1、崗位績效指標(biāo)設(shè)計要綜合并整合三方面的信息輸入：
崗位KPI的設(shè)計要考慮平衡記分卡的四個方面，同時部門各崗位績效目標(biāo)之和要大于或等于部門的績效指標(biāo)。
2、考評結(jié)果的設(shè)計要復(fù)合正態(tài)分布原則：
崗位的評估周期，評估重點和評估權(quán)重具體可見附件中的參考方案。但在不同產(chǎn)業(yè)，不同生命周期的企業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)要根據(jù)實際情況做出評估后再行使用。
總經(jīng)理考核方案表
| 指標(biāo)維度 | 指標(biāo)名稱 | 權(quán)重 | 考核頻率 | 考核資料來源 | 績效目標(biāo)值 |
| 財物類 | 企業(yè)總產(chǎn)值 | 10% | 年度 | 財務(wù)部 | 達到萬元，比上一年度增長% |
| 利潤 | 10% | 年度 | 財務(wù)部 | 達到萬元，比上一年度增長% | |
| 資金利用率 | 6% | 年度 | 財務(wù)部 | 達到% | |
| 管理費用 | 6% | 年度 | 財務(wù)部 | 不突破預(yù)算 | |
| 內(nèi)部運營類 | 公司戰(zhàn)略規(guī)劃的及時性、規(guī)范性 | 5% | 年度 | 董事會 | 1．每年月日之前，將年度戰(zhàn)略規(guī)劃交至董事會2．戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中修改的次數(shù)不得超過次 |
| 年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 | 5% | 年度 | 董事會 | 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中年度目標(biāo)完成率達到 %以上 | |
| 對公司投資項目建議被采納并實施的次數(shù) | 5% | 年度 | 董事會 | 不得低于次 | |
| 主營產(chǎn)品的產(chǎn)量 | 7% | 年度 | 董事會 | 1．產(chǎn)品燃氣熱水器生產(chǎn)萬臺以上2．產(chǎn)品電熱水器生產(chǎn)萬臺以上3．產(chǎn)品抽油煙機生產(chǎn)萬臺以上 | |
| 勞動生產(chǎn)率 | 5% | 年度 | 生產(chǎn)部 | 達到%，比上一年度提高% | |
| 危機事件處理情況 | 5% | 年度 | 行政部 | 得到比較完善的解決 | |
| 客戶類 | 產(chǎn)品市場占有率 | 8% | 年度 | 市場部 | 達到% |
| 品牌知名度 | 8% | 年度 | 市場部 | 參照市場調(diào)查結(jié)果的分析報告 | |
| 客戶投訴率 | 5% | 年度 | 售后服務(wù)部 | 控制在% | |
| 學(xué)習(xí)發(fā)展類 | 員工任職資格達標(biāo)率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | % |
| 關(guān)鍵員工保有率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 達到% | |
| 人員流失率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 控制在% |
人力資源總監(jiān)考核方案表
| 指標(biāo)維度 | 指標(biāo)名稱 | 權(quán)重 | 考核頻率 | 考核資料來源 | 績效目標(biāo)值 |
| 財務(wù)類 | 招聘費用預(yù)算達成率 | 10% | 年度 | 人力資源部 | 達到% |
| 培訓(xùn)費用預(yù)算達成率 | 10% | 年度 | 人力資源部 | 達到% | |
| 人力資本總額控制成本 | 10% | 年度 | 人力資源部 | 控制在預(yù)算內(nèi) | |
| 內(nèi)部營運類 | 部門工作計劃完成率 | 10% | 年度 | 人力資源部 | 完成率達到% |
| 員工工資發(fā)放出錯次數(shù) | 5% | 年度 | 人力資源部 | 出錯率控制在%以內(nèi) | |
| 員工社會保險及其他福利計算出錯率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 出錯率控制在%以內(nèi) | |
| 中層以上經(jīng)理績效計劃按時完成率 | 10% | 年度 | 人力資源部 | 達到% | |
| 績效考核申訴處理及時性 | 5% | 季度/年度 | 人力資源部 | 未及時對員工投訴及有關(guān)人事爭議做出有效解決的不得超過次/季 | |
| 關(guān)鍵員工招聘完成率 | 10% | 年度 | 人力資源部 | 完成率達到% | |
| 客戶類 | 部門協(xié)作滿意度 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 滿意度評價為分 |
| 學(xué)習(xí)發(fā)展類 | 人員任職資格達標(biāo)率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 達標(biāo)率為% |
| 公司員工培訓(xùn)計劃完成率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 完成率達到% | |
| 員工滿意度 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 滿意度評價為分 | |
| 關(guān)鍵員工流失率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 控制在%以內(nèi) |
行政總監(jiān)考核方案表
