2011-02-18 15:20
• 什么是結(jié)構(gòu)化思維
• 如何進行結(jié)構(gòu)化分析
• 如何進行結(jié)構(gòu)化表達
一、什么是結(jié)構(gòu)化思維
• 看看幾種思維方式
– 慣性思維方式
• 按照經(jīng)驗和直覺來分析和處理問題（操作類工作）
– 水平思維方式
• 有創(chuàng)意，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新
– 邏輯思維方式
• 強調(diào)推理和邏輯分析
– 結(jié)構(gòu)化思維
• 以假設(shè)為先導(dǎo)，強調(diào)快速、系統(tǒng)解決問題
• 從框架到細節(jié)的思維方式
– 強調(diào)在分析問題的過程中，不先入為主，不馬上陷入細節(jié)
– 首先要有框架
– 將要素填充到框架
• 強調(diào)結(jié)構(gòu)和邏輯
通過結(jié)構(gòu)的完整和邏輯的嚴(yán)密來保證結(jié)果的正確
二、結(jié)構(gòu)化思維能解決哪些問題
• 新遇到的、復(fù)雜的問題
• 舉例
– 如何尋找掉在地上的鐵質(zhì)小物件
– 麥當(dāng)勞開關(guān)的管理
– 汽車載貨物過山洞問題
三、結(jié)構(gòu)化思維舉例
• 開關(guān)的管理
– 背景：麥當(dāng)勞，人員流動量大，店內(nèi)開關(guān)數(shù)量多
– 開關(guān)管理的要素：標(biāo)識清晰，簡化
– 開關(guān)分類的標(biāo)準(zhǔn)：
• 按功能分類
• 按區(qū)域分類
• 汽車載貨物過山洞
– 背景：需要將貨物從A地運到B地，汽車載著貨物高4.05米，已經(jīng)走到一個限高4米的山洞前
– 分析怎樣解決這個問題
• 目標(biāo)是什么？
• 問題是什么？
• 怎么去分析？
• 怎么去做？
四、結(jié)構(gòu)化思維的核心
• 對問題進行正確的界定
• 假設(shè)并羅列問題構(gòu)成的要素
• 對要素進行合理分類
• 排除非關(guān)鍵分類
• 對重點分類進行分析
五、假設(shè)驅(qū)動的結(jié)構(gòu)化思維
• 以假設(shè)為前提，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以邏輯為紐帶，通過分類確定關(guān)鍵維度，進行對比分析
– 假設(shè)：
• 對問題目標(biāo)、問題構(gòu)成要素、問題分類的估計
– 事實：
• 企業(yè)的管理現(xiàn)狀，數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)
– 論證：
• 利用歸納、演繹等邏輯推理方式連接觀點和事實
六、如何進行結(jié)構(gòu)化分析
• 結(jié)構(gòu)化思維的基本原則
• 結(jié)構(gòu)化思維的基本工具
• 結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用方法
七、結(jié)構(gòu)化思維的基本原則
• 以始為終
• 分類原則
• 20-80原則
八、結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之一：以始為終
• 3P(Purpose, Principle, Process)
– Purpose——目的，效果，意義
• 做一件事的時候有沒有考慮過他的價值和意義
• 在明白目的的情況下，有什么更好的方法可以實現(xiàn)這個目的？怎么衡量達到了？
– Principle——原則
• 開展這些工作需要遵循的基本原則，根據(jù)這些原則選擇相應(yīng)的流程和方法。
– Process——流程
• 要實現(xiàn)最終的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，需要開展哪些工作，這些工作所需要的時間和資源是什么，應(yīng)該如何匹配時間和資源，確保工作有效控制。
九、結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之二：分類原則
• MECE
• Mutually Exclusive Collectively Exhaustive
• 彼此獨立完全窮盡
十、結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之三：20-80原則
• 重要的少數(shù)/瑣碎的多數(shù)
• 80%的財富掌握在20%手中
• 80%的利潤來自20%的客戶
• 80%的收獲來自20%的努力
十一、結(jié)構(gòu)化思維的主要工具
• 邏輯樹
• 圖表
• 報事貼
• 魚骨圖
十二、結(jié)構(gòu)化思維的主要工具-邏輯樹
• 邏輯樹在使用方面分為三種：
– 議題樹
• 將問題分解展開成可以被細化解決的問題
– 假設(shè)樹
• 對相應(yīng)的議題的構(gòu)成要素進行羅列和分類
– 是否樹
對可能核心要素或方案進行判斷
十三、結(jié)構(gòu)化思維的主要工具-報事貼
• 關(guān)鍵問題記錄
– 通過報事貼可以將需要開展的工作放到自己眼前
• 頭腦風(fēng)暴
– 進行討論的時候把不同意見和想法記錄，按照不同的需要，將這些意見組織起來
• 標(biāo)識事務(wù)
– 利用報事貼的顏色和上面的文字說明標(biāo)識不同事務(wù)，讓人在短時間可以區(qū)分和識別
• 分類事務(wù)
– 利用但中報事貼來描述事務(wù)的屬性，然后通過重新歸類和組合，把相近或者類似的事務(wù)放到一個區(qū)域
十四、利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析
• 界定問題與目標(biāo)（以始為終原則，議題樹）
– 現(xiàn)狀，目標(biāo)，資源，限制
– 建立問題解決和評價的標(biāo)準(zhǔn)
• 給出假設(shè)與分類（MECE原則，假設(shè)樹）
– 對問題進行分解
– 問題分解時最能體現(xiàn)團隊效率和工作成果的一個環(huán)節(jié)
• 明晰關(guān)鍵（20-80原則）
– 合理性檢驗
– 剪枝
– 聚焦
• 交叉分析（選擇分析維度，形成選擇方案）
– 以核心分類作為主要分析維度，綜合考慮其他方面
– 構(gòu)建模型
– 比較分析
十五、如何進行結(jié)構(gòu)化的表達
• 表達過程中容易出現(xiàn)的幾個問題
• 結(jié)構(gòu)化表達的基本原則
• 如何進行結(jié)構(gòu)化的表
十六、表達過程中容易出現(xiàn)的幾個問題
• 目標(biāo)不清
• 結(jié)構(gòu)混亂
• 展示不力
十七、結(jié)構(gòu)化表達的四個原則
• 自上而下
– 先從結(jié)論講起，說明問題的原貌
• 層次清晰
– 分清楚議題的層次
– 彼此獨立完全窮盡
• 結(jié)構(gòu)簡單
– 表達的結(jié)構(gòu)越簡單越好
• 重點突出
– 要把最想傳遞的信息突出出來
十八、如何進行結(jié)構(gòu)化表達
• 在表達的開始必須有一個總起
– 說明要講的問題，確保聽眾能夠跟上演講者的思路
• 從三個方面來分別闡述
– 最簡單，最容易記憶的機構(gòu)是“三”
– 彼此獨立，完全窮盡
• 最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論
加深讀者或聽眾的印象
十九、結(jié)構(gòu)化表達的實例
以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；
以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；
以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；
以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；
以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；
以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；
以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；
以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。
幾個問題：
• 井蓋為什么是圓的？
• 井蓋為什么是方的？
井蓋問題的考察目的：
• 結(jié)構(gòu)化思維能力
• 觀察對細節(jié)的分類
• 需要考慮的分類
– 安全性
– 方便性
– 成本
二十、結(jié)構(gòu)化思維的工具舉例
• Olive對MindManager的使用
– 系統(tǒng)功能的層次化分解
– 其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對于olive使用的關(guān)鍵點
– 工作計劃的制定
– 原型系統(tǒng)開發(fā)的步驟
