□撰文/廣東移動通信有限責任公司總經(jīng)理 徐 龍
過連續(xù)多年的高速增長，廣東移動通信市場獲得了較大的發(fā)展，到2005年底，廣東省手機普及率將超過70%，移動電話用戶數(shù)大幅超過固定電話用戶數(shù)，移動通信已經(jīng)與人
們的生產(chǎn)、生活緊密地融為一體。但是，隨著市場競爭的加劇和VoIP等新技術(shù)的出現(xiàn)，語音業(yè)務(wù)正在加速貶值，人均通話收入不斷下降。面對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)、新需求、新形勢，移動運營商必須思考:未來往哪里去?如何尋找和培育語音業(yè)務(wù)以外的第二條增長曲線?
信息化——電信運營商新的戰(zhàn)略“高地”
人類正在步入信息時代，世界正在邁進信息社會。黨的十六大明確提出，走新型工業(yè)化的道路，以“信息化帶動工業(yè)化”，實現(xiàn)國民經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。這就為電信運營企業(yè)開辟了一片“新的海洋和天空”。
1.移動信息化是社會信息化發(fā)展的必然趨勢
隨著3G時代的到來，信息通信正在呈現(xiàn)全新的發(fā)展趨勢:網(wǎng)絡(luò)向電信、計算機和廣播電視“三網(wǎng)合一”方向轉(zhuǎn)變;信息終端向電視、電腦、手機屏幕“三屏合一”轉(zhuǎn)變;通信業(yè)與媒體、娛樂、金融、電子商務(wù)等行業(yè)不斷融合;移動媒體化、手機多用化愈加明顯，手機已經(jīng)成為“第五媒體”。手機的功能和用途也越來越豐富，手機銀行、手機購物繳費、手機音樂、手機游戲、手機拍照、手機郵件、手機門禁、手機定位、手機遙控等，一部小小的手機幾乎可以實現(xiàn)人們大部分的生活功能，成為人們離不開的隨身信息工具，這是傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)無法比擬的。因此說，以移動和寬帶為標志的移動信息化，是社會信息化發(fā)展的必然趨勢和更高階段。
2.移動信息化是推動企業(yè)信息化發(fā)展的有效模式
隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，很多企業(yè)對提高管理效率、降低成本的信息化解決方案表現(xiàn)出了強烈需求，企業(yè)信息化市場具有很大的發(fā)展空間。特別是占據(jù)企業(yè)主體的中小企業(yè)，對信息化有著強烈的需求，但是信息化的巨額投資卻讓他們望而卻步。對他們來說，實現(xiàn)一人一部電腦存在困難，而實現(xiàn)一人一部手機則很容易做到。由于移動信息化投入低，對員工的素質(zhì)要求也不高，因此非常適合中小企業(yè)的需要。廣東有近百萬家企業(yè)，中小企業(yè)占據(jù)了企業(yè)數(shù)量的99%以上，如何啟動這塊市場，是我們必須思考的核心問題。
3.移動信息化是應(yīng)對市場競爭的戰(zhàn)略舉措
隨著產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，移動通信市場的競爭日趨激烈。我國移動通信市場競爭呈現(xiàn)三大特點:一是價格戰(zhàn)愈演愈烈，客戶離網(wǎng)率不斷上升;二是競爭從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變，集團客戶市場成為競爭的焦點;三是3G牌照即將發(fā)放，即將進入全業(yè)務(wù)競爭，企業(yè)、家庭、個人都將是競爭的主戰(zhàn)場。在此情形下，移動公司必須以移動信息化更好地為客戶創(chuàng)造價值，提升企業(yè)對客戶尤其是集團客戶的黏性，推動市場競爭從價格戰(zhàn)向價值戰(zhàn)的超越，并使之成為公司持續(xù)增長的突破口。
4.移動信息化是企業(yè)跨越的內(nèi)在需要
我們的企業(yè)到底需要什么?發(fā)展方向是什么?移動運營商的發(fā)展可以分成三個階段，一是通信設(shè)施階段，二是信息化設(shè)施階段，三是移動生活設(shè)施階段。在這一點上，國外先進的移動運營商幾乎如出一轍，比如說SKT的“U戰(zhàn)略”、Docomo的泛網(wǎng)化戰(zhàn)略等等。
廣東移動在經(jīng)過多年的發(fā)展后，已經(jīng)進入了二次跨越的關(guān)鍵時期。在這種情況下，我們提出了移動信息化戰(zhàn)略，希望開拓“新的海洋和天空”，通俗地說，就是利用移動通信的技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)平臺，結(jié)合社會信息化，推動我們的社會、企業(yè)和大眾生活上的變化。只有用信息化服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會，才能推動公司從通信運營商向信息運營商、從優(yōu)秀向卓越的新跨越。
