小區(qū)業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)程 1工作目的 規(guī)范管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作順利開展。 2工作職責(zé) 2.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。 2.2管理處模塊執(zhí)行人具體負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來. 3工作指引 3.1與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)方式 3.1.1管理處應(yīng)當(dāng)每年度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行兩次例行工作溝通會(huì)議，會(huì)議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)上半年、下半年的財(cái)務(wù)支出狀況和工作總結(jié)，解決需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)助支持方能完成的問題。 3.1.2提出重大管理措施，在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí)，管理處經(jīng)理應(yīng)申請(qǐng)召開專題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，協(xié)商解決專項(xiàng)問題。 3.1.3協(xié)助組織業(yè)主委員會(huì)聯(lián)誼活動(dòng)。 3.1.4配合業(yè)主委員會(huì)期滿換屆工作，報(bào)主管行政部門批準(zhǔn)。 3.1.5提前7天向業(yè)主委員會(huì)發(fā)出通知，會(huì)議當(dāng)天做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。 3.2下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)，請(qǐng)求支持 3.2.1計(jì)劃對(duì)樓宇進(jìn)行大、中修時(shí)。 3.2.2計(jì)劃使用公用設(shè)施專項(xiàng)維修基金更新公用設(shè)施時(shí)。 3.2.3物業(yè)管理處制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。 3.2.4其它需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。 3.3下列情況出現(xiàn)時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì) 3.3.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。 3.3.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時(shí)。 3.3.3業(yè)主委員會(huì)的個(gè)別委員與物業(yè)管理處有重大的工作分歧無法解決時(shí)。 3.3.4其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的情況發(fā)生時(shí)。 3.4物業(yè)管理處向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作、通報(bào)情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。 3.5對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求的處理要求 3.5.1對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求，管理處經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。 3.5.2合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)、解決。 3.5.3對(duì)不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，管理處應(yīng)當(dāng)耐心解釋，無論如何不允許不耐煩或言語(yǔ)失禮;對(duì)解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報(bào)公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理尋求解決方案。 3.6物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長(zhǎng)期保存。 4質(zhì)量記錄 4.1《工作日記》 4.2《會(huì)議紀(jì)要》 5參閱文件、資料 5.1《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》 5.2《廣州市物業(yè)管理辦法》
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