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《中國(guó)電信業(yè)》記者 慕名 孫小和

信息通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，我們看到了一個(gè)“變”主導(dǎo)一切的時(shí)代。技術(shù)在變、業(yè)務(wù)在變、服務(wù)在變、管理在變、客戶在變、消費(fèi)在變、經(jīng)營(yíng)在變、運(yùn)維在變……日前記者在江蘇移動(dòng)采訪期間，王建總經(jīng)理圍繞移動(dòng)通信這一信息通信業(yè)中尤其活躍的領(lǐng)域，闡述了他對(duì)“以變應(yīng)萬(wàn)變”的理解，即要制勝于這個(gè)變化的時(shí)代必須做到“識(shí)變、應(yīng)變、求變”。

識(shí)變——信息化大潮勢(shì)不可當(dāng)

“要制勝于當(dāng)前信息通信業(yè)日新月異、千變?nèi)f化的時(shí)代，首先要做到的便是對(duì)這個(gè)時(shí)代的深刻認(rèn)識(shí)，即首先要做到認(rèn)識(shí)變化。”對(duì)于目前信息通信業(yè)所處的這個(gè)“變”主導(dǎo)一切的時(shí)代，王建向記者闡述了他對(duì)這個(gè)“變”的認(rèn)識(shí)：信息化應(yīng)用無(wú)所不在、無(wú)所不能，信息化建設(shè)正全面展開。如此洶涌的信息化大潮既是開辟信息通信業(yè)日新月異新時(shí)代的最大動(dòng)力，同時(shí)也是當(dāng)前這一時(shí)代的最大特征。

身為江蘇移動(dòng)的老總，王建感受最深的自然是移動(dòng)通信這些年所呈現(xiàn)出來(lái)的日新月異的發(fā)展與變化。他向記者介紹，一流的通信網(wǎng)絡(luò)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和保障，而信息化建設(shè)的全面展開也必將以通信網(wǎng)絡(luò)的不斷拓展與完善為最初特征。“我們可以非常自信地說(shuō)，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷普及與擴(kuò)容，目前一個(gè)‘無(wú)所不在’的移動(dòng)信息通信網(wǎng)絡(luò)正逐步建立。”與王建一樣，對(duì)于目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)信息通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋與拓展我們擁有足夠的自信，當(dāng)然這一成績(jī)的取得是與運(yùn)營(yíng)商及眾多移動(dòng)人的努力是密不可分的。記者在采訪中了解到，多年來(lái)，江蘇移動(dòng)一直著力打造“覆蓋無(wú)處不在、信號(hào)永不掉線”的卓越網(wǎng)絡(luò)，目前網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)99%以上，城市商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，GSM國(guó)際漫游通達(dá)210多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，GPRS國(guó)際漫游通達(dá)130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。“今后我們還將繼續(xù)努力將其建成一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量?jī)?yōu)異、運(yùn)行高效的網(wǎng)絡(luò)體系。”王建如是說(shuō)。

與“無(wú)所不在”的移動(dòng)信息通信網(wǎng)絡(luò)正逐步建立標(biāo)志著信息化大潮已然來(lái)臨一樣，目前“無(wú)所不能”的豐富移動(dòng)通信應(yīng)用同樣成為信息化大潮涌動(dòng)的最初特征。“回想往昔，手機(jī)的功能僅僅局限于語(yǔ)音通話。再看今天，短消息、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、飛信、手機(jī)郵箱、移動(dòng)秘書、移動(dòng)全球呼、GRPS、隨e行、彩信、無(wú)線局域網(wǎng)、手機(jī)支付等新型業(yè)務(wù)不斷推出，極大地豐富了人民群眾的生活。”正如王建所說(shuō)，回首移動(dòng)通信應(yīng)用的發(fā)展歷程，不斷創(chuàng)造能夠滿足人們個(gè)性化需要的各種應(yīng)用、創(chuàng)造隨需而用的應(yīng)用環(huán)境成為最為突出的特點(diǎn)?，F(xiàn)在你早晨上班前，可以先用手機(jī)查詢天氣，決定是否需要帶傘、衣著厚??；上班途中碰到堵車，可以用“飛信”告知公司老板自己堵在路上，恐怕會(huì)遲到，并用彩信發(fā)去一張堵車的實(shí)拍圖片，然后安下心來(lái)用手機(jī)閱讀當(dāng)天新聞；到達(dá)公司后，移動(dòng)秘書提醒：“老板出差已上飛機(jī)，今天的談判由你做主。”前往與客戶約定的地點(diǎn)，車子沒(méi)油了，用移動(dòng)位置服務(wù)查詢最近的加油站，5分鐘解決問(wèn)題；談判順利完成后，與客戶共進(jìn)午餐，對(duì)了，用手機(jī)預(yù)定餐館，還有折扣！下班前“校信通”發(fā)來(lái)短信，說(shuō)兒子放學(xué)已經(jīng)到家，不用擔(dān)心；下班路上，想到電影院晚上有大片上映，立即手機(jī)登錄移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)搶得當(dāng)晚電影票兩張；晚上看電影時(shí)，兒子發(fā)短信來(lái)問(wèn)：“爸爸，古詩(shī)‘乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)’的下一句是什么？”拿出手機(jī)用移動(dòng)搜索一查，告訴兒子是“直掛云帆濟(jì)滄海”；帶著太太從電影院回來(lái)，覺得電影很有意思，在手機(jī)博客上發(fā)表影評(píng)一篇，兩分鐘后有人回復(fù)，參與討論；睡覺前太太說(shuō)明天該做例行體檢，排隊(duì)可能比較麻煩———沒(méi)事，用手機(jī)短信預(yù)約掛號(hào)，明天不用早起排隊(duì)了……只有想不到，沒(méi)有做不到，移動(dòng)信息化應(yīng)用正切切實(shí)實(shí)改變著我們的生活。