移動信息化的全新內(nèi)涵和模式
1.移動信息化的內(nèi)涵
移動信息化可以理解為移動+信息+化，就是以移動通信網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為綜合通信平臺，充分利用移動商務(wù)網(wǎng)和移動產(chǎn)業(yè)網(wǎng)上的各種信息資源，推動社會、企業(yè)和大眾工作生活方式的根本變革。具體講，移動信息化發(fā)展戰(zhàn)略包含以下內(nèi)涵:
☆總體目標:充分利用移動通信的“移動性、個人性、實時性、規(guī)模性”優(yōu)勢，深入客戶的工作和生活，推動企業(yè)向移動信息運營商的新跨越，促進國民經(jīng)濟和社會的信息化。
☆核心手段:移動信息化實際上是創(chuàng)造市場、開拓市場的發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新。移動信息化解決方案有三個特點:一是以客戶為中心;二是“隨時、隨地、無紙、無址”;三是經(jīng)濟有效。傳統(tǒng)信息化牽涉到大量的軟硬件投資，而移動信息化能夠充分利用手機終端，在切入初期投入少，見效快，使用維護簡單。
☆實施路徑:移動信息化的發(fā)展分為三個階段。一是移動信息化業(yè)務(wù)階段，創(chuàng)新移動信息服務(wù)和應(yīng)用，增強對用戶的黏性，實現(xiàn)對現(xiàn)有市場的價值創(chuàng)新;二是移動信息化產(chǎn)業(yè)階段，創(chuàng)新商業(yè)模式，創(chuàng)建完整的移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈，推動移動信息化的產(chǎn)業(yè)化;三是移動信息化社會階段，在全社會范圍內(nèi)實現(xiàn)移動通信與信息化的全面整合，使信息化無縫、移動、高速。
2.移動信息化的五種商業(yè)模式
☆向用戶的客戶延伸，建立B-B-C商業(yè)模式。深入到企業(yè)用戶的客戶關(guān)系管理，提供具有移動特色的客戶關(guān)系解決方案，為用戶的客戶創(chuàng)造價值。如針對電力短缺的電力負荷無線實時監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對工業(yè)用戶用電的單獨到戶控制。
☆向用戶的員工延伸，建立B-B-E商業(yè)模式。深入企業(yè)用戶內(nèi)部運營管理流程，通過移動信息化手段提升企業(yè)內(nèi)部管理效率。如企業(yè)短信辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)短信發(fā)布、郵件通知和公文審批。
☆向自動化生產(chǎn)管理流程延伸，建立M-M商業(yè)模式。利用移動通信平臺實現(xiàn)機器(M)和機器(M)之間的自動控制。如為銀行提供ATM短信監(jiān)測系統(tǒng)、為環(huán)保局提供污水自動監(jiān)控系統(tǒng)等。
☆向用戶的合作伙伴延伸，建立B-B-P商業(yè)模式。如通過移動供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，全國的合作廠商和銷售網(wǎng)點都能隨時隨地同步共享最新的供求、價格、配送等信息。
1.做好個人、家庭、集團三個信息化市場
客戶具有多重消費行為模式，分別是個人消費行為、企業(yè)消費行為和家庭消費行為。廣東移動提出了構(gòu)建個人、企業(yè)、家庭三個信息化市場，從多重角度為客戶提供一體化的移動信息化解決方案。
☆針對個人信息化，提高“個人生活占有率”
移動通信不僅是通信的基礎(chǔ)設(shè)施，更要成為人們的隨身信息工具。廣東移動加快推出“四個手機”業(yè)務(wù):手機傳媒(手機報紙、電視、博客、搜索等)、手機商務(wù)(手機拍賣、會議、郵件、購物)、手機娛樂(手機音樂、游戲、Flash)、手機生活(手機定位、監(jiān)控、地圖、IM)，為3G時代持續(xù)領(lǐng)先做好業(yè)務(wù)儲備。
☆針對家庭信息化，構(gòu)建“和諧家庭”
針對中國人家庭觀念重的特點和需求，重點研發(fā)并推廣五類應(yīng)用，分別是語音通信(家庭優(yōu)惠、親情號碼、主卡付費)、家庭監(jiān)控(數(shù)字門鈴、視頻監(jiān)控、家人定位、安全報警)、學習教育(家校通、網(wǎng)絡(luò)學習)、健康出游服務(wù)(車主服務(wù)、旅游導航、手機訂票訂房)、資訊娛樂服務(wù)(寬帶上網(wǎng)、在線游戲、IPTV、家庭理財信息)等家庭信息化應(yīng)用。整合社會資源，研究設(shè)計家庭信息終端，提供家庭信息化整體解決方案。
☆針對集團信息化，幫助集團客戶實現(xiàn)價值增值
