,作為一家專業(yè)做香料的電子商務(wù)網(wǎng)站,他們以做B2B為主,但也同時從事B2C的交易.而當(dāng)B2C交易糾紛產(chǎn)生時,公司方很難處理好這些投訴,“現(xiàn)在能把這些電子記錄作為證據(jù),這是好消息”.在蔣偉華看來,商務(wù)部出臺的《意見》是國家規(guī)范電子商務(wù)交易的利好訊號.這一點(diǎn)也得到了中國服裝進(jìn)貨網(wǎng)總經(jīng)理陳勇的同意,在他看來,這條指導(dǎo)意見雖然不能解決目前網(wǎng)上交易存在的諸多問題,但畢竟具有規(guī)范作用.
同時,為保證交易雙方的權(quán)益,一些知名的網(wǎng)絡(luò)交易平臺對此也做了不少嘗試,如易趣網(wǎng)推出了信用評定體系,阿里巴巴網(wǎng)推出了“誠信通”,通過提供第三方認(rèn)證、網(wǎng)上交易記錄、網(wǎng)上信用評價及反饋等,為企業(yè)或個人建立網(wǎng)上誠信活檔案.交易前打聽下對方真實(shí)身份由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性質(zhì),交易方在了解對方真實(shí)身份、信用情況、履約能力等方面有一定難度,存在一定的違約和欺詐風(fēng)險,因此,《意見》提醒交易雙方,“交易前,一方可以要求另一方告知或向交易服務(wù)提供者詢問對方的真實(shí)身份等信息,必要時也可以向有關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢”. “為防范和控制市場交易風(fēng)險,我們市場已從3月12日起,實(shí)行定期公告,向會員公布干繭、生絲等交易品種每月凈持有成交量累計前10名的買賣雙方會員名單,讓大家能掌握一些信息.”
最大的絲綢電子交易平臺中國繭絲綢交易市場負(fù)責(zé)人劉總說,商務(wù)部的《意見》針對網(wǎng)絡(luò)交易中一些正當(dāng)交易產(chǎn)生的風(fēng)險說明了處理意見,對幫助電子商務(wù)健康發(fā)展是很有利的.同時,在保證交易安全上,國內(nèi)一些C2C的知名網(wǎng)站也先后提出先行賠付等補(bǔ)救措施,像在淘寶網(wǎng)上交易過程中,支付寶作為誠信中立的第三方機(jī)構(gòu),來保障貨款安全及買賣雙方利益.買家確定購物后,先將貨款匯到支付寶,支付寶確認(rèn)收款后通知賣家發(fā)貨,買家收貨并確認(rèn)滿意后,支付寶才會打款給賣家完成交易,保障了付款方的權(quán)益.
而杭州市工商部門提醒交易雙方,雖然商務(wù)部的《意見》起到了規(guī)范作用,但目前仍沒有具體的措施全面保障交易雙方的權(quán)益,因此,交易前最好能通過相關(guān)機(jī)構(gòu)查詢下對方的真實(shí)身份,通過電子郵件等形式與對方簽訂合同,保障自己的權(quán)益.
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