“無(wú)所不在”的信息通信網(wǎng)絡(luò)，“無(wú)所不能”的信息通信應(yīng)用，這既是引發(fā)信息通信業(yè)變化的原動(dòng)力，更表明其變化的本質(zhì)所在：信息化大潮已開始涌動(dòng)且勢(shì)不可當(dāng)。

應(yīng)變——向移動(dòng)信息專家跨越

“通過(guò)對(duì)變化的認(rèn)識(shí)我們可以得知，信息化大潮已開始涌動(dòng)且勢(shì)不可當(dāng)。對(duì)此我們只有積極應(yīng)對(duì)，而應(yīng)變之道便是實(shí)現(xiàn)由移動(dòng)通信專家向移動(dòng)信息專家的跨越。”誠(chéng)如王建所說(shuō)，識(shí)變還只是第一步，接下來(lái)如何應(yīng)變更為重要。顯然“從移動(dòng)通信專家向移動(dòng)信息專家跨越”是應(yīng)變的關(guān)鍵。從“移動(dòng)通信專家”到“移動(dòng)信息專家”，雖只是一字之差，卻是一場(chǎng)從觀念到實(shí)踐的深刻轉(zhuǎn)變。對(duì)此王建向記者闡述了他的“三步走”戰(zhàn)略：第一步，做好移動(dòng)通信通道提供商的角色，完善話音業(yè)務(wù)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)覆蓋等；第二步，在話音業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)、規(guī)模化推廣行業(yè)信息化應(yīng)用，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)及行業(yè)信息化發(fā)展中產(chǎn)業(yè)鏈的完善與延伸；第三步，全面做到對(duì)客戶信息的收集、加工、處理及發(fā)布，在此基礎(chǔ)上提供對(duì)客戶全覆蓋的個(gè)性化服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)將客戶的生命周期信息化。“只有實(shí)現(xiàn)了第三步所說(shuō)的能夠通過(guò)對(duì)客戶信息的收集、加工、處理及發(fā)布，在提供服務(wù)的同時(shí)更要做到引導(dǎo)客戶主動(dòng)消費(fèi)，激發(fā)其消費(fèi)積極性，切實(shí)將移動(dòng)信息化轉(zhuǎn)化為客戶工作生活的一部分，這樣才算是真正意義上的移動(dòng)信息專家。”在王建看來(lái)，真正意義上的移動(dòng)信息專家不僅僅是一個(gè)信息的傳遞者、提供者，更要是一個(gè)信息的存儲(chǔ)者、加工處理者等，需要將客戶的整個(gè)生命周期移動(dòng)信息化。“從客戶出生一直到死亡，甚至在懷孕期間或是死亡以后，移動(dòng)信息服務(wù)都應(yīng)做到全方位的覆蓋。目前我們提供的‘婦嬰寶’、‘動(dòng)感地帶’等業(yè)務(wù)都是在這方面的積極嘗試。”從王建的話中我們可以感受到，真正意義上的移動(dòng)信息專家不僅包括要為不同行業(yè)的客戶提供精細(xì)的個(gè)性化服務(wù)，更要為同一個(gè)客戶在不同的時(shí)期來(lái)提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，整個(gè)移動(dòng)信息化的服務(wù)要能夠覆蓋客戶的整個(gè)生命周期甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

“從目前來(lái)看，我們正處于第二階段，”根據(jù)王建向記者的介紹，目前江蘇移動(dòng)正以規(guī)?；茝V行業(yè)信息化的堅(jiān)實(shí)步伐努力加快向移動(dòng)信息專家的跨越。按照中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的統(tǒng)一部署，全面落實(shí)“新跨越”戰(zhàn)略，大力增強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力，以推進(jìn)移動(dòng)信息化為抓手，實(shí)施“藍(lán)海”戰(zhàn)略，圍繞“大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)、規(guī)?；茝V行業(yè)信息化應(yīng)用”這兩條主線推進(jìn)移動(dòng)信息化，爭(zhēng)創(chuàng)信息化的專家地位和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。憑借高品質(zhì)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，江蘇移動(dòng)目前開發(fā)了由集團(tuán)V網(wǎng)、集團(tuán)短信、集團(tuán)彩鈴、移動(dòng)OA、GPRS、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等組成的產(chǎn)品體系，滿足集團(tuán)客戶網(wǎng)上辦公、協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程辦公、移動(dòng)辦公等多樣化需求。在交通、電力、煙草、商貿(mào)、公安等行業(yè)及部門，江蘇移動(dòng)積極研發(fā)移動(dòng)信息化應(yīng)用方案，大力推廣農(nóng)信通、校信通、警務(wù)通、銀信通、城管通等業(yè)務(wù)，并與林業(yè)、電力、交通、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)開展了全省性業(yè)務(wù)合作。截至2006年底，有效集團(tuán)客戶超過(guò)10萬(wàn)家，信息化解決方案接近2.5萬(wàn)家。透過(guò)江蘇移動(dòng)對(duì)“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的不斷追求，我們既可以感知到信息化建設(shè)正全面展開的如火如荼，更可以感知到江蘇移動(dòng)爭(zhēng)當(dāng)信息化先鋒、實(shí)現(xiàn)向移動(dòng)信息專家跨越的信心與決心。