集團信息化是移動信息化的主要群體。廣東移動從企業(yè)通信、移動辦公、生產(chǎn)控制、服務(wù)營銷四個角度出發(fā)，提出了橫向標準化(中小企業(yè)、大型企業(yè)、政府)、縱向一體化(重點開展交通、海洋、電力、銀行等十大行業(yè)的縱向解決方案)、重點個性化的網(wǎng)絡(luò)化解決方案，力爭做到為政府帶來政績，為企業(yè)提升競爭力，為社會創(chuàng)造價值，為大眾提供精彩生活。
2.積極推進信息化“八項工程”
為有效推進移動信息化的進程，廣東移動結(jié)合當?shù)靥攸c，開展了“信息化八項工程”，重點落實移動政務(wù)、應(yīng)急通信、山區(qū)信息化、企業(yè)信息化、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)、愛心移動、信息化培訓、泛珠信息合作等信息化“八項工程”，有力地推動了廣東移動的發(fā)展和廣東社會信息化進程。
政務(wù)信息化方面，在廣州、深圳、珠海開通了市長熱線，開展了移動城市網(wǎng)格管理，推出了政信通、稅信通、銀信通、房信通、考試通等多項業(yè)務(wù)。
行業(yè)信息化方面，在江門、中山、珠海等地開展了“家校通”、“英才成長計劃”等教育行業(yè)信息化應(yīng)用，覆蓋學校超過1000所，發(fā)展用戶超過80萬。針對電力、水力、煤氣開展自動超標、集中監(jiān)控。
中小企業(yè)信息化方面，重點開展了211工程，在全省舉辦了200場信息化培訓，邀請1000戶企業(yè)和10000人參加。
山區(qū)信息化方面，全省23605個行政村已基本實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，村通率達到99.8%。肇慶高要的“粵西農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”、江門的“農(nóng)訊通”、惠州的“農(nóng)家樂”、茂名的“農(nóng)信通”和梅州的“農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”，為農(nóng)民提供了農(nóng)產(chǎn)品供求、農(nóng)業(yè)氣象、農(nóng)事問答、病蟲害防治、家禽疾病預防等信息。
“平安廣東”信息化建設(shè)方面，與省公安、漁業(yè)、邊防等單位合作，提出建設(shè)“平安廣東警務(wù)系統(tǒng)”、“氣象災害預警決策信息系統(tǒng)”、“水文監(jiān)測自動化系統(tǒng)”等。此外，我們還加強了應(yīng)急通信保障，重點開展廣交會、高交會等重要展會的信息化保障工作。
廣東移動聯(lián)合九大媒體，推出了手機報紙，開展“紅段子”短信大賽。還積極推動粵港澳跨區(qū)服務(wù)，并啟動了“愛心移動”，募捐善款2000萬元。
3.實施“天下英雄”計劃，打造信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)圈
移動信息化不是一個部門、一個企業(yè)就可以完成的。在從移動通信運營商向移動信息運營商跨越的過程中，需要樹立“集群競爭”理念，大力整合移動信息化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，積極利用外部資源，彌補自身弱勢，建立與客戶、合作伙伴的價值共同體，實現(xiàn)“開放、合作、共贏”。
為了有效推動移動信息化的發(fā)展，廣東移動實施了“信息化合作伙伴計劃”——“天下英雄計劃”，以信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)園為載體，著力搭建政策、技術(shù)、業(yè)務(wù)、信息四大平臺，吸引信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)精英落戶廣東，形成完整的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，促進了廣東信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。
通過實施“天下英雄計劃”，廣東移動目前已經(jīng)匯聚了多家全國甚至全球最優(yōu)秀的信息服務(wù)資源和信息服務(wù)提供商，并通過共同投資、業(yè)務(wù)孵化、聯(lián)合開發(fā)、門戶推薦、整合營銷、靈活分成等方式，顯著提升了產(chǎn)業(yè)集群的集成創(chuàng)新能力，營造了“開發(fā)、合作、共贏”的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，促成廣東通信運營業(yè)、通信制造業(yè)、信息服務(wù)業(yè)“三雄鼎立”格局的最終形成。
對企業(yè)而言，企業(yè)的發(fā)展不僅要追求增長，更要追求成長。移動信息化是廣東移動成長戰(zhàn)略的核心環(huán)節(jié)，將有力地推動廣東移動的自主價值創(chuàng)新，促進企業(yè)發(fā)展的新跨越。