| 指標(biāo)維度 | 指標(biāo)名稱 | 權(quán)重 | 考核頻率 | 考核資料來源 | 績效目標(biāo)值 |
| 財務(wù)類 | 行政管理費用控制 | 10% | 年度 | 財務(wù)部 | 在預(yù)算之內(nèi)，比上一年度降低% |
| 行政性固定資產(chǎn)流失率 | 10% | 年度 | 財務(wù)部 | 控制在合理的范圍內(nèi) | |
| 內(nèi)部運營類 | 行政管理制度的規(guī)范性與完善性 | 10% | 年度 | 人力資源部 | 1．年度因規(guī)章制度的不完善造成管理出現(xiàn)遺漏或失誤的次數(shù)不得超過次2．規(guī)章制度的執(zhí)行情況，領(lǐng)導(dǎo)評分在分以上，員工評價在分以上 |
| 部門工作計劃完成率 | 10% | 年度 | 人力資源部 | 達到% | |
| 行政性固定資產(chǎn)完好率 | 10% | 年度 | 財務(wù)部 | 達到% | |
| 辦公用品采購的及時性 | 10% | 季度/年度 | 采購部 | 能及時滿足各職能部門人員的需求 | |
| 文檔資料的完整性 | 10% | 年度 | 行政部 | 1．相關(guān)文檔資料內(nèi)容齊全2．文檔資料的完好率達到% | |
| 公司安全情況 | 10% | 年度 | 行政部 | 發(fā)生盜竊、火災(zāi)等重大事故的次數(shù)為0 | |
| 客戶類 | 外部客戶滿意度評價 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 滿意度評價為分 |
| 部門滿意度評價 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 后勤服務(wù)滿意度評價為分 | |
| 學(xué)習(xí)發(fā)展類 | 培訓(xùn)計劃完成率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 達到% |
| 關(guān)鍵員工保有率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 達到% |
財務(wù)總監(jiān)考核方案表
| 指標(biāo)維度 | 指標(biāo)名稱 | 權(quán)重 | 考核頻率 | 考核資料來源 | 績效目標(biāo)值 |
| 財務(wù)類 | 凈利潤完成情況 | 10% | 年度 | 財務(wù)部 | 達到公司目標(biāo)值 |
| 凈資產(chǎn)收益率 | 10% | 年度 | 財務(wù)部 | 達到公司目標(biāo)值 | |
| 部門費用控制 | 10% | 年度 | 財務(wù)部 | 在預(yù)算之內(nèi) | |
| 呆壞賬比例 | 10% | 年度 | 財務(wù)部 | 控制在%以內(nèi) | |
| 內(nèi)部運營類 | 財務(wù)管理制度的完善性 | 5% | 年度 | 企業(yè)高層 | 因財務(wù)管理制度不完善而出現(xiàn)較為明顯的財務(wù)運作混亂的情況為0次 |
| 財務(wù)報表完成的及時性 | 5% | 季度/年度 | 企業(yè)高層 | 每月的之前將相關(guān)財務(wù)報表交至相關(guān)部門 | |
| 財務(wù)報表信息的有效性 | 10% | 季度/年度 | 企業(yè)高層 | 及時、真實準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持性的財務(wù)分析報告 | |
| 財務(wù)工作的準(zhǔn)確性 | 10% | 季度/年度 | 企業(yè)高層 | 財務(wù)報表、會計核算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性達到% | |
| 資金供應(yīng)的及時性 | 10% | 年度 | 各職能部門 | 因資金供應(yīng)不及時而影響公司重要經(jīng)營活動順利進行的次數(shù)為0 | |
| 客戶類 | 供應(yīng)商滿意度（財務(wù)支付） | 5% | 年度 | 人力資源部 | 供應(yīng)商滿意度評價為分 |
| 部門協(xié)作滿意度 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 部門滿意度評價為分 | |
| 學(xué)習(xí)發(fā)展類 | 培訓(xùn)計劃完成率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 達到% |
| 關(guān)鍵員工保有率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 達到% |
市場總監(jiān)考核方案表
| 指標(biāo)維度 | 指標(biāo)名稱 | 權(quán)重 | 考核頻率 | 考核資料來源 | 績效目標(biāo)值 |
| 財務(wù)類 | 銷售收入 | 8% | 年度 | 財務(wù)部 | 達到元 |
| 銷售增長率 | 8% | 年度 | 財務(wù)部 | 比上一年度增長% | |
| 貨款回收率 | 8% | 年度 | 財務(wù)部 | 達到% | |
| 費用控制 | 6% | 年度 | 財務(wù)部 | 控制在預(yù)算之內(nèi) | |
| 內(nèi)部運營類 | 銷售計劃完成率 | 10% | 季度/年度 | 市場部 | 達到% |
| 營銷策劃活動執(zhí)行率 | 7% | 季度/年度 | 市場部 | 達到% | |
| 品牌宣傳的有效性 | 5% | 年度 | 市場部 | 是否達到預(yù)期效果 | |
| 市場信息收集的及時性、有效性 | 4% | 季度 | 市場部 | 信息系統(tǒng)建設(shè)的完善情況 | |
| 客戶類 | 產(chǎn)品市場占有率 | 10% | 季度/年度 | 市場部 | 達到% |
| 企業(yè)知名度 | 9% | 年度 | 市場部 | 參考相關(guān)調(diào)查結(jié)果 | |
| 客戶增長率 | 10% | 年度 | 市場部 | 比上一年度增長% | |
| 客戶滿意度 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 客戶滿意度評價在分 | |
| 學(xué)習(xí)發(fā)展類 | 培訓(xùn)計劃完成率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 完成率為% |
| 關(guān)鍵員工保有率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 保有率為% |
生產(chǎn)總監(jiān)考核方案表
| 指標(biāo)維度 | 指標(biāo)名稱 | 權(quán)重 | 考核頻率 | 考核資料來源 | 績效目標(biāo)值 |
| 財務(wù)類 | 生產(chǎn)成本控制 | 10% | 年度 | 財務(wù)部 | 控制在預(yù)算之內(nèi) |
| 成本預(yù)算達成率 | 10% | 年度 | 財務(wù)部 | 達到××% | |
| 內(nèi)部運營類 | 產(chǎn)品產(chǎn)量交貨準(zhǔn)時率訂單需求滿足率采購計劃完成率設(shè)備利用率設(shè)備完好率設(shè)備維修率安全生產(chǎn)事故發(fā)生率 | 10%8%9%8%5%5%5%10% | 年度季度/年度季度/年度季度/年度年度年度年度年度 | 生產(chǎn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部 | 1．產(chǎn)品產(chǎn)量按計劃完成率達到%2．產(chǎn)品燃氣熱水器產(chǎn)量達到臺以上3．產(chǎn)品電熱水器產(chǎn)量達到臺以上4．產(chǎn)品抽油煙機產(chǎn)量達到臺以上達到%達到%達到%達到%達到%達到%低于‰ |
| 客戶類 | 供應(yīng)商滿意度 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 供應(yīng)商滿意度評價在分以上 |
| 部門協(xié)作滿意度 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 其他部門滿意度評價在分以上 | |
| 學(xué)習(xí)發(fā)展類 | 培訓(xùn)計劃完成率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 達到% |
| 關(guān)鍵員工保有率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 達到% |
技術(shù)總監(jiān)考核方案表
| 指標(biāo)維度 | 指標(biāo)名稱 | 權(quán)重 | 考核頻率 | 考核資料來源 | 績效目標(biāo)值 |
| 財務(wù)類 | 技術(shù)改造費用 | 5% | 年度 | 財務(wù)部 | 控制在預(yù)算范圍的%左右 |
| 課題研究費用 | 5% | 年度 | 財務(wù)部 | 控制在預(yù)算范圍的%左右 | |
| 內(nèi)部運營類 | 產(chǎn)品質(zhì)量 | 10% | 年度 | 技術(shù)部 | 1．產(chǎn)品燃氣熱水器合格率在%以上，優(yōu)良率為%以上2．產(chǎn)品電熱水器合格率達到%以上，優(yōu)良率%以上3．產(chǎn)品抽油煙機達到%以上，優(yōu)良率%以上 |
| 工藝改造計劃完成率 | 6% | 季度/年度 | 技術(shù)部 | 完成計劃的% | |
| 工藝改進消耗降低率 | 6% | 年度 | 技術(shù)部 | 達到% | |
| 主要設(shè)備故障停機次數(shù) | 5% | 年度 | 生產(chǎn)部 | 控制在次以下 | |
| 技術(shù)獲得專利項數(shù) | 7% | 年度 | 技術(shù)部 | 達到項 | |
| 新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率 | 6% | 年度 | 技術(shù)部 | 完成% | |
| 新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定性 | 8% | 年度 | 市場部 | 因產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)問題而下架的次數(shù)為0 | |
| ISO評審、產(chǎn)品認證獲通過 | 6% | 年度 | 技術(shù)部 | 參考相關(guān)技術(shù)文件規(guī)定說明 | |
| 產(chǎn)品重大質(zhì)量事故發(fā)生率 | 6% | 年度 | 生產(chǎn)部 | 控制在%以內(nèi) | |
| 技術(shù)的保密性 | 5% | 年度 | 技術(shù)部 | 技術(shù)泄密次數(shù)為0 | |
| 客戶類 | 產(chǎn)品質(zhì)量投訴率 | 5% | 年度 | 市場部 | 控制在%以內(nèi) |
| 客戶對產(chǎn)品的滿意度 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 客戶滿意度評價為分 | |
| 部門合作滿意度 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 部門評價為分 | |
| 學(xué)習(xí)發(fā)展類 | 部門培訓(xùn)計劃完成率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 完成率達到% |
| 關(guān)鍵員工保有率 | 5% | 年度 | 人力資源部 | 維持在% |
（本文作者鄧玉金是資深HRD，知名培訓(xùn)師，
